一、行政管理

序号

项目

实施要求

督导计划

服务标准

1

管

理

人

员

1.以身作则带领团队、督导秩序维护队员上岗执勤。

2.检查各岗位的文明执勤与着装情况，落实防范措施。

3.配合上级做好队员的思想工作。

4.对上岗时发生的突发事件，要按规定采取处置措施，并书面报告上级；

5.负责对部门员工进行工作内容及标准培训；

6．负责协调处理学校安排的其它临时性工作。

1.每天不间断的对各岗位进行督导，发现问题及时纠正处理。

2.组织每周工作例会，及时发现并处理工作中的问题。

1、使用普通话。

2、上班前两小时不得食用葱、蒜等带有较大刺激性气味和异味的食物。

3、工作流程按标准进行并作好记录。

二、秩序维护管理（保安）

序号

项目

实施要求

督导计划

服务标准

1

巡

逻

岗

1.负责对管理区域进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全。

2.劝离夜间无故滞留在管理区域内的人员，及时控制巡逻发现的可疑人员，并视情况报告值班人员，根据指令做好查控工作，预防各类案件的发生。

3.切实做好对工作人员的安全保卫，防范窃案发生，维护管理区域正常的工作秩序。

4.按规定程序处置突发事件。

5.协助其他岗位人员处理事件。

6.按规定填写巡逻记录，同时作好定时巡更踩点工作。

1.巡逻岗负责巡逻范围内各类事故的检查（含防火、防盗、防治安案件等），以及各种设施、设备的检查、登记。

2. 管理人员每天不间断的进行督导，发现问题及时纠正处理。

1.统一着装，仪容仪表端正，讲究文明礼貌。

2.不得吸烟、听收音机、随身听及玩手机。

3.必须完整记录巡逻检查的时间、地点、部位、具体内容，且不得少于规定次数。

4.不得以巡逻检查为名，与其他当班人员闲谈。

5.在执行巡查任务时，不得以任何理由或借口推脱帮助工作人员。

6.对外来人员进行查询时，应注意有礼貌地表明身份或出示证件。

2

停

车

场

岗

1.当车辆进入停车场口时，应根据当时停车的容量和车辆的流量，认真主动地引导车辆按规定的路线缓慢地到指定的位置整齐停放，作好登记。

2.爱护车场内的一切设施设备，特别是各种标志和消防设备。发现问题及时报告、及时整修，以保持正常的使用状态。

3. 认真负责登记车辆出入，认真检查车型、车牌号及车况，避免出现差错。

4.严禁载有易燃、易爆和有毒有害的车辆进场，以免发生意外。

1.按照国家颁布的交通管理法规和公司的有关规定依法管理，努力维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。

2. 管理人员每天不间断的进行督导，发现问题及时纠正处理。

1.着装整洁，仪表端正。

2.态度热情、语言文明、礼貌待人、服务周到。

3.使用正确标准的手势，指挥进出停放的车辆。

4.保持车辆登记、交接记录的完整、准确，严禁乱写乱画。

5.熟悉本校校属车辆情况，了解和掌握车型、车牌号、驾驶人员姓名、常用人员等情况，便于识别。

6.保持工作场所的清洁、卫生。

三、环境维护

序号

项目

范围

日常管理

实施要求

督导计划

标准

1

公共区域（含教室）

负责公共区域道路及绿化带卫生

1.公共区域（含教室）每天集中清扫1次；卫生间每天早中晚不得少于3次，其他区域随时保洁。

2.水管冲洗频次根据情况制定；

3.每天清运一次校内垃圾。

1.管理人员每日巡视4次以上；

2.领班随机检查；

3.环境维护员按规定填写《环境维护员岗位巡视表》。

1.道路指示标线清晰；

2.校园公共区域无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹；

3.无扬尘。

4.教学区（含教室内）卫生整洁，无烟头果皮等；卫生间无异味。

2

水池水沟

辖区内水景、水沟，生态池

1.每天清理水面树叶及飘浮物多次；

2.滴水景处每月刷洗青苔；

3.夏天每日添加2次消泡剂；

4.每1—3个月彻底清洗1次。（具体以情况而定）

1.管理人员每日巡视4次以上；

2.领班随机检查；

3.环境维护员按规定填写《环境维护员岗位巡视表》。

1水清见底，无异味；

2除少数树叶外，无其它飘浮物；

3水面无泡沫；

4水底无杂物。

3

停车场

辖区内汽车库、

1.每日地面清洁1次；

2.每日清理垃圾1次；

3.每周清洁1次挡车杆、停车黄线；

4.每周清洁拦水沟1次；

5.每月冲洗地面1次；

6.据情况清理集污坑；

7.随时保洁。

1.管理人员每日巡视2次以上；

2.领班随机检查；

3.环境维护员按规定填写《环境维护员岗位巡视表》。

1.地面无垃圾杂物，无积尘，无油污，无积水；

2.梯阶扶手干净无尘；

3.停车黄线无污迹，颜色鲜艳；

4.集污坑无异味。

4

下水道、化粪池

每年雨季前委外清掏1次。

主管验收检查合格。

费用由甲方出

5

绿化带

含租摆植物

1．每月对绿化带进行修剪和枯枝败叶的清理1次；

2．每周对盆栽或租摆植物进行检查，浇水和修枝；

3、每2月对所有植物进行病虫害防治和消杀处理。

主管验收检查合格。

2．成活率高，无明显病虫害迹象。

四、设施设备的维护和保养

1

供电、供水、供气设备

含锅炉房

1．保障各类设施设备按照设计和既定功率正常工作；

2．做好设备运行记录及日常保养规范、频次记录；

3．发现问题及时维修；

4．按照国家规定，对特种设施和设备予以定期检验和校准。

1、每月对所有设施设备的运行和保养记录实施抽检；

2．主管检验合格。

1．确保所有设备运行正常；能耗正常；

2．运行能耗及维修养护、强制检验等费用由甲方依据实际发生额据实报销。

五、公众责任保险

依据国家要求和行业惯例，从避免发生不必要的责任和风险控制原则，乙方可以向甲方提出建议和要求，针对物业服务区域的设施设备购置成品保护险；公共区域责任保险等。

由甲方依据实际情况据实承担。