区域

服务质量标准

要求

房屋顶棚

无杂物等

每月全面清扫一次，随时巡视及时清除纸屑、烟蒂等。

门诊

检查室、

留察室、

抢救室

室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶上盖、外表无污迹，垃圾 无外溢等

1、定期用消毒液对地面消毒；

2、每天用尘推推两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；

3、墙裙及踢脚线每周抹一次；

4、内窗户玻璃每周清洁一次，窗台保持干净；

5、对呕吐物及时清除并冲洗；

6、垃圾桶每天收集两次，套袋不重复使用，表面每天擦洗一次；

7、各诊室候诊区桌椅等物每天用清洁消毒二次。

候诊廊厅

地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘等

1、定期用消毒液消毒一次；

2、每天用尘推推两次，随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

病房

室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹等

1、定期清洁地面，地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清理；

2、病房保证一日两拖，一室一清洗拖把（ 上午上班前、下午上班前）；

3、保证走廊一日早、中两拖；

4、设备带、床头柜及凳子每天抹一次（每床一清洗抹布），每出院一病人全面终末消毒处理一次；

5、病房卫生间洁具每天全面擦洗一次；

6、病房窗户内玻璃每周清洁一次，窗台保持干净；衣柜、墙裙、屋顶、室内挂件、墙体每周清洁一次；空调出风口、灯具每月进行清洁；

7、垃圾每日袋装收集两次，垃圾不得溢出，套袋不能重复使用，垃圾桶表面每天擦洗一次并消毒；生活垃圾使用黑色垃圾袋，医疗垃圾使用黄色垃圾袋；

8、卫生工具按办公区、病房、走道、处置室、配餐室、厕所等分别固定放置。

检查室、化验室、

值班室、处置室、

更衣室

室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网等

1、定期全面清洗地面并用消毒液消毒；

2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间达到清洁的效果，不影响正常工作；

3、室内窗户玻璃每月清洁一次，窗台保持干净；

4、垃圾每日袋装收集两次，垃圾不得溢出，套袋不能重复使用，垃圾桶表面每天擦洗一次并消毒；生活垃圾使用黑色垃圾袋，医疗垃圾使用黄色垃圾袋；

5、医护办公室桌椅每天抹一次（抹布必须与病床抹布分开）。

门厅、走廊、

楼梯、通道

大理石地面目视干净、无污渍，有光泽；PVC地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍等

1、定期擦洗地面，并同时用消毒液消毒；

2、每天清扫并用尘推推净灰尘两次；

3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；

4、楼梯扶手、内墙、出风口每天抹一次；公共区域的物体表面每日清洁、消毒两次；不锈钢体定期用清洁液或光亮剂保养。

公共、卫生间

地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；墙壁目视干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味等

1、每天上午上班前清洗便器、洗手池；

2、放置卫生香；

3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；

4、每天消毒一次；

5、每周清洁一次墙面、门窗及天花板；

6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次；

7、发现有小广告及时铲除并清洗；

8、动态保洁。

室外

医院园区范围内清洁，及时清理绿化带内杂物、杂草、垃圾，保持清洁、卫生等

1、医院路面无明显泥沙污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2处，无1cm以上的石子等；

2、标识牌、公共设施随时擦拭、清理保持目视无明显灰尘；

3、每周清理平台杂物两次，保持平台清洁、无垃圾；保持雨水排水管路通畅、无异物堵塞；

4、及时清扫外墙流水夹道的卫生，保持排雨水管路通畅、无异物堵塞；

5、医院停车场卫生保持整洁，排水沟内无杂物、确保排水通畅；

6、及时清理医院园区范围内绿化带内杂物、杂草、垃圾，保持清洁、卫生；

7、垃圾箱摆放整齐，卫生经常清理，地面保持干净、无污物。

生活垃圾、

医疗垃圾

的收集、清理

垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。

1、生活垃圾房由蓝色可移动式垃圾桶组成，避免异味及传染，杜绝四害繁殖，必须做到经常清洗；

2、医用垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾，由黄色可移动式垃圾桶密封转运；

3严禁在运输过程中出现抛洒滴漏现象；

4、必须正确佩戴个人防护品。

控烟

配合医院做好控烟工作

1、制定控烟巡查员工作记录本；

2、对院内管辖区域进行监督巡查；

3、发现区域内有吸烟者，及时劝阻；

4、控烟员正确佩戴控烟标志。