陕西省教育考试院2023年陕西省教育考试院高考志愿填报系统维保及技术支持服务项目政府采购合同公告
陕西省教育考试院2023年陕西省教育考试院高考志愿填报系统维保及技术支持服务项目政府采购合同公告
采购人(甲方)：陕西省教育考试院
地址：陕西省西安市含光北路40号
联系方式：029-********
供应商(乙方)：西安科沃电子科技有限公司
地址：陕西省西安市雁塔区电子二路12号15幢1单元*****室
联系方式：135*****240
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 高考志愿填报系统维保及技术支持服务 | 1(项) | ￥49,000.00 | ￥49,000.00 | 系统故障响应现场服务： 维护期内乙方提供5×8小时响应服务（甲方通过电话、传真与乙方取得联系后，乙方保证在一小时内给出相应，二十四小时内恢复系统，一周内解决问题），具体响应方式根据故障级别而定，其具体内容如下： 1）、一般性非系统故障 对于不影响业务工作的一般性故障，首先提供故障热线支持服务，其方式包括通过电话进行技术支持和远程登录。如果不能解决问题，则在用户指定时间内到达现场，在最短时间内排除故障。 2）、系统故障情况排除技术响应 如发生系统故障或已导致业务工作不能正常进行，服务方将在接到故障报告后，根据用户要求在第一时间到达现场提供维护服务。二十四小时内恢复系统，一周内解决问题。 3）、维护期内定期巡检服务： 乙方提供每年定期的巡检服务（每年志愿填报前），通过巡检及时发现和纠正可能出现的系统问题, 从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供了保证。巡检内容主要包括： 1.服务器及应用系统检测及启用； 2.数据库检测及初始化； 3.应用程序检测及更新； 4.网络情况检测； 5.检查应用服务器系统中的系统设置和系统日志，清理临时文件； 6.提供系统增值优化方案； 7.其他。 服务支持方式 ■ 电话支持：5×8小时客服热线；电话支持不限次数。 ■ 远程支持：提供远程桌面技术服务，该方式需要客户支持远程接入；远程支持不限次数。 ■ 现场支持：如需现场服务，服务公司工程师将在第一时间赶赴客户现场，现场响应时间将依照服务级别对应的服务承诺执行。 ■ 巡检服务：每年定期安排熟悉用户系统的资深工程师上门进行系统全面健康巡检，及时消除故障隐患，保障系统健康稳定运行。 服务内容： 1．项目维护基本服务： 负责维保的陕西省普通高校招生志愿填报系统(软件)做故障诊断、处理及系统维护及优化等。保障系统在维护服务期间能够正常运行和顺利使用。 下列各项不属于服务的范畴： l服务器等硬件问题和故障。 l网络、防火墙问题和故障。 2．技术支持服务： 提供陕西省普通高校招生志愿填报系统(软件)等技术支持和技术咨询。 3．远程电话支持服务： 提供5*8的电话服务支持（客服热线、专门负责此项目工程师电话），不限次。甲方工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题都随时可以从乙方得到电话支持与帮助。服务方一旦接到采购方请求电话，服务方的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。 4．远程电话支 |
合同金额： 49,000.00元，大写(人民币)：肆万玖仟元整
履约期限：2023年08月09日至2023年12月31日
履约地点：
采购方式：
2023年08月09日
2023年08月11日
合同
陕西省教育考试院
2023年08月11日
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