高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）中标结果
高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）中标结果
| 项目名称 | 江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设） | ||||||||
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| 项目编号 | LWGS2023-FW-016 | ||||||||
| 采购方式 | 招标 | 资金来源 | |||||||
| 项目概况及采购范围 | 江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）（项目名称）已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 1. 项目简介 1.1项目名称：江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）。 1.2招标人：江苏高速公路联网营运管理有限公司。 1.3招标代理机构：江苏开天工程咨询有限公司。 1.4资金落实情况：已落实。 1.5项目概况：江苏高速对外服务主体主要包括江苏交通控股有限公司、江苏高速联网运营管理有限公司、江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司，三家主体均各自发布对外服务APP、公众号网站及服务热线，同时配套线上服务，江苏高网、通行宝均开发了线下客服系统。最终导致江苏客服工作发力点多，无法形成管理合力，平台繁杂导致用户使用不便利，费用投入成本较高等问题，制约了江苏高速客服工作良性发展。 为进一步完善江苏高速的对外服务体系，拟通过公共服务平台整合的建设工作，有效加强江苏高速的对外综合服务能力。通过建立规范高效客服运营机制，形成一体化、多层次、全渠道的高速公路客户服务体系，打造综合性服务窗口，提供覆盖江苏高速路网的全业务服务，进而解决用户各类问题，保障其合法权益。同时根据交通运输部办公厅1744号文件《加快推进高速公路联网收费系统优化升级实施方案》中，“于2022年12月底前实现部省两级客服热线互联互通、一键转接”的工作要求，江苏交控加快开展江苏高速客服资源整合工作，确保江苏高速客服统一对外服务平台，形成管理合力。 2. 招标范围及相关要求 2.1招标范围：江苏高网公众服务平台整合建设任务包括以下几部分内容：①整合现有江苏高速客服热线，最终形成统一的线下客服系统；②建设客服中台，打通数据，保障线上服务平台与线下客服系统的互连互通；要求承包人提供不限于系统调研、环境搭建、初始化、测试、上线准备、上线运行、资源调优、培训等实施过程，至项目运行正常、验收合格止并完成甲方要求完成的所有技术服务的全部工作。详细内容详见招标文件第五章服务需求。 2.2最高投标限价：人民币530万元（包含招标代理服务费等所有费用）。 2.3服务期限：本项目合同签订后60日历天内完成。 2.4服务地点：发包人指定地点。 2.5质量要求或服务标准：满足国家、省相关规范及其他相关专业现行规范以及江苏交通控股有限公司、江苏高速公路联网营运管理有限公司和江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司的相关要求。 2.6标段划分：共分1个标段，即LWGS2023-FW-016-01标段。 | ||||||||
| 采购人 | 江苏高速公路联网营运管理有限公司 | ||||||||
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| 联系人 | 宋琳 | 联系人电话 | 025-******** | ||||||
| 采购代理 | 江苏开天工程咨询有限公司 | ||||||||
| 联系人 | 韩忠侠、路漫漫 | 联系人电话 | 025-********-801、803 199*****853（韩工） | ||||||
| 标段名称 | 江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设） | 标段编号 | LWGS2023-FW-016-01 | ||||||
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| 采购类型 | 服务 | 评审方法 | 综合评估法 | ||||||
| 成交人 | 南京感动科技有限公司 | 成交价(元)/费率 | *******.50 | ||||||
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