四川省成都市软件产业发展中心成都市政务公共呼叫中心平台升级改造项目公开招标结果公告
四川省成都市软件产业发展中心成都市政务公共呼叫中心平台升级改造项目公开招标结果公告
| 采购项目名称 | 四川省成都市软件产业发展中心成都市政务公共呼叫中心平台升级改造项目 | ||
| 采购项目编号 | SCZZ-2015-147 | ||
| 采购方式 | 公开招标 | ||
| 行政区划 | 四川省成都市 | ||
| 公告类型 | 结果公告 | ||
| 公告发布时间 | 2015-08-25 13:30 | ||
| 采购人 | 四川省成都市软件产业发展中心 | ||
| 更正公告 | |||
| 采购代理机构名称 | 四川中志招标代理有限公司 | ||
| 项目包个数 | 1 | ||
| 采购结果总金额 | 中标供应商：四川兴宏浩电子科技有限公司；报价：2,727,700.00元。 | ||
| 定标日期 | 2015-08-19 | ||
| 各包中标/成交供应商名称、地址及报价 | 中标供应商：四川兴宏浩电子科技有限公司；地址：成都市武侯区人民南路四段27号2栋2单元1208，报价：2,727,700.00元。第11章、项目实施方案11.2、实施环境需求按照招标文件要求，本项目最终成果部署在成都市电子政务机房并依托电子政务外网运行。因此在环境上需要达到如下要求：具备良好的机房供电员，包括足额的市电、UPS以及发电机供电，保障系统7×24小时不间断运行，没有电再好的设备和设计方案都是不可能实现的。具备良好的网络环境，包括抗击网络风险能力、网络攻击能力等。保证网络速度，具备7×24小时不间断能力。具备良好的设备安装空间，本次设备安装空间预计需要30U左右。具备良好的温湿度环境，机房应具备精密空调、环境监控等设施设备保证其温湿度环境达到要求。11.3、工程实施计划在中标公示结束后的一周内，完成与招标人的合同签订。并在合同签订后30天内完成全部项目建设。具体建设实施计划如下： 第1周第2周第3周第4周第5周第6周中标公示和签订合同 环境调研 需求分析 设备采购 软件设计 软件编码 软件测试 安装部署 软硬件联动调试 系统整体测试 整理验收文档 11.4、工期保证措施为了确保成都市政务公共呼叫平台升级改造项目在工程设计、工程实施和维护等各个环节的工程质量，我方将在整个工程实施前期、中期和后期实施严格的质量安全管理计划，采取各种质量和安全保证措施，在项目管理上为项目的成功实施提供制度保证，确保为用户提供一个满意、优质、放心的高质量工程，最大限度满足客户的合同要求。对工程质量和施工安全的严格管理这也是我们公司以质取胜、赢得客户的法宝所在。11.5、质量保证机构为保证工程实施质量和施工安全，由项目经理直接授权成立质量安全组。组长由项目经理兼任或者指派，全面负责工程实施现场的质量安全管理工作，各工程小组均设质量安全员，确立全体工程实施人员的质量和安全意识，严格按照制度监督、执行工程实施质量安全措施，进行全面质量安全管理。工程质量安全管理体系如图所示。11.6、突发事件处置方案我们对本项目实施中可能出现的突发事件分别提供相应的突发事件处置方案。？外部因素:包括天灾以及人为引起的毁灭性的突发事件。如：设备运输过程中出现的天灾及人为造成的突发事件，造成的无法及时交付设备，我们将积极与供应商协调，采用多种途径保障设备按计划交付.？内部因素:我方将严格加强工程节点管理,严格按照ISO2000质量管理体系加强工程质量控制和节点进度控制,避免关键技术人员流失11.7、华为本地服务能力华为技术服务有限公司是华为技术有限公司的全资子公司，于二00七年七月二日成立并领取营业执照，注册号131*****0000036，注册资本壹亿伍千万元，注册地址在廊坊经济技术开发区望京大道西侧，经营期限10年，税务登记证日期二00七年七月三日，税务登记证号131*****3670945，企业类型属于有限责任公司，企业法人代表是孙亚芳，企业法人代码********-5，公司经营范围：通讯产品及其配套产品安装及销售、工程服务、技术服务、系统集成、软件开发、维修服务、通讯产品及零配件的购销和信息咨询。华为技术服务有限公司现有员工3600余人，其中90％以上具有大学本科以上学历。华为技术服务有限公司的服务网络遍布全国，除在总部设有技术服务部外，还在中国设了31个省级技术服务中心。在中国，华为公司有超过65家认证合作伙伴，认证的合作伙伴工程师超过3800名，每年交付的工程项目超过140000个。华为服务有限公司服务热线：400-822-9999****-******** FAX：****-********技术支持网站：http://support.huawei.com/enterprise技术支持邮箱：support@huawei.com华为备件维修中心联系方式：地址：深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼华为维修服务中心邮编：518108 维修热线： ****-********传真： ****-******** E-mail ： wxfw@huawei.com（字数限制，无法写全） | ||
| 各包合同履行日期 | |||
| 评审委员会成员名单 | 李泽贵、曾昶、杨文、孙鹏、徐宣耀 | ||
| 采购人地址和联系方式 | 采购人：成都市软件产业发展中心；地址：天府大道北段1480号德商国际A座4层A-0406；联系人：陈老师；联系电话：***-******** | ||
| 采购代理机构地址和联系方式 | 通讯地址：成都市高新区吉泰五路88号3栋16层3号(花样年香年广场)；电话传真：***-********；电子邮件：********4@qq.com | ||
| 采购项目联系人姓名和电话 | 联 系 人：李先生 古先生；电话传真：***-********；电子邮件：********4@qq.com | ||
| 候选人公告连接 | ********4f********4f44f6799f21e3.html">http://www.sczfcg.com/view/staticpags/shiji_jggg1/********4f********4f44f6799f21e3.html | ||
| 备注 | 预算执行号：（2015）2052号；成都市财政局监督电话：***-********第6章技术、商务及其他要求6.1建设目标充分整合利用公共呼叫中心平台现有基础设施资源，全面增强平台支撑能力，有效改善话务处理效率，建立政务热线统一的全媒体接入服务接口，更好地为12345市长热线、12319城管热线、政府应急值守热线提供基础支撑服务，打造一个秉承"为市民高效服务"理念的新一代成都市全媒体公共呼叫中心平台。6.2建设内容成都市公共呼叫中心的主要建设内容有：1、基础支撑平台升级改造利用原有基础设施资源，对12316、12319、12345热线的PBX、CTI、IVR等核心系统进行改造，提供语音、微博、微信、QQ、Email、短信、WEB等媒体接入功能，形成统一的全媒体接入中心，为各类政务热线系统的发展提供全面支持。2、呼叫中心备用系统扩展完善为提升呼叫中心备用系统容灾等级，在原有呼叫中心备用系统基础上增设30路CTI、30路IVR及相应的工控机，增强语音、微博、微信、QQ、Email、短信、WEB等媒体接入的可靠性，保障各类热线在故障发生时的连续性和可用性。3、建设统一标准化服务接口根据各类政务热线的全媒体接入业务需求，提供基于WEB组件和OCX控件的标准CTI、IVR、录音、报表接口服务；提供微博、微信、QQ、Email、短信等媒体的交付服务；针对特殊应用功能，平台可提供定制化的专业服务。4、建设综合运维管理系统新建综合运维管理系统，对呼叫中心平台各项应用、服务接口、中继资源、坐席资源使用情况进行监测分析，形成丰富的呼叫中心运行报表。6.3现状描述6.3.1平台现状成都市公共呼叫中心平台始建于2005年，初期与四川电信合作建设，2009年以后随着政务热线业务的快速发展，尤其是市长热线应用、应急值守热线的迅速扩容，对原有平台的支撑、扩展、部署能力均提出了更高的要求。经过多年的建设，成都市公共呼叫中心平台形成了白马寺中心和南区中心互为备份的模式。由于建设年代较早，白马寺中心采用AVAYA CM3系统（含S8700服务器），包含303个端口许可；CTI中间件系统采用AVAYA CCE和青牛CTI，共200个许可；城管热线、三农热线均采用青牛120路IVR；120路 Voice Codes宇高录音系统；通讯平台具备5条E1中继接入，分布于2台G650网关，3台G700网关，包含174个坐席。其中：三农热线应用坐席19个；城管热线（部分区县及市区）坐席100个；市长热线坐席55个（已迁出至南区中心）。南区中心是在2009年的实施了公共呼叫平台扩展而成，主要接入市区两级民政/应急热线、旅游热线、安监热线等应用，2013年又将原有白马寺中心的市长热线迁移至南区中心。原有白马寺中心（电信机房）作为承载城管热线、三农热线以及南区中心热线的灾备中心使用。目前，南区中心部署有市长热线、市区两级民政/应急热线、旅游热线、安监热线，坐席由各部门自行建设，通过电子政务外网连接。平台采用AVAYA CM5系统，包含275个端口许可；CTI中间件系统采用RICH，100个许可；市长热线、民政应急热线均采用青牛120路IVR；通讯平台具备8条E1中继接入，分布于2台G650网关，包含150个坐席。其中：市区两级民政/应急热线应用坐席40个；市长热线坐席110个。同时，在灾备中心（白马寺中心）部署了1套灾备网关，具备1个E1接入能力，实现语音中继的接入备份。6.3.2存在的问题1、部分设备老化，基础架构未统一，资源未实现充分整合。2、平台缺乏对新媒体服务方式的支撑，服务渠道单一，无法满足新时期政务服务需要。3、现有架构无法有效保证市长热线、应急热线等关键应用长期不间断运行需要。4、服务接口不统一，政务热线应用接入代价较高。5、服务保障过程管控较弱，缺乏必要的服务监控与主动维护手段。6.4需求描述6.11项目建设工期要求投标单位须承诺，在中标公示结束后的一周内，完成与招标人的合同签订。并在合同签订后30天内完成全部项目建设。6.12付款方式合同签订后7个工作日内项目业主向中标人支付合同总金额的40%的合同款；整个项目实施完成并经项目初验合格后，7个工作日内支付合同金额的35%；项目通过初验并经过试运行后项目业主组织终验，终验合格后7个工作日内支付合同总金额的20%，剩余5%作为质保金质保期满后支付。（字数限制，无法写完） | ||
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