关于2022年度南宁市公交企业质量信誉考核及公交线路考核结果的公示
关于2022年度南宁市公交企业质量信誉考核及公交线路考核结果的公示
根据国务院《关于城市优先发展公共交通的指导意见》(国发〔2012〕64号)精神,为强化我市公交行业监管及诚信体系建设,提高行业运营服务质量水平,引导促进公交企业优质服务,我局组织开展2022年公交企业质量信誉考核及公交线路服务质量考核工作。现将考核结果公示如下:
一、考核内容
(一)企业信誉方面。考核对象为市区范围6家公交企业,从企业的运输安全、服务质量、社会责任、企业管理、文明体系创建及加分项目等6个方面进行考核记分。
(二)公交线路服务质量方面。考核对象为2022年在营公共汽车及常规线路。从运输安全、服务质量、日常监督检查、集中考核、社会满意度、准点率、反馈落实情况、加减分项目等八个方面进行考核记分。
二、考核结果
(一)公交企业质量信誉考核情况
经考核,6家公交企业2022年度质量信誉考核均为合格以上,其中优秀5家(考核得分90分及以上)、良好1家(考核成绩在80分以上90分以下)。等级优秀的有:南宁邕城公共交通有限公司(105.5分)、南宁白马公共交通有限公司(104分)、南宁市诚运鑫客运有限公司(102.76分)、南宁中巴公交有限责任公司(91.96分)、南宁市邕宁公共交通有限责任公司(91.84分);等级良好的有:广西南宁超大公共交通有限责任公司(88.84分)。(详见附件1)
(二)公交线路服务质量考核情况
2022年我市区在营公共汽车3483辆,实际考核车辆4182辆(考核期内,对于存在问题较多的线路和车辆,会再次进行抽查)。截至2022年12月底,在营常规线路190条,其中181条线路参与考核;由于考核期内线路调整,2022年实际考核常规线路186条,考核实现全覆盖。经考核,2022年我市公交行业服务质量考核综合得分96.61分,比2021年上升1.49分,同比增长1.6%。其中,南宁邕城公共交通有限公司(103.66分)、南宁白马公共交通有限公司(101.39分)、南宁市诚运鑫客运有限公司(98.82分)、南宁市邕宁公共交通有限责任公司(89.18分)、南宁市武鸣泰禾公共交通有限公司(87.30分)、广西南宁超大公共交通有限责任公司(84.22分)、南宁中巴公交有限责任公司(79.78分)。(详见附件4)
三、主要优点及不足
好的方面:公交企业强化内部管理,努力提升服务品质,企业质量信誉考核合格率达100.0%。公交线路考核九成公交线路达到优秀,指标得分呈逐年上升态势,行业服务质量水平稳步提高。
存在问题:候车时间过长问题依然存在,引起乘客不满,导致社会投诉案件增加。
被考核企业或者其他社会团体、个人对考核结果有异议的,可在公布之日起7日内,向南宁市交通运输局公共交通管理科提交书面材料。
联系地址:南宁市青秀区茶花园路5-8号南宁市交通运输局,联系电话:0771-*******。
附件: 1.南宁市2022年度公交企业质量信誉考核明细表
2.南宁市2022年公交线路考核前二十名明细表
3.南宁市2022年公交线路考核后二十名明细表
4.南宁市2022年公交企业服务质量考核明细表
南宁市交通运输局
2023年5月30日
附件1:南宁市2022年度公交企业质量信誉考核明细表
序号 | 企业名称 | 运输安全扣分说明(20分) | 得分 | 服务质量扣分说明(25分) | 得分 | 社会责任扣分说明(10分) | 得分 | 企业管理 扣分说明(35分) | 得分 | 文明体系创建扣分说明(10) | 得分 | 加分项目(10分) | 得分 | 排名 | 总分 |
1 | 南宁邕城公共交通有限公司 | 无责任事故发生 | 20.00 | 无扣分项目 | 25.00 | 无扣分项目 | 10.00 | 信息化管理未按要求在公交都市系统上传客运量,扣0.5分,未按要求填报线路信息,扣1分,合计扣1.5分 | 33.50 | 无扣分 | 10.00 | 获自治区交通运输厅通报表扬2次,加6分,获市安康杯组委会通报表扬,加1分,共加7分 | 7.00 | 1 | 105.50 |
2 | 南宁白马公共交通有限公司 | 无责任事故发生 | 20.00 | 无扣分项目 | 25.00 | 无扣分项目 | 10.00 | 信息化管理未按要求在公交都市系统填报线路信息,扣1分 | 34.00 | 无扣分 | 10.00 | 获自治区交通运输厅通报表扬,加3分,获自治区安康杯组委会通报表扬,加3分,获市交通运输局通报批评,减1分,合计加5分 | 5.00 | 2 | 104.00 |
序号 | 企业名称 | 运输安全扣分说明(20分) | 得分 | 服务质量扣分说明(25分) | 得分 | 社会责任扣分说明(10分) | 得分 | 企业管理 扣分说明(35分) | 得分 | 文明体系创建扣分说明(10) | 得分 | 加分项目(10分) | 得分 | 排名 | 总分 |
3 | 南宁市诚运鑫客运有限公司 | 无责任事故发生 | 20.00 | 公交线路服务质量扣0.24分 | 24.76 | 无扣分项目 | 10.00 | 无扣分项目 | 35.00 | 无扣分 | 10.00 | 获自治区交通运输厅通报表扬,加3分 | 3.00 | 3 | 102.76 |
4 | 南宁中巴公交有限责任公司 | 无责任事故发生 | 20.00 | 公交线路服务质量扣4.04分 | 20.96 | 无扣分项目 | 10.00 | 信息化管理未按要求在公交都市系统上传客运量,扣2分,质量信誉档案不健全,扣2分,合计扣4分 | 31.00 | 无扣分 | 10.00 | 无加分项 | 0.00 | 4 | 91.96 |
5 | 南宁市邕宁公共交通有限责任公司 | 无责任事故发生 | 20.00 | 公交线路服务质量扣2.16分 | 22.84 | 无扣分项目 | 10.00 | 质量信誉档案不健全,扣2分,未按要求上交通主管部门报送有关资料,扣2分,合计扣4分 | 31.00 | 存在路检路查问题未及时整改1次,扣2分 | 8.00 | 无加分项 | 0.00 | 5 | 91.84 |
序号 | 企业名称 | 运输安全扣分说明(20分) | 得分 | 服务质量扣分说明(25分) | 得分 | 社会责任扣分说明(10分) | 得分 | 企业管理 扣分说明(35分) | 得分 | 文明体系创建扣分说明(10) | 得分 | 加分项目(10分) | 得分 | 排名 | 总分 |
6 | 广西南宁超大公共交通有限责任公司 | 无责任事故发生 | 20.00 | 公交线路服务质量扣3.16分 | 21.84 | 未按每季度至少一次要求开展节能减排培训,节能减排项扣1分 | 9.00 | 信息化管理未按要求在公交都市系统上填报线路信息,扣2分,质量信誉档案不健全,扣1分,合计扣3分 | 32.00 | 存在路检路查问题未及时整改2次,扣4分 | 6.00 | 无加分项 | 0.00 | 6 | 88.84 |
附件2:南宁市2022年公交线路考核前二十名明细表
排名 | 线路名称 | 公司名称 | 运输安全(20分) | 服务质量(10分) | 日常监督(15分) | 集中考核(20分) | 反馈落实(10分) | 乘客满意度(15分) | 准点率(10分) | 加减分项目(±10分) | 综合得分 (100±10分) |
1 | 25 | 邕城公交 | 20.00 | 9.50 | 14.55 | 19.96 | 10.00 | 14.06 | 6.89 | 10.00 | 104.96 |
2 | 51 | 白马公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.84 | 10.00 | 12.86 | 6.21 | 9.00 | 102.91 |
3 | W26 | 白马公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 20.00 | 10.00 | 14.54 | 7.75 | 4.00 | 101.29 |
4 | 801 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 14.85 | 19.97 | 10.00 | 14.40 | 7.72 | 4.00 | 100.94 |
5 | 42 | 白马公交 | 20.00 | 10.00 | 14.25 | 19.95 | 10.00 | 14.41 | 8.20 | 4.00 | 100.81 |
6 | 212 | 邕城公交 | 19.00 | 10.00 | 15.00 | 19.95 | 10.00 | 14.51 | 8.11 | 4.00 | 100.57 |
7 | 219 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 14.55 | 19.99 | 10.00 | 14.61 | 7.17 | 4.00 | 100.32 |
8 | 6 | 白马公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.98 | 10.00 | 13.77 | 7.56 | 4.00 | 100.31 |
8 | W28 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.86 | 10.00 | 14.22 | 7.23 | 4.00 | 100.31 |
9 | 213 | 白马公交 | 20.00 | 10.00 | 13.50 | 19.99 | 9.80 | 14.77 | 8.11 | 4.00 | 100.17 |
10 | 811 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 20.00 | 10.00 | 13.19 | 7.60 | 4.00 | 99.79 |
11 | W29 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.97 | 10.00 | 14.40 | 6.40 | 4.00 | 99.77 |
12 | W5 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 20.00 | 10.00 | 14.37 | 6.23 | 4.00 | 99.60 |
13 | B17 | 邕城公交 | 20.00 | 9.50 | 14.55 | 20.00 | 10.00 | 14.40 | 7.09 | 4.00 | 99.54 |
14 | 13 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 14.40 | 20.00 | 10.00 | 14.26 | 6.87 | 4.00 | 99.53 |
15 | W25 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.89 | 10.00 | 14.53 | 6.08 | 4.00 | 99.50 |
16 | W7 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 14.10 | 20.00 | 10.00 | 14.29 | 7.09 | 4.00 | 99.48 |
17 | W21 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.94 | 10.00 | 13.34 | 7.12 | 4.00 | 99.40 |
18 | 52 | 邕城公交 | 19.00 | 8.00 | 14.55 | 20.00 | 10.00 | 14.29 | 7.55 | 6.00 | 99.39 |
19 | 9 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.99 | 10.00 | 14.12 | 6.24 | 4.00 | 99.35 |
19 | k5 | 邕城公交 | 20.00 | 9.50 | 14.10 | 19.87 | 10.00 | 14.50 | 7.38 | 4.00 | 99.35 |
20 | 605 | 诚运鑫客运 | 20.00 | 10.00 | 15.00 | 19.95 | 10.00 | 14.07 | 6.31 | 4.00 | 99.33 |
附件3:南宁市2022年公交线路考核后二十名明细表
排名 | 线路名称 | 公司名称 | 运输安全(20分) | 服务质量(10分) | 日常监督(15分) | 集中考核(20分) | 反馈落实(10分) | 乘客满意度(15分) | 准点率(10分) | 加减分项目(±10分) | 综合得分 (100±10分) |
150 | 67 | 邕城公交 | 20.00 | 10.00 | 14.25 | 20.00 | 10.00 | 14.47 | 5.07 | 0.00 | 93.79 |
151 | 804 | 邕城公交 | 20.00 | 8.00 | 13.80 | 20.00 | 10.00 | 13.11 | 4.87 | 4.00 | 93.78 |
152 | 112 | 白马公交 | 20.00 | 8.00 | 15.00 | 19.76 | 10.00 | 12.63 | 4.11 | 4.00 | 93.50 |
153 | 610 | 诚运鑫客运 | 20.00 | 9.00 | 13.50 | 19.82 | 9.60 | 12.48 | 4.45 | 4.00 | 92.85 |
154 | 708 | 邕宁公交 | 20.00 | 7.00 | 13.20 | 19.93 | 10.00 | 12.80 | 5.84 | 4.00 | 92.77 |
155 | B3 | 白马公交 | 20.00 | 8.00 | 11.25 | 19.98 | 10.00 | 12.77 | 6.54 | 4.00 | 92.54 |
156 | B47 | 邕城公交 | 18.00 | 8.00 | 15.00 | 19.91 | 10.00 | 12.79 | 4.83 | 4.00 | 92.53 |
157 | 606 | 诚运鑫客运 | 20.00 | 8.00 | 11.25 | 19.97 | 10.00 | 14.32 | 4.97 | 4.00 | 92.51 |
158 | 702 | 邕宁公交 | 20.00 | 9.50 | 13.05 | 19.90 | 10.00 | 13.08 | 4.68 | 1.70 | 91.91 |
159 | 703 | 邕宁公交 | 20.00 | 9.00 | 12.90 | 19.89 | 7.60 | 13.11 | 4.50 | 2.50 | 89.50 |
160 | 704 | 邕宁公交 | 20.00 | 9.50 | 4.80 | 19.96 | 10.00 | 14.64 | 5.73 | 4.00 | 88.63 |
161 | 115 | 武鸣泰禾公交 | 19.00 | 8.00 | 12.45 | 19.95 | 10.00 | 12.66 | 5.15 | 1.00 | 88.21 |
162 | 809 | 超大公交 | 20.00 | 7.00 | 13.05 | 19.97 | 6.00 | 13.55 | 6.43 | 2.00 | 88.00 |
163 | K8 | 超大公交 | 20.00 | 10.00 | 9.45 | 19.95 | 6.00 | 14.32 | 4.98 | 2.00 | 86.70 |
164 | 805 | 超大公交 | 20.00 | 7.00 | 13.50 | 19.90 | 5.80 | 12.97 | 4.93 | 2.00 | 86.10 |
165 | 115区间 | 武鸣泰禾公交 | 18.00 | 9.50 | 12.00 | 19.90 | 10.00 | 12.38 | 4.17 | 0.00 | 85.95 |
166 | 707 | 邕宁公交 | 20.00 | 7.00 | 7.50 | 19.93 | 10.00 | 12.59 | 4.14 | 4.00 | 85.16 |
167 | K7区间 | 超大公交 | 19.00 | 9.50 | 8.40 | 19.57 | 8.00 | 12.87 | 5.07 | 2.00 | 84.41 |
168 | 701 | 邕宁公交 | 20.00 | 8.00 | 0.00 | 19.95 | 9.80 | 14.24 | 6.18 | 4.00 | 82.17 |
169 | 705 | 邕宁公交 | 20.00 | 9.00 | 0.00 | 19.96 | 9.20 | 14.22 | 5.39 | 4.00 | 81.77 |
附件4:南宁市2022年公交企业服务质量考核明细表(单位:分)
公司名称 | 运输 安全 | 服务质量 | 日常监督 | 集中考核 | 反馈落实 | 乘客满意度 | 准点率 | 加减分项目 | 综合得分 |
邕城公交 | 19.73 | 9.50 | 14.44 | 19.98 | 9.98 | 13.87 | 6.20 | 9.96 | 103.66 |
白马公交 | 19.94 | 9.53 | 14.22 | 19.95 | 9.97 | 13.32 | 6.25 | 8.21 | 101.39 |
诚运鑫客运 | 20.00 | 9.45 | 13.52 | 19.94 | 9.96 | 13.66 | 5.29 | 7.00 | 98.82 |
邕宁公交 | 20.00 | 8.63 | 7.99 | 19.92 | 9.58 | 13.75 | 5.31 | 4.00 | 89.18 |
武鸣泰禾公交 | 18.50 | 8.75 | 12.23 | 19.93 | 10.00 | 12.57 | 4.82 | 0.50 | 87.30 |
超大公交 | 19.80 | 8.00 | 10.38 | 19.80 | 5.16 | 13.24 | 5.84 | 2.00 | 84.22 |
中巴公交 | 20.00 | 9.00 | 8.55 | 19.96 | 2.20 | 12.29 | 5.78 | 2.00 | 79.78 |
总体 | 19.81 | 9.42 | 13.88 | 19.96 | 9.79 | 13.64 | 6.10 | 4.01 | 96.61 |
打印 标签: 公交 质量
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