绿峰物业成立于2021年11月8日，公司注册资金1000万，主要经营范围为物业管理、物业服务评估、房地产评估、婚庆礼仪服务、商务代办服务、采购代办服务、幼儿园外托管服务、中小学生校外托管服务、居家养老看护服务、母婴生活护理服务、居民生活服务、会议及展览服务、室内空气治理服务、文化艺术活动服务、培训服务、生鲜果蔬批发服务、居家生活服务、家政服务、代驾服务、软件开发服务等。

绿峰物业成立初衷便利于每一位客户，打造生态而有活跃人居环境，始终围绕“坦诚相待、以实取信、精益求精、真心服务、共创美好生活”的服务理念打造卓越双赢价值。紧围绕“接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范”的管理目标实现客户温馨、舒适而具有社会荣誉价值感。

绿峰物业将秉承“守约诚信管理、竭诚高效服务”质量管理方针，“团结、务实、敬业、创新、求效、安全、守法”服务的宗旨及“品质求生存、信誉求发展、管理求进取、创新赢未来”特色经营服务理念创造具有特色服务价值。

浙江绿峰物业服务公司已于2021年12月30日通过ISO9001体系论证，并获得“AAA级信用企业”、“AAA级诚信经营示范单位”、“AAA级重服务信用企业”、“AAA级质量服务诚信单位”、“AAA级诚信供应商”、“AAA级资信企业”、“AAA级重合同守信用企业”及评为“政府采购优秀供应商”称号。

浙江绿峰物业服务有限公司基本形成了“全委接管、代管服务、咨询服务”三种合作模式——对高端住宅、城市综合体、市政公建等直接提供“全委服务”；对认同我司企业文化、有一定基础和实力的开发商，为其下属物业公司或物业服务项目提供“代管服务”；对希望通过顾问形式在前期建设及后期使用阶段提升产品与服务品质的项目提供“咨询服务”。

绿峰现主要经营地段为杭州，总服务面积为近25万方，总产值超158万元，员工近100人，服务类型分别为住宅、公寓、别墅、写字楼、商业、酒店、企业学校、厂区、医院等，服务过程得到客户一致好评。

公司现现设立有“人力资源中心、品控管理中心、财务中心、企业发展中心、居家生活服务中心、工程技术中心、安全管理中心（保安部）、环境管理中心、文化策划中心”及下设有7个物业服务中心，为所属机构全方位指导及服务品质管控保驾护航。

第二节 企业文化及特色亮点

一、绿峰物业企业文化

（一）企业远景

我们的企业远景是：成为出类拔萃、永续经营的现代化服务企业，为社会减轻责任，为客户提升价值，为员工塑造发展平台。

（二）服务宗旨

我们的企业服务宗旨是：团结、务实、敬业、创新、求效、安全、守法。

（三）管理目标

我们的企业管理目标是：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。

（四）质量管理方针

我们的企业质量管理方针是：守约诚信管理、竭诚高效服务。

（五）服务宗旨

我们的企业服务宗旨是：团结、务实、敬业、创新、求效、安全、守法。

（六）服务理念

我们的企业服务理念是：坦诚相待、以实取信、精益求精、真心服务、共创美好生活。

（七）经营理念

我们的企业经营理念是：品质求生存、信誉求发展、管理求进取、创新赢未来。

（八）服务原则（时效原则、质效原则、情效原则）

时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。

质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原则：追求办事最佳效果要求所做的每一件事情，必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。

（九）三亲、四情、五心原则

三亲原则

亲人：对待客户的态度要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。

亲身：对待客户的需求/事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。

亲自：对待客户的咨询/需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。

四情原则

热情：对待客户咨询/寻求帮助/偶遇，要主动文明礼貌、热情似火。

真情：对待客户，要用心付出、真心实意。

友情：对待客户像真心朋友一样建立可交心、相互并存的友谊之情。

恋情：对待客户像恋爱中的“爱如似火”对待，知寒问暖。

五心原则

诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。

精心：服务之标准，精益求精、追求完美。

耐心：服务之态度，耐心细致、体贴入微。

信心：服务之境界，以己实力、获得认可。

（十）服务五必须、五不准

五必须：

必须及时回复每一次需求（或投诉）。

必须依法行事（包括言语及文件）。

必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。

必须戴证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作。

必须严格按照批价收费，并开具票据。

五不准：

不准打听、传播、泄露客户个人隐私。

不准泄露公司及客户信息、资料。

不准互相推诿、拖延懈怠。

不准乱收费及接受客户馈赠。

不准违背相关法律政策及公司管理制度。

二、绿峰物业管理特色

为打造绿峰物业品牌，绿峰物业投入大量的资金，使绿峰物业可招聘到相对比较优秀的各类物业管理人才。通过引进先进的管理理念、培训体系及监督机构，为绿峰物业走向市场及可持续发展奠定坚实的基础。绿峰物业目前的物业管理项目以高档住宅、高档商写，具有丰富的物业管理经验，我们一定能给客户提供至尊的物业管理服务。

（一）物业管理前期介入

在物业建造阶段，绿峰物业拟全面介入项目的设计、建造、安装及装修等施工过程，从物业使用及管理者角度，对物业的规划、建筑、安装及装饰等设计与施工，提出利于保证质量、方便管理及节约能耗等方面的意见和建议，协助设计单位进行进一步完善和优化，为今后的物业管理打好扎实的基础。

（二）物业中期介入

绿峰物业有着一支专业接管团队和优质合作供应商，随时可提供充足人员对项目实行接管及项目承接查验，为采购方提供可追溯的法律依据。

（三）日常管理

绿峰物业根据项目实际情况，为采购方全方位定制管家式及酒店式管理管理模式，让客户感受尊贵而又舒适人居环境，绿峰物业在日常管理中，严格按照IS9000体系标准执行及落定。

（四）员工的职业培训

充分利用绿峰物业完善的培训体系，运用先进的培训手段，为各专业、各层次的员工提供各种职业培训，并根据需要将物业管理的骨干人员安排到各标杆项目中参观和实习，使每一个员工在上岗前便具备一定的物业管理专业知识。

（五）完善的管理制度

绿峰物业探索一条既结合境外物业管理理念、又符合国内实际情况的物业管理模式。我们将根据项目具体情况，编制的各项物业管理规章、制度及规范，逐步建立起一套完整的管理，用于指导员工的日常工作，约束员工行为规范，并于2022年12月30日通过ISO9001：2015质量管理体系。

三、绿峰物业特色亮点

（一）酒店式物业服务的模式

1、上门服务制：设立客户代表，实行动态管理，将被动提供服务转变为主动上门服务，通过“日巡视”模式，努力争取在业主遇到困难之前为业主排忧解难，使业主不出家门即可轻轻松松享受绿峰物业的尊贵服务。

2、首问负责制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时，均应负责及时解决业主的问题。

3、回访工作制：定期走访业主，并将有效反馈意见及时进行跟踪核实。

4、不均衡管理：服务中心的各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行优化安排，使服务中心的工作更加人性化、低成本化和专业化。

5、时效工作制：所有的对外服务工作均在向业主公开承诺时间内完成。

6、安全预案制：一旦管理区域内出现危情，即刻启动应急程序，竭尽所能避免业主生活受到影响。

7、公开服务制：所有服务均向业主公开，杜绝员工擅自提供私人服务和获取报酬。

8、 保本微利制：抛却狭隘的纯盈利模式，坚持守约诚信管理、竭诚高效服务。

9、 财务公开制：定期向业主公开小区的财务收支账目，接受业主的公开咨询和审计。

（二）绿峰物业酒店式服务特色内容

1、酒店式礼宾迎宾、泊车、行李服务：全天24小时提供礼宾服务，兼泊车、秩序维护、周边环境维护，并提供大件行李的帮提帮送和寄存服务。

2、客户管家服务：设大堂生活助理，24小时大堂接待服务。建立委托代办服务项目，包括物业咨询服务、代订宴席、鲜花、牛奶；代请保姆、代叫出租车、代订酒店客房、代订机票、代请家教、推荐旅游服务、常用电话号码查询服务、飞机航班查询服务、周边公交线路咨询服务、代办电话开通受理业务、代聘司机、代聘摄像、摄影服务、代聘装潢设计、代找施工单位、代聘保姆、代请私人律师服务；雨伞、雨衣临时借用服务、洗衣上门收送服务、家庭用电安全常识宣传服务；定期设点量血压、测身高和体重服务、宣传医护常识和配备急救箱急救药品服务；同时提供住户外出留言、户匙托管、定时叫醒、中介/租赁服务、接送小孩（学生）服务、看护病人、送水服务等，让业主享受更多的优惠和便利。

3、酒店式家居设施检修、维修服务：定期上门家居设施检修维护，如冬夏季空调滤网清洗、台风前下水管道、排泄水孔疏通等服务；业主在居住使用过程中遇到水电或室内配套设施老化损坏等问题，随时随地拨打报修电话，服务处专业维修人员便会在向业主公开承诺的规定时间内上门提供热情礼貌、专业周到的服务，且力求在最短的时间内解决问题。

4、酒店式安保服务：建立准军事化管理的高素质安保队伍，定时巡逻，24小时安全防范。推行实时全场监控、分级管理、分级报警等功能，严把人流、物流安全出入关口，人防、技防有效结合，让服务区域达到最安全的程度。

5、酒店式商务秘书服务：提供邮件收发、传真、复印、打印、制图、制表、租用会议室、投影仪、白板、办公用具等一系列酒店式商务服务。提供业主需要的临时性文秘，活动策划、谈判协作、会议记录、摄影服务等。

6、酒店式康乐服务：根据所配置的高档设施，竭诚为全体业主缔造一个高雅舒适的社交场所，增进业主间的交流空间。配备健身区、球类区、休闲区、娱乐区、美容区、游泳池等酒店式娱乐配套设施。

7、 酒店式园艺花艺服务：聘请专业园艺师打理服务区域的园艺、绿化景观区域内设置花房，培养名贵花草，为业主提供高档的绿化租摆、家居园艺委托养护等服务。

8、酒店式社区文化活动：每年组织一系列社区文化活动，如“小业主大聚会”等。逢一些重大的节假日，如中秋节、六一儿童节、重阳节、春节等将有针对性地组织各类娱乐活动。

9、酒店式旅游服务：依托旅游公司和酒店的优势，提供海内外组团旅游服务和代订酒店宾馆客房餐饮等服务，代理各类社会性演出票务、组织观赏大型文化活动等。

10、商场服务：配置绿峰驿站生活馆，生活馆凭供酒店集中采购的优势，为业主提供物美价廉的商品，实体店为业主提供良好的购物体验，还专门为业主开通线上购物的快捷体验，只要通过“绿峰驿站”APP服务端口进行线上下单，15分钟内所需物品就能送到业主家里。

11、医疗服务：设置医疗服务站，提供卫生咨询，身体检查，配备常用药类等。

12、电梯服务：高档物业配置公共电梯进出顾客的迎送服务。

13、早送晚迎服务：服务中心工作人员将每日上下班期间在项目主入口早送晚迎，收集客户需求，处理客户困惑。

第三节 管理经验、成果和企业发展方向

绿峰服务于2021年11月8日建立、实施、通过了ISO9001-2015质量管理体系认证、ISO*****-2015环境管理体系标准认证、ISO*****-2018职业健康安全管理体系标准。为更好地倾听业主的心声，了解自身服务品质的缺陷，为业主提供更贴近生活需求的精致服务，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，受到业内的高度认可。当然，更多的认可来自于业主，从而实现公司与客户达成双赢、实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。

绿峰物业由“至尊服务体系”、“保密服务体系”、“商务服务体系”、“会务服务体系”、“健康服务体系”“文化教育服务”、“园区服务体系”七大系统组成的园区物业服务体系，标志着绿峰物业从“房屋品质时代”正式迈向“服务品质时代”，对开拓物业服务领域、加快服务业发展具有积极意义。

绿峰物业根据接管类型，在项目全面实施了七大服务体系，以更好地服务尽享业主享受高品质生活、实现理想居住的梦想。

服务改善美好生活，品质创造丰富价值。绿峰物业人以情怀态度服务好每一位客户，把项目看为自己家庭，把客户看为自己亲人，把客户需求看为自己痛点，以用心、专心、细心、真心、诚心对待每项事务。

随着社会及人类思想进步，绿峰物业人不忘初心、不负使命，竭诚高效持续保障服务品质，持续提升服务细节，持续研发更适合当今人类社会需求的服务产品，从而“为员工创造平台、为业主创造财富、为城市创造美丽、为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文和亲情管理、先进科学的服务理念致力于打造“人类生命共同体”，为物业服务行业的健康快速发展作出新的贡献。