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中国移动通信集团新疆有限公司阿克苏地区分公司

阿克苏边境管理支队前出点位公安网链路租赁项目

支队所属44个前出点位公安网链路租赁

（1）带宽：每条链路带宽速率≥100M。（2）吞吐量：指单位时间内成功地传送报文数量。吞吐量指标暂定为：测试值与承诺带宽误差应小于1%。（3）时延：时延是指在两台传输设备之间传送以太网帧所需的时间。时延指标暂定为：时延≤20ms；（4）丢帧率：指一定时间内以太网帧在传输设备之间传送过程中丢掉的帧数占总发送帧数的百分比。丢帧率指标暂定为：平均丢帧率≤1×10^(-7)。（5）在业务开通时，原则上应进行交付测试。测试内容包括吞吐量、丢帧率、时延。（三）专业维护服务体系建立地市、县二级响应中心，负责协助支队制定组网解决方案；落实进网的电路调度、调测开通、故障处理及网络监控、诊断、优化等技术保障工作，实施一站通服务，提供全面的后台保证。（四）FocOne一站式服务提供售前、售中、售后全过程的"一站服务"。"一站通"服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。根据支队组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。根据支队需求，一点受理各类业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成入网工作。针对紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。提供7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。提供通信领域的技术和业务支持。支队享受VIP客户的服务。乙方各级服务机构建立"首问负责制"，即不论支队向哪一级服务热线或客户经理提出申告，应受理申告，按内部流程组织处理，不得推委、扯皮，直到满意为止。服务热线均提供24小时*365天的不中断服务。承诺对故障申告响应时间小于30分钟，故障恢复时间一般小于4小时，最长不得超过6小时。当电路出现的故障处理完毕后，相关部门在三个工作日内向支队提供故障报告。重大故障时，客户经理要到现场，协调各方的故障处理，故障时间超过承诺时间时，要及时逐级向上级领导报告。待网络建设完毕后，将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证其相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，为保证网络稳定运行提供良好的物质条件。重要通信保障：拥有一批参加过重要通信保障工作的技术人员，每逢重要通信应用，可选派技术过硬的员工进驻有需要的节点，协助保障重要通信。主动实施监控：通过网络管理系统，提供长期、不间断的电路质量性能监测和进行网络运行分析，定期提供电路运行和服务报告。

应急故障处理：制定完善的紧急故障处理流程及应急方案，保证紧急情况下快速故障处理，缩短障碍处理时限和电路倒接时限。（1）端到端链路必须采用专线传输，不得从其他设备划Vlan或使用Gpon设备。 （2）每个点位需配备1.2米专用机柜及24口三层交换机，交换机至少配置2个千兆光口。（3）光缆必须从运营商机房（或光交）直接入户，不得从其他地点光分中转。（4）以上开通公安网专线的前出点位附近必须保证有中标运营商的公网4G信号。（5）每月定期巡检网络链路并向支队提交链路运行情况巡检报告，巡检内容应涵盖但不限于网络带宽、丢包率、时延、吞吐量、每个端口参数是否在阈值范围内、光纤的光衰、端口误码率等。（6）在施工过程中，需对支队核心机房施工点和前出点位施工点进行综合布线，综合布线需满足支队整体规划标准。（7）光纤入户时至少使用8芯光缆。

合同生效后5日内

a)7×24 小时电话技术支持服务；b)7×24 小时现场技术支持服务；c)紧急现场备件和备机服务；d)网络巡检服务(1 次/季度)；e)故障处理；f)备机、备件更换服务

g)重点保障服务；h)网络故障定位；i)固定专业技术人员配备；j)网络改造、调优方案设计及实施服务；k)硬件维护服务

l)网络监控服务；m)重大节日、重大活动值班服务