采购品目：信息技术服务

采购需求：供应商应熟悉湖北省*****在线服务平台（含政务服务“好差评”系统）的建设成果、运行情况，基于湖北省实际开展运营服务，配置不少于45人的运营服务团队，提供为期12个月驻场服务，运营服务内容须包括但不限于以下内容：1.省*****呼叫中心话务服务，包括：（1）话务管理服务;（2）知识库的梳理、编制、维护工作服务；（3）话务服务培养体系；（4）管理制度服务。2.省*****综合服务，包括：（1）业务服务;（2）实操服务；（3）在职*****技术服务；（4）现场管理服务、（5）信息安全服务；（6）业务管理服务；（7）晋升考评服务；（8）指标管理；（9）业务流程；（10）疑难问题处理流程服务。3.省*****系统培训服务，包括：（1）呼叫中心软件培训服务；（2）综合服务平台培训服务；（3）系统对接与整合培训服务；（4）接待参观培训服务；（5）数字政府信息化培训服务，包括：湖北省政务服务网、一网通办、一网统管、互联网+监管、鄂汇办APP、微信公众号等有关培训。4.分析报告编制服务。编发每日简报、周报、月报、季报、年报和省*****微信公众号每周数据发布；编发专题报告，如《老年人季度专报》《人才季度专报》等，编发已整合热线的诉求办理情况专报和不定期编发热点诉求专题报告等，如在疫情防控期间，对全省疫情数据进行分析，提供疫情相关报告，为领导决策提供支撑。5.支撑“高效办成一件事”等考核服务。一是定期对17个市州*****热线联通性进行拨测；二是配合“高效办成一件事”考核中涉及市州热线业务转接规范性、全省成员单位诉求办理质效、*****政务服务便民热线整合情况和减跑动次数指标等基础数据统计和拨测；三是配合营商环境专项督查等进行电话访问。6.数据支撑和报送服务。一是筛选涉及形式主义官僚主义、作风问题的案例报省纪委党风政风监督室；二是定期筛选各类案例在省政府门户网站公示；三是接应上级部门临时交办的其他类型案例筛选工作，如：营商环境案例线索、中央依法治国办督查全省一人多次案例线索等。7.其他服务。一是开展热线漏话回拨工作，目前因主叫号码显示的原因，主要针对来源为武汉市的漏话进行回拨，下一步将根据各市州主叫号推送情况，逐步实现全量回拨；二是开展电子证照投诉类诉求接入受理服务。

服务响应说明：我公司完全满足《湖北省*****服务平台信息技术服务项目》采购需求，能完全提供如下九大类服务: 1.省 *****呼叫中心话务服务、2.省 *****综合服务、3.省 *****系统培训服务、4.分析报告编制服务、 5.支撑“高效办成一件事”等考核服务、6数据支撑和报送服务、7其他服务等服务、(8) 省*****日常数据分析、(9) 基层政务服务数据采集服务。并承诺如下: (1) 项目服务期限为1年; (2) 按照湖北省大数据中心要求提供指定运营场地(由乙方提供固定的运营场地及配动公设施) ; (3) 付傲方式:我公司及时进场开始服务并提供运维服务方案，并按要求提供财务票据和履约保函和服务承诺书。