杭州蓝海特种车辆维修服务有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
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一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：杜鹃鸣-0571-********
三、入围供应商
供应商名称：杭州蓝海特种车辆维修服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市拱墅区杭州市拱墅区石祥路260号
供应商联系人和联系方式：范锦梁-136*****896
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 一、二类维修供应商（综合修理类） 杭州蓝海特种车辆维修服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类） 服务方案:服务方案 1.我公司主修车型： 上汽大众、一汽大众、一汽丰田、广汽丰田、广州本田、郑州日产、东风日产、东风本田、上汽通用、华晨汽车、北京现代、江铃全顺、依维柯等各类中高档国产、进口车车型。 特约维修车型： 郑州日产系列、华晨汽车、特种改装车系列、交通道路巡逻车、事故勘察车、移动警务执法车、防弹车、运钞车、医疗救护车、工商税务巡查车、高速巡查车以及以上车型的所有车载装备。 2.提供的特色服务： 第一条：积极响应基本服务要求并做出对省、市定点公务用车单位车辆的特殊服务承诺，质量保证，投诉受理。 第二条：对定点单位车辆设立专业指定的机电一体化由高级工带组维修，确保优先提前的“绿色快修通道”服务，并设24小时服务电话：0571-********，加班时预约维修电话：0571-********，由专人接待、安排，同时公司实行轮流值班制度确保节假日、双休日的正常营业，365天每天不受任何影响，遇特殊情况特殊对待，不断提高工作效率。 第三条：公司实行维修全程电脑化管理，一车一档，定期回访，长期跟踪，随时登记维修情况，行驶里程，回访记录。真正体现快捷、安全、可靠、周到的优质跟踪服务。 第四条：对每天回访的驾驶员实际反映情况的记录实行打分制，对服务、接待、维修进度、维修质量、卫生情况、提车要求以及驾驶员的满意度等进行考评，对每个部门、每位职员、每项工作实行考评打分，有奖有罚，并上墙通报表彰批评，努力增高维修行业的服务质量。 第五条：公司备有两台置换警用服务车（郑州日产警用巡逻车并带警灯警报器、高位升降灯、车载显示屏等装备），两台吉利博越代步车提供给定点单位车辆年检或紧急情况下免费替代使用。 第六条：对每位驾驶员发放一张蓝海汽修“绿色通道服务卡”。卡片上注明本公司开设的绿色抢修通道24小时服务电话：0571-********、维修预约电话：0571-********、配件咨询电话：0571-********、自动传真电话：0571-********、监督投诉电话：0571-********以及业务、接待、维修、配件四部门负责人手机号码，时刻守候待命，随呼随应。 第七条：为确保抢修、急修、施救、拖车的及时，公司配备3台抢修服务车（其中专用拖车1台），无论在何时何地发生故障，都无需担心无人救援，只需拨打“绿色通道服务卡”上的服务热线，我公司承诺市区30分钟以内、市郊60分钟以内派人赶到救援现场。 第八条：公业务接待分四组人员，分管定点单位车辆按地理东南西北四部份区域的车辆维修工作，由业务经理监督各组长对分管区域的定点单位车辆维修情况，及每月交叉上门服务等工作，实行有奖有罚制度，使该项工作不断完善。 第九条：公司承诺对定点单位车辆一律使用原厂纯正配件，并建立电子条形码，实行追溯制，确保用车质量安全，若发现使用假冒伪劣配件，愿接受加倍处罚（本公司对配件供应商也同样的条款规定）。 第十条：提供免服务费洗车、消毒、打腊、清洗内饰、皮座及美容护理项目，免费提供客户工作餐，并设立宽敞舒适的休息环境（内设免费茶水、饮料、电视影碟播放系统、宽带上网、报刊、杂志等）。 第十一条：免费提供新车上牌，办理一切相关手续等一条龙服务，免费提供事故车报案、施救、拖车、定损、报价、理赔，直到事故车完全修复，对定点单位车辆年检送检（政府规定的缴除外），全过程由我公司处理，保证客户不必费心。 第十二条：公司每季度定期组织人员免费上门维修服务检测车况，公司承诺在接到送修方报修电话后10分钟内予于响应，同时享受春、夏、秋、冬四季定期限举办的优惠活动，并全年免服务费提供一级维护及车辆装备（车载式电子显示屏、升降式高位照明灯、警灯警报系统、雷达测速仪、现场执法取证器、视频图像监控系统等）。 第十三条：公司对于特种车辆的维修维护具有相当强大的经验，所涉及的车辆的上装设备均予以丰富经验的操作人员维护。 第十四条：公司保证按行业标准对定点单位车辆进行大修、各级保养作业，并严格做好出厂检验工作，如遇到一项检验不合格，本公司都将无条件返修，直至检验合格为止，真正做到使用安全、节能、废气排放等达标后出厂，并提供全程免费上门接送车服务。 第十五条：公司按杭州市机动车维修企业工时单价备案承诺的标准，并特别承诺对定点单位车辆的维修工时费，所有的车型（含特约车型）在“省标准”蓝本工时额和收费标准的基础上统一按协议书承诺执行。对于实行车改的单位及其单位员工的私家车均享受对于定点维修单位的优惠政策。 第十六条：公司业务人员平时积极配合定点单位做好防腐廉政工作。 第十七条：其他承诺： 1、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： 除驾驶员人为以外的一切因素造成的，都由我公司一力承担到底，免费维修至检验合格为止。并同时相应的延长保质期。 2、返修承诺： a、返修车辆应优先按排作业，以急修、抢修作业为机制运作。 b、无条件免费返修，不收工时费，不计材料费，并承担连带责任。 c、 为保证政府公务用车的需要，在返修期限内公司提供临时代步车。 3、客户回访承诺： a、公司实行维修全程电脑化管理，一车一档，定期回访，长期跟踪，随时记录维修情况，行驶里程，回访记录，提醒通知车辆的保险有效期及违法记录，定期保养和年审。 b、凡出厂竣工车辆：专项维修的必须在2个工作日内电话回访；二级维护的必须在3个工作日内电话回访；单项大修或整车大修的必须在5个工作日内电话回访。顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，及时向服务经理反馈并及时跟踪处理。 c、顾客可用电话或书面形式向服务经理投诉。投诉电话：0571-********。 d、服务经理接到顾客的投诉后应即召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明处理方案。 e、公司对回访情况记录实行打分制，按服务、接待、维修进度、维修质量、卫生情况、提车要求以及驾驶员满意度等项目进行考评。对相关人员有奖有罚，努力提高服务质量。 4、投诉制度 详细记录每一件投诉案件，在接到投诉电话后，15分钟内对该案件进行响应，在24小时内了解核实案件情况，如为我方所为，按响应方的公司规章制度进行处理，并在7个工作日内将此结果告知投诉方。 2.售后服务方案 2.1.质量保证措施 2.1.1.项目质量管理目标 严格贯彻执行国家、行业、地方和企业施工验收规范、质量检验评定标准、技术资料管理规程，严格按照设计文件和合同要求组织施工生产。 保证施工组织设计和施工方案所确定的特殊过程的质量控制，使各项措施能够层层落实。 保证技术、质量检查人员和操作人员能够清楚地掌握自己工作范围或操作部位的质量标准、工艺要求。 通过严格控制材料验收、工序验收，做到以检验批保证分项工程，以分项工程保证分部工程、以分部工程保证项目工程整体质量，认真检查、评定检验批分项、分部工程，提高监理工程师验收一次通过率，保证单位工程一次通过验收。 通过采用新技术、新材料、新工艺、新设备，通过运用全面质量管理的方法，缩小项目工程的质量成本和加快进度。 以标准化、信息化为平台，收集、整理技术、质量信息（工法、施组、方案等），进行技术、质量资源积累，形成标准，使各个环节技术、质量信息共享，进而提高持续改进的能力。 2.1.2.质量管理组织体系 本项目部管理人员由有类似工程经验的人员组建而成。总部的服务和控制下，充分发挥我公司的整体优势和专业化施工保障，按照我公司成熟的项目管理模式。严格按照《质量管理体系要求》标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现质量目标。 建立由公司宏观控制，项目总负责人领导，项目技术负责人策划、组织实施，项目经理中间控制，各专业工程师检查和监控的质量保证体系，形成从项目经理部到作业班组到个人的质量管理网络。在质量管理过程中采用“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五大方面及具体的内容与措施。 2.1.3.质量管理制度 质量计划与质量交底制度 根据质量目标，进行层层分解，分解到各个分项、各道工序中，对每个分顶和每道工序均制定相应质量目标，层层保证，层层落实。 确定各阶段的质量控制点，制定切实可行的质量措施，达到预期的质量目标。 根据质量计划及时下达各分部分项工程技术交底，特殊及关键工序下达详细的作业指导书，明确质量要求。 工程量数据化管理制度 根据本项目的实际情况，建立按各阶段工程建立工程量及工艺作法数据库，按照数据库的提示要求，编制施工计划，组织施工和验收，实现可追溯性。 方案先行制度 要求关键部位、重点部位必须制定专项施工方案，并要求方案中有质量控制的针对性措施，明确各工序质量控制重点、质量通病的预防和纠正措施。 材料进场质量检验制度 严把材料进场质量关，实行材料报审制，建立健全进场前检查验收和取样送验制度，所有进场原材料及成品、半成品，均进行严格的栓验和按规定要求进行取样复试，达不到质量标准的坚决不使用。材料出厂质量证明文件必须齐全、有效。施工过程中发现不合格的材料应及时清理出场。 质量检查检验制度 自检：在每一项分项施工完成后均需由施工班组对所施工产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由班组长真写自检记录表。 互检：经自检合格的分项工程，在项目经理部专业质检工程师的组织下，由施工方工长及质量员组织上下工序的施工班组进行互检，对互检中发现的问题上下工序班组应认真及时地予以解决。 交接检：上下工序班组通互检认为符合分项工程质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经分包方工长签字认可后，方可进行下道工序施工，项目专业质检工程师要亲自参与监督。 2.1.4.项目质量保证 投标方保证所提供本项目的车辆及设备已通过相关质量管理体系的认证，是全新、未使用过的原装合格产品，并完全符合本次招标文件规定的质量、规格和性要求，是国家道路交通安全产品质量监督检验的合格产品。 在本项目产品交付时，开具含国家税务监制的正规发票，并提供一切相关资料。 本项目中涉及的所有改装设备（含软件）质保期（不包括易损件）均为自交货验收合格之日起12个月。保修期内，在正确使用和维护保养下，凡因质量原因造成故障或损坏，将免费获得修理和更换零件，对产品进行的维修及损坏件的更换不收取任何费用，直至用户满意。 质保期内由人为原因造成的，如操作不当或本项目产品被发生交通事故后导致设备维修及更换配件所产生的费用，则按原价收取材料成本费及人工费。 在质保期内免费提供本项目中所涉及的所有设备的软件升级，并且是在最短时间内进行升级以保证系统的正常运行。 响应方承诺因设备本身缺陷造成各种故障由投标方免费技术服务和维修，并承担由此引起的一切后果。 2.2.承诺条款 投标人将完全执行投标文件中规定的各项技术及服务要求，同时承诺以下优惠及保证措施： 2.2.1.确保车辆维修合格率达到99%。 2.2.2.客户维修、保养出厂车辆，凡在本公司质保期内再出现本公司有责故障，本公司无条件免费返修，不收工时费，不计材料费，并承担连带责任。 2.2.3.对定点单位各型车辆一律实行电脑化管理服务，为每辆车设立一份完整的车辆技术档案，将车型、车号、公里数、车况、修理记录、单位通讯地址、司机通讯方式、回访记录等内容记录在案，并定点回访，以便能使每辆公务车司机随时享受到快捷、安全、可靠、周到的优质跟踪服务。 2.2.4.免费为定点单位车辆提供全程一条龙服务，从新车上牌、领证、车辆保险，到新车打腊、美容、安装其他配套设施等，如车辆发生事故，本公司接到驾驶员来电后，可及时到达现场施救，代客户报案、定损、到索赔，直至车辆完全修复，全程均由我公司包办，不需客户操心。 2.2.5.对定点单位车辆实行“快修绿色通道”作业：优先接待、优先安排作业、小修不过夜，客户急需时做到加班加点，确保优质满意。 2.2.6.定点单位驾驶员均可领取一份绿色通道服务卡，卡片注明本公司开设的抢修绿色通道设立的24小时抢修电话：0571-********、159*****551。保证365天24小时随时响应，无论在任何地区发生故障、抛锚，客户不必担心无人抢修。 2.2.7.本公司对定点单位车辆保养、维修双休日正常营业，法定节假日组织一组“技师服务组”守候待命，做到及时、高效抢修作业。能使定点单位车辆的使用得到有力保障，提高工作效率。 2.2.8.提供免费上门提车、修复后及时送车服务，对定点单位来修车的客户，当不方便时可通知本公司，本公司人员将在最快时间内到达客户指定地区，提供接（送）车服务。 2.2.9.本公司承诺无论正常工作日或双休日（含节假日），均为客户提供免费拖车服务，接到求救电话后，将在最短时间内到达现场实施拖车工作。 2.2.10.本公司承诺对定点单位的车辆，提供免费的年审、年检工作（政府统一收缴的规费除外）。 2.2.11.使用原厂纯正配件，确保内在品质，若使用假冒伪劣产品，愿接受加倍的赔付原则。
服务承诺:服务承诺 浙江省政府采购中心： 投标人承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定。具体为： 1、质量保证里程或时间、报修响应时间、承诺修复时限表格 项目 质量保证里程或时间 接到报修申请后响应时间 承诺修复时限 （从进场到出厂） 车辆大修 整车修理 3万公里或365天 10分钟 约5-10天 特殊情况承诺加班加时确保提前交车。 总成修理 3万公里或365天 10分钟 约3-5天 二级维护 1万公里或180天 10分钟 约3-8个小时 一级维护 5千公里或100天 10分钟 约1-3个小时 小 修 5千公里或100天 10分钟 约1-2个小时 专项修理 5千公里或100天 10分钟 约3-8个小时 2、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： 除驾驶员人为以外的一切因素造成的，都由我公司一力承担到底，免费维修至检验合格为止。并同时相应的延长保质期。 3、返修承诺： ①返修车辆应优先安排作业，以急修、抢修作业为机制运作。 ②无条件免费返修，不收工时费，不计材料费，并承担连带责任。 ③为保证政府公务用车的需要，在返修期内公司免费提供临时代步车。 4、施救承诺（24小时值班制度、公布值班电话等）： 对定点单位车辆设立专业指定的机电一体化由高级工带组维修，确保优先提前的“绿色快修通道”服务，并设24小时服务电话：0571-********，加班加时预约维修电话：0571-********，由专人接待、安排，同时公司实行轮流值班制度确保节假日、双休日的正常营业，365天每天不受任何影响，遇特殊情况特殊对待，不断提高工作效率。 对每位定点单位驾驶员发放蓝海汽修“绿色通道服务卡”，卡片上注明本公司开设的绿色抢修通道24小时服务电话0571-********、维修预约电话0571-********、配件咨询电话0571-********、自动传真电话：0571-********、监督投诉电话0571-********以及业务、接待、维修、配件四部门负责人手机号码，时刻守候待命，随时响应。 5、客户回访承诺： ①公司实行维修全程电脑化管理，一车一档，定期回访，长期跟踪，随时记录维修情况，行驶里程，回访记录，提醒通知车辆的保险有效期及违法记录，定期保养和年审。 ②凡出厂竣工车辆：专项维修的必须在2个工作日内电话回访；二级维护的必须在3个工作日内电话回访；单项大修或整车大修的必须在5个工作日内电话回访。 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时, 及时向服务经理反馈并及时跟踪处理。 ③顾客可用电话或书面形式向服务经理投诉。投诉电话:0571-********。 ④服务经理接到顾客的投诉后应即召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明处理方案。 ⑤顾客如对本厂的答复不满意或不同意,有权向市机动车服务管理局投诉。 ⑥公司对回访情况记录实行打分制，按服务、接待、维修进度、维修质量、卫生情况、提车要求以及驾驶员满意度等项目进行考评。对相关人员有奖有罚，努力提高服务质量。 6、其他服务承诺： 1）公司对实行车改的单位及其单位员工的私家车均享受定点维修单位的优惠政策。 2）公司备有两辆吉利代步车提供给定点单位车辆年检或紧急情况下免费替代使用。 3）全省范围内提供上门维修、维护、更新、升级警用车辆上的装备。其范围包括：LED车载式电子显示屏系列、车载升降式照明灯系列、车载警灯警报系统、移动警务现场取证器、远程无线传输系统（监控系统）、车载测速仪、酒精测量装置等车载设备。 4）公司对本市内政府公务用车单位定期上门关于车辆的知识讲座，定期上门集中保养、维护。平时提供上门接车、送车服务，受理事故车保险理赔事宜。 5）公司配有客户休息场所，内设吧台、茶水、电脑、电视，可供客户修车时免费享用。
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:保养工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:常用性维修保养项目零配件材料费.pdf 优惠率 70%
标签: 公务用车维修 保养
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