2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告
2023年度广东12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告
2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目结果公告
发布机构：广东省政府采购中心发布时间：2023-04-04 17:28:59
采购计划编号：******-2023-*****预算金额：13,650,000.00 元采购品目：基础电信服务,呼叫中心服务,信息化工程监理服务
代理机构：广东省政府采购中心项目经办人：徐慧琴项目负责人：梁浩
合同包1(2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 | 广州市天河区黄埔大道西666号联通新时空广场 | 1,292,300.00元 |
合同包2(2023年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 广东广信通信服务有限公司 | 广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层 | 11,930,000.00元 |
合同包3(2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 广东艾发信创设计院有限公司 | 广州市天河区天河北路179号第18层自编01房 | 380,000.00元 |
合同包1(2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一):
服务类（中国联合网络通信有限公司广东省分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 基础电信服务 | 电话通讯及短信服务 | 按招标文件 | 按招标文件 | 9个月 | 按招标文件 | 57,500.00 |
| 1-1 | 基础电信服务 | 租用呼叫中心所需网络线路 | 按招标文件 | 按招标文件 | 9个月 | 按招标文件 | 90,000.00 |
| 1-1 | 基础电信服务 | 租用呼叫中心话务平台软硬件 | 按招标文件 | 按招标文件 | 9个月 | 按招标文件 | 1,144,800.00 |
合同包2(2023年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二):
服务类（广东广信通信服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2-1 | 呼叫中心服务 | 宣传工作 | 负责广东*****青少年综合服务平台的宣传工作 | 宣传应为公益性质，不得以商业为目的；充分结合共青团现有资源，提高工作有效性；充分体现青少年心理服务，全面提升广东*****青少年综合服务平台在全省各市的覆盖面。 | 自合同签订之日起至2023年12月31日 | 让全省青少年广泛知晓心理服务，扩大青少年心理服务的覆盖面 | 300,000.00 |
| 2-1 | 呼叫中心服务 | 服务运营管理 | 1、提供7*24小时的统一热线服务；服务内容涵盖心理咨询，法律咨询，困难救助，志愿服务、智慧团建，实习就业、圆梦大学，港澳台青年服务，留守儿童、困境青年，禁毒防艾、性与健康，青年文明号等2、提供7*24小时的统一的线上心理疏导服务，服务内容涵盖情绪疏导、家庭问题、人际交往、学习问题、工作适应、成瘾行为问题、睡眠问题、子女成长发展问题以及其他问题等；3、根据归集的热线、小程序数据，实现数据实时更新及多维度分析，包括但不限于：地市、时间、类型、服务运营报告及预警报告，根据平台服务数据，建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制，及时向有关部门传递信息；4、负责对法律援助个案的全流程运营跟踪工作；5、协助共青团广东省委员会，依托广东*****青少年综合服务平台与新疆（兵团）对口支援地区搭建青少年心理咨询热线，组织专业心理咨询师在线提供服务 | 1、服务指标要求：年度接通率≥90%（心理咨询板块接通率100%）、满意度≥95%、质检率≥3%、质检差错率≤1%、不满意回访率100%、岗前培训率100%、24小时回访率（心理队列呼损）100%、工单办结回访100%、月度有效投诉率≤0.5%；每月典型案例2个；每月数据报告35份2、完全响应2.3项目运营要求 | 自合同签订之日起至2023年12月31日 | 1、人员配置：组建16人运营团队，按招标需求配置。2、资源招募：中标单位协助采购人进行志愿者的招募及培训工作。3、服务质量：通过抽检、电话体验、回访等形式展开有效质检，保证服务质量；通过邀请心理咨询师举办督导会、座谈会、交流会等方式，提升服务质量。4、团队文化建设：中标单位应定期组织团队文化建设，现场业务交流等。5、运营报告及预警报告，按招标需求准时提供。6、法律援助案件运营：承担法律援助个案信息的保密职责；负责法律援助个案的全流程运营跟踪工作；负责法律援助个案重大或紧急等特殊情况进行汇报；7、粤省事小程序心理疏导模块运营管理：制定各类服务标准制度；通过标准化流程设计，提高运营效率以及用户服务感知；对服务资源开展培训；做好项目风险管理，制定应急管理方案，与采购人保持充分沟通，及时汇报；8、青少年心理健康帮扶行动：设计管理制度和培训方案，设计管理制度和培训方案，以保障提供专业的心理服务 | 11,360,000.00 |
| 2-1 | 呼叫中心服务 | 业务系统和现场办公设施维护 | 1、台账系统、小程序系统、大屏系统、智能AI语音系统，涉及软硬件的维护和保养2、话务现场办公设施维护服务 | 保障项目平台系统及现场办公设施的的稳定运行 | 自合同签订之日起至2023年12月31日 | 每月进行台账系统/大屏展示系统应用、小程序系统、数据库不停机清理维护，保障系统的流畅性；每月进行服务器状态检查、磁盘空间、内存使用情况、网络情况，保障系统稳定性；维护座席软件正常运作需要的电脑（包括如Windows操作系统和Office办公软件、显示器）、场地综合布线、打印机等办公设施日常维护，同时负责对座席电脑的设备维护保养、病毒防范与数据备份等。 | 270,000.00 |
曹萌雅、贺玲、黄騻、易晓丽（采购人代表）、刘俊峰、陈思睿（采购人代表）、陈水钊
| 代理服务收费标准 | |||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一 | 1.7338 | 中标（成交）供应商 |
| 2 | 2023年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二 | 7.4325 | 中标（成交）供应商 |
| 3 | 2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三 | 1.5 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
合同包1(2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护项目子包一):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 | 通过 | 通过 | 44.29 | 45.00 | 2.72 | 92.01 | 1 | 1 |
| 中国电信股份有限公司广东分公司 | 通过 | 通过 | 41.57 | 42.50 | 4.25 | 88.32 | 2 | 2 |
| 中国移动通信集团广东有限公司 | 通过 | 通过 | 39.86 | 42.50 | 4.49 | 86.85 | 3 | |
| 深圳市腾灵科技有限公司 | 通过 | 通过 | 22.86 | 5.00 | 10.00 | 37.86 | 4 | |
| 深圳市杰之龙通信技术有限公司 | 通过 | 通过 | 22.86 | 5.00 | 8.78 | 36.64 | 5 | |
| 广州市蔚讯网络科技有限公司 | 通过 | 通过 | 25.86 | 0.00 | 3.00 | 28.86 | 6 | |
| 沿途科技（深圳）有限公司 | 通过 | 通过 | 23.43 | 0.00 | 2.70 | 26.13 | 7 |
合同包2(2023年度广东*****青少年综合服务平台运营管理项目子包二):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 广东广信通信服务有限公司 | 通过 | 通过 | 36.71 | 45.00 | 8.96 | 90.67 | 1 | 1 |
| 沿途科技（深圳）有限公司 | 通过 | 通过 | 20.04 | 6.00 | 10.00 | 36.04 | 2 | 2 |
| 广州市蔚讯网络科技有限公司 | 通过 | 通过 | 20.75 | 2.00 | 9.95 | 32.70 | 3 |
合同包3(2023年度广东*****青少年综合服务平台建设维护及运营管理项目监理服务项目子包三):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 广东艾发信创设计院有限公司 | 通过 | 通过 | 36.43 | 45.00 | 7.89 | 89.32 | 1 | 1 |
| 广州赛宝联睿信息科技有限公司 | 通过 | 通过 | 28.86 | 27.00 | 7.72 | 63.58 | 2 | 2 |
| 科学城（广州）信息科技集团有限公司 | 通过 | 通过 | 28.86 | 9.00 | 10.00 | 47.86 | 3 |
名称：共青团广东省委员会
地址：广州市越秀区寺贝通津路1号
联系方式：020-********
名称：广东省政府采购中心
地址：广东省广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼
联系方式：020-********
项目联系人：徐工
电话：020-********
广东省政府采购中心
2023年04月04日
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