采购品目：信息技术服务

采购需求：采购需求一、采购目的为保障黄冈住房公积金中心互联网综合服务平台运营项目安全稳定的运行，向全市职工提供优质高效的服务，将综合服务平台的管理和服务效能充分发挥，本着“平等互利、真诚合作”的原则，结合上年服务合作一年的整体效果，以及黄冈住房公积金中心自身的实际情况制定方案。二、采购内容互联网综合服务平台运营项目三、业务要求（一）*****住房公积金热线运营服务负责黄冈住房公积金中心住房公积金综合服务平台*****热线运营服务，提供包括政策咨询、业务受理、投诉建议、回访调查、信息查询、业务通知、身份验证等功能的人工服务和自助服务等。（二）乙方负责提供黄冈住房公积金综合服务平台运营管理服务运营黄冈住房公积金综合服务平台，包括：*****服务热线、*****短信、公积金网站、网上服务大厅、手机APP客户端、微信公众号、自助终端、微博等。四、技术需求 1.*****住房公积金热线业务系统要求热线线路充分满足社会需求，设备和运行管理软件须符合管理和统计、考核要求，并有良好的日常维护措施，保障系统的可扩展性。2.*****住房公积金热线话务系统要求符合通信系统平台要求；通信系统平台应具有工业信息化部电信设备进网许可证；通信系统平台具备备份机制等。

服务响应说明：完全同意订单要求，采购需求全部响应。（一）*****住房公积金热线运营服务 负责黄冈住房公积金中心住房公积金综合服务平台*****热线运营服务，提供包括政策咨询、业务受理、投诉建议、回访调查、信息查询、业务通知、身份验证等功能的人工服务和自助服务等。 （二）乙方负责提供黄冈住房公积金综合服务平台运营管理服务 运营黄冈住房公积金综合服务平台，包括：*****服务热线、*****短信、公积金网站、网上服务大厅、手机APP客户端、微信公众号、自助终端、微博等。 四、技术需求 1.*****住房公积金热线业务系统要求 热线线路充分满足社会需求，设备和运行管理软件须符合管理和统计、考核要求，并有良好的日常维护措施，保障系统的可扩展性。 2.*****住房公积金热线话务系统要求 符合通信系统平台要求；通信系统平台应具有工业信息化部电信设备进网许可证；通信系统平台具备备份机制等。