服务类

名称：宿城第一初级中学校园物业服务项目（三次）

服务范围公：共环境维护、公共设施设备维护、学生卫生保健及生活垃圾清运

服务要求：（六）各岗位服务人员职责及要求：
1、保洁员职责范围及工作要求：
（1）负责学校教学楼、行政楼、科学馆、图书馆、保管室、
操场、外围及公厕等公共 区域卫生（除教学楼教室前走道，
属于各班级范围）工作；
（2）负责校园内生活垃圾的清运；
（3）负责校园内每年春季、夏季及突发预防的每天 2 次消
杀工作。
2、水电工职责范围及工作要求：
（1）负责胜利路校区和南翔校区的公共区域水电管理，开
关、灯具、插座等电器设备 的维护与维修；
（2）公共区域水电的报修处理；
（3）根据实际制定每周维检计划，定期对重点设备进行维
护保养，及时发现问题，对于小问题及时解决不过夜，大问
题及时通报并积极配合相关人员解决。
（4）遇供水、供电方面发生的突发故障，维修人员必须及
时启动应急预案，在最短时间内赶到现场进行抢修。
3、垃圾清运工作要求：
（1）负责校区生活垃圾清运工作，保证日产日清；
（2）定期冲刷垃圾桶，保持垃圾桶的整洁、地面无散落垃
以质量创造品牌 以品牌创造效益
圾；
（3）定期对垃圾桶四周进行消杀，杜绝苍蝇乱飞现象。
4、保健人员工作要求：
（1）学生日常保健，校园日常消毒。
（2）做好学校的疫情防控。
（3）做好学校卫生的总结。
（4）制定工作计划，做好卫生保健宣传。
（5）配合其他科室做好学生体检及其他工作。
5、用工要求：
(1)保洁服务人员年龄不得超过 55 岁，须办理健康证上岗，
(2)服务工作人员须统一着装，文明上岗，按时上下班。实
行坐班制，不允许脱岗、串岗现象，一经发现，处成交单位
100-500 元/次罚款；
(3)不与师生、家长、来访人员发生无原则的纠纷，如发生
由于纠纷产生的有效投诉，处 300-500 元/起罚款；情节严
重对学校造成不良后果的，视情节严重性，学校有权在年终
考核予以 5-10 分的扣分处罚。
（八）其他要求
1、成交供应商应遵守物业法规，承担物业服务及物业安全
责任，达到物业工作质量标准；
2、成交供应商应严格按照物业服务协议，按规定人数上岗，
执行物业岗位职责、服务质量标准，承担物业管理服务、安
全运行责任，达到全职全责；
3、物业员工必须经培训合格后上岗，胜任本职、本岗工作，
凡达不到工作要求的员工，物业公司应及时调换；
4、特殊岗位员工必须持证上岗，达到对设备能够检修、检
测、检验能力，并且做到工作岗位记录、资料齐全；
5、物业员工文明上岗，统一着装，标志明显，自觉遵守本
物业相关规章制度；
以质量创造品牌 以品牌创造效益
6、遇雨雪天气，及时组织人员清理校区内道路、各门门前
保证畅通无阻；
7、对物业服务工作，实行专业对口监督和业务指导，定期
对物业服务工作进行质量考核，并及时协调工作中出现的问
题。
8、无责任事故发生。物业管理公司要对所有工作人员进行
法规、安全教育培训，对工作人员负管理责任，杜绝工作人
员出现违法、违纪、违规行为，防止发生工作人员人身安全
事故，出现以上情形由物业管理公司全权负责，与学校无关。
备注：服务人员管理用房、水电；保安器械、安全防范装备；
保洁工具及耗材；工程工具及耗材、设备中、大型维修和维
保等均由学校负责提供。

服务时间：采购服务期限：签订合同之日起一年

服务标准：三、物业管理服务标准
物业管理工作人员应统一服装，衣着整洁，衣冠不整者严禁
上岗，不按规范要求着装，每发现 1 人次，扣物业管理费
100 元。工作规范，作风严谨，对待师生态度谦恭，严禁与
师生发生冲突，如遇难以解决的问题由校方管理部门协调处
理。
（一）公共环境日常保洁
1、公共区域：
楼宇内楼梯梯通道、台阶、大厅每日清扫 1 次，根据实际
情况，不间断保洁；天花板、灯具、玻璃窗内侧每月保洁 1
次，楼梯扶手每周循环保洁 1 次。
（1）楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面：干净、无
积水、无污渍、无痰迹、无垃圾；
（2）大厅地面：无脚印、无污渍、无痰迹、无垃圾；
以质量创造品牌 以品牌创造效益
（3）玻璃门、窗：光亮干净、无积尘、无印渍；
（4）墙面、台面、灯座、宣传标示栏、附属设施及外围墙
面：光亮、整洁、无积尘、无污垢、无印渍；
（5）不锈钢扶手、栏杆、挡板：无积尘、光洁、明亮；
（6）空间：空气流通、清新；
（7）公共区域垃圾筒及烟灰缸：清洁光亮、无污渍，烟灰
及垃圾不超过容器的 2/3；
（8）天花板清洁：无积尘、无蜘蛛网；
（9）照明清洁：灯管无积尘，灯盖、灯罩明亮清洁；
（10）走廊墙面、挂物及木质装饰材料：无积尘、无污垢；
（11）各处地下室、车库应定期清扫、保洁，做到无垃圾无
积尘。
2、卫生间及洗漱间：
（1）门、窗、墙面、天花板：干净、整洁、明亮无积尘、
污迹；
（2）室内地面、空间：无脚印、无污迹、无水迹、空气流
通、无异味；18
（3）便池、尿斗、面盆、镜面：干净、无污迹、无污垢、
无异味、污水管及下水道畅通；
（4）不锈钢水龙头、落水管：光洁、明亮；
（5）手纸篓、垃圾筒：日产日清；
（6）地漏：排水畅通。
3、物业值班室、仓库：
（1）门、窗台、窗柜、桌椅：干净整洁、无积尘；
（2）墙面、墙角、踢脚线、窗帘、椅子、天花板：干净整
洁、无积尘、无污渍、无蜘蛛网；
（3）地面：干净、整洁、无积尘、无污渍；
（4）灯具：干净、整洁、无积尘；
（5）室内空间：空气流通、清新。
以质量创造品牌 以品牌创造效益
4、体育场、校区主干道及支路日常保洁体育场、校区主干
道及支路每日至少清扫 1 次，垃圾每日清运 1 次。
（1）清扫道路、楼宇周围花砖地面垃圾、树叶等。
（2）路牌、标识、指示牌：干净、无积尘、无污渍；
（3）行人、行车路面清扫：无明显泥沙、污垢。
（4）垃圾箱、垃圾筒：箱体内外四壁干净无污渍、箱筒外
表干净、无污渍、发现有异味及时处理。
以上各项，经检查，不能达到服务标准，每项每次扣除物业
管理费 50—100 元。
（二）水电维护及修缮服务标准
1、实行 24 小时服务；
2、设施设备每天检查 1-2 次，视检查情况及时维护；
3、灯具明亮、无闪烁现象；
4、上下水管道、开关、阀门、地漏畅通，无跑、冒、滴、
漏等现象；
5、小修 2 小时之内修复，中修 48 小时之内修复。
6、重大问题及时逐级报告。认真做好节能减排工作，杜绝
长明灯、长流水，上述各项每违反一项一次，除按相应损失
赔偿外，扣除物业管理费 50—100 元，引起重大损失的，
加重处理。
（三）师生满意度及投诉处理率
1、师生满意度应达 90%以上；
2、业主投诉处理率达 100%。
（四）校园综合服务
提供学校来客来访接待服务、会议、庆典、招生、报到、艺
术节、学生活动、学术活动、布展、运动会等活动的劳动服
务,包括布置会场、电源提供、搬运器材、桌椅、清场等工
作。
（五）物业管理制度与档案、资料管理
以质量创造品牌 以品牌创造效益
1、建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。
2、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等
登记制度
3、档案资料包括：与物业相关的校园规划图纸、工程图纸、
档案和竣工验收资料；
实施管理和服务工作中的各种制度、规程、记录、图表、函
件等。
（六）各岗位服务人员职责及要求：
1、保洁员职责范围及工作要求：
（1）负责学校教学楼、行政楼、科学馆、图书馆、保管室、
操场、外围及公厕等公共 区域卫生（除教学楼教室前走道，
属于各班级范围）工作；
（2）负责校园内生活垃圾的清运；
（3）负责校园内每年春季、夏季及突发预防的每天 2 次消
杀工作。
2、水电工职责范围及工作要求：
（1）负责胜利路校区和南翔校区的公共区域水电管理，开
关、灯具、插座等电器设备 的维护与维修；
（2）公共区域水电的报修处理；
（3）根据实际制定每周维检计划，定期对重点设备进行维
护保养，及时发现问题，对于小问题及时解决不过夜，大问
题及时通报并积极配合相关人员解决。
（4）遇供水、供电方面发生的突发故障，维修人员必须及
时启动应急预案，在最短时间内赶到现场进行抢修。
3、垃圾清运工作要求：
（1）负责校区生活垃圾清运工作，保证日产日清；
（2）定期冲刷垃圾桶，保持垃圾桶的整洁、地面无散落垃
圾；
（3）定期对垃圾桶四周进行消杀，杜绝苍蝇乱飞现象。
以质量创造品牌 以品牌创造效益
4、保健人员工作要求：
（1）学生日常保健，校园日常消毒。
（2）做好学校的疫情防控。
（3）做好学校卫生的总结。
（4）制定工作计划，做好卫生保健宣传。
（5）配合其他科室做好学生体检及其他工作。
5、用工要求：
(1)保洁服务人员年龄不得超过 55 岁，须办理健康证上岗，
(2)服务工作人员须统一着装，文明上岗，按时上下班。实
行坐班制，不允许脱岗、串岗现象，一经发现，处成交单位
100-500 元/次罚款；
(3)不与师生、家长、来访人员发生无原则的纠纷，如发生
由于纠纷产生的有效投诉，处 300-500 元/起罚款；情节严
重对学校造成不良后果的，视情节严重性，学校有权在年终
考核予以 5-10 分的扣分处罚。
（八）其他要求
1、成交供应商应遵守物业法规，承担物业服务及物业安全
责任，达到物业工作质量标准；
2、成交供应商应严格按照物业服务协议，按规定人数上岗，
执行物业岗位职责、服务质量标准，承担物业管理服务、安
全运行责任，达到全职全责；
3、物业员工必须经培训合格后上岗，胜任本职、本岗工作，
凡达不到工作要求的员工，物业公司应及时调换；
4、特殊岗位员工必须持证上岗，达到对设备能够检修、检
测、检验能力，并且做到工作岗位记录、资料齐全；
5、物业员工文明上岗，统一着装，标志明显，自觉遵守本
物业相关规章制度；
6、遇雨雪天气，及时组织人员清理校区内道路、各门门前
保证畅通无阻；
以质量创造品牌 以品牌创造效益
7、对物业服务工作，实行专业对口监督和业务指导，定期
对物业服务工作进行质量考核，并及时协调工作中出现的问
题。
8、无责任事故发生。物业管理公司要对所有工作人员进行
法规、安全教育培训，对工作人员负管理责任，杜绝工作人
员出现违法、违纪、违规行为，防止发生工作人员人身安全
事故，出现以上情形由物业管理公司全权负责，与学校无关。
备注：服务人员管理用房、水电；保安器械、安全防范装备；
保洁工具及耗材；工程工具及耗材、设备中、大型维修和维
保等均由学校负责提供。