一、项目编号：JH23-******-*****

二、项目名称：锦州市*****热线平台服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：锦州市*****热线平台服务项目

供应商名称：大连倚天软件股份有限公司

供应商地址：市辖区大连高新技术产业园区软件园路80号3层306室

中标（成交）金额：2,785,800（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：锦州市*****热线平台服务项目

服务类

名称：锦州市*****热线平台服务项目（C********其他服务）

服务范围：锦州市*****热线平台服务项目（1.人员要求-外包服务商负责外包服务人员的工资、保险、福利、补贴、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员103人。2.人员管理。3.人员到岗要求。4.所需业务软件要求-呼叫中心系统、客户端业务系统、第三方接口对接）完全满足招标文件要求，具体内容详见投标文件内容。

服务要求：1.外包服务商负责外包服务人员的工资、保险、福利、补贴、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员103人。（岗位：话务人员，数量103人。人员要求1、语言表达能力佳，普通话标准、流利；2、思路清晰，具备较强的沟通能力；3、计算机操作熟练，具有较快的打字速度（80字/分钟以上）；4、身体健康，具有积极的心态和较强的承受工作压力能力。专业：不限） 2人员管理：人员采取双重管理，供应商负责日常管理，采购人对外办人员的工作情况和供应商的管理情况进行监督。经采购人考评确定不适合在所在岗位继续工作的人员，供应商应立即调离岗位，并在20个工作日内安排符合条件人员补充。供应商具有充足的人员储备，保证服务人员数量和质量。 3.人员到岗要求 供应商完成人员招聘、培训，保证全员上岗，能够达到实际工作要求。 4.业务软件要求 1.呼叫中心系统：平台功能模块，数字中继通道授权×90，模拟坐席通道授权×90 2.客户端业务系统：系统管理，呼叫中心管理，业务管理，统计分析 3.第三方接口对接：省中心及各业务部门接口 完全满足招标文件要求，具体内容详见投标文件内容。

服务时间：2023年7月1日至2023年12月31日止完成本次服务。（具体以甲乙双方签订合同为准）

服务标准：符合国家及行业相关标准，满足采购人需求

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 张树明、张新伟、王洋、王静　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：锦州市*****热线平台服务项目

代理服务收费标准及金额： 参考国家计委计价格[2002]1980 号文、国家和发展改革委办公厅发改办价格[2003]857号文、发改价格[2011]534号文标准。收费按差额定率分档累进法计费，如招标代理服务费低于5000 元，按 5000 元收取 。向成交人收取代理服务费金额29,286.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：锦州市大数据管理中心　　　　　　　　　　　　　

地址：锦州市太和区黄海大街 48 号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：0416-*******　　　　　　　　　　　

名称：辽宁君阳招标代理有限公司　　　　　　　　　　

地址：锦州市松山新区锦娘路国际五金机电城17-17　　　　　　　　　　　

联系方式：0416-*******　　　　　　　　　　　

项目联系人：郭女士　　　　　　　　　　　

电　话：0416-*******　　

十、附件

采购文件：【公开招标文件】定锦州市*****热线平台服务项目.doc