序号

服务内容

单位

数量

1、互动平台领导信箱软件服务

1

信件受理:业务人员通过信件受理功能对网民提交的内容进行回复、转办、交办等，并对不符合要求的信件进行退回等操作，同时可以根据各地区的实际条件进行信件办理流程和角色的设定。

项

1

2

信件查询:通过多种状态，多种纬度对信件的办理状态、进度等进行筛选查询管理。

项

1

3

交办处理:信件受理后对非本部门处理的信件交办到其他部门进行处理，被交办部门处理后直接推送给写信人。

项

1

4

转办信件:信件受理后对非本部门处理的信件转办到其他部门进行处理，征询到其他部门的意见后再由受理部门将办理意见推送给写信人。

项

1

5

信箱设置:对系统的信件类型、内容分类及回复模板等信件的基础参数进行置。

项

1

6

知识库：系统中设定的知识库类型， 对网民经常咨询的问题及回复存放于知识库，方便信件受理人员进行查询回复

项

1

7

站点管理:系统中根据前端用户设置的按站点获取网民提交的信件， 通过信件和站点的绑定，确认信件的来源和站点。

项

1

8

部门管理:系统中信件受理的部门管理，按组织机构进行划分。

项

1

9

角色管理:系统中信件受理人员的角色管理，包括普通用户、部门管理员、系统超级管理员等，通过角色设定用户的信件管理权限

项

1

10

统一身份认证:对接平凉市、甘肃省统一身份认证系统，网民提交信件时必须首先通过统一身份认证系统进行身份的确认后方可进行信件提交，确保提交写信人信息的真实。

项

1

11

系统配置:系统密码复杂度、密码过期提醒、密码复杂度验证、用户的系统权限等进行配置管理。

项

1

12

模板管理:信件受理人员进行信件回复的模板管理，通过模板优化信件答复过程，提高工作效率。

项

1

13

用户管理:用户个人信息的管理

项

1

14

个人中心:用户个人中心中当前提交用户的热门办事事项及个人在系统中的留言的痕迹，追踪信件的办理过程。

项

1

2、 门户网站对接服务

1

数据打通：经过对接后，政府门户网站留言平台数据和信访系统数据将实现双向互通

项

1

2

门户网站留言数据实时写入信访系统，信访件在信访系统的处理过程， 包括信件状态的改变、扭转的节点、答复部门及答复人等信息也会实时的回写到门户网站留言平台，门户网站留言平台按需在互联网选择公开或者不公开该信访件。

项

1

3

网民在门户网站提交信访件，工作人员在信访系统处理信访件，信件处理结果在门户网站进行实时展示效果

项

1

3、市、县、区 8 个单位对接省系统服务

1

平凉市县网上信访数据整合平台数据通过信访专网推送至甘肃省网上信访系统联调测试

项

1

2

平凉市县网上信访数据整合平台接受甘肃省网上信访系统推送数据联调测试

项

1

4、统计分析功能服务

1

对信件办事情况进行统计分析

项

1

2

对问卷调查情况进行统计分析

项

1

3

对意见征集情况进行统计分析

项

1

5、系统集成服务

1

对信件办事情况进行统计分析

项

1

2

对问卷调查情况进行统计分析

项

1

3

对意见征集情况进行统计分析

项

1