根据福建省民政局 福建省财政厅《政府购买居家养老服务承接机构准入和退出管理办法》（闽民养老〔2017〕60号）和福建省民政厅《福建省社区居家养老服务承接机构服务质量评估试行法》（闽民养老〔2017〕72号）文件精神，以及结合莆田市仙游县民政局（以下简称项目购买方）与仙游惠民中西医结合医院暨颐养公寓（以下简称项目执行方）于2022年9月21日所签的《医养一体化居家养老服务合同》,现由厦门健龄咨询服务合伙企业（普通合伙）承接该评估项目，并设计仙游县《政府购买居家养老服务》项目评估方案。

　　现将评估结果予以公示，公示期间如对评估结果有异议，请向县民政局来电、来函或来人反映。

　　公示时间：2023年5月9日—5月16日

　　监督电话：0594-*******（县民政局）

　　附件：仙游县城乡医养一体居家养老服务项目中期评估结果

　仙游县民政局

　　 2023年5月9日

仙游县城乡医养一体居家养老服务项目中期评估结果

　　一、评估概况

　　（一）评估背景

　　仙游县医养一体居家养老服务项目是仙游县民政局于 2022 年 9月21日通过政府购买服务的形式，覆盖仙游县 18 个乡镇辖区内特定老年人（60 周岁以上的特困供养人员、低保对象、建档立卡贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾人和 80 岁以上的老年人）开展的线上基础服务及线下服务。

　　仙游县医养一体居家养老服务项目由仙游惠民中西医结合医院（以下简称：项目方）于 2022 年 9 月承接并建立“仙游县医养居家养老服务中心”运营该项目，为老年人提供全方位的养老服务，以满足他们在生活、医疗、精神等方面的需求，减轻家庭照料老人的负担，提高老年人生活质量，服务内容包含且不局限于建立一个信息化服务平台：包含呼叫服务、接待咨询、数据管理、服务指挥、质量监控等内容；为仙游县特困供养人员低保对象、建档立卡的贫困人口、重点优抚对象、计划生育特殊家庭、重度残疾老年人以及 80 周岁以上老年人等“七类老人”进行信息收集与健康建档，并提供每人每月 30 元的信息套餐服务，按照实名制进行登记；为低偿对象提供“六助”以及其他生活与娱乐服务；配备一部移动医疗体检车，为有需要的老年人按照政府指导价的 50%开展适老化体检以及其他个性化服务等。

　　2023 年 4 月 10 日至 5 月 4 日，受仙游县民政局委托，厦门健龄咨询服务合伙企业（普通合伙）组织高校专家及具备中级社工师、高级 1 2 养老护理员等资质的评估老师，组成 5 人专项评估组，对仙游县医养一体居家养老服务项目在 2022 年 9 月 21 日—2023 年 3 月 21 日期间的执行情况进行评估。

　　（二）评估目的及方法

　　本次评估依据《福建省社区居家养老服务承接机构服务质量评估试行办法》及办法中的《社区居家养老服务信息平台服务质量评估表》，采用指导性评估的方式，目的在于“以评促建”，推进居家养老服务工作专业性、规范性和可持续性。评估内容包含信息化平台建立、服务队伍建设、制度建设、服务成效情况等。通过听取项目方项目 PPT 汇报、查阅服务记录资料，利益相关方（服务对象、购买方、项目方等）面对面访谈、平台呼叫抽查、平台信息核对、抽样入户访谈、电话访谈等方法逐项进行检查、评分和综合评价。

　　（三）评估团队

　　二、评估具体情况

　　（一）平台建设

　　1.紧急救援和呼叫服务系统24小时坐席客服人员，评分 2 分。

　　2.紧急救援和呼叫服务系统与政府有关公共服务平台联动，综合评分3分。

　　3.智能终端覆盖率， 综合考量酌情评分1.5分。

　　4.服务需求评估系统，综合评分1.3分。

　　5.加盟商管理与登记，综合评分2分。

　　6.养老服务人员管理系统登记与服务记录，综合评分1.5 分。

　　7.加盟商和养老服务人员管理系统服务质量评估，本项目不得分。

　　8.在线支付结算系统老年人服务费用在线支付，综合评分 1.5分。

　　9.提供智能终端设备，综合评分 1.5 分。

　　10.提供电信缴费明细、领取登记表、签收表本项酌情评分 1.5分。

　　此项得分小计：15.8 分

　　（二）服务队伍

　　1.服务队伍，综合评分级4分。

　　2.助老员职责明确、服务规范，综合评分1.7分。

　　3.人员培训，综合评分4.5分。

　　4.截止项目中期，持有助理社会工作师证书1人。评分1分。

　　本项得分小计 11.2 分

　　（三）制度建设

　　1.服务公开 ，评分 2 分。

　　2.服务项目种类，每项1分评分 9 分。

　　3.服务记录及评价，综合评分1.2 分。

　　4.服务执行要求 ，评分 1.7 分。

　　5.服务改进 ，本项评分 2 分。

　　6.应急预案，评分为 3 分。

　　本项得分小计：18.9 分

　　（四）服务成效

　　1.半年实际服务人数 ，评分 5 分。

　　2.服务覆盖率，此项评分 2 分。

　　3.“七类”老人基本信息档案内容 ，此项酌情评分2.5分。

　　4.“七类”老人基本信息建档率，此项评分4分。

　　5.服务记录表 ，此项酌情评分1.5分。

　　6.完成年度服务计划指标，本项综合评分4分。

　　7.主动关怀服务，此项综合评分3.7分。

　　8.服务评价表，此项评分1.5分。

　　9. 服务对象满意度（抽样调查比例 5%），本项综合评4分。

　　10. 购买方满意度，购买方整体满意度评分4.5分。

　　此项得分：32.7 分

　　（五）加分情况

　　项目方服务或工作人员未获得国家、省级、市级等相关表彰，但项目服务分别在中国基层网、海峡频道、莆田侨乡时报等国家、省、市级媒体报道 1 次，考虑到项目服务的发展性，酌情加 1.5 分。

　　三、评估结果

　　综合前期资料组统计服务资料和现场专家组评估情况，由厦门健龄咨询服务合伙企业（普通合伙）承接服务的“仙游县城乡医养一体化居家养老专业服务”中期评估得分为 82.1 分，评估等级为“良好”。

　　备注：综合评估结果分 4 个等次，总分 90 分及以上的为优秀等级；80 分及以上的为良好等级；60 分~79 分为合格等级；60 分以下的为不合格等级。

厦门健龄咨询服务合伙企业（普通合伙）

　　 2023 年 5 月 7 日