服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：WCCG-GK-202*****0086-1
采购人（全称）：长沙市望城区数据资源中心（甲方）中标（成交）供应商（全称）：湖南美音网络技术有限公司（乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。1.项目管理信息
（1）采购方式： 公开招标
（2）项目名称： 望城区电子政务中心机房和应用系统托管设备运维项目续签合同
（3）采购计划编号： WCCG-202*****0086 2.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | 望城区电子政务中心机房和应用系统托管设备运维项目 | 其他运行维护服务 | 详见采购需求 | 项 | 1 | ****** | 合计金额小写： ****** 元
合计金额大写：陆拾陆万叁仟元整 |
合同标的及金额明细： 序号 | 分项名称 | 单位 | 数量 | 单价（元） | 总价（元） | 备注 | 1 | 机房基础设施运维服务 | 年 | 1 | 78,000.00 | 78,000.00 | | 2 | 精密空调维保服务 | 年 | 1 | 57,000.00 | 57,000.00 | | 3 | 网络运维服务 | 年 | 1 | 180,000.00 | 180,000.00 | | 4 | 安全与管控系统运维服务 | 年 | 1 | 84,000.00 | 84,000.00 | | 5 | 服务器与存储运维服务 | 年 | 1 | 78,000.00 | 78,000.00 | | 6 | 软件运维服务 | 年 | 1 | 66,000.00 | 66,000.00 | | 7 | 监控服务 | 年 | 1 | 72,000.00 | 72,000.00 | | 8 | 运维管理服务 | 年 | 1 | 48,000.00 | 48,000.00 | | 合计：人民币陆拾陆万叁仟元整（小写：663,000.00）（其中不含税金额为******.7元，税额为*****.3元） | |
3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限： 2022-12-22 ——2023-12-21
3.2 履行地点：甲方指定。
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 服务期三年（2020年12月22日-2023年12月21日），合同一年一签。本次服务期为2022年12月22日-2023年12月21日。乙方委派工程师开展运维服务工作。
4.结算方式
4.1 资金支付方式： 第1次分期支付金额为 ******元,所占总合同金额百分之50,说明:合同生效之日起15个工作日内支付50%年度服务合同款 第2次分期支付金额为 ******元,所占总合同金额百分之50,说明:服务12个月后按照以下算法支付第二笔年度服务款：第二笔年度服务费 = 实际支付年度服务总费用-年度服务合同费用×50%,该期为履约验收期
5.1验收程序
采用简易程序验收
5.2 质量要求(1)乙方安排两名工程师驻场提供5*8小时服务，非工作时间或节假日至少安排一名工程师提供每天8小时现场值班。 (2)提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。 (3)提供7×24小时监控值班服务，实现实时监控电子政务网运行状态，远程监控必须满足安全的要求。 (4)对于通过远程监控发现的故障或隐患，及时向甲方报告并及时处理。 (5)对于重要活动，根据甲方要求安排人员提供支持服务。 (6)对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。 (7)达到98%以上的故障解决率（维保服务范围之外的设备发生故障，如果需要第三方进行硬件维修、需要更换零部件或者需要进行软件升级，所需费用另计）。 (8)回访用户平均满意度不低于95%。 (9)紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 (10)对于未能及时完成服务的事件，向数据资源中心提出书面解释。 (11)对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。 (12)按月、年度对运维工作进行综合分析，按时向数据资源中心提交系统运维报告。 5.3 验收要求和验收标准(1)本项目的验收由甲方组织，乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员，必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。 (2)乙方按照本合同约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交季度、年度运维工作总结。 (3)运维服务验收合格标准为： 级别 | 描述 | 事件响应时间 | 业务恢复时限 | 一级服务事件 | A1: 因故障导致关键业务系统或网络大面积受到影响 | 10分钟 | 60分钟 | A2: 机房UPS、空调故障 | 10分钟 | 60分钟 | 二级服务事件 | B1: 因故障导致网络及业务系统性能显著下降 | 10分钟 | 120分钟 | B2:因故障导致单个政务部门的网络及业务系统受到影响 | 10分钟 | 120分钟 | B3: 重要政务部门和领导的服务请求 | 10分钟 | 120分钟 | 三级服务事件 | C1: 因故障导致个人网络及业务受到影响 | 20分钟 | 120分钟 | C2: 非一、二级服务事件 | 20分钟 | 2个工作日 |
① 服务级别定义： 注：A、本表所列是指乙方对服务事件的责任响应时间与处理时限，如果事件涉及第三方处理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三方快速处置。 B、需要设备原厂商工程师提供服务的，处理时限依照相应设备原厂维保条款执行。 ② 月度服务考核办法 序号 | 分类 | 权重 | 考核指标 | 指标定义及标准 | 计分办法 | 1 | 事件响应时间 | 20 | 一级事件响应 | 一级事件发生后，响应时间≤10分钟 | 每超过30分钟（含不足30分钟）扣2分 | 二级事件响应 | 二级事件发生后，响应时间≤10分钟 | 每超过30分钟（含不足30分钟）扣1分 | 三级事件响应 | 三级事件发生后，响应时间≤20分钟 | 每超过60分钟（含不足60分钟）扣1分 | 2 | 业务恢复时间 | 20 | 一级事件处置时间 | A1、A2事件≤60分钟 | 每超过业务恢复时间上限120分钟（含不足120分钟）扣2分 | 二级事件处置时间 | B1事件≤120分钟 | 每超过业务恢复时间上限120分钟（含不足120分钟）扣1分 | B2事件≤120分钟 | B3事件≤120分钟 | 三级事件处置时间 | C1事件≤120分钟 | 每超过业务恢复时间上限240分钟（含不足240分钟）扣1分 | C2事件≤2个工作日 | 3 | 服务质量及保障 | 45 | 满意度 | 用户回访满意度≥95% | 满意度每低于95%一个百分点扣1分 | 投诉次数 | 要求达到零投诉 | 每发生一起投诉事件扣2分 | 服务电话接通率 | 服务热线电话畅通性 | 如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分 | 运维人员到位 | 一线运维人员在岗情况是否符合要求 | 随机检查每发生一人次，扣0.5分。未按照规定请假制度每发生一人次，扣1分。 | 运维人员稳定性 | 是否频繁更换（病、事假及公休除外） | 项目经理评价周期更换一人次扣3分，其余工程师评价周期更换一人次扣1分 | 巡检情况检查 | 检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写 | 检查一次不合格扣0.5分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣2分 | 是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障 | 属于一级故障一次扣3分，二级故障扣2分，三级故障扣1分 | 上级评价 | 由于乙方工作疏忽发生的故障，或业务工作不规范、不熟悉，并受到甲方或甲方上级领导批评。 | 一次扣3分 | 管理制度 | 乙方运维违反甲方的管理制度规范 | 一次扣3分 | 操作规范 | 由于乙方违规操作导致策略失控或故障发生 | 属于一级故障一次扣3分，二级故障扣2分，三级故障扣1分 | 能力考核 | 考核乙方技术团队处置事件能力 | 考核一次不合格扣2分 | | | | 人员保障 | 乙方服务期内须须提供在投标文件中“服务团队”中所有持证人在长沙地区的社保证明 | 一人未能提供扣1分 | 4 | 文档管理及其他 | 15 | 设备配置文档 | 检查设备及系统配置文档管理情况 | 文档检查一次不满足要求扣1分 | 服务过程文档 | 检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交 | 月度总结报告 | 月度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交 | 交办事项 | 甲方交办合同约定服务范围内其它相关事项不能按合同规定时限内完成 | 每次未如期完成扣1分 | 5 | 服务加分 | 15 | 按要求提供服务范围之外的服务 | 考察乙方按甲方要求提供了服务范围之外的服务 | 每次加1分 |
③ 年度考核得分 年考核计分：年度评价得分=Σ(100-月度扣分之和+月度加分之和)÷12÷95*100 4）运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据： 年度评价得分＞100分时，按照100分计算；年度评价结果总分≤100分时，按照实际得分计算。 实际支付年度服务总费用= 年度服务合同费用×(年度评价得分/100)。 5） 甲方在验收中，如果发现有与合同规定不符的，应在5日内向乙方提出书面异议，不签发验收单。并同时将该书面异议报送政府采购管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。 6）乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方和政府采购管理部门，否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款。 6.甲乙双方的权利与义务6.1 甲方 （1）甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。 （2）甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。 （3）项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。甲方除本协议书外另行支付的所有相关定制服务费将不超过本协议金额的百分之十。 （4）在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。 （5）甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。 （6）甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。 （7）甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。 （8）甲方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。 （9）经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。 （10）若本合同服务期满后乙方继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本年合同金额折算支付给乙方。 （11）本项目采用费用包干方式服务，根据项目要求和现场情况，甲方所支付服务费已包含项目所需的货物及材料购置，以及产品运输保险保管、货物安装、测试通过验收、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用。在本协议实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。 6.2乙方 （1）乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第三方。 （2）乙方安排具有相应资质的工作人员为甲方提供运维服务。 （3）甲方对乙方服务存在的问题提出的合理要求，乙方应及时整改。 （4）乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。 （5）乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。 （6）乙方须部署一套运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。 （7）乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。 （10）乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。 （11）乙方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。 （12）乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。 （13）乙方在参与本项目的全部过程中，应负责乙方所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。 7.违约责任
7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
7.2如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.85%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
7.3 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
7.4验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在5天内向乙方提出书面异议，不签发验收单。乙方在接到甲方书面异议后，应在10天内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。 7.5由于乙方的不当操作造成甲方损失的，乙方应给予相应赔偿。 7.6乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。如果乙方多次无理由迟延提供服务，甲方有权终止全部或部分合同。
8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向望城区人民法院提起诉讼。9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。10.合同生效
本合同自 2022年12月22日起 生效 11.其他条款11.1服务范围 本项目运维服务包括以下两部分： 1）区电子政务IT系统运维，主要包括机房设备、应用系统、电子政务外网、数据中心、信息系统安全、入驻行政中心办公单位的电子政务网络的运行维护服务。 2）教育网系统运维，主要包括教育城域网网络运维。 主要设备清单列表： 11.1.1区电子政务IT系统 序号 | 类别 | 名称 | 设备型号 | 数量 | 1 | 机房基础设施 | 精密空调 | 佳力图MEAD602 | 3 | UPS | 艾默生liebert APM 300 | 2 | 2 | 运营商出口链路 | 出口线路 | 电信、移动、联通ISP链路 | 4 | 3 | 安全设备 | 防火墙 | 天融信NGFW4000-UF | 2 | 防火墙 | 深信服AF-2000-I484-G1 | 4 | DDOS | 绿盟DDOSADSNX5-7800E | 4 | 防火墙 | 绿盟WEB WAFNX5-CH6600 | 2 | 日志审计设备 | 网神R3000-T2624M | 1 | 堡垒机 | 思福迪LogBase B3150 | 1 | 数据库审计 | 网神K6000-H-TF30P | 2 | 漏洞扫描 | 绿盟RSASNX5-CH6580 | 1 | 代码检测系统 | 华为2288HV5+ DS-WAS-5100-WS-ZF-PA | 1+1 | 服务器杀毒 | 华为2288HV5+ VMS7.0-MGR-PS | 1+1 | 病毒/补丁服务器 | 华为2288HV5+ TQ-ESM-MGR-WIN-PS | 1+1 | IT运维管理平台 | BTSO2.5 | 1套 | 应用漏洞扫描 | WVSSNX5-CH6800 | 1 | 4 | 管控设备 | 上网行为管理 | 深信服AC-1000-L444-G1 | 2 | 应用负载 | 深信服AD-1000-G642-G1 | 3 | VPN设备 | 深信服VPN-1000-E620-G1 | 1 | 链路均衡 | 深信服AD-1000-H642-G1 | 2 | 5 | 网络设备 | 核心交换机 | 华为S***** | 2 | 安全运维管理汇聚交换机 | 华为S7703 | 2 | 院内接入交换机 | 锐捷 | 113 | 管理接入交换机 | 华为S5720-52X-LI-AC | 5 | 路由器 | 锐捷RG-RSR7704、华为NE20 | 2 | 无线控制器 | 锐捷RG-WS5504无线控制器 | 1 | 无线控制器 | 信锐NAC-6200 | 1 | 院内汇聚交换机 | 华为S7703 | 5 | 边界防护区 | 华为S7703 | 1 | 外联单位汇聚 | 华为S7703 | 2 | 互联网出口交换机 | 华为S7703 | 1 | 内部数据中心交换机 | 华为S7706 | 2 | 外部数据中心交换机 | 华为S7712 | 2 | 6 | 数据中心 | 存储 | HP StorageWorks | 1 | 存储 | HP P2000 | 1 | 存储 | HP 3PAR Shelf M6720 | 1 | 存储 | HP 3PAR StoreSevr7200 | 1 | 刀箱 | HP C7000 | 2 | 刀片服务器 | HP BL460C | 16 | 服务器 | IBM X3650 M4 | 7 | 存储系统 | HPP2000 | 1 | 存储系统 | HP3PAR StoreSevr7200 | 1 | 光纤交换机 | HPStorageWorks 8/24 SAN | 2 | 虚拟化软件 | VMware | 2 |
11.1.2教育网 序号 | 范围 | 类型 | 品牌型号 | 数量 | 1 | 网络设备 | 外网核心交换机 | 锐捷RG-S8606 | 1 | 内网核心交换机 | 锐捷RG-S8610交换机 | 1 | 2 | 管控设备 | 上网行为管理 | 深信服AC-4700 | 1 | 3 | 安全设备 | 防火墙 | 深信服AF-4020 | 1 |
11.2、服务内容序号 | 服务名称 | 服务内容 | 1 | 机房基础设施运维服务 | 机房卫生服务、机房出入管理服务、机房防鼠患服务、机房设备标识与理线服务、供配电系统巡检服务、供配电系统故障诊断服务、空调系统巡检服务、应急保障服务 | 2 | 精密空调维保服务 | 为中心机房3台佳力图精密空调提供维保服务，包括设备深度巡检服务、设备保养服务、滤网更换服务、设备故障诊断服务、设备维修服务、故障零部件更换服务 | 3 | 网络运维服务 | 网络故障处理服务、网络日常巡检、网络配置管理、网络设备标识服务、设备容量分析服务、网络优化服务、应急保障服务 | 4 | 安全与管控系统运维服务 | 设备故障处理服务、设备巡检服务、设备容量分析服务、设备配置管理服务、事件分析与响应服务、应急保障服务 | 5 | 服务器与存储运维服务 | （1）服务器运维服务 服务器巡检服务、服务器硬件故障处理、操作系统安装服务、服务器操作系统漏洞修复服务、服务器可用性分析、服务器容量分析、服务器配置管理服务 （2）存储系统运维服务 Raid组管理服务、LUN管理服务、LUN与主机映射管理服务、存储系统硬件故障处理服务、存储系统巡检服务、存储系统容量分析、存储网络主机接入服务、存储网络管理、存储配置管理服务 | 6 | 软件运维服务 | （1）虚拟化系统 平台资源统计服务、资源配置服务，虚拟机增加与删除服务、虚拟机资源分配服务、虚拟机资源调整服务、虚拟机监控服务 （2）应用系统 应用系统故障处理协助服务、应用系统部署协助服务 | 7 | 监控服务 | 对区电子政务外网、外网服务器提供7×24小时监控服务 | 8 | 运维管理服务 | 服务质量管理、信息资产统计服务、服务报告 |
12.不可抗力 不可抗力事件系指双方在签订合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事件，诸如：战争或严重火灾、洪水、台风、地震等自然灾害。 因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约。
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 地址： | 长沙市望城区高塘岭街道望府路198号 | 地址： | 湖南省长沙市长沙县长沙经济技术开发区信息楼1405房 |
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