全省残疾人阿里巴巴云客服培训班政府采购服务项目结果公告合同包1
全省残疾人阿里巴巴云客服培训班政府采购服务项目结果公告合同包1
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 龙岩市搏赢职业技能培训学校有限公司 | 福建省龙岩市新罗区西城西桥西安南路65号塔泉大厦二层 | 599,400.00元 |
合同包1(全省残疾人阿里巴巴云客服培训班政府采购服务项目):
服务类（龙岩市搏赢职业技能培训学校有限公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 培训服务 | 全省残疾人阿里巴巴云客服培训班政府采购服务项目 | 按采购人要求（一）云客服采购项目的内容： 1.培训人数和时长：本项目采购两期全省残疾人阿里巴巴云客服培训班，35人/期，共培训70人；每期培训时长50天，每周上课六天，每天上课7课时，每课时为45分钟。 2.培训对象：具有一定文化知识、身体健康、生活能自理，原则上男性年龄在18-55周岁、女性年龄在18-50周岁，残疾类别原则上为肢体残疾、言语残疾，其他残疾类型的残疾人需通过培训学校专业课程老师评估后方可参加，能适应每日不少于1小时的连续工作；有个人独立使用的淘宝账户（该账户对应有已通过实名认证的支付宝账户）；打字速度30字/分钟或以上。 3.潜在供应商培训地点：龙岩市搏赢职业技能培训学校（龙岩市新罗区龙州工业园） 4.供应商职责： （1）制定培训方案： 制定培训班工作方案，组织实施培训，具体包括培训宣传、培训场地安排、安排授课讲师食宿、培训教材落实、收集整理培训档案、学员讲师考勤落实等，培训方案需经过采购人预先审核。 （2）明确教学要求： ①聘请1位云客服专职授课老师和1位计算机专业技术人员为学员授课；承担授课讲师要具备合格的资历和执教能力，不仅需具备该领域的专业知识，还需具备与受训人员之间进行简明有效的沟通能力。采购人将全程监督培训计划的实施。 ②负责对采购人提供的报名人员进行招生电话面试，通知培训对象按时参加培训。 ③按照“保质保量、方便学员”的原则，采取全日制集中培训方式；采用课堂讲授、现场教学相结合的方法；课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作，力求直观、形象、生动。 ④加强日常教学监管，上课使用钉钉打卡，每半天要求录制视频不少于2分钟备查。 ⑤做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。丰富课余生活，每期组织不得少于一场的文体娱乐或团建活动。 （3）规范管理要求： ①提供以培训云客服相适应的教学设施设备，每班配备专业管理团队：班主任、助教、生管、心理辅导等岗位人员，负责培训过程中的教学管理和辅助及后勤保障等。 ②满足学员上课电脑和网络使用的需求，培训场所需提供无障碍设施、消防设备，还需配备休闲娱乐场所，如心理咨询室、福乐书屋、康乐室等。 ③住宿需提供标准间，每间住宿不得超过4人。宿舍中须配备空调、公用洗衣机、热水器、棉被被套等床上用品。培训餐每天每人保障午餐和晚餐标准不低于两荤两素，提供每日中晚餐食谱表及餐品照片，保障食品安全。 ④全权负责学员培训期间的安全管理，如发生安全问题要及时报告甲方。 ⑤要求为每一位参训学员购买人身意外保险，对人身安全进行保障。（提供培训班培训安全应急预案） （4）其他要求： ①每期配备至少一幅宣传横幅；培训班宣传新闻稿不少于4篇，每期不少于2篇。做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。 ②每期培训完成后应向采购方提供培训方案、培训学员报到册（含姓名、性别、家庭住址、残疾证号、联系电话等）、每半日现场签到表和钉钉APP打卡记录（半日一签）、上课视频、教材资料、培训总结、学员结业考核办法（如试卷样张）、考核成绩登记表、部分集体活动录像视频及阿里巴巴云客服或菜鸟云客服上岗工号等就业岗位截图。 ③支付培训班所发生的所有费用(包括但不尽限于：培训期间讲师差旅及授课费、教学辅助人员劳务费、学员和老师、管理人员食宿费、培训场地费、管理人员和心理辅导员劳务费、购买教材和印刷教材费、学员意外保险费、药品、文体活动支出等相关费用)，如需提供其他材料，中标方应及时配合提供。中标方同时承担第三方招标代理机构服务费。 （二）技术要求： 1.教学目标： （1）岗前基础培训云客服的基本规则以及服务礼节，学习本部门的业务知识、服务技巧以及通过考核成为合格的云客服。 （2）进入技能培训时基本掌握及熟悉本部门的业务知识、服务技巧，能够在工作中顺畅有序的为会员提供服务。 （3）本项目学员培训结束后实际考核人员合格率达90%（含）以上；云客服安全风控无异常学员取得上岗工号率达70%（含）以上。 2.内容与学时分配：按实际课时结算。 课程 内 容 课时（节） 云客服 云客服系统课程 217 计算机 文字处理系统课程 21 计算机 电子表格系统课程 36 心理辅导 心理咨询、团辅活动等 2 总课时 276 | 按采购人要求 | 2期，每班35人，每期50天 | 项 | 按采购人要求 | 599,400.00 |
| 采购人代表： | 范亚利 |
| 评审专家： | 周玲 、 邓崇福 |
代理服务费收费标准：
以合同包的成交金额为计算基数，采用差额累进法计算，具体收费标准为：（0，100]万元：1.5%。招标代理服务费专户【开户行：中国建设银行股份有限公司福州市杨桥支行；开户名：福建省宏瑞招标代理有限公司；账号：350*****607*********】。
代理服务费收费金额：
合同包1全省残疾人阿里巴巴云客服培训班政府采购服务项目：8991元
收取对象：中标（成交）供应商
自本公告发布之日起1个工作日。
1.龙岩市搏赢职业技能培训学校有限公司资格及符合性审查均合格。
2.服务要求：本项目期满结业学员培训后实际考核学员合格率须达90%（含）以上，云客服安全风控无异常学员70%（含）以上取得云客服上岗工号。具体详见单一来源采购文件。
3.服务标准：按照“保质保量、方便学员”的原则，采取全日制集中培训方式；采用课堂讲授、现场教学相结合的方法；课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作，力求直观、形象、生动。具体详见单一来源采购文件。
名称：福建省残疾人劳动就业服务中心
地址：福州市鼓楼区洪山园路华润万象城TC楼6楼
联系方式：0591-********
名称：福建省宏瑞招标代理有限公司
地址：福建省福州市鼓楼区西洪路518号恩特楼A402
联系方式：0591-********
项目联系人：毛陈蓥
电话：0591-********
福建省宏瑞招标代理有限公司
2023年07月06日
标签: 采购服务
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