新疆联成工程项目管理有限公司关于新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目的中标(成交)结果公告
新疆联成工程项目管理有限公司关于新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目的中标(成交)结果公告
一、项目编号：LCZB-[2023]10
二、项目名称：新疆*****交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 标项名称 | 规格型号 | 数量 | 单位 | 单价(元) | 总价(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 中标供应商统一社会信用代码 |
| 1 | 新疆*****交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目 | *****交通运输服务监督电话（以下简称*****）作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、门户网站和微信小程序等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程，充分利用*****电话系统运行产生的大量数据进行分析，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。 | 不限 | 批 | 报价:*******(元) | 中通服公众信息产业股份有限公司 | 新疆乌鲁木齐市新市区河北路市话分局 | 916*****718******* |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 新疆*****交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目 | 新疆*****交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目 | *****交通运输服务监督电话（以下简称*****）作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、门户网站和微信小程序等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程，充分利用*****电话系统运行产生的大量数据进行分析，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。 | （一）按要求运营*****呼叫中心。（二）提供呼叫中心必须的服务器、坐席终端、中继线路等基础设施。（三）根据需求对联网运行的*****系统平台和坐席终端进行维护。（四）配备专项业务经理，负责话务人员的招聘、管理和培训等事务。（五）提供7*24小时话务服务，提供不少于18人次的运营服务（包含话务、质检、培训等人员）。须提供业务服务人员《普通话资格证书》或《少数民族汉语水平等级考试证书》及身份证作为证明材料。（六）按照要求定期对*****运行情况出月报、季报和年报分析。（七）配合甲方完成其他相关工作。 | 服务期截止到2023年12月31日，本项目合同一年一签订，在财政预算保障的前提下，甲乙双方无异议可续 | 按国家相关标准执行 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
袁子,王麓铭(采购人代表),徐佩婷
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：参照计价格【2002】1980号文收取
2.代理服务收费金额（元）：*****
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区交通通信信息中心
地 址：新疆乌鲁木齐市黄河路301号
联系方式：0991-*******
2.采购代理机构信息
名 称：新疆联成工程项目管理有限公司
地 址：新疆乌鲁木齐市经济技术开发区玄武湖路433号万创中心9楼
联系方式：136*****814
3.项目联系方式
项目联系人：赵丹、马玉珍、田记霞
电 话：136*****814
2023年03月06日
2023年03月27日
附件信息：
LCZB-[2023]10-*****交通运输服务监督电话.pdf
549.1K
标签: 联网运营
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