成都市成华区智慧城市治理中心2023年成华区54321企业诉求专项通道项目政府采购合同公告
成都市成华区智慧城市治理中心2023年成华区54321企业诉求专项通道项目政府采购合同公告
采购人(甲方)：成都市成华区智慧城市治理中心
地址：成都市成华一环路东三段148号
联系方式：028-********
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司成都分公司
地址：双林北支路473号
联系方式：153*****780
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2023年成华区*****企业诉求专项通道项目 | 1(项) | ￥1,470,240.00 | ￥1,470,240.00 | 服务内容 1.服务对象分析 整个系统的服务对象是成华区的中小企业和个体工商，主动站在做优企业服务、助力企业发展的角度，多为企业解决实际困难和发展难题。 2.业务量分析 平台打造后，主要是满足成华区的中小企业和个体工商使用需求。预计约有******人使用该平台。 3.服务内容需求分析 开通运行电子政务网络（843-*****热线诉求办理）并做好日常维护管理，打通事件通平台对接渠道，实现外呼、事件流转、回访、统计、考核等全流程、全链条闭环管理；设立*****企业诉求专席，组建专职人员队伍，配齐设施设备，保障热线运行顺畅，统筹协调企业诉求办理工作中的重大问题；建立健全数据质量管理机制，完善数据治理标准规范，制定数据分类分级标准，及时高效收集企业诉求问题，形成诉求清单台账，积极做好转办、催办和销号工作，不断提升数据治理水平和管理能力。本次拟采购的整体服务内容包括以下基本需求： （1）云客服呼叫中心 提供全通讯能力的企业通讯云服务平台，快速部署大规模呼叫中心系统，实现全功能客服系统服务。 （2）安全专线 提供专线带宽上下行不低于100Mb。能提供网络安全服务，防范各种网络协议攻击（如DDOS攻击等）。满足运营服务需求。 （3）运营服务要求及配置 台席服务不少于10套，其中每套服务均应包含相应的客服及配套的设备，配套设备包括不限于电脑（云电脑）、耳麦、工装。台席服务配置数量按实际需要调配。 |
合同金额： 1,470,240.00元，大写(人民币)：壹佰肆拾柒万零贰佰肆拾元整
履约期限：2023年05月26日至2023年12月31日
履约地点：采购人指定地点
采购方式：竞争性磋商
2023年05月26日
2023年06月21日
合同附件：
2023年成华区*****企业诉求专项通道项目采购服务合同.pdf
成都市成华区智慧城市治理中心
2023年06月21日
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