乙方整合政府及社会为老服务资源，通过建立简便实用的电话服务平台、APP 小程序，为老干部提供家政服务、爱心订餐、养老咨询、医疗服务、用车服务、爱心超市等便利、实用的服务，解决老同志在日常生活、看病就医等方面存在问题和困难，并通过服务品牌影响力和公信力的试点、推广，使该服务平台成为项目齐全、品质优良的全国智慧养老服务业标杆。

1、 乙方根据采购内容免费建立电子服务平台。2、 乙方在采购人规定的时间内完成服务。3、 乙方服从采购人的安排以及要求。4、乙方做好后续跟踪管理服务。

根据长财采购[2016]6 号文件\"关于进一步规范政府采购项目履约验 收工作管理的通知\",该项目采用简易程序验收。

6.1 甲方的权利和义务1、 甲方将老干部相关信息脱敏后提供给乙方，便于乙方提供“接听受理、预约下单、服务完结、满意度回访”的闭环服务。2、 甲方有权对乙方的服务不定期抽查，并通过服务回访等方式监督乙方的服务质量。根据用户反馈意见向乙方提出合理的服务改进措施，乙方应根据甲方提议，有针对性地进行改进，更好地为甲方用户提供优质服务。甲方每年抽查回访不少于50户，若乙方服务满意度达不到80%,则甲方有建议改进服务和终止采购协议的权利。3、 不损害乙方的品牌形象，商标及其经营管理制度和规则，在发生此类现象和行为时，协助乙方完成法律和其他形式的措施办法。4、 甲方负责指导本项目工作，对乙方在项目运作过程中各项工作的实施情况、项目资金使用及各项机制落实情况进行日常监督及评估。5、 若乙方服务出现较大差错或造成其他严重后果、发生不良影响事件等之一的，则甲方有终止合作的权利。6、服务实施过程中，甲方有权根据老干部和工作的实际需求协调乙方对服务项目、内容或价格进行适当调整。6.2 乙方的权利和义务1、乙方需向甲方提供公司资质、营业执照及银行开户许可证等与正常运行相关的资料，并保证所提供的资料真实有效，且乙方须具备履行本合同的能力。2、乙方须设有客服坐席，配备相应的服务人员提供服务，以满足用户咨询、跟单、回单、回访等业务合作需求；线下服务人员应熟悉本协议项下合作业务行业服务程序和按照双方共同制定的规范要求为用户提供高品质服务。3、乙方须要求线下服务商为服务人员和服务对象购买服务保险，以防范服务过程中意外责任事故发生。乙方应按照甲方的相关标准妥善解决客户投诉，如因线下服务商的服务导致甲方或甲方老干部发生意外事故和造成其他损失的，由乙方负责协调相关线下服务商承担赔偿或补偿责任，服务商未能赔偿的，乙方应当承担连带责任，甲方有权从应付乙方款项里面扣除。4、乙方应统筹、监管其平台整合的线下服务商的服务人员的相关服务评级、技能提升等服务评价体系的建立，对服务质量、服务效果等进行监管和评价，并接受甲方监督检查。乙方每月回访老干部不少于10个，甲方每月回访老干部不少于20个，双方须建立老干部服务回访情况台账，乙方每两个月向甲方提供老干部服务回访情况。（双方回访老干部不能重复）5、乙方须严把服务商服务准入关，平台所提供服务要严格按照行业要求进行准入标准设定，优先与政务或行业认证、医疗准入认证等正规组织或机构合作，不具备相关资质的机构不得纳入服务商范围。乙方须与服务商签订老干部“爱心服务包”保密承诺协议，对服务对象个人信息及相关服务信息进行保密并承担相应法律责任。6、乙方应专门建立甲方老干部个人服务消费台账，并每3个月以书面形式报送给甲方核对确认，用作结算依据。7、乙方不得有向老干部推荐保健品或集资养老等有商业欺诈嫌疑或涉嫌犯罪的行为，否则甲方有权解除本协议，且乙方须按照本合同总金额20%的标准向甲方支付违约金，并赔偿给老干部造成的损失；由此构成违法犯罪的，移送司法处理。8、乙方须明确服务项目收费标准并在老干部消费之前告知老干部，不得有强迫消费、捆绑消费、欺诈等侵害老干部消费者权益的行为，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本合同总金额20%的违约金，本条违约责任不免除乙方应当向老干部承担的法律责任。9、乙方有严格保密的义务，不得以任何方式向第三方泄露甲方所提供的老干部信息，否则一经发现，甲方有权解除本协议并追究其泄露老干部信息的法律责任，且乙方须向甲方支付相当于本合同总金额20%的违约金，本条保密义务条款永久有效。10、乙方提供给甲方老干部实际消费金额必须准确、真实，否则乙方除应退还虚报、错报的消费金额外，还应当按照虚报、错报金额的双倍向甲方进行赔偿，虚报金额达到两次的，甲方有权解除本协议。11.合同期满后，老干部在乙方账户内未消费余额，仍可保存在其个人账户两年，并由乙方按合同价格继续保质保量提供服务，并如实做好消费台账；三年服务期满后，甲方指定服务对象还未消费余额则由乙方按服务对象要求兑换成粮油等物资配送给服务对象。12. 乙方承诺根据采购内容免费建立电子服务平台，双方合作完成后，乙方电子服务平台若需转让须经甲方书面同意。13.乙方若需要对老干部的服务项目、内容或价格进行调整须经甲方同意方可实施。14.若因乙方违约或不可抗力因素，导致本协议或服务解除或终止，则乙方须自甲方通知之日起20日内全额退还甲方老干部未消费款项，乙方逾期退还的 ，除应全额退还款项外，还应按照逾期未付款项金额的万分之五每日的标准向甲方支付违约金，直至全额退还之日止。

7.4 采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者延迟支付款项。7.5 若因某一方违反本协议导致本协议无法履行，另一方有权提前7天书面通知违约方的前提下终止协议。7.6 若因某一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究该方责任，要求其消除影响，作相应的直接经济赔偿，并有权在提前7天书面通知违约方的前提下终止协议。7.7 若因某一方违反本协议规定而擅自终止合作，则另一方有权追究其责任，要求其立即消除影响，作相应的直接经济赔偿，并有权在提前7天书面通知违约方的前提下终止协议。

其他条款详见附件合同约定。