采购品目：信息技术服务

采购需求：（一）技术要求1、软硬件升级：针对湖北省药品监督检验研究院内网防火墙进行软硬件升级，需满足三年入侵防御、病毒防护、应用识别库特征库升级服务要求，提供3年原厂安全运维服务，满足日常办公需要。2、安全优化：针对湖北省药品监督检验研究院内网网络安全运行环境进行梳理，优化现有网络运行架构，有针对性进行网络安全优化完善。（二）运维服务1、故障处理针对上述安全优化服务使用过程中出现故障或问题，需在2小时之内响应，4小时之内到达用户单位现场，8小时之内提供解决方案，24小时之内处理完毕（重大设备故障除外）。2、巡检服务针对上述安全优化服务需求每年需提供1-2次全面巡检服务，并出具巡检报告，每周提供7*24运维服务。3、备品备件服务针对上述安全优化服务，需有专门的备品备件库，需提供常用紧急备品备件恢复用户单位业务，防止出现重大业务中断情况。4、重大保障现场值守服务针对上述安全优化服务，需在用户单位重大活动/会议/护网行动期间安排专业工程师在现场提供值守服务，以保证在重大活动/会议/护网行动期间业务系统安全稳定运行。

服务响应说明：完全响应甲方需求