（1）根据全省系统公务车辆维修保养服务供应商库入围采购项目招标文件的规定，我公司做出如下项目质量保障及服务承诺：
1、保证贵单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

2、设有服务电话：0580-*******，139*****308，在工作时间接到单位报修电话后1小时内予以响应。

3、能为单位提供紧急救援服务，嵊泗县本岛范围内，在1小时内派人赶到救援现场。

4、设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

5、对送修车辆建立各单位维修档案，开展跟踪服务。

6、为各公务车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、严格执行汽车维修行业的有关规定，遵守浙江省汽车维修行业协会倡导的《汽车维修行业诚信经营文明服务公约》，履行各项投标承诺，做到“服务热情、诊断准确、维修及时、价格合理”，确保公司车辆维修质量。

9、必须按照《商品和服务实行明码标价的规定》，认真做好车辆维修保养、车辆配件配件价格，及车辆施救、牵引等服务收费的明码标价工作，在醒目位置公示服务承诺、投诉电话，及时为送修单位在维修时提供承诺的工时费、维修配件进出差率、质保里程等资料。
10、保证对所修单位车辆随到随修，普通故障立即排除，二级维修不应超过24小时，总成大修不超过十日，整车大修不超过二十日，整车喷漆不超过十五日。公务用车维修实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

11、保证对送修公司车辆提供下列服务：（1）舟山市本岛范围内故障免费拖车；（2）节假日免加班费；（3）车辆维修完毕后提供车辆免费清洗。
12、保证所有配件是符合国家质量标准的全新配件，承诺所用维修配件为正品配件，不得以次充好，配件价格不得随意加价。
13、必须做好凡是可以维修的部件，不得以换代修；绝不与相关人员勾结串通，虚假修车或虚报维修项目。
14、对交接前的完工车辆，按完工出厂技术要求进行检查和检验，经检验合格后方能出厂，确保车辆安全。对维修竣工出厂的车辆，在质保期内出现同一故障的，入围维修企业应无条件免费重新检测维修并填制保修卡，质保期重新计算。
15、在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且本公司在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，本公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

16、必须保存好所有的维修单据、更换的汽车配件及相关资料，随时接受有关监管部门的检查。确定车辆维修专职人员，建立维修台账。

17、对因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我公司承担全部责任并负责赔偿。
18、免费为公司提供应急用车，为在路故障车辆送水、送油、搭电瓶、换备胎服务。
19、定期或不定期对公司车辆的安全性能进行免费检查、检测。

（2）增值优惠服务承诺

本公司将严格遵循标书及合同的规定。

1．公司备有起吊拖车一台、抢修救援车两台。专职抢修人员，二十四小时随叫随到。热线电话:0580-*******，139*****308

2．其他优惠服务：

（1）在定点维修内自动成为公司会员车辆，享受全年免费洗车等其他会员服务。

（2）对贵单位车辆实行24小时救援，县区范围内免费施救。

（3）单次维修金额10元以下（包括配件和工时）免收任何费用。

（4）为定点维修车辆维修服务专人，及时做好维修车辆的接待和交通车服务。

（5）对贵单位车辆建立详细维修档案，及时跟踪了解车辆的运行状况，定期检查和客户回访，发现问题及时处理。

（6）为贵公司车辆开辟绿色通道，享受优先服务。

（7）在确保安全使用的前提下，以修复为主；如确需更换配件，将事先征得用户单位同意，不变相收费。

（8）保证用车单位，规范维修车辆管理，杜绝车辆正常维修外的一切费用开支，严格为车主单位把好关，堵塞车辆维修中的一切漏洞。

（9）贵单位如果需要，可安排适当时间提供上门技术咨询、培训服务。讲解日常车辆保养知识。

（10）免费提供送修单位进行车辆年检年审服务。

（11）为完工车辆提供免费清洁、轮胎充气、吸尘服务。

嵊泗康谊汽车修理有限公司