政务服务窗口服务和管理服务采购结果公告（合同包1）
政务服务窗口服务和管理服务采购结果公告（合同包1）
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 政务服务窗口服务和管理服务采购 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 厦门市湖里区行政审批管理局 | ||
| 行政区域 | 湖里区 | 公告时间 | 2023年01月30日11:08 |
| 评审专家名单 | 洪玉娟,林颖虹,陈沿桥,卢舜凯,刘木龙,翁琪玥,陈志健,彭丽娟 | ||
| 总中标金额 | ￥1799.****** 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 孔令垚 | ||
| 项目联系电话 | 188*****901 | ||
| 采购单位 | 厦门市湖里区行政审批管理局 | ||
| 采购单位地址 | 福建省厦门市湖里区枋湖南路29号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0592-******* | ||
| 代理机构名称 | 建信发展（厦门）采购招标有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 福建省厦门市思明区吕岭路1733号创想中心1801单元、1802单元、1803单元、1805单元 | ||
| 代理机构联系方式 | 188*****901 | ||
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 河北京雄政务服务外包有限公司 | 河北省保定市容城县城关镇上坡村上坡街88号 | 17,999,400.00元 |
合同包1(政务服务窗口服务和管理服务采购的合同包1):
服务类（河北京雄政务服务外包有限公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他社会服务 | 其他社会服务 | （一）窗口服务 1、湖里区政务服务中心综合窗口办事服务，包括但不限于社会民生、经营管理、工程建设3类15个综合窗口的前台综合 受理、出件送达及与其相关的导办咨询、申报辅导、物料流转、系统录入、材料归档等支撑服务； 2、湖里区政务服务中心综合咨询窗口服务，包括总咨询引导台和楼层咨询引导台的现场、电话等线上线下咨询服务（现 开放5层服务大厅，每层服务大厅均设置东、西两侧咨询引导台）； 3、湖里区政务服务中心24小时自助服务区咨询导办服务； 4、湖里区政务服务中心1-5层服务大厅108个窗口帮办代办、投诉处理、群众意见收集、来访讲解、信息公开、志愿服务等窗口服务； 5、其他需要由窗口岗位落实的工作，包括但不限于一件事套餐服务、政策兑现综合窗口服务、企业开办综合窗口服务、台胞台企服务专窗、办不成事窗口服务、“跨域通办”窗口服务、帮代办服务、“一业一证”专窗服务等。 （二）窗口管理服务 1、统筹管理采购人设置的综合窗口，包括岗位安排、考勤考核、日常巡查、应急处突、视频监控、组织培训、业务考试、绩效考核、制度修订、事项管理、数据统计、总结分析、跟踪回访、方案通知拟写、信息报送、协助迎检、不满意件及相关*****投诉咨询件处理等； 2、对湖里区政务服务中心内设置的各类窗口或对外开放区域根据采购人要求进行统一规范，包括但不限于提供统一咨询引导服务、组织培训、信息公开、场地规范，以及辅助采购人开展与窗口服务有关的文明、综治、督查、党建、效能等工作； 3、对湖里辖区内其他政务服务窗口以及各层级办事大厅，辅助采购人开展监管和落实相关工作，包括但不限于定期现场暗访、线上线下抽检监督、视频监控、通知整改、通报问题、组织培训、材料收集、梳理汇总等。采购人有权因政策变动或其他因素影响要求中标人增设相关窗口，中标人应无条件予以执行。 （三）其他。采购人有权根据工作需求增加或调整服务内容，包括但不限于文明创建、疫情防控等，中标人不得对此提出异议。以上服务内容分类及分工可根据合理、高效、规范、便利的工作需要进行调整，但须经采购人同意。 | （一）窗口服务和管理岗位设置要求：不少于60个岗位。 投标人在中标后应安排经过培训或具有综合窗口服务经验的人员按照采购人要求的时间、地点提供至少60个岗位的驻场服务，包括窗口服务岗位和窗口管理岗位。 （二）岗位资格要求： 1、窗口服务岗位资格要求： （1）全日制大学本科及以上学历（具有综合窗口服务经验的人员，学历要求可放宽至大学专科）； （2）品行端正，诚实守信，遵纪守法，无违法犯罪记录； （3）身体健康，无传染性、精神性以及其他严重疾病，能正常工作； （4）语言表达顺畅，沟通能力强，懂闽南语者优先； （5）上岗前须经过不少于1个月的岗前培训或已具备2个月以上综合窗口服务经验； （6）中标人应按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能标准进行人员招聘选拔和培训。 2、管理服务岗位资格要求： （1）全日制大学本科及以上学历； （2）现场管理、沟通协调、公文写作、应急处突等各项综合能力强； （3）驻点项目负责人应具有县区级或以上政务服务大厅管理经验。 （三）对中标人服务的其他要求： 1、期限内配齐服务人员及进场要求。 2、遵守采购人制度。 3、统一着装。 4、打造高水准服务队伍。 5、持续提升服务质量。 6、工作能力要求。 7、不含食宿及交通费。 8、工作稳定连续性。 9、人员稳定性。 10、临时加班期间的服务保障。 11、不适岗人员调整承诺。 12、不得违规宣传。 13、项目负责人驻点承诺。 14、保密要求。 15、建立相关管理制度。 16、抽检、审计权力。 17、妥善保管资产。 18、迎检突发任务。 19、知识产权。 20、工资保障。 21、及时提交考核材料。 22、其他服务要求。 | 本项目的服务期为三年，自2023年3月1日起至2026年2月28日止。三年服务期间，每一年度服务费用不变。若合同提 前终止，双方按照第九条“合同违约及退出机制”执行。 | 年 | 上述服务应按照国家、省、市、区现有及今后有关政务服务、“放管服”改革、优化营商环境、效能督查等工作要求及标 准。 | 17,999,400.00 |
| 采购人代表： | 洪玉娟 |
| 评审专家： | 林颖虹 、陈沿桥 、卢舜凯 、刘木龙 、翁琪玥 、陈志健 、彭丽娟 |
代理服务费收费标准：
以中标金额为基数，费率？[0―100]？1.5%？（100－500]？0.8%（500－1000]？0.45%？注：1、招标代理服务费的收取按差额定率累进法计算,由中标供应商支付。？2、中标供应商在领取中标通知书前，以转账或汇款方式提交。？3、中标供应商为中小企业的，其中标服务费按照国家发改委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）所规定的招标代理服务收费标准下浮10%进行支付。？4、账号信息：？开户名：建信发展（厦门）采购招标有限公司？开户行：中国银行厦门建发大厦支行，帐号:418*****2494。
代理服务费收费金额：
合同包1政务服务窗口服务和管理服务采购的合同包1：*****.65元
收取对象：中标（成交）供应商
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：厦门市湖里区行政审批管理局
地址：福建省厦门市湖里区枋湖南路29号
联系方式：0592-*******
名称：建信发展（厦门）采购招标有限公司
地址：福建省厦门市思明区吕岭路1733号创想中心1801单元、1802单元、1803单元、1805单元
联系方式：188*****901
项目联系人：孔令垚
电话：188*****901
建信发展（厦门）采购招标有限公司
2023年01月30日
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