（一）日常业务技术运维

负责中介服务平台运维数据库备份与验证，支撑平台升级及维护服务，日常安全扫描及等级保护测评响应，重大活动的系统安全保障，数据资源库管理、数据共享交换管理以及系统备份。

（二）平台功能优化

负责对平台服务事项做变更、新增和减少的调整，形成新的服务事项目录。优化服务评价和星级评价功能，提升项目单位的评价参与度。实现与各相关平台（系统）的接口开发、调试，中介相关信息的核对、展示、共享。深化推进京津冀中介服务网上平台（中介超市）信息的同步共享及展示，实现三地中介机构互认。配合完成其他业务功能调整等工作。

（三）日常业务服务管理支撑

1.配合投诉处理及相关服务：负责处理户咨询、疑问解答、投诉问题等，记录客服事件。包括：业务受理、投诉建议、客户回访等；在客服手册及相关资料的支持下对客服事件进行相应处理；对于不能直接处理的问题做详细记录并转交相关部门处理。

2.综合服务：负责平台的栏目信息发布维护、服务内容策划制作、文档报告编制以及网站绩效考核服务。

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