一、项目功能目标

为西藏分公司各生产保障用车（含社会牌照、内场牌照）提供车辆保险服务。

二、采购产品具体要求

供应商为采购人所属生产保障用车提供车辆保险服务，其中社会牌照生产保障用车的投保险种为交付车损险、交强险、第三责任险，内场车投保险种为车损险、交强险。供应商应保证对采购人车辆提供优质的承保、理赔等保险服务。

三、服务方案包括但不限于：

（一）客户管理服务：

对于采购人所有被保险车辆，供应商将其纳入专业化的大客户管理，建立车辆管理档案，记录各投保车辆的所有基本数据、出险情况等，定期分析并提供跟踪服务，提供相应的承保方案建议，协助采购人更好地进行车辆管理工作。

在合同执行期间，如遇有采购人车辆更新或新增的情况，供应商对新车提供保险服务，险种及金额应符合保险行业法律法规及采购人实际需求。

（二）业务承保：

供应商需安排专人专项对接采购人车辆保险业务，安排的人员需具备资深客户服务经验,负责相关事宜的联系工作，提供保险咨询服务，及时签订机动车辆保险单或出具批单，并由专人将保险单或批单送达采购人。

供应商应提供详细的服务方案，明确报险响应、出险查勘、定损维修、理赔等内容，相关要求包括但不限于：

1.供应商需提供7*24小时专线电话服务；

2.明确各种情况下接到报险后的出险时间及查勘、定损、维修和理赔方案，方案应符合保险行业法律法规要求，保证采购人利益不受损害；

3.建立特殊保险赔案协商机制、重大保险事故理赔应急机制。

4.能免费代理车辆年审工作。

5.供应商必须同意在开具增值税专用发票之后采购人再进行付款。

6.能在西藏各大地区拉萨、林芝、昌都、山南、阿里等地提供应急抢修及拖车业务。在上述地区协议汽修厂有丰田专业维修资质。