采购品目：信息技术服务

采购需求：1.软件系统升级和运维，根据市监总局的政策要求，进行系统的更新升级；根据系统运行状况对系统软件参数进行调整；提供电子营业执照签发工作的技术支持；根据用户方要求完成系统服务启停工作；定期做好系统备份工作。2.系统故障处理，提供诊断、分析、解决电子营业执照系统故障的服务，对其程序错误及缺陷进行排错。当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，供应商在得到通知后立即采取应急措施，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，确保不影响业务工作正常进行。3.数据统计服务，对系统办理或产生的相关数据提供查询、统计、分析服务。详见附件。

服务响应说明：我公司作为本次采购项目的投标人，承诺在本项目服务期内提供7*24小时全天候的运维和技术支持服务（服务期：自合同签订之日起至2023年9月30日）。（1）电话响应时间为30分钟，对系统发生故障的维修、技术支援的响应时间不超过1小时，需提供现场服务的，不超过5小时。（2）我公司为本项目设立5人的技术维护团队，其中1名驻场运维服务人员，负责对湖北省电子营业执照和电子印章同步发放平台运维服务项目提供技术支持，服务的工作人员均具有同步发放平台维护及技术支持的能力。（3）运维期内，为本项目电子营业执照和电子印章同步发放平台、密码设备提供运维和技术支持服务，保障系统稳定运行。（4）为本项目提供人员驻场服务、电话技术支持服务、现场技术支持服务等，当驻场人员不足以解决问题时，远程服务人员赶赴现场进行支持。（5）其他服务条款满足招标内容要求，并响应合同约定，全力保障本项目系统的安全稳定运行。在我司的服务过程中，将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻用户方的意见和建议，为用户提供优质服务。