浙江世纪春江生活服务有限公司成立于2023年1月，总部设在浙江杭州，注册资金壹仟万元。

公司成立后，不断建立健全企业管理制度，按照市场化的机制开展各项工作，同时公司开展了目标管理与全面的质量管理，进一步理顺了管理机制，明确各部门职、权、利，为公司的进一步发展，打下了良好的基础。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵盖公寓、大厦、智能化楼宇、纯别墅高档楼宇的丰富管理经验，所管项目都被评为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上”为根本理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。

公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨 、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

二、企业经营理念

1、企业宗旨：以业主为本，创优质服务

2、质量方针：倾情服务，永不止步

3、管理目标：公司遵循“业主的需要是目标、业主的满意是标准”的服务原则，为业主创造“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活和工作环境，实现物业的保值、增值。

4、基本原则：依法管理，人性服务，通过“业主自治自律，物业公司专业化管理”，使物业充分发挥综合效益和整体功能，实现社会效益、环境效益、经济效益的有机结合，从而达到为业主提供优质服务的目标。

5、服务模式：吸收和借鉴国内国外先进管理经验，通过管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化，为业主提供专业化、标准化的物业管理服务。

三、管理经验

1、把握一个“细”字，进一步促进了管理工作的规范 所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，实到细处却是关键。为确保工作质量不降，我司将狠抓细节管理，将管理延伸到每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进服务工作的规范，具体有以下措施：

（一）是细化管理服务的标准

在服务标准的制定上，明确具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到一个新的水平；

（二）以开展承诺服务为切入点，增强员工服务意识

物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，就有市场。未来我司将全面实施承诺服务制，公开承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到业主报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，项目分别建立“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。

未来，我们将依靠企业文化的影响力，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在楼宇维修方面，公司组建了“维修服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时值班室。在物业管理工作中，本物业实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理者，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。

2、坚持一个“严”字，进一步提高物业管理工作的水平，所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。

四、企业发展方向

1、社会化、专业化、集团化发展方向

在物业管理的发展进程中，一些物业管理企业在成立时都选择了大而全、小而齐的模式，即每一个公司都组建财务、维修、环卫、绿化、保安等各个部门并聘请专业人士加盟，有的公司甚至对管理的几个相邻楼宇也都各成立一套配备齐全的部门，致使物业管理企业本已捉襟见肘的有限经费大部分用于支付人员工资，人浮于事、人才浪费现象非常普遍。
浙江世纪春江生活服务有限公司未来的发展方向必定是走社会化、专业化、集团化的发展道路，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，对现代大规模的居住区实行集中统一管理。

实行集团化管理有利于节约成本。集团化的管理，对公司管辖下所有物业，除各自物业必不可少的人员配置，其他的事务均统一调配实施，各物业项目的人力成本大为降低，产生规模效益，虽然每个项目利润有限，但从集团来看就会有良好的利润水平。

2、品牌战略

品牌战略有两层含义：一是浙江世纪春江生活服务有限公司要成为社会信赖的、承认的企业。二是浙江世纪春江生活服务有限公司要勇于创“名牌工程”，塑造公司品牌，树立良好的企业形象。创名牌工程不仅靠满腔热情，我们还将依靠科学的管理和先进的科技手段，提高浙江世纪春江生活服务有限的公司信誉、强化质量管理，使物业管理与国际惯例接轨，并在企业内部形成一种内在动力，在提高管理水平和服务质量上下功夫，使公司的管理有章可循，步入规范化轨道，增强竞争力。

浙江世纪春江生活服务有限公司成立于2023年1月，总部设在浙江杭州，注册资金壹仟万元。

公司成立后，不断建立健全企业管理制度，按照市场化的机制开展各项工作，同时公司开展了目标管理与全面的质量管理，进一步理顺了管理机制，明确各部门职、权、利，为公司的进一步发展，打下了良好的基础。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵盖公寓、大厦、智能化楼宇、纯别墅高档楼宇的丰富管理经验，所管项目都被评为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上”为根本理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。

公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨 、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

二、企业经营理念

1、企业宗旨：以业主为本，创优质服务

2、质量方针：倾情服务，永不止步

3、管理目标：公司遵循“业主的需要是目标、业主的满意是标准”的服务原则，为业主创造“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活和工作环境，实现物业的保值、增值。

4、基本原则：依法管理，人性服务，通过“业主自治自律，物业公司专业化管理”，使物业充分发挥综合效益和整体功能，实现社会效益、环境效益、经济效益的有机结合，从而达到为业主提供优质服务的目标。

5、服务模式：吸收和借鉴国内国外先进管理经验，通过管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化，为业主提供专业化、标准化的物业管理服务。

三、管理经验

1、把握一个“细”字，进一步促进了管理工作的规范 所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，实到细处却是关键。为确保工作质量不降，我司将狠抓细节管理，将管理延伸到每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进服务工作的规范，具体有以下措施：

（一）是细化管理服务的标准

在服务标准的制定上，明确具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到一个新的水平；

（二）以开展承诺服务为切入点，增强员工服务意识

物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，就有市场。未来我司将全面实施承诺服务制，公开承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到业主报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，项目分别建立“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。

未来，我们将依靠企业文化的影响力，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在楼宇维修方面，公司组建了“维修服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时值班室。在物业管理工作中，本物业实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理者，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。

2、坚持一个“严”字，进一步提高物业管理工作的水平，所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。

四、企业发展方向

1、社会化、专业化、集团化发展方向

在物业管理的发展进程中，一些物业管理企业在成立时都选择了大而全、小而齐的模式，即每一个公司都组建财务、维修、环卫、绿化、保安等各个部门并聘请专业人士加盟，有的公司甚至对管理的几个相邻楼宇也都各成立一套配备齐全的部门，致使物业管理企业本已捉襟见肘的有限经费大部分用于支付人员工资，人浮于事、人才浪费现象非常普遍。
浙江世纪春江生活服务有限公司未来的发展方向必定是走社会化、专业化、集团化的发展道路，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，对现代大规模的居住区实行集中统一管理。

实行集团化管理有利于节约成本。集团化的管理，对公司管辖下所有物业，除各自物业必不可少的人员配置，其他的事务均统一调配实施，各物业项目的人力成本大为降低，产生规模效益，虽然每个项目利润有限，但从集团来看就会有良好的利润水平。

2、品牌战略

品牌战略有两层含义：一是浙江世纪春江生活服务有限公司要成为社会信赖的、承认的企业。二是浙江世纪春江生活服务有限公司要勇于创“名牌工程”，塑造公司品牌，树立良好的企业形象。创名牌工程不仅靠满腔热情，我们还将依靠科学的管理和先进的科技手段，提高浙江世纪春江生活服务有限的公司信誉、强化质量管理，使物业管理与国际惯例接轨，并在企业内部形成一种内在动力，在提高管理水平和服务质量上下功夫，使公司的管理有章可循，步入规范化轨道，增强竞争力。

浙江世纪春江生活服务有限公司成立于2023年1月，总部设在浙江杭州，注册资金壹仟万元。

公司成立后，不断建立健全企业管理制度，按照市场化的机制开展各项工作，同时公司开展了目标管理与全面的质量管理，进一步理顺了管理机制，明确各部门职、权、利，为公司的进一步发展，打下了良好的基础。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵盖公寓、大厦、智能化楼宇、纯别墅高档楼宇的丰富管理经验，所管项目都被评为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上”为根本理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。

公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨 、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

二、企业经营理念

1、企业宗旨：以业主为本，创优质服务

2、质量方针：倾情服务，永不止步

3、管理目标：公司遵循“业主的需要是目标、业主的满意是标准”的服务原则，为业主创造“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活和工作环境，实现物业的保值、增值。

4、基本原则：依法管理，人性服务，通过“业主自治自律，物业公司专业化管理”，使物业充分发挥综合效益和整体功能，实现社会效益、环境效益、经济效益的有机结合，从而达到为业主提供优质服务的目标。

5、服务模式：吸收和借鉴国内国外先进管理经验，通过管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化，为业主提供专业化、标准化的物业管理服务。

三、管理经验

1、把握一个“细”字，进一步促进了管理工作的规范 所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，实到细处却是关键。为确保工作质量不降，我司将狠抓细节管理，将管理延伸到每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进服务工作的规范，具体有以下措施：

（一）是细化管理服务的标准

在服务标准的制定上，明确具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到一个新的水平；

（二）以开展承诺服务为切入点，增强员工服务意识

物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，就有市场。未来我司将全面实施承诺服务制，公开承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到业主报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，项目分别建立“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。

未来，我们将依靠企业文化的影响力，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在楼宇维修方面，公司组建了“维修服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时值班室。在物业管理工作中，本物业实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理者，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。

2、坚持一个“严”字，进一步提高物业管理工作的水平，所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。

四、企业发展方向

1、社会化、专业化、集团化发展方向

在物业管理的发展进程中，一些物业管理企业在成立时都选择了大而全、小而齐的模式，即每一个公司都组建财务、维修、环卫、绿化、保安等各个部门并聘请专业人士加盟，有的公司甚至对管理的几个相邻楼宇也都各成立一套配备齐全的部门，致使物业管理企业本已捉襟见肘的有限经费大部分用于支付人员工资，人浮于事、人才浪费现象非常普遍。
浙江世纪春江生活服务有限公司未来的发展方向必定是走社会化、专业化、集团化的发展道路，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，对现代大规模的居住区实行集中统一管理。

实行集团化管理有利于节约成本。集团化的管理，对公司管辖下所有物业，除各自物业必不可少的人员配置，其他的事务均统一调配实施，各物业项目的人力成本大为降低，产生规模效益，虽然每个项目利润有限，但从集团来看就会有良好的利润水平。

2、品牌战略

品牌战略有两层含义：一是浙江世纪春江生活服务有限公司要成为社会信赖的、承认的企业。二是浙江世纪春江生活服务有限公司要勇于创“名牌工程”，塑造公司品牌，树立良好的企业形象。创名牌工程不仅靠满腔热情，我们还将依靠科学的管理和先进的科技手段，提高浙江世纪春江生活服务有限的公司信誉、强化质量管理，使物业管理与国际惯例接轨，并在企业内部形成一种内在动力，在提高管理水平和服务质量上下功夫，使公司的管理有章可循，步入规范化轨道，增强竞争力。

浙江世纪春江生活服务有限公司成立于2023年1月，总部设在浙江杭州，注册资金壹仟万元。

公司成立后，不断建立健全企业管理制度，按照市场化的机制开展各项工作，同时公司开展了目标管理与全面的质量管理，进一步理顺了管理机制，明确各部门职、权、利，为公司的进一步发展，打下了良好的基础。

公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵盖公寓、大厦、智能化楼宇、纯别墅高档楼宇的丰富管理经验，所管项目都被评为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上”为根本理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。

公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨 、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

二、企业经营理念

1、企业宗旨：以业主为本，创优质服务

2、质量方针：倾情服务，永不止步

3、管理目标：公司遵循“业主的需要是目标、业主的满意是标准”的服务原则，为业主创造“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活和工作环境，实现物业的保值、增值。

4、基本原则：依法管理，人性服务，通过“业主自治自律，物业公司专业化管理”，使物业充分发挥综合效益和整体功能，实现社会效益、环境效益、经济效益的有机结合，从而达到为业主提供优质服务的目标。

5、服务模式：吸收和借鉴国内国外先进管理经验，通过管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化，为业主提供专业化、标准化的物业管理服务。

三、管理经验

1、把握一个“细”字，进一步促进了管理工作的规范 所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，实到细处却是关键。为确保工作质量不降，我司将狠抓细节管理，将管理延伸到每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进服务工作的规范，具体有以下措施：

（一）是细化管理服务的标准

在服务标准的制定上，明确具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到一个新的水平；

（二）以开展承诺服务为切入点，增强员工服务意识

物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，就有市场。未来我司将全面实施承诺服务制，公开承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到业主报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，项目分别建立“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。

未来，我们将依靠企业文化的影响力，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在楼宇维修方面，公司组建了“维修服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时值班室。在物业管理工作中，本物业实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理者，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。

2、坚持一个“严”字，进一步提高物业管理工作的水平，所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。

四、企业发展方向

1、社会化、专业化、集团化发展方向

在物业管理的发展进程中，一些物业管理企业在成立时都选择了大而全、小而齐的模式，即每一个公司都组建财务、维修、环卫、绿化、保安等各个部门并聘请专业人士加盟，有的公司甚至对管理的几个相邻楼宇也都各成立一套配备齐全的部门，致使物业管理企业本已捉襟见肘的有限经费大部分用于支付人员工资，人浮于事、人才浪费现象非常普遍。
浙江世纪春江生活服务有限公司未来的发展方向必定是走社会化、专业化、集团化的发展道路，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，对现代大规模的居住区实行集中统一管理。

实行集团化管理有利于节约成本。集团化的管理，对公司管辖下所有物业，除各自物业必不可少的人员配置，其他的事务均统一调配实施，各物业项目的人力成本大为降低，产生规模效益，虽然每个项目利润有限，但从集团来看就会有良好的利润水平。

2、品牌战略

品牌战略有两层含义：一是浙江世纪春江生活服务有限公司要成为社会信赖的、承认的企业。二是浙江世纪春江生活服务有限公司要勇于创“名牌工程”，塑造公司品牌，树立良好的企业形象。创名牌工程不仅靠满腔热情，我们还将依靠科学的管理和先进的科技手段，提高浙江世纪春江生活服务有限的公司信誉、强化质量管理，使物业管理与国际惯例接轨，并在企业内部形成一种内在动力，在提高管理水平和服务质量上下功夫，使公司的管理有章可循，步入规范化轨道，增强竞争力。