桐庐文伟汽车修理有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
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桐庐文伟汽车修理有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：杜鹃鸣-0571-********
三、入围供应商
供应商名称：桐庐文伟汽车修理有限公司
供应商地址：浙江省杭州市桐庐县桐庐县桐君街麻蓬红绿灯旁
供应商联系人和联系方式：陆文伟-139*****280
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 一、二类维修供应商（综合修理类） 桐庐文伟汽车修理有限公司一、二类维修供应商（综合修理类） 服务方案:（一）服务标准 1、切实以客户为中心。 2、公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。 3、培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。 4、加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。 5、服务环节应环环相扣。 6、各部门间应相互配合与支持。 7、服务流程的改进应形成闭环。 8、注重售后服务跟踪及后续工作改进。 （二）服务措施 1、我们在全线利用信息中心数据库，实施网络调配资源，调剂余缺，遇有个别急需配件，可以在2小时内调剂到位，以此充分满足顾客既要修车快又要成本低的心理需求。 2、配备流动快速维修车，车上配备发电机、气泵、电焊机、氧气、乙炔等，如公路上有拖不走的待修车辆，可以在没有电源的情况下，迅速将故障车修好，以保证公路畅通无阻。 3、推出多项免费服务项目：车辆维护保养技术培训；换油充气（不含材料费），查电路，查气路，查油路，紧固传动轴螺丝，更换灯泡（不含材料费）；茶水供应，临时休息及货运、路况信息等亲情服务。 4、加强员工职业道德修养，坚决杜绝宰客现象，严惩不怠。同时，公司建立了电话回访、作业单据管理、神秘顾客等有效的监督机制，确保宰客现象不发生。 5、建立顾客基本情况档案和车辆技术档案，通过对顾客基本情况、车辆技术状况的了解和研究，为顾客提供更优质的服务。 6、建立24小时热线服务电话和紧急救援电话。实行汽修厂对服务结果的回访制，征求意见，改进工作。同时客户服务中心还随时对接受过服务的顾客进行抽查回访，以进一步了解顾客满意程度，寻找薄弱环节，掌握顾客需求。 7、做好设施设备投入及技术保障。在设备投入上，凡是需要我们投入的，我们一定会花大力气进行设备的投入，以满足维修作业的基本需要。从经营的第二年起，我们还将加大投入，购置更需要的设备，以解决修理过程中的“广、精、细”问题。 在技术力量配备上，公司多年来，不但吸纳了很多优秀的技术人才和管理人才，自己也为了发挥本厂优势，培养了大批管理和技术骨干，形成了雄厚的人力资源储备。我们可以从人才储备中，优先抽调思想进步，品德优良，技术拔尖的干部和员工，快速组建全新的维修管理团队，确保车辆定点维修保养项目的顺利开展。我们将在每个维修环节配备技师和质检员，并且建立流动车修理车间，配备总维修师，随时对厂内提供技术支撑。 另外，我们还将进一步搞好技术协作，逐步建立本地区特约服务站，开通绿色维修通道，不但可以适时取得客户最倾心的原厂配件，还可获取各大集团的技术。
服务承诺:我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。
报价一览表:4报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:5经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:6经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 优惠率 70%
标签: 公务用车维修 保养
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