为实现营运车辆的最佳运输效率，我们对车辆营运的安全保障、机务保障、服务保障、运务保障、市场营销、财务保障、运纪治安保障等方面进行了周密组织，使其各方面既有明确分工，又紧密协作配合。

（一）服务方法流程

1、建立公务网络信息平台，开发公车服务预约系统和车辆人员高度系统管理软件等服务设施。

2、公司设置服务中心专线叫车电话号码：0570-*******，传真*******。

客运包车热线电话（138*****178，政府网******），联系人：祝昕，信息对外公布，提供24小时叫车服务。

3、服务中心接到预约后，详细记录对方用车服务的需求，按要求调配车辆、驾驶员。并将调配结果回复用车单位联络员，同时相关信息录入公务用车信息平台。

4、服务中心调配结果得到用车单位的认可后，开具《公务派车单》或《服务中心公务车辆交接清单》并指定车辆、驾驶员或送车驾驶员，按时准点到达预约地点。

5、预约单位用车人凭《公务用车联系单》用车，驾驶员核对用车人身份后，按照用车人要求提供服务。

6、用车服务结束后，驾驶员接车员在《公务用车联系单》、《公务派车单》、《服务中心公务车辆交接清单》上如实填写用车相关内容，经用车人确定签字并对服务情况进行评价后报送服务中心。

8、服务中心接到驾驶员的回单后，核对《公务用车联系单》相关内容，并在《公务派车单》上填写费用后回复用车单位，用车单位复核确认后作为费用结算凭证。

9、突发事件处置，抢险救灾等应急公务用车，可先服务后补联系单。

10、公司凭《公务用车联系单》和《公务派车单》等相关材料，按照商定的价格计算费用，按月汇总后与用车单位结算。

（二）服务配套措施

1、建立网络信息平台、调度系统等配套服务设施，按照服务要求提供全面、高效、经济、安全的公务用车服务和保障，做到用车率、准点率98%以上。

2、公司建立24小时值班调度制度，配置卫星定位、无线呼叫系统，增强快速应急调车能力，确保满足应急公务车用车需要。

3、公司提供足够的人力技术、车辆资源等方面的保障，根据用车服务需要，分档次、分车型合理选配车辆。

4、公司实行统一的车辆调度、车辆停放、机务保障、车载配置、车辆保险、安全保障。

5、公司按照“优先保证重要公务”的原则，合理调派车辆，确保留有应急车辆，以保证处置紧急公务、突发事件或机动用车的要求。

6、公司和驾驶员必须严格执行保密规定，履行保密职责，保证用车单位的信息安全。驾驶员必须具备良好的敬业精神和身体素质，驾驶技术娴熟，实行持证上岗、统一调度、统一佩戴标志。

7、重大活动、任务必须事先制定周密的工作计划与预算，并严格按照计划实施。

8、公司建立科学严谨的服务质量标准和监管考核机制，加强思想作风、组织管理、基础配套、服务质量建设，加强车辆维修、维修保养、把好安全技术关、杜绝车辆带病行驶，确保为服务对象提供文明、高效、周到、热情的用车服务。

（三）公司服务小组组织结构

根据本次公务用车要求，公司成立了由经理室、财务室、综合业务办公室、车队、后勤保障办公室组成的服务小组

（四）公车服务小组人员及员工配置

经理（服务小组负责人）1名，综合业务办公室主管1名，后勤保障办公室主管1名，财务会计1名，出纳1名，车队长1名，公务用车核算1名，统计员1名，调度员1名，安全机务主管1名，运输车辆按1：1.2配置驾驶员，综合业务办公室及后勤保障办公室人员管理人员实行兼职制度。

（五）主要成员工作职责

1、经理（服务小组负责人）工作职责

（1）严格执行安全生产的法律、法规、规范和标准，组织落实相关管理部门的工作部署和要求。

（2）建立健全本单位安全生产责任制，组织制定并落实本单位安全生产规章制度、驾驶员和车辆安全生产管理办法，落实安全生产操作规程。

（3）依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，确定符合条件的分管安全生产的负责人、技术负责人，配备专职安全管理人员。

（4）按规定贵客提取安全生产专项资金，保证本单位安全生产投入的有效实施。

（5）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

（6）组织开展本单位的安全生产教育培训工作。

（7）组织开展安全生产标准化建设。

（8）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织，开展应急救援演练。

（9）定期组织分析企业安全生产形势，研究解决重大问题。

（10）按相关规定报告游客运输生产安全事故，严格按照“事故原因不查清不放过、事故责任者未处理不放过、整改措施未落实不放过、教训未吸取不放过”的原则，严肃处理事故责任人，落实生产安全事故处理的相关工作。

（11）实行安全生产目标管理，定期公布本单位安全生产情况，认真听取和积极采纳工会、职工关于安全生产的合理化建议和要求。

2、业务副经理工作职责

（1）严格履行岗位职责，自觉遵守安全生产作业规范操作和公司制定的有关安全生产工作规定。

（2）负责包车业务受理、协议鉴定，不得承接道路不符合营运条件和凌晨2-5时的包车业务。督促驾驶员做好车辆安全门检，准时到达指定地点载客，告诫驾驶员按协议的路线、时间、起讫地点行驶。

（3）掌握包车业务的具体经营情况，及时小组负责人汇报经营中存在的问题。

（4）调派车辆必须安全技术状况良好并经各类检测合格，调派的驾驶员必须资质合格、证件相符。调派车辆时，应向驾驶员 明确交代出车时间、营运线路、起讫地点，同时提醒驾驶员遵守交通法律法规，谨慎驾驶，确保行车安全。

（5）及时掌握驾驶员的身体、情绪状况，发现不适应驾驶工作的，立即向分公司建议调整由他人驾驶。及时了解天气变化情况，提前告诫驾驶员注意事项。

（6）严格遵守交通法律法规，里程在400公里以上（高速公路600公里以上）的公务包车必须配备两名以上驾驶员。车辆夜间22时至次日6时不得在三级以下道路行驶。

（7）认真做好车辆、驾驶员出车登记台账。

（8）落实公司安全领导小组各项决定和工作部署，协调安全管理工作中的有关事项。

（9）承办小组负责人交办的其他工作。

3、安全机务副经理工作职责

（1）严格履行岗位职责，自觉遵守安全生产作业规范操作和公司制定的有关安全生产工作规定。

（2）贯彻执行安全生产法律法规，认真落实本企业各项安全管理规章制度和分公司的相关管理规定。

（3）负责建立车辆档案和机务技术台账管理，规范记录填写各项内容，及时准确填报相关报表。

（4）负责车辆各类事故的处理和车辆抛锚救济工作的组织。

（5）负责车辆的维护、年审、季审计划编制。

（6）负责督促车辆维修维护、现场监管及修理质量督查。

（7）强化源头管理和现场督查，每月不得少于二次对车辆技术状况和消防安全设施设备进行检查，遇重大活动和节日，组织专项检查。

（8）控制机务“四项”指标，及时掌握各车辆的技术状况，减少机械事故发生，降低车辆修理维护成本。

（9）督促驾驶员做好出车前、途中、回场后的例行检查。

（10）承办部门经理（第一责任人）交办的其他工作。

4、车队队长工作职责

（1）贯彻执行国家及上级部门有关安全生产的法律、法规、标准和企业各项安全管理制度。

（2）制定本车队各项安全工作规程、标准，撰写本车队安全工作小结，制定安全工作计划，并组织实施。

（3）定期组织驾驶员安全活动和学习，并认真履行“签到制”；配合安全职能部门对驾驶员进行经常性的安全教育。

（4）认真做好驾驶员管理工作，及时了解驾驶员思想动态，掌握驾驶员出勤情况，并坚持做好出勤记录。

（5）协助做好本车队驾驶员上岗前的安全培训与考核，负责驾驶员上岗后的跟踪考察。

（6）协助做好本车队驾驶员的驾驶证和从业资格证年审、换证工作。

（7）参与各种行车检查，并充分利用视频监控等高科技手段约束驾驶员交通违法行为，适时提醒和告诫驾驶员自觉遵守规章制度和安全操作规程，并对严重影响安全生产的行为及时予以制止。

（8）及时报告和协助处理本车队发生的各种行车事故，认真做好行车事故登记。

（9）协助开展安全生产竞赛活动，负责收集车队各种典型材料，参与各种先进评比活动。

（10）负责车队各种行车安全基础资料的收集、整理和安全图表的填报与管理等工作。

（11）积极参加车队节假日安全值班。

（12）负责用车服务质量反馈调查。

5、业务主办工作职责

（1）严格履行岗位职责，自觉遵守安全生产作业规范操作和公司制定的有关安全生产工作规定。

（2）贯彻执行安全生产法律法规，认真落实本企业各项安全生产管理规章制度和分公司的相关管理规定。

（3）负责旅游包车业务受理、协议鉴定，不得承接道路不符合营运条件和凌晨2-5时的包车业务。督促驾驶员做好车辆安全门检，准时到达指定的地点载客，告诫驾驶员按协议签订的线路、时间、起讫地点行驶。

（4）掌握旅游业务具体经营情况，及时向分公司负责人汇报经营中存在的问题。

（5）负责公务用车的核算和应收款的催缴。

（6）落实公司安全领导小组各项决定和工作部署，协调安全管理工作中的有关事项。

（7）承办部门经理（第一责任人）交办的其他工作。

6、安全员工作职责

（1）认真贯彻执行国家及上级部门有关安全生产的法律法规和企业各项安全规章制度，并对本职范围内的安全工作负责。

（2）负责组织本单位驾驶员安全活动和学习，并做好会议记录和到会人员的签到工作，积极参加企业安全生产工作例会。

（3）以现场管理为重点，开展各种安全检查、车况检查、“三防”安全检查等活动，认真做好检查记录、隐患整改记录等工作。

（4）协助做好本单位各种安全事故现场的勘查和事故的处理工作，做好各种安全事故的登记工作。

（5）负责本单位（部门）安全基础资料的搜集、汇总、装订、保管、报送等工作。

（6）协助安全职能部门做好安全报表的填报、上墙图表的填报与管理工作。

（7）开展安全生产竞赛和安全宣传教育活动，参加各种安全评比活动。

7、调度员工作职责

（1）严格履行岗位职责，自觉遵守安全生产作业规范操作和公司制定的有关安全生产工作规定。

（2）调派的车辆必须安全技术状况良好并经各类检测合格，驾驶员必须资质合格、证件相符。调派车辆时，应向驾驶员明确交代出车时间、营运路线、起讫地点，同时提醒驾驶员遵守交通法律法规，谨慎驾驶，确保行车安全。

（3）及时掌握驾驶员的身体、情绪状况，发现不适应驾驶工作的，立即向公司建议调整由他人驾驶。及时了解天气变化情况，提前告诫驾驶员注意事项。

（4）严格遵守交通法律法规，里程在400公里以上（高速公路600公里以上）的旅游包车必须配备两名以上驾驶员。不得安排车辆凌晨2-5时和夜间22时至次日6时在三级以下道路行驶。

（5）负责旅游车市际、省际线路牌、包车合同等相关手续办理。

（6）负责组织乘务员业务知识培训，每月不少于1次。

（7）协助处理车辆各类交通事故和商务事故。

（8）负责旅游车队驾驶员安全行车、优质服务责任书签订，签订率100%。

（9）负责服务质量投诉处理、反馈工作。

（10）认真做好车辆、驾驶员出车登记台账。

（11）落实公司安全领导小组各项决定和工作部署，协调安全管理工作中的有关事项。

（12）承办部门经理（第一责任人）交办的其他工作。

8、统计、核算员工作职责

（1）认真贯彻执行党和国家的方针政策，自觉遵守国家的法律法规和企业的规章制度。

（2）熟悉客运分公司的基本情况和经营管理情况，掌握旅游车辆及包车业务情况，熟练掌握客运统计和经营核算业务。

（3）负责统计台账的建立和各项报表的填报工作。及时准确地做好旅游包车营收数据的收集、统计、审核工作和相关资料整理、保管。

（4）负责旅游包车车款的催缴工作。

（5）负责旅游车随车用品的发放、领取，并做好台账登记。

（6）负责旅游车驾驶员好人好事的登记、统计、上报工作。

（7）完成领导交办的其他任务。