苏州市交通运输应急指挥中心关于苏州市12328交通热线运营服务竞争性磋商成交公告
苏州市交通运输应急指挥中心关于苏州市12328交通热线运营服务竞争性磋商成交公告
一、项目编号：SZYCZX2022-C-015
二、项目名称：苏州市*****交通热线运营服务
三、中标（成交）信息
成交供应商名称: 中电鸿信信息科技有限公司
成交供应商地址: 南京市玄武大道699-1号?
成交金额:壹佰柒拾伍万伍仟元整（￥：*******.00）
四、主要标的信息
服务类 |
一、名称：苏州市*****交通热线运营服务 二、项目概况 苏州*****热线是全市统一的交通运输服务监督服务热线平台，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。2021年全年电话呼入总量达13万通，热线接通率为90.5%。为落实省政府办公厅相关工作要求，推进苏州市政务服务便民热线归并工作，根据2022年1月27日市政府专题会议精神，苏州*****热线在2022年7月归并至了苏州*****热线，实现了政务热线话务座席的统一集中，并与*****实现了双号并行、业务联动。 *****热线对外提供7×24小时人工服务，提供专业化、规范化、标准化服务，投标单位应负责呼叫中心系统建设及运营，包括呼叫平台远程座席资源和话务系统部署实施、对接、运营维护，话务人员招聘、培训、管理，组建高质量的管理团队等，服从采购人对*****热线的指导与管理工作，采购人组建管理团队，对整体政务服务热线发挥主导作用。 提供项目所需的呼叫平台系统包括建设、升级与对接、运营维护。承接苏州*****热线话务渠道的诉求受理、即时答复、电话转接、录音质检、数据统计等工作；承接苏州*****热线平台各类信息采编、数据统计分析和业务分析工作；承接平台重大、紧急突发情况的处置，及将相关情况、信息汇报；承接甲方交办的其他相关工作等。 三、服务期限：12 个月，自 2023 年 1月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。 |
五、评审专家名单：
??张洋、费春风、掌于平（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
1、收费标准：预算金额100万元以下部分，费率为该部分预算金额的1.5%；预算金额100万元（含）－500万元部分，费率为该部分预算金额的1.1%；预算金额500万元（含）-1000万元部分，费率为该部分预算金额的0.8%；预算金额1000万元（含）-5000万元部分，费率为该部分预算金额的0.5%；预算金额5000万元以上部分，费率为该部分预算金额的0.25%。最低收费不低于4000元。
2、本项目代理费金额为收费标准的8折计取，即*****.00元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.采购人信息
名 称：苏州市交通运输应急指挥中心
地 址：苏州市姑苏区南环东路1号
联系人：掌于平 ????????????????
电 话：0512-******** ?
2.代理机构联系方式
名 称：苏州市永诚建设咨询有限公司
地 址：苏州市东吴北路221号7楼
联系人：朱琳???????????????
电 话：0512-********-824
九、附件
1、采购文件
苏州市永诚建设咨询有限公司
???????????????????? 2022年12月27日
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