年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式中标结果
年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式中标结果
浙江圣地票证印制中心有限公司入围2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号： ZZCG2023W-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 叶丹-0571-********
三、入围供应商
供应商名称： 浙江圣地票证印制中心有限公司
供应商地址： 浙江省杭州市余杭区浙江省杭州市余杭区余杭镇圣地路2号
供应商联系人和联系方式： 朱杭敏-135*****755
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 浙江圣地票证印制中心有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 服务方案: 服务方案 1.服务方案 （一）目的 认真做好定点印刷服务工作，自觉接受采购单位的监督和管理，确保为采购单位提供快捷、方便、满意的服务。 （二）管理职责 1、建立由项目总协调人任组长的售后服务小组，各部门负责人为小组成员。 3、对外主要职责：与客户单位的沟通、协调、配合及处理投诉、满意度调查等事宜。 4、对内主要职责：负责产品制作、送校、印刷、装订及配送等事宜的急日常处理及应急处理。 5、自觉接受采购单位的管理和监督，对存在的薄弱环节能及时整改。 （三）工作范围 从产品设计、制作、校样、印刷、装订、配送及客户使用等全过程控制，确保产品和服务质量。 （四）基本服务 （1）确保第一时间优先安排业务承接和服务，积极主动与采购单位配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 （2）设置7×24小时客户服务专线0571-********，不论业务量大小，将积极主动与客户沟通配合，随时响应客户的各项要求，并按其要求在规定的交货期限内完成印刷工作，且免费提供上门服务。 （3）对承接的定点印制业务，将单独建立帐户核算。 （4）对采购单位，将建立“一对一”客户档案，档案内容包括送印单、结算单，实行“两单合一”管理，生产过程中开展跟踪服务。 （5）在承接定点印刷业务过程中，公司会积极协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 （五）售后服务 （1）我司公开服务电话、公开联系人、公开办事程序。 （2）我司为客户提供优质、高效的服务，做到有事必应、随叫随到、急事急办、全力以赴。 （3）我司提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 （4）我司对承印的物品，严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质符合采购单位的要求；所有印刷成品保证字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 （5）保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量和性能的要求。 （6）我司在工艺要求和政策规定范围内，按客户要求做好产品生产和服务保障工作。 （7）对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原因而发生的产品质量问题负责，杭州地区范围将在接到电话4小时内派技术人员到现场进行处理，对需更换的产品，我司将先与客户约定的时间内给予及时更换。产品使用过程中因质量问题造成的损失，由中心提供补偿。 （8）根据法定第三方机构的鉴定结果，如果证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，客户单位以书面形式向我方提出本保证下的索赔。 （9）我司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施，采购单位可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。 （10）我司在接到客户反映的问题，由工作人员当即给予答复解决。 （11）对客户提出的意见、建议和投诉，及时责成有关部门查处，并将查处情况及时反馈给客户。 （12）在客户中开展满意度调查，并对调查中反映出来的问题采取纠正措施和改进方法反馈给客户。 （六）各工序工作职责 1、生产 （1）业务管理人员针对本项目下达的印制计划（送印单）进行登记、备案。正确无误记录申请单位、印制时间、印制数量、批印等信息，以便查询。 （2）严格按照客户下达的印制计划（送印单）印制。 （3）建立专门印制生产车间、专用保管仓库，并派专人负责管理，保证产品不遗失。 （4）严格按照客户要求，规范保管样稿、客户财产及印版，并建立登记制度，实行专人负责，专人保管。 （5）产品印制过程中由于错印、重印、多印、少印等产生的残次品，实行专人负责及时销毁并做好监销记录。 （6）年度终结时对所有印制的业务资料装订成册，进行归档。 2、质量 （1）按照ISO9001：2015质量管理体系标准，建立质量管理体系，并取得第三方认证证书。 （2）专门设立质量管理部门，负责公司管理体系的运行、完善；制定质量标准；参与生产全过程的质量管理工作。 （3）公司质量标准完全覆盖产品生产整个过程。 （4）印刷所用的材料符合客户规定的质量和性能要求，所有印刷成品字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 （5）对由于工艺或自行采购材料缺陷而发生的任何问题，公司将承担全部责任，并负责解决问题。 （6）按照ISO9001质量管理体系的程序文件要求，生产过程认真填写《质量异常处理单》。 （7）根据ISO9001质量管理体系的要求，公司与各部门每年签订质量、环境（6S活动）目标责任书。 （8）定期走访顾客，填写走访情况登记表、随机调查表和客户满意度调查表。 （9）接受顾客投诉，认真填写客户投诉处理单，跟踪投诉的处理结果和解决后的顾客满意情况。 （10）定期召开质量异常处理单和客户投诉处理单所反映的质量分析会，找出原因制定纠正预防措施。 （11）自行采购材料，将严格按照国家相关质量规定，符合国家及行业制订公布的标准的最佳材料，确保质量和环保。 （12）严格按照客户印制要求验收。 3、仓管 （1）成品搬运一律使用液压车、电动叉车，禁止液压车、电动叉车超负荷载运货物。 （2）仓库所有出入库单据、资料每年年终进行装订成册，移交办公室存档，确保纸质数据可追溯性。 （3）按照财务管理规定，按月对库存物资进行盘点，确保账实相符、账账相符、账表相符。 （4）叉车的操作严格按《柴油叉车安全操作作业指导书》或《电动叉车操作作业指导书》执行，必须持证上岗。 （5）根据《产品识别和追溯性管理程序》，产品搬运过程中时刻保持产品标识和产品状态标识完整。 （6）按照《仓储管理制度》、《中心安全保密规定》和《消防管理制度》做好库存产品防潮、防火、防尘、防水、防鼠、防盗等工作。 （7）按照《基础设施和工作环境管理程序》确保仓储环境整洁、整齐。 （8）仓库门安装门禁系统，库房内采用全天候摄像全程实时监控，保证产品进出全程有记录。 （9）仓库内禁止吸烟，严禁使用明火作业，每个通道放置灭火器，确保消防安全。 （10）外来人员进入仓库参观，必须经中心负责人或分管副总经理同意后，并佩带参观证，方可进入仓库参观。 4、配送 （1）严格按照客户具体要求的时间和交货地点进行产品任务的配送和供应。 （2）为客户提供存放库房，送货不收取运输和保管费用； （3）及时报送履行印制合同情况报告。 （4）采用封闭式的专用运输工具运送产品。 （5）产品运输过程安排专职人员全程押送。 （6）按照程序严格办理产品交付过程的交接手续，并建立档案备查。 （7）无特殊情况，产品当天配送到达目的地，不将装载产品的专用车在室外过夜。 （8）如在运输过程中发生产品丢失的，由我方承担因此产生的经济损失和法律责任。 （七）优惠条件 积极响应“2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目的征集”的各项要求，应急业务不加价，保质保量按时完成客户交给的工作任务。 （八）特殊承诺 积极配合行政机关做好廉政建设 （九）其他承诺 1、生产承诺 （1）承诺有专职的产品印制管理人员，对客户下达的印制计划（送印单）进行登记、备案。填写内容要正确无误，如申请单位、印制时间、印制数量、票据代码、起讫号码、批印文号等，以便查询。 （2）承诺严格按照客户下达的印制计划（送印单）印制。 （3）承诺严格按照客户具体要求的时间和交货地点进行产品任务的配送和供应。 （4）承诺建有专门印制生产车间、专用保管仓库，并派专人负责管理，保证产品不遗失。 （5）承诺在产品印制过程中，严格按照客户要求，规范保管样稿、客户财产及印版，并建立相应的登记制度，实行专人负责，专人保管。 （6）承诺在产品印制过程中由于错印、重印、多印、少印等产生的残次品，必须在内部安保人员的监督下及时销毁并做好监销记录。 （7）承诺年度终结时，将所印制的样品资料装订成册，进行归档。 2、质量保障承诺 （1）承诺按照ISO9001-2015质量管理体系标准，建立质量管理体系，并取得第三方认证证书； （2）承诺专门设立质量管理部门，负责公司管理体系的运行、完善；制定质量标准；参与生产全过程的质量管理工作。 （3）承诺公司质量标准完全覆盖产品生产整个过程； （4）承诺在承印物品时，严格按投标时承诺的内容进行服务，纸张品质符合客户要求，所有印刷成品字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确； （5）承诺印刷所用的材料符合客户规定的质量和性能要求。公司承诺对由于工艺或自行采购材料缺陷而发生的任何问题，公司将承担全部责任，并负责解决问题； （6）承诺按照ISO9001质量管理体系的程序文件要求填写《质量异常处理单》； （7）承诺根据ISO9001质量管理体系的要求，公司与各部门每年签订质量、环境（6S活动）目标责任书； （8）承诺定期走访顾客，填写走访情况登记表、随机调查表和客户满意度调查表； （9）承诺接受顾客投诉，认真填写客户投诉处理单，跟踪投诉的处理结果和解决后的顾客满意情况； （10）承诺定期召开质量异常处理单和客户投诉处理单所反映的质量分析会，找出原因制定纠正预防措施； （11）承诺自行采购材料，将严格按照国家相关质量规定，符合国家及行业制订公布的标准的最佳材料，确保质量和环保。 （12）承诺严格按照客户印制要求验收。 3、仓储保管承诺 （1）产品在搬运前应了解物品的重量、包装及堆放等情况，以便确定搬运人员和工具，成品搬运一律使用液压车、电动叉车，禁止液压车、电动叉车超负荷载运货物。 （2）仓库所有出入库单据、资料每年年终进行装订成册，移交办公室存档，确保纸质数据可追溯性。 （3）仓库应按照财务管理规定，按月对库存物资进行盘点，确保账实相符、账账相符、账表相符。 （4）叉车的操作严格按《柴油叉车安全操作作业指导书》或《电动叉车操作作业指导书》执行，必须持证上岗。 （5）产品在搬运过程中要保持产品标识和产品状态标识完整，具体详见《产品识别和追溯性管理程序》。 （6）仓库应按照《仓储管理制度》、《安全保密规定》和《消防管理制度》做好库存产品防潮、防火、防尘、防水、防鼠、防盗等工作。 （7）仓库应按照《基础设施和工作环境管理程序》确保仓储环境整洁、整齐。 （8）仓库窗户安装防盗窗，仓库门安装门禁系统。库房内采用全天候摄像全程实时监控，保证产品进出全程有记录。 （9）仓库内禁止吸烟，严禁使用明火作业，每个通道放置灭火器，确保消防安全。 （10）外来人员进入仓库参观，必须经公司负责人同意后，并佩带参观证，方可进入仓库参观。 4、服务时间承诺 （1）日常接到客户反映的问题，一般前台工作人员当即给予答复解决。 （2）遇有产品售后出现重要情况的，业务人员一般在8小时内赶赴现场处理，听取意见，提出解决方案。 （3）遇有重大紧急情况时，做到即时现场响应（部门负责人以上），同时准备好应急补救措施和即时解决问题的方案。 （4）承诺无特殊情况，产品当天配送到达目的地，不将装载产品的专用车在室外过夜。 5、安全配送承诺 （1）承诺采用封闭式的专用运输工具运送产品。 （2）承诺产品运输过程安排专职人员全程押送。 （3）承诺办理产品交付过程的交接手续，并建立档案备查。 （4）如在运输过程中发生产品丢失，由我方承担因此产生的经济损失和法律责任。 （5）提供存放库房，送货到各县（市）不收取运输和保管费用； （6）及时报送履行印制合同情况报告。 （7）在配送业务繁忙时接到紧急特殊印制任务单的配送服务时，将立即停止其他产品的配送，优先投入到紧急特殊任务单的配送中。 （8）配送前，办公室驾驶班及时做好配送车辆的安全性能检查，随时待命，确保紧急产品及时配送到户。 6、售后服务承诺 公司针对紧急印制业务，组建了应急服务小组。该小组对外主要负责与客户单位的沟通、协调、配合及处理投诉等事宜；对内主要负责制作、印刷及配送等事宜的应急处理。公司负责人任组长，各部门负责人为应急小组成员。公司自觉接受客户的管理和监督，对存在的薄弱环节能及时整改。 （1）公司设置7×24小时客户服务专线：0571-********，不论业务量大小，公司将积极主动与客户沟通配合，随时响应客户的各项要求，并按其要求在规定的交货期限内完成印刷工作，且免费提供上门服务。 （2）公司对承接的定点印刷业务，将建立“一对一”客户档案，档案内容包括送印单、结算单，实行“两单合一”管理，生产过程中开展跟踪服务。 （3）公司对承接的定点印制业务，将单独建立帐户核算。 （4）发生产品质量问题后，公司将在接到电话8小时内派技术人员到现场进行处理，对需更换的，公司将会在最短的与客户约定的时间内给予及时更换。产品使用过程中因质量问题造成的损失，由中心提供补偿。 （5）在承接定点印刷业务过程中，公司会积极协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 2.服务小组人员情况一览表 序号 姓名 现职位 办公电话 手机 现工作地点 拟承担工作 １ 朱杭敏 总协 调人 ******** 135*****755 余杭区余杭镇圣地路2号 项目工作 协调 2 张海东 业务 负责人 ******** 135*****082 余杭区余杭镇圣地路2号 业务服务 3 吴小花 生产 负责人 ******** 135*****170 余杭区余杭镇圣地路2号 印刷服务 4 毛君波 质量 负责人 ******** 136*****932 余杭区余杭镇圣地路2号 质量服务 5 廖利剑 配送 负责人 ******** 138*****253 余杭区余杭镇圣地路2号 仓储配送服务 6 叶 春 售后 负责人 ******** 138*****561 余杭区余杭镇圣地路2号 售后服务 供应商全称（公章）： 日期：2023年7月11日
服务承诺:附件1： 承 诺 书 浙江省政府采购中心： 根据2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目（标项：2）要求，我公司郑重承诺如下： 一、承诺折扣率：90% 注：1.折扣率是指提供印刷服务的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户印刷的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 3.具体报价明细详见报价表。 二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。三、我公司承诺严格执行《2023-2024年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司承诺成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司24小时服务电话：0571-********，总协调人：朱杭敏，职务：总经理，办公电话：0571-********，手机：135*****755。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下相关手续： （一）交印手续 1.采购人办理印刷业务时，填写《浙江省政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。 2.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。 3.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。 4.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。 （二）校对服务 1.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。 2.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。 3.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。 （三）印刷成品的交接手续 1.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。 2.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在“结算单”上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在“结算单”上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。 （四）费用结算手续 1.基本费用结算 （1）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据： 1)填写全面、清楚的印刷服务发票； 2)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。 （2）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。 2.收费标准及优惠 （1）市场价×折扣率为采购最高限价。 （2）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。 1）纸张费应不高于市场价； 2）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。 3）以上费用均含税金。 4）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。 十、我公司承诺做到以下服务： （一）基本服务要求 1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 2.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。 3.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。 4.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务，按要求向征集机构报送有关报表。 5.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 （二）售后服务要求 1.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 2.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 3.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。 4.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。 十一、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。 十二、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。 十四、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十五、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。 承诺单位（盖章）： 日期：2023年7月11日 （注：供应商不得删除和改动上述内容。）
报价表优惠率 90%
标签: 印刷服务
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