采购品目：信息技术服务

采购需求：报价应包含完成该项目所有工作内容费用：驻交通运输厅进行现场维护，负责对湖北省交通运输厅办公大楼的办公人员、各厅直单位、各市州交通运输局OA系统用户和后台服务系统进行运行维护，确保系统正常运行。主要包括但不限于以下内容：一、厅机关大楼办公人员、各厅直单位、各市州交通运输局OA系统办公终端的维护，UK正常使用，确保OA用户正常办公。 二、OA系统后台数据库服务器和应用服务器系统的维护，确保系统提供7*24全天候正常运行。三、能够检测OA系统相关打印机等附属设备正常运行，并能都对办公设备出现的故障进行修复。随时听从甲方工作的相关安排，配合相关事务。四、应提供驻场技术支持、电话技术服务、日巡检和定期全面巡检等技术服务方式。上班时间严格遵守采购方上班规定。五、应按采购方要求对系统新增用户提供人员培训，对系统提供维护、巡检服务，根据新技术发展和交通运输厅办公的需要进行产品完善、功能优化等后继开发等技术服务内容。对维护期间的办公自动化系统软件，不超出总工程工作量的10%，维护方必须无偿做优化和完善调整。六、配合厅**项目相关的所有衔接工作。 七、驻场维护要求: 1、派遣一名技术人员进行现场维护，要求该人员具备计算机相关专业本科及以上毕业，2年以上相关维护工作经验；驻场人员要求全身心投入到交通运输厅办公系统维护工作中，禁止做其它无关的事项；2、提供7天*8小时驻场服务，其他时间提供应急服务。 除派遣驻场技术人员外，服务公司还应提供7*24小时应急电话，提供备用服务人员1名。 3、驻场服务人员服从采购方工作安排。除做好日常巡检和常规维护工作外，应对每一起维护工作进行记录。对重大故障进行修复维护的同时，应报采购方知晓。 4、驻场服务人员必须保持稳定，中标公司对驻场服务人员进行的调整必须报采购方领导批准，未经批准的，中标公司不得对技术人员进行任何调整；采购方对驻场服务人员不满意的，中标公司必须无条件调换。5、统一提交。 每季度和年度提交工作总结报告，对维护中出现的问题进行分析、统计，提出解决问题的措施；对交通运输厅办公系统提出完善、优化、改进、提高等合理化建议和方案。数据库要定时备份，备份数据交甲方。如遇重大事故时，可及时恢复。 6、故障处理 服务商设立热线电话24小时接受采购人提出的维护要求，并通过电话咨询的方式解决日常使用中遇到的技术问题。 服务商根据故障的严重程度，提供现场、电话、远程支持。对于影响系统运行的故障，服务_根据服务经验通过巡检方式预先防范，万一发生影响办公的系统故障，接采购方通知服务商必须在2小时到达现场，4小时内解决问题恢复系统正常运行。 7、服务与维护文档要求 1）编制维护计划方案报采购人批准后实施。 2）对系统进行每周一次以上的巡检，并做好巡检记录； 3）根据日常维护情况，提供维护月报告和年报，总结维护工作情况，分析维护中存在的问题和不足，提出进一步提供服务质量的解决办法和措施； 8、软件系统优化完善 对系统所使用软件，根据应用的发展和需要进行优化完善。服务商应根据技术的发展和采购人的应用需求，及时制定详细的实施方案，报采购人批准后实施。9、培训 采购人根据工作需要，需对所维护设备进行培训时，服务商提供免费培训服务。 10、服务考核和违约处罚 对于两个月试用期不合格的技术人员，采购商有权要求更换人员。 对于系统每出现一次连续3小时及以上系统不正常运行的严重问题，服务商要被处以5000元罚款。罚款的累计不超过本合同总价。

服务响应说明：全面响应项目服务内容的要求，并承诺按照项目服务期限和相关商务要求提供服务