房屋专项维修资金综合管理系统维护中标结果
房屋专项维修资金综合管理系统维护中标结果
| 采购项目名称 | 四川省成都市住房专项维修资金监督管理办公室成都市房屋专项维修资金综合管理系统维护项目 | ||
| 采购项目编号 | SCZZ-2015-211 | ||
| 采购方式 | 竞争性谈判 | ||
| 行政区划 | 四川省成都市 | ||
| 公告类型 | 结果公告 | ||
| 公告发布时间 | 2015-09-28 15:30 | ||
| 采购人 | 四川省成都市住房专项维修资金监督管理办公室 | ||
| 更正公告 | |||
| 采购代理机构名称 | 四川中志招标代理有限公司 | ||
| 项目包个数 | 1 | ||
| 采购结果总金额 | 成都鹏业软件股份有限公司；报价：378,200.00 元 | ||
| 定标日期 | 2015-09-21 | ||
| 各包中标/成交供应商名称、地址及报价 | 成都鹏业软件股份有限公司；报价：378,200.00 元,通讯地址：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷9栋5层2号。序号服务项目服务内容报价（元）1系统运行维护服务详见磋商响应文件第11章98,600.002故障诊断服务76,400.003现场技术支持服务85,000.004系统优化服务68,000.005需求变更服务50,200.0011.7.1、服务管理体系我公司有一套严格、科学的服务质量管理体系，确保全过程跟踪审查与监督管理，符合客户和国家法律、法规的要求，自按服务质量管理体系运行以来，各项服务一直得到客户的满意和认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了如下服务质量保证措施实施方案： 1)领导主抓、分工明确、责任到人。 一旦确定我公司为服务商，由公司领导负责组织全面服务工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 2)层层把关、高质高效。 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 3)加强联系、紧密合作。 在整个服务过程中，加强与客户的联系，凡重大事项，均得客户同意。 4) 合理合法、廉洁奉公。 整个服务过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合客户和国家法律、法规的要求。11.7.2、 服务制度规范对于本项目，我们将通过服务制度规范化来保障项目运维服务质量。11.7.2.1、行为规范1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。11.7.2.2、现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。1）现场运维人员应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。2）现场运维人员在进行现场运维工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。 3）现场运维时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。4）故障解决后，现场运维人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。11.7.2.3、问题记录规范根据客户提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场运维人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：1）问题提交。使用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。2）问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。3）问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交运维人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给客户。4）问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。因字数限制 ，无法完整公示。 | ||
| 各包合同履行日期 | |||
| 评审委员会成员名单 | 明良才、罗钦文、王定军 | ||
| 采购人地址和联系方式 | 成都市住房专项维修资金监督管理办公室通讯地址：成都市青羊区西华门街32号成都房地产信息中心B420 联系人：龙老师联系电话：***-******** | ||
| 采购代理机构地址和联系方式 | 通讯地址：成都市高新区吉泰五路88号3栋16层3号(花样年香年广场)电话传真：***-********电子邮件：********4@qq.com | ||
| 采购项目联系人姓名和电话 | 联 系 人：李先生 古先生电话传真：***-******** | ||
| 候选人公告连接 | ********4fd67ade014fef07431c1f0d.html">http://www.sczfcg.com/view/staticpags/shiji_jggg1/********4fd67ade014fef07431c1f0d.html | ||
| 备注 | 本项目采购方式为竞争性磋商。预算执行号：(2015)2030号，采购预算为人民币38万元，成都市财政局监督电话：***-********。5）问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。11.8、服务周期一年，本次报价只针对系统运维技术服务、软件维护及升级，并按一年服务计算。11.9、付款方式在合同签订生效之日起5个工作日内，甲方支付合同款的20%，合同余款在服务期限内分4次支付，每隔3个月乙方完成此期间的维护工作并经甲方认可后，甲方支付合同款的20%，直至合同款项全部支付完毕。运维服务的范围本次运维服务项目服务范围为成都市房屋专项维修资金综合管理系统及投票表决管理系统的运行维护服务。系统涉及基础信息管理、组织机构管理、交退款管理、收益支取管理、注销划转管理、维修资金使用、信息查询等几大功能模块。5运维服务内容本次运维服务内容包括整个成都市房屋专项维修资金综合管理系统、投票表决管理系统涉及的应用系统运行维护服务、故障诊断服务、现场技术支持服务、系统优化服务、系统功能范围内需求变更服务等系统运行维护服务工作。6运维服务基本要求1、保障信息系统运行的稳定性和可靠性；2、保障信息系统的安全性和可恢复性；3、故障的及时响应与修复；4、提供对成都市住房专项维修资金监督管理办公室相关人员的技术培训服务；5、提供后期系统建设的咨询服务；7培训服务要求 通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户管理人员、操作人员、技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。培训范围： 对成都市住房专项维修资金监督管理办公室管理人员、业务处理人员、技术维护人员、操作员等人员进行技术培训和技术指导；培训内容包括但不仅限于：管理人员日常操作培训 成都市房屋专项维修资金综合管理系统、投票表决管理系统业务操作培训系统管理员培训。8运维服务工作总体内容及响应要求 根据成都市房屋专项维修资金管理的实际情况，并充分考虑目前网络及应用现状，制定出符合实际需要的运维服务方案，确保各系统的正常工作。其必须的服务要求（不仅限于以下）：1、5*8小时的现场值守服务 服务要求：本项目服务期服务供应商至少应安排1名固定的运维服务人员在成都市住房专项维修资金监督管理办公室现场5X8小时值守。现场服务工作内容： 括软件系统日常运行的技术支持、系统及数据的备份、系统及数据的恢复、软件系统功能的开发及升级以及现场系统操作支持等。2、7*24小时故障响应服务 5*8小时的现场值守服务以外的其他时间出现故障，应在得到通知后2小时内赶到现场实施维护。远程支持服务 除了派驻的现场维护服务工程师提供服务外，还应当有后备技术服务团队进行保障和提供远程支持服务。、其它服务 培训服务：对成都市住房专项维修资金监督管理办公室相关人员进行技术培训，配以远程和现场服务，实现对相关人员的交流和帮助，提高他们在系统维护和操作方面的独立工作能力；对操作岗位的用户进行日常操作技能培训，提高工作效率；提供应急预案定制服务，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响；9运维服务方案要求服务供应商应提供相应的服务水平和质量保障文件，并提供完整可行的运维服务方案，协助采购人制应提供相应的服务水平和质量保障文件，并提供完整可行的运维服务方案，协助采购人制订可持续的系统运行维护发展战略。由于本次运维服务所涉及的成都市房屋专维修资金综合管理系统结构复杂，同时系统还涉及到银行系统接口、产权系统接口等诸多问题，因此对运维服务工作要求较高。因字数限制 ，无法完整公示。 | ||
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