服务类

名称：2023年正兴街道办事处网监维护项目服务外包采购项目

服务要求：

1.监控系统按照智能建设要求，集成视频固定与移动采集，实现应急指挥、应急调度需求，满足治安管理、小区管理等的行为分析需求，满足小区个性化定制的智能管理需求。

2.维护成都天府新区正兴街道办事处智能高清视频监控点位，由供应商负责该高清智能视频监控点位运营和维护，确保50个点位高清视频图像7天24小时全天候不间断，最低达到30天的高清视频图像存储。

3.监控系统按照地网监控维护要求，集成视频固定与移动采集，实现应急指挥、应急调度需求，满足治安管理等的行为分析需求，满足地网个性化定制的智能管理需求。

4.为确保建设、维护的质量与时效，供应商需配备属地化的维护机构、人员、车辆等。

5.由供应商负责50个高清摄像机维护并承担全部维护费用。供应商每周至少一次对设备和承载网络进行巡检，每月对各点位摄像头清洗一次，确保采购人正常使用高清视频监控业务，维护过程中遵守采购人相关的管理、规定和要求。

6.供应商须保证每天24小时受理电话报障。供应商在电话受理后应在15分钟内做出明确响应和安排，2小时内到达现场排查故障，一般故障、较大故障修复时限在4小时、8小时内，或按采购人要求提供备用设备。供应商不能到达现场处理，采购人有权委托第三方维修，费用由供应商承担。

7.为确保设备和承载网络的正常运行，供应商应根据采购人需求随时为采购人的相关人员进行免费培训，内容包括但不限于：

A、 系统组成及原理； B、 常用的维护操作方法； C、 系统实际操作技能。

8.供应商负责监控点位设备及网络的维修、维护工作，及时更换非人为因素损坏的设备及线路。

9.采购人使用供应商专线业务用于50个高清摄像机网络。并承诺在今后对该网络进行免费升级。供应商保证通信畅通。

10.供应商确保提供网络安全、畅通，不得随意中断信号。

11.供应商提供7×24小时电话保障服务。供应商在收到采购人故障申报时，应在15分钟内及时响应，线路故障恢复时间一般应小于1小时，最长不超过4小时。 (不可抗力因素除外)

12.供应商24小时监控平台，能承诺对通信质量提供长期不间断地检测保障， 一旦发现问题及时告知采购人。

13.供应商若因网络升级等原因需中断采购人线路，必须提前24小时通知采购人，经采购人同意后方可实施等。