中铁建物业管理有限公司简介

中铁建物业管理有限公司成立于2002年10月。原名中铁建（北京）物业管理有限公司，2017年12月正式更名为中铁建物业管理有限公司，公司注册地为北京市海淀区复兴路40号东院物业楼，联系人：徐德龙，联系电话：010-********/176*****999。

中铁建物业管理有限公司隶属于世界500强中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团有限公司。公司注册资本*****万元，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事会员单位、2022年中铁建物业获评中国物业服务综合实力百强物业第20名，并连续三年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。截至目前，服务于58个城市187个项目，在管面积4000万平米，合约面积5000万平米，服务业主70万人。

中铁建物业管理有限公司多年来依托中国铁建地产集团的资源优势，精耕深拓、积极进取，逐步形成了以北京总部为基地、辐射全国58个城市的战略布局。业务范围包括住宅、商业、写字楼、医院等基础物业服务，经营管理覆盖从早期介入到项目交付运营的物业管理服务全过程。聚焦主业的同时，从业主需求出发，拓宽服务范围，开拓新零售、拎包入住、空间运营、资产管理、咨询顾问、案场服务、家政服务等创新增值业务，做到前期与后期相连，管理与经营并重，社会和业主满意，效益和品牌双赢。在中国铁建房地产集团有限公司的正确领导下，公司将秉承铁道兵精神，努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，矢志“做中国最具价值的美好生活服务商”。

中铁建物业管理公司拥有物业服务企业资质证书一级、信用等级证书AAA级、环境管理体系认证证书、能源管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书。

1.中铁建总体品牌形象

前身是铁道兵的中国铁建股份有限公司（中文简称中国铁建，英文简称CRCC），由中国铁道建筑有限公司独家发起设立，于2007年11月5日在北京成立，为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。

中国铁建是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一，2021年《财富》“世界500强企业”排名第42位、“中国企业500强”排名第14位；2019年“全球250家最大承包商”排名第3位。

公司业务涵盖工程承包、勘察设计咨询、房地产、投资服务、装备制造、物资物流、金融服务以及新兴产业。经营范围遍及包括台湾省在内的全国32个省、自治区、直辖市和香港、澳门特别行政区，以及世界126个国家或地区。已经从以施工承包为主发展成为具有科研、规划、勘察、设计、施工、监理、维护、运营和投融资完整的行业产业链，具备了为业主提供一站式综合服务的能力。在高原铁路、高速铁路、高速公路、桥梁、隧道和城市轨道交通工程设计及建设领域确立了行业领先地位。有1名工程院院士、8名国家勘察设计大师、11名“百千万人才工程”国家级人选和237名享受国务院特殊津贴的专家。累计获国家科技进步奖72项，国家勘察设计“四优”奖141项，詹天佑土木工程大奖101项，国家优质工程奖306项，中国建筑工程鲁班奖122项；累计拥有专利8346项，获国家级工法292项。

多年来，公司秉承铁道兵令行禁止、勇于创新、一往无前的优良传统和工作作风，形成了以“诚信创新永恒，精品人品同在”为核心价值观的卓越文化，企业具有强大的凝聚力、执行力和战斗力。在董事长、党委书记陈奋健和总裁庄尚标的带领下，中国铁建正向“建筑为本、相关多元、协同一体、转型升级，发展成为技术创新国际领先、竞争能力国际领先、经济实力国际领先，最具价值创造力的综合建筑产业集团”的发展战略迈进。

近年来，中国铁建依托已经建设完成的青藏铁路、京沪高铁、FAST天眼、港珠澳大桥等国内超级工程，以及土耳其安伊高铁、亚吉铁路、尼日利亚阿卡铁路、沙特麦加轻轨、马来西亚第三高楼等一系列重大海外标志性工程，不断加强品牌管理和推广，充分挖掘发挥品牌动能，使“中国铁建”和“CRCC”品牌在世界范围内得到投资者、客户、相关方的高度认同和肯定。

中国铁建是16家以房地产开发为主业的中央企业之一，旗下中国铁建房地产集团有限公司专注于房地产投资与开发，始终秉承“诚信、创新永恒；精品、人品同在”的价值观，以“建造关爱人与自然的建筑艺术品”为品牌主张，上下一心，团结一致，科学经营，实现了跨越式发展。目前，集团公司已形成“7+7+X”的组织架构，将以住宅为主的房地产开发业务整合为北方、华东、华南、西南、华中、中南、东北七大区域公司；围绕专业能力提升和业务模式创新设立了商业、海外、物业、设计咨询、创新投资、投资管理、文旅发展七大专业公司；适应股份公司产业协同需要设立了南沙、贵州、珠海等多个大型项目公司。实现了产业结构的全面调整，现代化新型城市运营能力和服务能力得到明显增强，形成了以创新为核心，多轮驱动、多细胞分裂的良好发展格局。

2.中铁建物业品牌定位、输出内容与可实施性

（1）中铁建物业品牌概述

中铁建物业管理有限公司（以下简称中铁建物业），隶属于世界五百强之列、大型央企——中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团，是一家面向全国发展的中、高端物业管理公司，总部设在北京。公司成立于2002年10月，注册资金1亿元人民币，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事会员单位、北京市物业协会会员单位。2021年被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”。2021年获评中国物业服务综合实力百强企业第22名，并连续三年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。成都西派国际项目、佛山水岸公馆项目、广州荔湾国际城项目荣获“中国物业服务行业示范基地”，贵阳、成都和合肥获得中国城市居民满意度和忠诚度前五名。南宁、成都、贵阳三个城市荣获2020中国主要城市物业服务优秀企业。所属项目获评省市优累计100余次，22家分公司加入当地物业管理协会，9名项目管理人员进入省市级各类专家库，成为支撑中国铁建地产集团品牌的重要力量之一。

公司依托地产集团采取中心城市公司、城市公司的管理架构，形成以北京总部为基地，覆盖58个城市，辐射华北、东北、中南、华东、华南、西南等区域的战略布局。业务范围以住宅、商业、写字楼等基础物业服务为主，经营管理自早期介入到项目交付运营，覆盖物业管理服务的全过程，同时开拓社区养老、医养结合、资产管理等创新业务，做到管理与经营并重，前期与后期相连，效益和品牌双赢，社会和业主满意。

中铁建物业自高起点、高投入进入物业管理行业以来，做到领域广、地域广的要求，具备承接住宅及商业综合体项目的能力，已开展至全国范围的业务部署；做到物业管理服务的深入要求，已介入到物业管理前、中、后期的全过程管理，并在物业日常管理、资产管理、增值服务方面均有涉及；做到精细化服务，为中铁建物业的品质服务创立口碑。

在集团公司的正确领导下，公司秉承铁道兵精神，努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，矢志“做中国最具价值的美好生活服务商”！

（2）历史沿革

中国铁建的前身是中国人民解放军铁道兵，在中国人民革命解放战争、抗美援朝战争和新中国社会主义建设中曾经创造了名垂史册的辉煌业绩，形成了“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻，风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”的铁道兵精神。在新的历史时期，中铁建物业管理有限公司继续发扬铁道兵特别能吃苦，特别能战斗的精神，与时俱进，勇攀高峰，再创新业，努力做大做强企业，拓展市场，实现行业领先，国内一流。

（3）企业发展历程

①2002-2011 诞生

2002年10月，中铁建物业前身北京铁建工贸公司中铁奥博物业管理中心登记成立。

2003年12月，中铁奥博物业管理中心取得物业管理二级资质证书。

2004年1月，北京铁建工贸公司中铁奥博物业管理中心更名为“北京中铁建物业管理中心”。

2009年12月，北京中铁建物业管理中心公司更名为“中铁建（北京）物业管理有限公司”。

②2012-2017 蓄势

2012年5月，为完善房地产开发产业链条，统一管理中铁建开发楼盘，提升物业管理品质，中国铁建股份有限公司做出重要决策，将中铁建（北京）物业管理有限公司由中铁建（北京）商务管理有限公司划转至中国铁建房地产集团有限公司。股份公司这一正确决策，促使中铁建物业完成了规模体量从几万平到两千万平，管理足迹从北京到全国，机构性质从附属服务机构到系统内独立业务板块领头企业的跨越式发展。

划转完成后，中国铁建股份公司的大力支持下，在中国铁建房地产集团公司的战略引领下，中铁建物业深耕细作，全力以赴夯实基础。这是中铁建物业迅速攀登的5年，公司取得了一级物业服务资质，完成了质量、环境、能源、职业健康安全管理体系认证，取得了3A信用等级证书。坚实基础的同时，公司也在竞争激烈的行业市场取得了一席之地，2015年被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”。2015年位列物业服务百强企业75名，2017年位列物业服务百强企业40名。

在行业内站稳脚跟的同时，中铁建最大的收获是得到了几十万业主的信任，在思考如何给业主提供更优质、更专业的的服务，提供更美好的居住体验与幸福指数，使业主房屋资产得以保值和增值时，公司将着力点放在了基础服务、特色服务和科技助力三个方面。

公司早在2012年划转完成后，聚集地产和物业人才力量，出台了中铁建物业四级服务标准，抓住重点区域、关键部位，从门岗管理、园区巡逻、设施设备、环境绿化、保安保洁、秩序维护、增值服务、上门维修等方面坚持为业主提供专业化、标准化和精细化服务，大力提升物业服务品质和业主满意度。为提升服务质量，2016年开始，公司推出了两大品质提升活动：“项目经理接待日”活动和“幸福回家路”活动。通过项目经理接待日”活动，项目管理者与业主面对面沟通，广泛听取业主诉求，加强了与业主的沟通交流，切实为业主解决实际问题。通过开展“幸福回家路”活动，对社区内的适老便民、园林景观、道路设施等三大系统进行了改造升级，提升社区硬件品质。

以“共建美好家园”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带，中铁建物业不断挖掘业主深层次精神需求，打造和谐幸福、有情怀、有温度社区文化氛围。公司所管社区现已孵化数百个活跃的业主社团，每年开展公益文化类、健康养生类、节日文化类、体育竞技类、亲子教育类、环保节能类、休闲娱乐类等多种主题的社区文化活动。为满足广大业主对美好生活的向往，公司还积极尝试引入更多优势配套资源，助力构建“1+N社区生态圈”。

2013年6月开始，公司每年组织一次全国品质大检查。

2013年，保定京南一品项目、合肥国际城旭园项目荣获省优，合肥国际城德园项目、成都国际城二期荣获市优。

2014年，贵阳国际城B组团、成都国际城二期荣获省优，中铁建物业贵阳分公司荣获贵州省物业管理行业贡献奖。

2015年7月开始，公司每年组织两次项目经理集中培训。

2015年，天津国际城项目、南宁凤岭山语城项目、广州水岸花园项目、长春国际花园项目荣获市优。

大连、长春、成都、武汉、长沙……越来越多的项目取得了省级示范项目、市级示范项目荣誉。

2016年6月，“全球眼”智能监控系统正式投入使用。

2016年9月，一碑科技管理软件正式运行。

2016年9月，中铁建物业推出了每年一届的业主嘉年华。

2017年8月，中铁建物业推出了每年一届的业主摄影作品大赛。

2021年7月，中铁建物业在嘉兴举办红歌会。

这5年里，在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务的新要求，中铁建物业始终秉承“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，坚持关注民生，践行央企责任，通过简捷的服务流程、规范的服务标准为客户提供精细、全面的服务内容。

③ 2018-未来 超越

冲刺“十三五”，规划“十四五”，中铁建物业以标准化、精细化、规模化、市场化、信息化为手段，肩负起传播铁建品牌，践行央企责任的使命，向着标杆企业、领先企业的目标不断超越，稳步前进。

2017年12月28日，公司名称变更为“中铁建物业管理有限公司”。

2018年11月，中国铁建股份有限公司总裁庄尚标专门到中铁建物业管理有限公司调研，亲切关怀物业公司的发展，肯定物业公司取得的成绩，并对中铁建物业的未来寄予厚望。

2019年1月，公司将全国业务划分华北、东北、中南、华东、华南、西南六大区域，形成总部-区域-城市公司三级管控模式。

内生式增长与外延式拓展相结合，公司的规模不断的扩大，2019年，中铁建物业位列物业服务百强企业32名。

公司目前在管的项目省优、市优近50个，荣获锦旗上千面，优质的物业服务正在促进业主满意度的不断提升，同时帮助业主实现了房屋资产的保值增值，据统计，公司在管项目二手房价格普遍高于周边同类项目，物业服务溢价效果初显。

耕耘十七载，中铁建物业人总结出了“情系业主 从心开始”的服务理念并践行到服务的每一个细节，交付6年的项目，园区和设备依然整洁有序，换来的是业主的信任和支持，物业费收缴率达到98%以上。

耕耘十七载，中铁建物业人坚持以“业”为主，深挖多种经营，快速拓宽服务领域，持续打造“一中心”和“三平台”智慧社区，显著降低业主生活成本，大幅改善人居环境，不断提升服务质量与客户满意程度。

耕耘十七载，中铁建物业人以业主需求为出发点，多元业务并存，以定向增值服务突显价值，开展资产管理、养老服务、家政服务、社区教育、家装设计、社区O2O等多种经营性服务项目，深挖经营项目，拓宽服务领域，开创新型经营思维。

物业无小事，点滴入人心，十七年来，中铁建物业守护了千千万万家灯火。未来，中铁建物业将继续在诚信、创新永恒，精品、人品同在的价值观引领下，以诚信为根本动力推进企业发展，以创新为最大智慧赢得天下用户。

（4）企业规模与排名

①企业规模

截至目前，中铁建物业已布局全国45个一二线城市，下辖58家分公司，服务65万业主，服务项目共计在管项目部131个，同期跟进25个城市73个早介项目。

②企业排名

2017年-2021年分别位列中国物业服务百强企业前50名、2021年荣获中国物业服务年度社会责任感企业。2018年-2021年连续四年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。

（5）中铁建物业品牌文化

服务宗旨：情系业主，从心开始

企业使命：共建品质社区，共享美好生活

企业价值观：诚信、创新永恒，精品、人品同在

企业愿景：做中国最具价值的美好生活服务商

（6）中铁建物业服务体系

尊重每一位业主，更加尊重每一位业主追求美好生活的愿望。作为物业服务企业，就是要把客户对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，满足客户对美好生活的期待。为此，更加精准和人性化“美好家”服务体系已经在中铁建物业成熟落地。

在充分理解高端物业的基础上，中铁建物业将以出身血统、生活配套人性化、服务尊贵性、公共空间氛围营造及个人空间私密等标准为着力点，以打造 “品质、品味、品牌、品型、品类”为目标，主要围绕“前期介入服务、管理顾问服务、设施设备管理服务、全委管理服务、五星经营服务、特色关怀服务、智慧社区”等进行实施，从而体现服务的尊贵性、私密性、专属独享的服务特色，实现“全生命周期”的“细心、周到、圆满、美好”的尊享服务理念。

为了实现物业服务的精细化管理我们通过对业态形式、业主特征的定位，科学的确定基础服务标准的定位，以及对物业服务费标准、项目运营成本的分析评估，实现物业硬件配置、人员配备、流程频次、服务内容等“服务标准”的差异化和菜单化细分，从而建立符合市场经济原则的“质价相符”的运行机制。

中铁建物业管理有限公司简介

中铁建物业管理有限公司成立于2002年10月。原名中铁建（北京）物业管理有限公司，2017年12月正式更名为中铁建物业管理有限公司，公司注册地为北京市海淀区复兴路40号东院物业楼，联系人：徐德龙，联系电话：010-********/176*****999。

中铁建物业管理有限公司隶属于世界500强中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团有限公司。公司注册资本*****万元，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事会员单位、2022年中铁建物业获评中国物业服务综合实力百强物业第20名，并连续三年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。截至目前，服务于58个城市187个项目，在管面积4000万平米，合约面积5000万平米，服务业主70万人。

中铁建物业管理有限公司多年来依托中国铁建地产集团的资源优势，精耕深拓、积极进取，逐步形成了以北京总部为基地、辐射全国58个城市的战略布局。业务范围包括住宅、商业、写字楼、医院等基础物业服务，经营管理覆盖从早期介入到项目交付运营的物业管理服务全过程。聚焦主业的同时，从业主需求出发，拓宽服务范围，开拓新零售、拎包入住、空间运营、资产管理、咨询顾问、案场服务、家政服务等创新增值业务，做到前期与后期相连，管理与经营并重，社会和业主满意，效益和品牌双赢。在中国铁建房地产集团有限公司的正确领导下，公司将秉承铁道兵精神，努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，矢志“做中国最具价值的美好生活服务商”。

中铁建物业管理公司拥有物业服务企业资质证书一级、信用等级证书AAA级、环境管理体系认证证书、能源管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书。

1.中铁建总体品牌形象

前身是铁道兵的中国铁建股份有限公司（中文简称中国铁建，英文简称CRCC），由中国铁道建筑有限公司独家发起设立，于2007年11月5日在北京成立，为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。

中国铁建是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一，2021年《财富》“世界500强企业”排名第42位、“中国企业500强”排名第14位；2019年“全球250家最大承包商”排名第3位。

公司业务涵盖工程承包、勘察设计咨询、房地产、投资服务、装备制造、物资物流、金融服务以及新兴产业。经营范围遍及包括台湾省在内的全国32个省、自治区、直辖市和香港、澳门特别行政区，以及世界126个国家或地区。已经从以施工承包为主发展成为具有科研、规划、勘察、设计、施工、监理、维护、运营和投融资完整的行业产业链，具备了为业主提供一站式综合服务的能力。在高原铁路、高速铁路、高速公路、桥梁、隧道和城市轨道交通工程设计及建设领域确立了行业领先地位。有1名工程院院士、8名国家勘察设计大师、11名“百千万人才工程”国家级人选和237名享受国务院特殊津贴的专家。累计获国家科技进步奖72项，国家勘察设计“四优”奖141项，詹天佑土木工程大奖101项，国家优质工程奖306项，中国建筑工程鲁班奖122项；累计拥有专利8346项，获国家级工法292项。

多年来，公司秉承铁道兵令行禁止、勇于创新、一往无前的优良传统和工作作风，形成了以“诚信创新永恒，精品人品同在”为核心价值观的卓越文化，企业具有强大的凝聚力、执行力和战斗力。在董事长、党委书记陈奋健和总裁庄尚标的带领下，中国铁建正向“建筑为本、相关多元、协同一体、转型升级，发展成为技术创新国际领先、竞争能力国际领先、经济实力国际领先，最具价值创造力的综合建筑产业集团”的发展战略迈进。

近年来，中国铁建依托已经建设完成的青藏铁路、京沪高铁、FAST天眼、港珠澳大桥等国内超级工程，以及土耳其安伊高铁、亚吉铁路、尼日利亚阿卡铁路、沙特麦加轻轨、马来西亚第三高楼等一系列重大海外标志性工程，不断加强品牌管理和推广，充分挖掘发挥品牌动能，使“中国铁建”和“CRCC”品牌在世界范围内得到投资者、客户、相关方的高度认同和肯定。

中国铁建是16家以房地产开发为主业的中央企业之一，旗下中国铁建房地产集团有限公司专注于房地产投资与开发，始终秉承“诚信、创新永恒；精品、人品同在”的价值观，以“建造关爱人与自然的建筑艺术品”为品牌主张，上下一心，团结一致，科学经营，实现了跨越式发展。目前，集团公司已形成“7+7+X”的组织架构，将以住宅为主的房地产开发业务整合为北方、华东、华南、西南、华中、中南、东北七大区域公司；围绕专业能力提升和业务模式创新设立了商业、海外、物业、设计咨询、创新投资、投资管理、文旅发展七大专业公司；适应股份公司产业协同需要设立了南沙、贵州、珠海等多个大型项目公司。实现了产业结构的全面调整，现代化新型城市运营能力和服务能力得到明显增强，形成了以创新为核心，多轮驱动、多细胞分裂的良好发展格局。

2.中铁建物业品牌定位、输出内容与可实施性

（1）中铁建物业品牌概述

中铁建物业管理有限公司（以下简称中铁建物业），隶属于世界五百强之列、大型央企——中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团，是一家面向全国发展的中、高端物业管理公司，总部设在北京。公司成立于2002年10月，注册资金1亿元人民币，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事会员单位、北京市物业协会会员单位。2021年被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”。2021年获评中国物业服务综合实力百强企业第22名，并连续三年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。成都西派国际项目、佛山水岸公馆项目、广州荔湾国际城项目荣获“中国物业服务行业示范基地”，贵阳、成都和合肥获得中国城市居民满意度和忠诚度前五名。南宁、成都、贵阳三个城市荣获2020中国主要城市物业服务优秀企业。所属项目获评省市优累计100余次，22家分公司加入当地物业管理协会，9名项目管理人员进入省市级各类专家库，成为支撑中国铁建地产集团品牌的重要力量之一。

公司依托地产集团采取中心城市公司、城市公司的管理架构，形成以北京总部为基地，覆盖58个城市，辐射华北、东北、中南、华东、华南、西南等区域的战略布局。业务范围以住宅、商业、写字楼等基础物业服务为主，经营管理自早期介入到项目交付运营，覆盖物业管理服务的全过程，同时开拓社区养老、医养结合、资产管理等创新业务，做到管理与经营并重，前期与后期相连，效益和品牌双赢，社会和业主满意。

中铁建物业自高起点、高投入进入物业管理行业以来，做到领域广、地域广的要求，具备承接住宅及商业综合体项目的能力，已开展至全国范围的业务部署；做到物业管理服务的深入要求，已介入到物业管理前、中、后期的全过程管理，并在物业日常管理、资产管理、增值服务方面均有涉及；做到精细化服务，为中铁建物业的品质服务创立口碑。

在集团公司的正确领导下，公司秉承铁道兵精神，努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，矢志“做中国最具价值的美好生活服务商”！

（2）历史沿革

中国铁建的前身是中国人民解放军铁道兵，在中国人民革命解放战争、抗美援朝战争和新中国社会主义建设中曾经创造了名垂史册的辉煌业绩，形成了“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻，风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”的铁道兵精神。在新的历史时期，中铁建物业管理有限公司继续发扬铁道兵特别能吃苦，特别能战斗的精神，与时俱进，勇攀高峰，再创新业，努力做大做强企业，拓展市场，实现行业领先，国内一流。

（3）企业发展历程

①2002-2011 诞生

2002年10月，中铁建物业前身北京铁建工贸公司中铁奥博物业管理中心登记成立。

2003年12月，中铁奥博物业管理中心取得物业管理二级资质证书。

2004年1月，北京铁建工贸公司中铁奥博物业管理中心更名为“北京中铁建物业管理中心”。

2009年12月，北京中铁建物业管理中心公司更名为“中铁建（北京）物业管理有限公司”。

②2012-2017 蓄势

2012年5月，为完善房地产开发产业链条，统一管理中铁建开发楼盘，提升物业管理品质，中国铁建股份有限公司做出重要决策，将中铁建（北京）物业管理有限公司由中铁建（北京）商务管理有限公司划转至中国铁建房地产集团有限公司。股份公司这一正确决策，促使中铁建物业完成了规模体量从几万平到两千万平，管理足迹从北京到全国，机构性质从附属服务机构到系统内独立业务板块领头企业的跨越式发展。

划转完成后，中国铁建股份公司的大力支持下，在中国铁建房地产集团公司的战略引领下，中铁建物业深耕细作，全力以赴夯实基础。这是中铁建物业迅速攀登的5年，公司取得了一级物业服务资质，完成了质量、环境、能源、职业健康安全管理体系认证，取得了3A信用等级证书。坚实基础的同时，公司也在竞争激烈的行业市场取得了一席之地，2015年被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”。2015年位列物业服务百强企业75名，2017年位列物业服务百强企业40名。

在行业内站稳脚跟的同时，中铁建最大的收获是得到了几十万业主的信任，在思考如何给业主提供更优质、更专业的的服务，提供更美好的居住体验与幸福指数，使业主房屋资产得以保值和增值时，公司将着力点放在了基础服务、特色服务和科技助力三个方面。

公司早在2012年划转完成后，聚集地产和物业人才力量，出台了中铁建物业四级服务标准，抓住重点区域、关键部位，从门岗管理、园区巡逻、设施设备、环境绿化、保安保洁、秩序维护、增值服务、上门维修等方面坚持为业主提供专业化、标准化和精细化服务，大力提升物业服务品质和业主满意度。为提升服务质量，2016年开始，公司推出了两大品质提升活动：“项目经理接待日”活动和“幸福回家路”活动。通过项目经理接待日”活动，项目管理者与业主面对面沟通，广泛听取业主诉求，加强了与业主的沟通交流，切实为业主解决实际问题。通过开展“幸福回家路”活动，对社区内的适老便民、园林景观、道路设施等三大系统进行了改造升级，提升社区硬件品质。

以“共建美好家园”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带，中铁建物业不断挖掘业主深层次精神需求，打造和谐幸福、有情怀、有温度社区文化氛围。公司所管社区现已孵化数百个活跃的业主社团，每年开展公益文化类、健康养生类、节日文化类、体育竞技类、亲子教育类、环保节能类、休闲娱乐类等多种主题的社区文化活动。为满足广大业主对美好生活的向往，公司还积极尝试引入更多优势配套资源，助力构建“1+N社区生态圈”。

2013年6月开始，公司每年组织一次全国品质大检查。

2013年，保定京南一品项目、合肥国际城旭园项目荣获省优，合肥国际城德园项目、成都国际城二期荣获市优。

2014年，贵阳国际城B组团、成都国际城二期荣获省优，中铁建物业贵阳分公司荣获贵州省物业管理行业贡献奖。

2015年7月开始，公司每年组织两次项目经理集中培训。

2015年，天津国际城项目、南宁凤岭山语城项目、广州水岸花园项目、长春国际花园项目荣获市优。

大连、长春、成都、武汉、长沙……越来越多的项目取得了省级示范项目、市级示范项目荣誉。

2016年6月，“全球眼”智能监控系统正式投入使用。

2016年9月，一碑科技管理软件正式运行。

2016年9月，中铁建物业推出了每年一届的业主嘉年华。

2017年8月，中铁建物业推出了每年一届的业主摄影作品大赛。

2021年7月，中铁建物业在嘉兴举办红歌会。

这5年里，在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务的新要求，中铁建物业始终秉承“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，坚持关注民生，践行央企责任，通过简捷的服务流程、规范的服务标准为客户提供精细、全面的服务内容。

③ 2018-未来 超越

冲刺“十三五”，规划“十四五”，中铁建物业以标准化、精细化、规模化、市场化、信息化为手段，肩负起传播铁建品牌，践行央企责任的使命，向着标杆企业、领先企业的目标不断超越，稳步前进。

2017年12月28日，公司名称变更为“中铁建物业管理有限公司”。

2018年11月，中国铁建股份有限公司总裁庄尚标专门到中铁建物业管理有限公司调研，亲切关怀物业公司的发展，肯定物业公司取得的成绩，并对中铁建物业的未来寄予厚望。

2019年1月，公司将全国业务划分华北、东北、中南、华东、华南、西南六大区域，形成总部-区域-城市公司三级管控模式。

内生式增长与外延式拓展相结合，公司的规模不断的扩大，2019年，中铁建物业位列物业服务百强企业32名。

公司目前在管的项目省优、市优近50个，荣获锦旗上千面，优质的物业服务正在促进业主满意度的不断提升，同时帮助业主实现了房屋资产的保值增值，据统计，公司在管项目二手房价格普遍高于周边同类项目，物业服务溢价效果初显。

耕耘十七载，中铁建物业人总结出了“情系业主 从心开始”的服务理念并践行到服务的每一个细节，交付6年的项目，园区和设备依然整洁有序，换来的是业主的信任和支持，物业费收缴率达到98%以上。

耕耘十七载，中铁建物业人坚持以“业”为主，深挖多种经营，快速拓宽服务领域，持续打造“一中心”和“三平台”智慧社区，显著降低业主生活成本，大幅改善人居环境，不断提升服务质量与客户满意程度。

耕耘十七载，中铁建物业人以业主需求为出发点，多元业务并存，以定向增值服务突显价值，开展资产管理、养老服务、家政服务、社区教育、家装设计、社区O2O等多种经营性服务项目，深挖经营项目，拓宽服务领域，开创新型经营思维。

物业无小事，点滴入人心，十七年来，中铁建物业守护了千千万万家灯火。未来，中铁建物业将继续在诚信、创新永恒，精品、人品同在的价值观引领下，以诚信为根本动力推进企业发展，以创新为最大智慧赢得天下用户。

（4）企业规模与排名

①企业规模

截至目前，中铁建物业已布局全国45个一二线城市，下辖58家分公司，服务65万业主，服务项目共计在管项目部131个，同期跟进25个城市73个早介项目。

②企业排名

2017年-2021年分别位列中国物业服务百强企业前50名、2021年荣获中国物业服务年度社会责任感企业。2018年-2021年连续四年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。

（5）中铁建物业品牌文化

服务宗旨：情系业主，从心开始

企业使命：共建品质社区，共享美好生活

企业价值观：诚信、创新永恒，精品、人品同在

企业愿景：做中国最具价值的美好生活服务商

（6）中铁建物业服务体系

尊重每一位业主，更加尊重每一位业主追求美好生活的愿望。作为物业服务企业，就是要把客户对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，满足客户对美好生活的期待。为此，更加精准和人性化“美好家”服务体系已经在中铁建物业成熟落地。

在充分理解高端物业的基础上，中铁建物业将以出身血统、生活配套人性化、服务尊贵性、公共空间氛围营造及个人空间私密等标准为着力点，以打造 “品质、品味、品牌、品型、品类”为目标，主要围绕“前期介入服务、管理顾问服务、设施设备管理服务、全委管理服务、五星经营服务、特色关怀服务、智慧社区”等进行实施，从而体现服务的尊贵性、私密性、专属独享的服务特色，实现“全生命周期”的“细心、周到、圆满、美好”的尊享服务理念。

为了实现物业服务的精细化管理我们通过对业态形式、业主特征的定位，科学的确定基础服务标准的定位，以及对物业服务费标准、项目运营成本的分析评估，实现物业硬件配置、人员配备、流程频次、服务内容等“服务标准”的差异化和菜单化细分，从而建立符合市场经济原则的“质价相符”的运行机制。

中铁建物业管理有限公司简介

中铁建物业管理有限公司成立于2002年10月。原名中铁建（北京）物业管理有限公司，2017年12月正式更名为中铁建物业管理有限公司，公司注册地为北京市海淀区复兴路40号东院物业楼，联系人：徐德龙，联系电话：010-********/176*****999。

中铁建物业管理有限公司隶属于世界500强中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团有限公司。公司注册资本*****万元，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事会员单位、2022年中铁建物业获评中国物业服务综合实力百强物业第20名，并连续三年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。截至目前，服务于58个城市187个项目，在管面积4000万平米，合约面积5000万平米，服务业主70万人。

中铁建物业管理有限公司多年来依托中国铁建地产集团的资源优势，精耕深拓、积极进取，逐步形成了以北京总部为基地、辐射全国58个城市的战略布局。业务范围包括住宅、商业、写字楼、医院等基础物业服务，经营管理覆盖从早期介入到项目交付运营的物业管理服务全过程。聚焦主业的同时，从业主需求出发，拓宽服务范围，开拓新零售、拎包入住、空间运营、资产管理、咨询顾问、案场服务、家政服务等创新增值业务，做到前期与后期相连，管理与经营并重，社会和业主满意，效益和品牌双赢。在中国铁建房地产集团有限公司的正确领导下，公司将秉承铁道兵精神，努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，矢志“做中国最具价值的美好生活服务商”。

中铁建物业管理公司拥有物业服务企业资质证书一级、信用等级证书AAA级、环境管理体系认证证书、能源管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书。

1.中铁建总体品牌形象

前身是铁道兵的中国铁建股份有限公司（中文简称中国铁建，英文简称CRCC），由中国铁道建筑有限公司独家发起设立，于2007年11月5日在北京成立，为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。

中国铁建是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一，2021年《财富》“世界500强企业”排名第42位、“中国企业500强”排名第14位；2019年“全球250家最大承包商”排名第3位。

公司业务涵盖工程承包、勘察设计咨询、房地产、投资服务、装备制造、物资物流、金融服务以及新兴产业。经营范围遍及包括台湾省在内的全国32个省、自治区、直辖市和香港、澳门特别行政区，以及世界126个国家或地区。已经从以施工承包为主发展成为具有科研、规划、勘察、设计、施工、监理、维护、运营和投融资完整的行业产业链，具备了为业主提供一站式综合服务的能力。在高原铁路、高速铁路、高速公路、桥梁、隧道和城市轨道交通工程设计及建设领域确立了行业领先地位。有1名工程院院士、8名国家勘察设计大师、11名“百千万人才工程”国家级人选和237名享受国务院特殊津贴的专家。累计获国家科技进步奖72项，国家勘察设计“四优”奖141项，詹天佑土木工程大奖101项，国家优质工程奖306项，中国建筑工程鲁班奖122项；累计拥有专利8346项，获国家级工法292项。

多年来，公司秉承铁道兵令行禁止、勇于创新、一往无前的优良传统和工作作风，形成了以“诚信创新永恒，精品人品同在”为核心价值观的卓越文化，企业具有强大的凝聚力、执行力和战斗力。在董事长、党委书记陈奋健和总裁庄尚标的带领下，中国铁建正向“建筑为本、相关多元、协同一体、转型升级，发展成为技术创新国际领先、竞争能力国际领先、经济实力国际领先，最具价值创造力的综合建筑产业集团”的发展战略迈进。

近年来，中国铁建依托已经建设完成的青藏铁路、京沪高铁、FAST天眼、港珠澳大桥等国内超级工程，以及土耳其安伊高铁、亚吉铁路、尼日利亚阿卡铁路、沙特麦加轻轨、马来西亚第三高楼等一系列重大海外标志性工程，不断加强品牌管理和推广，充分挖掘发挥品牌动能，使“中国铁建”和“CRCC”品牌在世界范围内得到投资者、客户、相关方的高度认同和肯定。

中国铁建是16家以房地产开发为主业的中央企业之一，旗下中国铁建房地产集团有限公司专注于房地产投资与开发，始终秉承“诚信、创新永恒；精品、人品同在”的价值观，以“建造关爱人与自然的建筑艺术品”为品牌主张，上下一心，团结一致，科学经营，实现了跨越式发展。目前，集团公司已形成“7+7+X”的组织架构，将以住宅为主的房地产开发业务整合为北方、华东、华南、西南、华中、中南、东北七大区域公司；围绕专业能力提升和业务模式创新设立了商业、海外、物业、设计咨询、创新投资、投资管理、文旅发展七大专业公司；适应股份公司产业协同需要设立了南沙、贵州、珠海等多个大型项目公司。实现了产业结构的全面调整，现代化新型城市运营能力和服务能力得到明显增强，形成了以创新为核心，多轮驱动、多细胞分裂的良好发展格局。

2.中铁建物业品牌定位、输出内容与可实施性

（1）中铁建物业品牌概述

中铁建物业管理有限公司（以下简称中铁建物业），隶属于世界五百强之列、大型央企——中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团，是一家面向全国发展的中、高端物业管理公司，总部设在北京。公司成立于2002年10月，注册资金1亿元人民币，拥有物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事会员单位、北京市物业协会会员单位。2021年被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”。2021年获评中国物业服务综合实力百强企业第22名，并连续三年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。成都西派国际项目、佛山水岸公馆项目、广州荔湾国际城项目荣获“中国物业服务行业示范基地”，贵阳、成都和合肥获得中国城市居民满意度和忠诚度前五名。南宁、成都、贵阳三个城市荣获2020中国主要城市物业服务优秀企业。所属项目获评省市优累计100余次，22家分公司加入当地物业管理协会，9名项目管理人员进入省市级各类专家库，成为支撑中国铁建地产集团品牌的重要力量之一。

公司依托地产集团采取中心城市公司、城市公司的管理架构，形成以北京总部为基地，覆盖58个城市，辐射华北、东北、中南、华东、华南、西南等区域的战略布局。业务范围以住宅、商业、写字楼等基础物业服务为主，经营管理自早期介入到项目交付运营，覆盖物业管理服务的全过程，同时开拓社区养老、医养结合、资产管理等创新业务，做到管理与经营并重，前期与后期相连，效益和品牌双赢，社会和业主满意。

中铁建物业自高起点、高投入进入物业管理行业以来，做到领域广、地域广的要求，具备承接住宅及商业综合体项目的能力，已开展至全国范围的业务部署；做到物业管理服务的深入要求，已介入到物业管理前、中、后期的全过程管理，并在物业日常管理、资产管理、增值服务方面均有涉及；做到精细化服务，为中铁建物业的品质服务创立口碑。

在集团公司的正确领导下，公司秉承铁道兵精神，努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，牢记维护中国铁建地产品牌的光荣使命，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，矢志“做中国最具价值的美好生活服务商”！

（2）历史沿革

中国铁建的前身是中国人民解放军铁道兵，在中国人民革命解放战争、抗美援朝战争和新中国社会主义建设中曾经创造了名垂史册的辉煌业绩，形成了“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻，风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”的铁道兵精神。在新的历史时期，中铁建物业管理有限公司继续发扬铁道兵特别能吃苦，特别能战斗的精神，与时俱进，勇攀高峰，再创新业，努力做大做强企业，拓展市场，实现行业领先，国内一流。

（3）企业发展历程

①2002-2011 诞生

2002年10月，中铁建物业前身北京铁建工贸公司中铁奥博物业管理中心登记成立。

2003年12月，中铁奥博物业管理中心取得物业管理二级资质证书。

2004年1月，北京铁建工贸公司中铁奥博物业管理中心更名为“北京中铁建物业管理中心”。

2009年12月，北京中铁建物业管理中心公司更名为“中铁建（北京）物业管理有限公司”。

②2012-2017 蓄势

2012年5月，为完善房地产开发产业链条，统一管理中铁建开发楼盘，提升物业管理品质，中国铁建股份有限公司做出重要决策，将中铁建（北京）物业管理有限公司由中铁建（北京）商务管理有限公司划转至中国铁建房地产集团有限公司。股份公司这一正确决策，促使中铁建物业完成了规模体量从几万平到两千万平，管理足迹从北京到全国，机构性质从附属服务机构到系统内独立业务板块领头企业的跨越式发展。

划转完成后，中国铁建股份公司的大力支持下，在中国铁建房地产集团公司的战略引领下，中铁建物业深耕细作，全力以赴夯实基础。这是中铁建物业迅速攀登的5年，公司取得了一级物业服务资质，完成了质量、环境、能源、职业健康安全管理体系认证，取得了3A信用等级证书。坚实基础的同时，公司也在竞争激烈的行业市场取得了一席之地，2015年被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”。2015年位列物业服务百强企业75名，2017年位列物业服务百强企业40名。

在行业内站稳脚跟的同时，中铁建最大的收获是得到了几十万业主的信任，在思考如何给业主提供更优质、更专业的的服务，提供更美好的居住体验与幸福指数，使业主房屋资产得以保值和增值时，公司将着力点放在了基础服务、特色服务和科技助力三个方面。

公司早在2012年划转完成后，聚集地产和物业人才力量，出台了中铁建物业四级服务标准，抓住重点区域、关键部位，从门岗管理、园区巡逻、设施设备、环境绿化、保安保洁、秩序维护、增值服务、上门维修等方面坚持为业主提供专业化、标准化和精细化服务，大力提升物业服务品质和业主满意度。为提升服务质量，2016年开始，公司推出了两大品质提升活动：“项目经理接待日”活动和“幸福回家路”活动。通过项目经理接待日”活动，项目管理者与业主面对面沟通，广泛听取业主诉求，加强了与业主的沟通交流，切实为业主解决实际问题。通过开展“幸福回家路”活动，对社区内的适老便民、园林景观、道路设施等三大系统进行了改造升级，提升社区硬件品质。

以“共建美好家园”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带，中铁建物业不断挖掘业主深层次精神需求，打造和谐幸福、有情怀、有温度社区文化氛围。公司所管社区现已孵化数百个活跃的业主社团，每年开展公益文化类、健康养生类、节日文化类、体育竞技类、亲子教育类、环保节能类、休闲娱乐类等多种主题的社区文化活动。为满足广大业主对美好生活的向往，公司还积极尝试引入更多优势配套资源，助力构建“1+N社区生态圈”。

2013年6月开始，公司每年组织一次全国品质大检查。

2013年，保定京南一品项目、合肥国际城旭园项目荣获省优，合肥国际城德园项目、成都国际城二期荣获市优。

2014年，贵阳国际城B组团、成都国际城二期荣获省优，中铁建物业贵阳分公司荣获贵州省物业管理行业贡献奖。

2015年7月开始，公司每年组织两次项目经理集中培训。

2015年，天津国际城项目、南宁凤岭山语城项目、广州水岸花园项目、长春国际花园项目荣获市优。

大连、长春、成都、武汉、长沙……越来越多的项目取得了省级示范项目、市级示范项目荣誉。

2016年6月，“全球眼”智能监控系统正式投入使用。

2016年9月，一碑科技管理软件正式运行。

2016年9月，中铁建物业推出了每年一届的业主嘉年华。

2017年8月，中铁建物业推出了每年一届的业主摄影作品大赛。

2021年7月，中铁建物业在嘉兴举办红歌会。

这5年里，在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务的新要求，中铁建物业始终秉承“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，坚持关注民生，践行央企责任，通过简捷的服务流程、规范的服务标准为客户提供精细、全面的服务内容。

③ 2018-未来 超越

冲刺“十三五”，规划“十四五”，中铁建物业以标准化、精细化、规模化、市场化、信息化为手段，肩负起传播铁建品牌，践行央企责任的使命，向着标杆企业、领先企业的目标不断超越，稳步前进。

2017年12月28日，公司名称变更为“中铁建物业管理有限公司”。

2018年11月，中国铁建股份有限公司总裁庄尚标专门到中铁建物业管理有限公司调研，亲切关怀物业公司的发展，肯定物业公司取得的成绩，并对中铁建物业的未来寄予厚望。

2019年1月，公司将全国业务划分华北、东北、中南、华东、华南、西南六大区域，形成总部-区域-城市公司三级管控模式。

内生式增长与外延式拓展相结合，公司的规模不断的扩大，2019年，中铁建物业位列物业服务百强企业32名。

公司目前在管的项目省优、市优近50个，荣获锦旗上千面，优质的物业服务正在促进业主满意度的不断提升，同时帮助业主实现了房屋资产的保值增值，据统计，公司在管项目二手房价格普遍高于周边同类项目，物业服务溢价效果初显。

耕耘十七载，中铁建物业人总结出了“情系业主 从心开始”的服务理念并践行到服务的每一个细节，交付6年的项目，园区和设备依然整洁有序，换来的是业主的信任和支持，物业费收缴率达到98%以上。

耕耘十七载，中铁建物业人坚持以“业”为主，深挖多种经营，快速拓宽服务领域，持续打造“一中心”和“三平台”智慧社区，显著降低业主生活成本，大幅改善人居环境，不断提升服务质量与客户满意程度。

耕耘十七载，中铁建物业人以业主需求为出发点，多元业务并存，以定向增值服务突显价值，开展资产管理、养老服务、家政服务、社区教育、家装设计、社区O2O等多种经营性服务项目，深挖经营项目，拓宽服务领域，开创新型经营思维。

物业无小事，点滴入人心，十七年来，中铁建物业守护了千千万万家灯火。未来，中铁建物业将继续在诚信、创新永恒，精品、人品同在的价值观引领下，以诚信为根本动力推进企业发展，以创新为最大智慧赢得天下用户。

（4）企业规模与排名

①企业规模

截至目前，中铁建物业已布局全国45个一二线城市，下辖58家分公司，服务65万业主，服务项目共计在管项目部131个，同期跟进25个城市73个早介项目。

②企业排名

2017年-2021年分别位列中国物业服务百强企业前50名、2021年荣获中国物业服务年度社会责任感企业。2018年-2021年连续四年荣膺经济观察报组织评选的“中国蓝筹物业30强”。

（5）中铁建物业品牌文化

服务宗旨：情系业主，从心开始

企业使命：共建品质社区，共享美好生活

企业价值观：诚信、创新永恒，精品、人品同在

企业愿景：做中国最具价值的美好生活服务商

（6）中铁建物业服务体系

尊重每一位业主，更加尊重每一位业主追求美好生活的愿望。作为物业服务企业，就是要把客户对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，满足客户对美好生活的期待。为此，更加精准和人性化“美好家”服务体系已经在中铁建物业成熟落地。

在充分理解高端物业的基础上，中铁建物业将以出身血统、生活配套人性化、服务尊贵性、公共空间氛围营造及个人空间私密等标准为着力点，以打造 “品质、品味、品牌、品型、品类”为目标，主要围绕“前期介入服务、管理顾问服务、设施设备管理服务、全委管理服务、五星经营服务、特色关怀服务、智慧社区”等进行实施，从而体现服务的尊贵性、私密性、专属独享的服务特色，实现“全生命周期”的“细心、周到、圆满、美好”的尊享服务理念。

为了实现物业服务的精细化管理我们通过对业态形式、业主特征的定位，科学的确定基础服务标准的定位，以及对物业服务费标准、项目运营成本的分析评估，实现物业硬件配置、人员配备、流程频次、服务内容等“服务标准”的差异化和菜单化细分，从而建立符合市场经济原则的“质价相符”的运行机制。