管理事项：

（1）公租房入户巡查、租金收缴、维护维修、安全保障；

（2）各公租房小区物业公司的工作对接；

（3）租户违规行为的查处整治和公租房腾退工作；

（4）区属独立的公租房小区综合管理。

管理目标及要求：

日常管理工作：

（1）为确保服务效率和质量，中标供应商应结合采购实际需求投入专职服务团队人员。负责对公租房小区的巡查及住户走访工作，对各公租房小区的巡查周期达到一月一次，年度住户走访率达到85%以上，对重点小区及住户的走访率要达到100%，并按要求做好巡查走访记录；

（2）负责公租房入住对象的信息登记与核对工作，对入住对象的收入和房产等信息进行动态监管，对接公租房小区的物业管理公司，与物业管理公司工作人员一起入户，核对住户有关信息，并如实填写入户走访调查表，每月每小区不得少于入住户数的10%。；

（3）公租房小区内无物业管理公司的，还将负责小区环境卫生管理，公共绿地、花木等养护与管理，以及车辆停放、安全巡视、门岗执勤等管理工作；

（4）协助登记公租房入住、使用情况，发现违规出租、出借、转让、调换、经营、空置等情况，应及时以书面形式上报；

（5）负责公租房的简易维修（材料费及施工费用由采购人负责）和受理公租房的报修申请，协助做好施工监督、现场管理和竣工验收工作；

（6）协助办理公租房住户的入住、退出等相关手续,建立公租房的相关档案；

（7）开展日常巡查，加强房屋安全监管，发现住户违章搭盖、改变房屋用途或擅自拆改房屋的行为应当及时制止，并按规定处理；

（8）协助处理群众投诉、举报；

（9）其他日常性物业管理。

租金收缴工作：

负责公租房的租金收缴工作及区属独立的公租房小区的物业管理费收缴工作。做到应收尽收，并分小区及时做好租金收缴台账。租金收缴标准按长沙市相关政策文件执行。

维护维修工作：

（1）负责做好职责范围内公租房的维修养护工作；

（2）实行便民报修和回访，房屋报修及时率90%以上，房屋完好率达到100%。

房屋腾退工作：

负责及时腾退不再符合住房保障条件的住户，负责公租房的投诉及违规装修等问题的处理，建立完善的管理制度，及时处理各类投诉事宜（处理率达到100%），及时制止新入住的住户进行违规装修、私搭乱建，确保房屋的正常使用。

结算方法

1、付款人: 长沙市天心区住房和城乡建设局

2、付款方式:中标供应商工作经费的拨付、使用严格实行“收支两条线”制度,按照长沙市天心区住房和城乡建设局《天心区公租房运营管理考核细则》实施，经采购人验收合格后报请财政部门审核后通过安居工程专项资金账户或区财政直接支付下拨至中标供应商账户。

2.1、合同金额分6次支付，每半年支付一次，采购人每次付款前进行考核、验收，综合评分90分（含）至100分的，不扣除当次付款金额；综合评分80分（含）至89分的，扣除当次支付合同金额的5%；综合评分80分以下的，视为不合格，不予支付当次合同金额；连续2次不合格，采购人有权终止合同。

2.2、乙方工作经费具体来源于租金返还。乙方所收缴的租金报甲方，由甲方及时上缴区非税部门，不得挪用与滞缴。租金收缴标准按长沙市相关政策文件执行。租金返还为实收租金×50%，甲方根据《天心区保障性住房运营管理考核细则》实际考核结果按照比率进行拨付。

3、修缮维护费用拨付。由采购人下达维修通知单，中标供应商进行维修维护的项目经费凭有住户签字的工单进行结算。

验收方式：本项目采用简易程序验收。

本项目采用费用包干方式,供应商应根据项目要求和现场情况,详细列明项目所需的各项费用,以及在服务实施中应缴纳的一切税费、管理费、保险费,培训、人工、财务、食宿、服装及装备等所有费用。供应商在制定投标报价时,必须考虑自带设备、材料进行服务。

供应商在投标前,如须踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。

★在合同实施过程中,采购人有权根据中标人的工作实际情况对其所服务的工作范围、内容进行调整(包括增加和减少服务内容),服务费用随实际工作内容进行调整,中标人须无条件服从招标人的调整安排。供应商应在响应文件中进行回应,作出承诺及说明。（在响应文件提供承诺函，格式自拟）

★供应商须承诺，项目实施时所投入的人员与响应文件中所提供的工作人员名单一致，否则，采购人有权中止合同。（在响应文件提供承诺函，格式自拟）

附件1：长沙市天心区公租房运营管理考核细则

(一)如果乙方没有完成合同责任或管理目标，甲方应当责成乙方限期改正，经限期整改仍没有完成合同责任或管理目标的扣除本合同期限内应返还乙方工作经费的5%；(二)由乙方管理不善或重大失误，造成甲方或租户经济损失的，应当赔偿甲方或租户的经济损失，如果甲方先行承担或赔付损失，甲方有权向乙方进行追偿。（三）乙方在履行服务过程中对甲方所知悉的甲方相关信息负有保密义务，不得把知悉的相关信息透露给第三方，未按合同条约将承担违约责任。