各项服务要求、质量及标准按合同及招投标文件内容执行。

（一）洗涤

l、每天实行两收一送，每日上午8：00开始用污物车收走医院各科产生的脏布草，每日下午 1：00开始将洗涤干净的布草整理分科用洁净车送回医院各科（运送的车辆污物车须与洁净车辆区分，且用后必须经清洁消毒处理）。传染病人用后或被血液、分泌物或其他体液重度污染布草单独装入不能穿透的且安全封口的黄色袋（由乙方提供符合医院感染控制要求的黄色收集袋）中，感染科病房等特殊病房可用不同颜色的包装袋加以区分。医院消毒供应中心15:30之前必须将消毒用品送到，特殊情况接到医院各科通知应及时收送并满足医院临床需求。

2、在医院配送中心收、送各科布草时必须与科室负责（保管）人同时清点数量进行交接，要求按有传染性和非传染性两类分包分车转运，保证数量准确，洗涤数量以医院管理员验收合格签字为准。

3、乙方必须严格按《WS/T508-2016医院医用织物洗涤消毒规范技术要求》洗涤，确保布草洁净、合格，洗涤后的标准分为感观标准及微生物指标。

①感观标准

布草外观干净整洁，保持织物颜色、无水渍、无可除污渍、无异味、无异物、无破损。

②微生物指标

手术室、重症监护室细菌总数≤5cfu／cm²；其它病室细菌总数≤10cfu／cm²；大肠菌群、真菌、致病微生物不得检出，医院将不定期对所有织物进行抽检。每季度乙方应当提供不少于一次由第三方有效权威检测部门出具的清洗后织物的合格检测报告给甲方验收，如检测报告不合格，甲方有权向乙方索赔或单方面中止合同。

适用检测方法：参照《WS/T508-2016医院医用织物洗涤消毒规范技术要求》附录B。

③不得使用酸碱性较强的洗涤剂洗涤布草，禁用可分解芳香胺材料。

4、乙方应及时检查布草有无破损，检查扣子、拉链有无脱落、损坏，对破损的布类衣物，乙方负责免费缝补。未缝补到位的扣5元/件，未按行业水平缝补的扣5元/件。

5、服务质量指标

6、回访要求

（1）每月回访的科室／医院各科室总数×100％≥80％

（2）每月定期对各投诉科室做出一次跟踪回访。

（3）根据回访时收集的意见进行改进。

7、洗涤工艺流程及要求

（1）洗涤服务工艺流程：

科室（或病室）分类收集——打包——运输——分类——浸泡——杀菌——预洗涤——脱水——主洗涤——漂洗脱水——烘干——检查缝补——熨烫——折叠——装袋——打包密封贮存——消毒专车运输——送交科室或病室

（2）厂房（车间）布局和消毒监控措施

布局合理，洁污分开，应分清洁区和污染区，各区室通风良好。污染衣被未经洗涤不得进入清洁通道及清洁区。

①清洁区：指晾晒、烘干、熨烫、缝补、折叠、储存、发送洗净衣被处及办公场所。

②污染区：指收集、分捡、清点、处理及清洗布类的区域。

③衣服被单收集袋每次重复使用前必须进行清洗消毒，若为不耐热但耐用的传染性的污衣袋，可用1000mg/L的有效氯溶液浸泡30—60分钟，收集结核病人衣被也可用500—1000mg/L有效氯溶液浸泡消毒1—2小时。

④运输车辆洁、污分开，分别用于接收与发送，标志明确。每日接衣后及送衣前均用250㎎/L有效氯溶液擦拭消毒；接运传染病人医疗织物类及有明显污染衣被后的推车用1000mg/L有效氯溶液擦拭消毒。

⑤洗衣机（池）应分一般病人和感染病人（传染病人）专用机（池）。每次洗衣后，特别是处理污染或传染性衣被后，应用90℃以上的热水或用500—1000mg/L有效氯溶液擦洗消毒。

⑥洗衣房环境应保持清洁、整齐、干净。污染区上班时开窗通风，减少热雾，下班时地面用500mg/L有效氯或有效溴的消毒剂溶液拖地1次；清洁区上班时通风开窗1次，清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦1次。

⑦洗衣房工作人员工作前后，特别是处理污染或传染性衣被时，必须用肥皂流水洗手、戴手套，工作完后也应用流水洗手并用0.5％氯已定乙醇溶液消毒；污染区的工作人员工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每日换洗1次，离去时应淋浴。压烫、折叠衣被的工作人员不能患有化脓性皮肤病。

⑧定期做好仪器设备的检修、保养、维护工作，以便工作顺利进行。

（3）具体工作内容和要求

①收集：乙方每天在约定的时间进入甲方临床、门诊各科室、病室、收集各类医疗织物、预洗涤物；有不同专车，分别收集清洁布类和污染布类，标志明确，严禁混装。严禁在病房内清点处理传染病人衣物，一次性使用的手套用后做医疗垃圾分类处理；可重复使用者，应在洗衣机中用90℃以上热水消毒25分钟。

②打包：按照院感要求，对所有需回收的污染织物密封打包，再装车回收。

③运输：每天按时用汽车运输至洗涤厂（车间）。

④分类：按医疗织物颜色、感染类、非感染类、是否需要浸泡等进行分类。

⑤浸泡：分感染池、非感染池、颜色、人工去污渍等处理。

⑥消毒：250mg/L有效氯溶液浸泡消毒（先拌匀后浸泡，浸泡期不低于30分钟）。

⑦预洗涤：各分类在主洗前须进行预洗，分感染类、非感染类、带血水分泌物、工作服医疗织物类等，根据洗涤数量、高温、高水位、洗衣粉预洗，时间在20分钟以上；病人衣被和工作人员的工作衣服必须分机或分批洗涤；传染病人（病毒性肝炎、结核等）的衣服应专机洗涤，无条件时也应先洗工作人员的工作衣服，依次再洗一般病人衣被、污染衣被，最后洗传染病人的衣被，严禁混洗。

⑧脱水：须甩干再进行主洗涤。

⑨主洗涤：低水位洗涤（医疗织物分类数量按第8条预洗涤要求进行，再按下列程序操作）。

A、升温至40度，用强力洗衣粉、解离子乳化剂，时间5分钟；

B、升温至70度用氯漂粉、彩漂粉，时间3分钟；

C、升温至90度，时间30分钟；

D、加冷水降温至40度排水。

⑩漂洗排水：A高水位漂洗5分钟，降温至40度——脱水；

B高水位漂洗5分钟，降温至30度——脱水；

C高水位漂洗5分钟（加冰醋酸或中和酸等）——脱水。

11烘干：用蒸气或电热烘干机将脱水后的洁净洗涤物烘干；

要求：工作服、洗手衣裤、感染类、非感染类须分批操作进行。

12检查缝补：洗涤烘干后的医疗织物类，脱线、补丁、服装掉扣、拉链损坏等需及时修理、缝补。（服装、医疗织物每单件在3个补丁以下，缝补面积不超过该单件医疗织物面积的十分之一（要求同上）。

13熨烫：用蒸气烫平机和电熨斗，熨烫医疗织物、服装等，使每件医疗织物整齐均称、棱角分明（要求同上）。

14折叠：各医疗织物、服装类符合贮放规格、式样要求，符合医院的管理要求。

15装袋：对已折叠好，经消毒后的医疗织物、服装，必须进行严格密封包装运输。

16打包密封贮存：经消毒后的医疗织物、服装类按科室或品名密封打包贮存待运。

17消毒专车运输：运送洗涤后干净医疗织物的车辆须用250mg/L有效氯溶液擦拭。

18送交科室：经消毒后的不锈钢干净运输专车及时送至各科室、部门（不锈钢运输专车使用时洁净物与回收污物的专车须严格区分，不得同车共用）。

8、缝补要求

（1）床单不超过3个补丁；

（2）单件衣服缝补面积不超过该衣服部件或面积的1/10；

（3）缝补材料由甲方提供；

（4）缝补质量应达到行业水平；

（5）甲方额外的缝补或改型要求，乙方按件另外计价收费，价格由双方协商。

9、乙方遗失甲方布草衣物，根据布草采购单价赔偿。

10、洗涤织物须分拣、分类、专机洗涤，保证衣物的洗涤质量，避免相互污染。对顽固污渍，使用针对性强的除渍原料，进行人工除渍。确实无法去除的顽渍，或由此引发的科室误解和投诉，甲方应予以相应理解。

11、对于洁净布草，乙方应当根据科室要求进行熨烫平整、折叠，分科、分类、分号打包，便于甲方科室清点数量及工作服与工作人员相对应，打包质量要符合相关标准，不能裸露在外，摆放标准符合甲方6S管理要求。

12、运输保障：配置足量符合医用布草的运输车辆，布草经包装后再运输，洁、污必须分车运输。

13、乙方须制定如市政停水、停电等重大事件的应急预案，确保突发事件期间医院布草的正常供应和使用，否则按本合同违约处罚条款进行相应的处罚。

14、感染控制要求：乙方应当无条件满足医用织物感染控制管理要求，严格按感染控制标准及医用织物洗涤规范要求执行，确保甲方织物清洗规范、安全。

（二）打包

1、乙方布类包装员工上岗前应当接受甲方相关专业人员的技术培训并掌握打包技巧和方法。

2、包布和包内物品质量、清洁度、完好率均应符合消毒供应行业规定及医院感染控制的要求。

3、各种布类包内单块布类的折叠方法与整包物品包装摆放顺序应符合手术室、介入室、产房等临床使用部门的要求。

4、包内灭菌化学指示卡放置位置与包外灭菌化学指示胶带信息书写及封包胶带的使用均应符合消毒供应行业规定及医院感染控制的要求。包括但不限于各类衣包、布包、五官包、开颅包、关节包、介入包、产包的包装，内含化学指示卡、外包封口胶带、3M 指示胶带（此项化学指示卡、3M 指示胶带、外包封口胶带由甲方提供）等。

5、根据临床以及供应室的要求按时打好包，并送至指定地点，保证临床需求。

6、布类包装标准

（1）能保持阻隔细菌及气体渗透的功能，能有利于蒸汽穿透进行灭菌。

（2）包装后的物品应容易开启且不会污染内容物。

（3）包装后的物品应便于运输并保持洁净状态。

7、布类包装程序

（1）工作台必须清洁，无杂物、污物。

（2）工作人员穿工作服，戴帽、口罩和手套（由乙方自行购置）。

（3）物品准备包括：包布、化学指示胶带、化学包内指示卡、笔（由甲方提供）。

（4）检查包布是否完整无缺，应无洞、无撕裂、无污渍、无颜色染渍、无粘附的棉絮和纤维。

（5）标准试验包按要求放入，需要物品按照以上方法进行包装。

（6）根据待包装物品选择正确的包装方法。包装时不能挤压，应当松紧适宜。

（7）包裹不可大于 30cm*30cm*25cm，重量不可超过5kg，包装严密，包内物品齐全。

（8）使用正确的灭菌标签进行封口，并注明灭菌日期、物品名称及工作人员姓名。

8、布包的运输：

（1）乙方提供运输车两台，车辆必须符合感控要求，并定期做好清洁保养。

（2）打包好的布包由乙方及时送到供应室消毒。

（三）套被

1、根据使用科病室的数量及特殊要求进行操作。确保每天两次以上到各科室，套好各科病室的备用被子，以保证临床科病室等需要。入出院病人铺床、被服收取工作。

2、折叠方法和存放位置应当符合使用科病室的要求和6S精益管理的要求。

3、破损或未清洗干净的被套应当及时回收，不得套入使用。

4、套被完毕，应当及时与使用科病室负责人进行交接并签字确认。

（四）加床

1、指定本服务项目的负责人，公示服务电话并保证全天 24 小时通讯畅通。

2、接到服务指令应30分钟内完成收、送服务，收、送服务应当符合使用科病室的要求；配送的病床及配属附件整洁、完好。

3、乙方工作人员应当爱护甲方财产，物品轻拿轻放并妥善保管，物品放置及管理应当符合甲方6S精益管理标准。

（五）服务标准

1、洗涤标准

（1）乙方严格按照医用织物洗涤标准流程进行操作，所使用的洗涤用品必须符合医用织物洗涤标准，甲方认可为准，甲方对此有全程监督、随机抽查权。乙方同时要保障甲方医用布草的正常使用寿命，寿命要求及赔偿标准达成如下协议：

（2）甲方已使用过的布料衣物，双方需共同协商签字，确认其磨损度、原布纤损伤度，再确定相应洗涤周期和洗损赔付方案。

（3）乙方接洗甲方布草后乙方对甲方已使用过的医用织物进行分拣清理和报损确认，报损确认原则参考本合同“布草报损原则”进行，每天将应报损的布草交给甲方监管中心人员，由甲方监管人员及乙方人员综合评定，确认不能继续使用的，每月由甲方监管科室及财务科人员填写好报废单统一注销报废，按上表进行结算。

质量标准：

①干净布草验收标准

②布草报损标准（附件1）

③乙方原因造成的布草报损赔付规则（见附件2）

④布草缝补规定（见附件3）

2、打包标准

（1）布类包装标准

①能保持阻隔细菌及气体渗透的功能，能有利于蒸汽穿透进行灭菌。

②包装后的物品应容易开启且不会污染内容物。

③包装后的物品应便于运输并保持洁净状态。

（2）布类包装程序

①工作台必须清洁，无杂物、污物。

②工作人员穿工作服，戴帽、口罩和手套。

③物品准备包括：包布、化学指示胶带、化学包内指示卡、笔。

④检查包布是否完整无缺，应无洞、无撕裂、无污渍、无颜色染渍、无粘附的棉絮和纤维。

A.根据待包装物品选择正确的包装方法。包装时不能挤压，应当松紧适宜。

B.包裹不可大于 30cm*30cm*25cm，重量不可超过 5kg，包装严密，包内物品齐全。

C.使用正确的灭菌标签进行封口，并注明灭菌日期、物品名称及工作人员姓名。标准试验包按要求放入，需要物品按照以上方法进行包装。

3、加床、套被标准

（1）根据使用科病室的数量及特殊要求进行操作。

（2）折叠方法和存放位置应当符合使用科病室的要求和 6S 精益管理的要求。

（3）破损或未清洗干净的被套应当及时回收，不得套入使用。

（4）加床、套被完毕，应当及时与使用科病室负责人进行交接并签字确认。

5.3.1 甲方在收到乙方交付的货物后应当及时组织验收。

5.3.2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。

5.3.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。

5.3.4 甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。

5.3.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。

5.3.6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

5.3.7 乙方提供的进口产品，乙方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门出具的检验证书（招标文件第四章“技术规格、参数及要求”另有约定的除外）。

（一）甲方权利与义务

1、甲方成立布草供应中心(包括打包、加床放置场所），统一监管乙方布草洗涤服务和乙方每月洗涤费用的核算，并根据洁、污分区防止交叉感染的原则，提供相对固定和适用的场地给乙方，方便乙方人员收集医院污布草和配送各科室的干净布草。

2、甲方按照布类报损情况及科室需求，补充各类布草并向乙方提供新布草投放时间、数量、品名。

3、双方按指定时间收、送各科室污布草和洁净布草，认真清点、登记并双方签字确认，特殊情况接到医院各科通知应及时收送并满足医院各科服务要求。

4、医用织物若因使用过程中造成布类撕破损坏及重污，顽固性污渍无法洗净的布料，由乙方在收集过程中分拣，填写《布草报损确认单》（见附件4），由乙方提出签字，甲方监管人员及财务人员确认签字，确因甲方原因造成的，由甲方承担其责任。

5、甲方管理部门若发现因洗涤后出现破损、甚至遗失情况，应及时通知乙方，以确认责任方的赔偿责任。

6、甲方提供固定的专用停车位予乙方收送车辆进行免费停放，停放车位应尽量靠近甲方布草配送中心，并配有防雨设施，防止干净布草淋湿造成第二次污染。

7、甲方可不定期到洗涤现场对洗涤流程、洗涤质量、感控控制等进行监督，如对所织物洗涤流程、质量、感控控制等有异议，可由双方共同指定的机构进行取样检测（取样时双方人员在场），若取样检测达标，产生的取样检测费用由甲方负责，如取样检测不达标，产生的取样检测费用由乙方负责并进行相应处罚，若情况严重可终止合约。

8、甲方定期对病床及配属附件进行清点、维修、添置。

9、甲方应安排病床及配属附件的存放点，提供必需的水电供应。

10、甲方有权对因乙方原因导致的人身、财产损失进行索赔。

11、甲方管理部门有权受理并处置服务投诉，并对乙方进行经济处罚。

（二）乙方权利与义务

1、乙方供应的洗涤物品必须符合国家行业标准，满足各级医疗行政部门对院感及洗涤质量的各项要求，如因洗涤而产生的医疗布草不达标所引起的纠纷和赔偿及政府罚款由乙方承担

2、乙方员工上岗前必须统一着装，并佩戴好胸牌方可进入甲方工作区域。

3、乙方收送员工、车辆进入医院必须严格遵守甲方各项规定，做到礼貌待人，服务周到，文明收送。

4、在送洗过程中，如发现布类、工作服等遗失或乙方原因造成的破损由乙方负完全赔偿责任。赔偿价格按该布草使用时间长短折旧赔偿或参照本协议洗涤标准第1项赔偿。

5、乙方固定工作人员到甲方布草管理中心收送布草，并由医院各科相关负责人员清点签字认可，接送单据一式两份，乙方凭该单据与甲方布草中心进行交接。

6、甲方送洗的有颜色及污染严重的衣物布类，在乙方洗涤过程中，若发生混色及不必要的破损导致不能使用的概由乙方负责原价赔偿。

7、乙方每天应确保洗涤质量达到验收标准且按时送达医院各科，未达到验收标准的布草，甲方扣除相应的洗涤费，未按时送达织物影响甲方工作应予以处罚。

8、乙方员工院内活动时应当遵守医院各项规章制度，统一着装，佩戴工作证，文明上岗、热情服务，严禁与医院工作人员或其他人员发生矛盾、冲突。

9、爱护甲方财产，物品轻拿轻放并妥善保管，物品放置及管理应当符合甲方 6S 精益管理标准。因乙方原因导致的财产损失和人身损失由乙方承担全部责任。

10、乙方应当定期为所属员工进行安全、院感等培训并购置保险，中标方人员在甲方区域内发生的一切安全事故由乙方承担全部责任。

11、乙方人员配备要求：

（1）乙方配有工作人员应持有本年度有效的健康证明（员工健康证复印件）；

（2）乙方所有服务人员应执行并遵守甲方制定的规章制度及保密制度。

（3）人员配置数量要求：项目经理1人，并驻守医院；配送中心人员（收送、打包、套被、加床）14人。

7.4、洗涤后的布草理化指标需达到政府职能部门的相关标准，如因政府职能部门检测乙方洗涤的布草没有达标，引起罚款，乙方承担全部责任及罚款，并终止合同。

7.5、上一天的布草没有按时送达，每天支付违约金2000元。

7.6、如因洗涤质量原因引发医院感染，扣除服务费*****元，并由乙方承担由此引起的医疗经济损失。如引发医院感染暴发，甲方除有权拒付洗涤费外，亦有权向乙方索赔或单方面中止合同，乙方承担由此引起的相应赔偿及经济损失。

7.7、对破损、脱线、掉扣等洗涤物品未做到及时缝补或洗涤未达要求需返洗的布草，扣除相应的洗涤费。

11.1、本次招标文件和投标文件为合同附件，具有同等法律效应。本合同未尽事宜双方签订补充协议，其内容具有同等法律效果。补充协议与本协议不一致时，以补充协议为准。

11.2、合同份数及生效：本协议壹式伍份，甲方执叁份，乙方执壹份,代理机构存档一份，双方签字、盖章后生效。