浙江大成汽车销售服务有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
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浙江大成汽车销售服务有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：杜鹃鸣-0571-********
三、入围供应商
供应商名称：浙江大成汽车销售服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市西湖区杭州市西湖区转塘街道叶埠桥东山里22号
供应商联系人和联系方式：周珍晓-189*****912
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 一、二类维修供应商（综合修理类） 浙江大成汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类） 服务方案:服务方案 ：一、 公务用车维修业务工作流程 一、维修服务工作流程：填写送修单-维修项目初检-维修项目确认和维修-维修情况沟通-维修验收交接-送修方服务归档。 二、填报送修单 送修方送修车辆时必须填写“公务车辆送修单”（以下简称送修单）。一车一单，送修单上应注明送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、发动机号码、底盘号码、车辆行驶里程等相关内容，并经送修单位领导审核和加盖送修单位管理部门公章，同时需将行驶证提交给维修企业（报价方）。送修单一式两份，需由送修方、报价方双方经办人签字确认，送修方、报价方各持一份。 三、维修项目初检 我方根据送修单填写的维修内容进行初检，在送修单上注明维修项目、维修材料费、维修工时费、完成维修的时间，反馈给送修单位，中标价格为最高限价。送修车辆应以修复为主，确实需更换零部件要征得送修方确认同意。 四、维修项目确认和维修 送修单位应对定点维修企业提出的维修意见进行确认，经相关负责人审批后，定点维修企业方可进入维修和保养程序。维修企业根据维修和保养程序及时组织人员、落实材料（零配件）保质保量完成任务。定点维修企业应妥善保留更换下来零部件，并负责包装好待车辆检修合格后一并退还给送修方。 五、维修情况沟通 在车辆维修期间，定点维修企业要及时将车辆维修情况向送修单位反馈。如超出维修范围、新增维修项目内容、增加维修费用的，要及时与送修单位联系沟通，协商确定，否则送修单位有权拒绝支付未经确认的修车款项。 六、维修验收交接 （一）通知服务顾问准备交车 1.将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 2.通知服务顾问停车位置。 （二）服务顾问内部交车 1.检查《任务委托书》以确保送修方委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 2.实车核对《任务委托书》以确保送修方委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 3.确认故障已消除，必要时试车。 4.确认从车辆上更换下来的旧件。 5.确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 6.其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 （三）通知送修方，约定交车 1.检查完成后，立即与送修方取得联系，告知车已修好。 2.与送修方约定交车时间。 3.大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 （四）陪同送修方验车 1.服务顾问陪同送修方查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向送修方说明。 2.向送修方展示更换下来的旧件。 3.说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 4.提醒送修方下次保养的时间和里程。 5.说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 6.向送修方说明、展示车辆内外已清洁干净。 7.告知送修方3日内销售服务中心将对送修方进行服务质量跟踪电话回访，询问送修方方便接听电话的时间。 8.当送修方的面取下三件套，放于回收装置中。 （五）制作结算单 1.引导送修方到服务接待前台，请送修方坐下。 2.打印出车辆维修结算单及出门证。 （六）向送修方说明有关注意事项 1.根据任务委托书上的“建议维修项目”向送修方说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向送修方说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若送修方不同意修复，要请送修方注明并签字。 2.对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 3.对于首保送修方，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 4.将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒送修方留意。 5.告知送修方会在下次保养到期前提醒、预约送修方来店保养。 6.与送修方确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 （七）解释费用 1.依车辆维修结算单，向送修方解释收费情况。 2.请送修方在结算单上签字确认。 （八）服务顾问陪同送修方结帐 1.服务顾问陪同自费送修方到收银台结帐。 2.结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 3.将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给送修方。 4.收银员感谢送修方的光临，与送修方道别。 （九）服务顾问将资料交还送修方 1.服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给送修方。 2.将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉送修方。 3.询问送修方是否还有其它服务。 （十）送送修方离开 送别送修方并对送修方的惠顾表示感谢。 七、售后跟踪服务 （一）交车后7天内会有工作人员对其送修方进行电话回访，了解满意程度和送修方意见。 1.送修单位车辆出厂后24~72小时内，客服部应给送修单位打电话进行回访工作。 2.电话必须在送修方方便的时间拨打。 3.如果电话回访无法联系到送修方，应在第4天向送修单位发出信函进行回访。 （二）客服需了解送修方对车辆的使用状况是否满意。 1.当送修方不满意或出现投诉时，客服部应将情况转交给服务主管，由服务主管分配给当时的服务顾问处理，直至送修方满意为止。 2.对于满意的送修方，在通话结束前，向送修方发出下次保养的邀请，并在下次保养前进行提醒服务。 （三）回访后，在《送修方档案》中进行备案。 每日的回访任务结束后，客服部将当日的回访记录交给服务经理过目。
服务承诺:服务承诺： 浙江省政府采购中心： 我公司承诺，一旦我方入围，我们将根据采购文件的规定，提供不低于采购文件要求的服务和相关规定。具体为： 1、车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的质量保证里程或时间： 质量保 证里程 或时间 大修(整车修理、总成修理) *****公里或100天 二级维护 5000公里或30天 一级维护 2000公里或10天 小修（专项修理） 2000公里或10天 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 2、接到报修申请后响应时间：在接到采购单位保修电话后1小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 3、车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的服务项目承诺修复时限（从进场到出厂）： 服务项目承 诺修复时限 大修(整车修理、总成修理) 24小时（3天X8小时） 二级维护 8小时（1天X8小时） 一级维护 4小时 小修 1小时 油漆 按面积计算为准 4、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决承诺：对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。 5、返修承诺：因维修质量原因造成汽车无法正常使用的，应及时无偿返修。 6、施救承诺：为采购方提供24小时（电话：********）紧急救援服务，并在2小时内派人赶到救援现场。 7、客户回访承诺：认真听取客户提出的建议和意见，及时做好车辆提醒工作。 8、其他服务承诺：有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施，对已实施车改的单位和个人实行价格协商再折扣优惠和协商延期结算办法。二、响应服务要求 （1）满足采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）满足24小时服务电话，在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）满足采购单位提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）满足有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）满足送修车辆建立用户档案，采用计算机对送修车辆实行一车一档案管理，并开展跟踪服务。 （6）满足为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）满足协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 （8）满足免费五项检测服务：发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC)(包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡。 （9）满足实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网。 （10）满足执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。 (11)满足按采购单位需求制定详细的维修方案，并与采购单位签订维修合同，内容应包括维修时间、地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 (12)满足按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购单位意见。 （13）满足文件中所提出的服务内容和要求（详见《承诺书》、《2023-2024省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目》）的响应和承诺。 2-2优惠承诺及保证措施 1、优惠承诺 1.维修费用包括维修工时费、材料费，不再收取其他任何费用。在维修过程中涉及到的五项检测费和市内施救费全部免费。 2.维修工时不高于承诺折扣率。 3.代办车辆年检和其他有关汽车维修的服务项目。 4.对已实施车改的单位和个人实行价格协商再折扣优惠和协商延期结算办法。 2、保证措施 ?维修质量保证：因维修质量造成的机械事故和经济损失，根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，愿意承担该风险和费用。 ?维修时间保证：在规定时间内完成任务，如需延长时间立即通知送修方。 ?服务保证：完全满足基本要求中的7项内容，对送修方承诺的服务如实履行，如未履行，愿承担一切后果。 2-3 维修服务承诺及保证措施 1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。 2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。 3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复后再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。 4、保证送修方获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 5、不论业务量大小，在接到送修方报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 6、设有24小时服务，为采购单位提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 6、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，为用户排忧解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。 7、为送修方定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 8、采用计算机对送修车辆实行一车一档案管理，并开展跟踪服务，在每季度结束后十日内，向省、市政府采购中心报送有关报表。 9、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。 10、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。 11、有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 12、对已实施车改的单位和个人实行价格协商再折扣优惠和协商延期结算的服务承诺。 13、协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 2-4客户抱怨投诉受理制度 为维护客户的合法利益，加强质量监督与服务监督工作，切实提高中心的服务质特制定抱怨投诉受理制 。 一、抱怨投诉范围：涉及中心质量和服务方面；其他侵害客户合法利益的问题；涉及中心人员廉政方面的问题。 二、抱怨投诉方式：设立抱怨投诉箱受理；通过电话、信函受理；通过来访进行抱怨投诉受理。 三、综合管理室作为抱怨投诉受理部门，每周应及时对各类抱怨投诉进行分类登记后，及时向中心领导汇报，不受其他部室、单位和个人的干涉。 四、一般投诉，按照“分工负责，归口管理”的原则，综合管理室受理后，由中心质量负责人组织相关人员对相关抱怨试验室限时查清，及时作出处理和答复意见，综合管理室应做好监督工作，做到“事事有回复，件件有落实”。 五、对涉及中心经营政策、质量管理和带有普遍性问题的抱怨，由中心质量负责人组织人员核查，如有必要，进行管理评审，并将处理意见及时反馈客户。 六、当抱怨投诉涉及试验结果正确性,而双方各自坚持自己结果时,中心与客户本着友好协商态度,共同商定第三方进行仲裁。 七、抱怨受理电话：********
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 优惠率 70%
标签: 公务用车维修 保养
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