服务类

名 称:“泰州通”APP运营服务

服务范围:（一）运营工作

1．配合对接市区两级各委办局，开展业务沟通、谈判，协调承建单位及第三方服务商，理解需求、承接需求、挖掘需求，每周不少于1次会议纪要为证。

2．针对服务事项使用情况、用户投诉反馈意见进行分析研判，主动对标其他同类型城市APP，定期学习梳理，提出优化建议，每个月输出一期报告。

3．配合做好“泰州通”APP应用服务上下架及版本更新发布工作。

4．根据运营内容呈现需求，及时调整微信公众号底部菜单，并进行相关功能开发、搭建。

5．严格执行三级审核机制，围绕新上服务、热点服务及“数智赋能”重点工作，在“泰州通”APP和微信公众号内同步推送相关信息，每周推送不少于1次，杜绝哗众取宠“标题党”。

6．做好微信公众号关键字功能、留言引导等设置、账号年审等工作。

7．打造平台直播特色，对市政府重要新闻发布会、*****年度联合上线等进行视频直播，全年不少于4场。

（二）媒体及广告投放

在市级及以上电视、广播、梯媒择关键节点投放；在泰州市域内投放公交站台（特A及以上），万象城、万达等综合体投入室内、外择关键节点投放。投放费用不低于中标价的25%。（广告投放点需经甲方确认同意，验收时需提供有关合同佐证）

（三）活动推广

开展线上主题活动不少于6次，每次参与人数不少于*****人（线上活动的奖金投放额不低于10万元）。全年持续性开展进社区走企业等线下推广活动，协助市民下载“泰州通”APP，宣传“泰州通”APP便民服务能力。此外，广泛借助中标单位自办或承办的重点活动开展现场平台地推。

（四）内容素材设计

1．省级及以上媒体新闻稿不少于4篇，市级媒体新闻稿不少于12篇。

2．相关页面设计制作和视频制作：

（1）重要节假日、重大会议和活动的手机端海报；

（2）平面广告设计每月至少1套；

（3）新拍官方宣传片（分辨率不低于4K，时长不少于1分钟）1条（视频中的数据需动态更新）；

（4）APP日常启动页、banner、弹屏；

（5）吉祥物“通宝”特色周边、文创产品，累计不少于1500份（线上活动和线下活动随机调配）；

（6）宣传视频或MG动画制作，全年不少于10分钟（可拆分为20个视频，每个视频不少于30秒）。

（五）用户反馈

坚持“人防+技防”相结合，购买平台故障监看软件，安排专人负责协调、处理、答复APP内部、*****等渠道意见反馈，做到反馈及时响应，问题及时处理。

服务要求:1．运营团队：中标人需组建不少于4人的实体化APP和微信公众号运营团队，明确团队负责人、成员及其职责分工（其中团队负责人服务周期内不允许变动，成员更换须得到采购人同意）。运营团队的办公场地租用、食宿、差旅等费用由中标人自行解决，办公场地原则上不低于20平米。

2．运营制度：中标后，须严格执行《“泰州通”新媒体矩阵运营管理办法》，并熟悉《“泰州通”APP应用服务管理办法》。

3．交流沟通：严格执行周例会制度，运营团队必须全员参加（以会议纪要为证）；中标人每月5号前向投标人输出上个月运营报告。

4．营收要求：APP运营过程中，内置商业广告必须获得投标人同意（以同意书为准）；相关活动举办过程中，确需第三方冠名、赞助奖金、奖品的，必须获得投标人同意（以同意书为准），每次活动结束后三日之内需向投标人输出本次活动财务报告。

服务时间:合同签订之日起1年

服务标准:“泰州通”APP累计注册用户数未达到250万、最高月活未达42万，微信关注量未达6万。