项目名称

广西广电网络公司呼叫中心坐席服务外包

招标类别

服务

招标方式

公开招标

招标代理机构

广西交投宏冠工程咨询有限公司

项目概况

1、本项目为广西广播电视信息网络股份有限公司呼叫中心坐席服务外包项目。外包公司按照招标文件要求的服务标准和服务质量，在外包公司的运营场地，通过招标人提供的线路、系统等，为拨打*****、*****客服热线和通过*****和*****自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、广电服务舰等相关工作。招标人按月对外包公司业绩完成情况进行考核，以坐席包干为单位结算业务外包费用，坐席数量暂定136个，可根据公司业务发展需要增加或减少。

2、标段划分：1个标段，2家入围供应商。

3、招标内容：包括但不限于：为拨打*****、*****客服热线和通过*****和*****自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、广电服务舰等相关工作。

4、服务期限：两年，合同每年一签，最终以实际使用的坐席数量结算。

如需进一步了解详细内容，详见招标文件。

开标时间

2023年5月19日

中标信息

中标人：中移在线服务有限公司

投标总报价（元）：********.00

中标人：广西四亦海投资有限公司

投标总报价（元）：********.00

投标保证金的退还程序提示

在评标结束后，书面合同签订后5日内向中标人和未中标的投标人退还投标保证金，通过银行汇至其基本账户内。