2.1服务范围围网外包含进出口商品展示中心、通关楼、综合楼、数字贸易港、C区跨境电商及附属设施设备以及所有道路、绿化。总建筑面积约13.******万平方。内部公共面积44.******万平方，绿化面积约2.******万平方。

2.2物业服务主要内容：

（1）秩序维护服务；

（2）环境卫生管理服务；

（3）绿化维护服务；

（4）接待（客服）及相关费用代收、缴服务；

（5）房屋维保及维修；

（6）水电（气）维护维修；

（7）消防、中央空调及电梯（扶梯）等系统使用管理、巡视巡查及问题上报

（8）装修及其验收管理服务；

（9）其他物业相关服务。

2.3本合同服务时间三年，********.53元/年，按实结算。

2.4本合同未约定或约定内容与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。

其中进出口商品展示中心服务时间为2024年1月30日-2026年7月14日。本合同未约定或约定内容与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。

一、秩序维护服务：

（一）服务内容：物业管理范围区域内的安保管理，安全标识设置与维护管理，车辆行驶、停放管理及其他秩序维护；物业服务区域内巡逻检查、处理治安及其他突发事件、维护公共秩序；负责消控、监控设施设备运行管理及情况报告等。

（二）服务质量标准：

1、巡视检查。

实行24小时全物业管理范围区域不间断巡查工作制度。明确巡视工作职责与区域，确保物业管理区域内防盗、防火等报警监控设备的正常运行，及时发现和报告安全事故隐患。

每日中心停止营业前，提前进行人员请离；停业后进行全面检查，确保无任何非必要人员滞留。

夜晚巡查需穿戴反光背心，并做好记录。重点检查楼内茶水间插座和卫生间关灯、展区灯光、空调等关闭情况以及各楼层办公室关灯、关窗、锁门情况。

2、消控、监控管理。

消控、监控实行24小时值班制。相关人员应熟练掌握消控、监控设施的使用，消防控制、监控设施设备应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对管理及商业用房、展示及多功能厅、各类办公室等场所的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控室出入人员实施登记制度。

3、车辆管理。

完善行车指示标志，规定车辆行驶路线，有专职人员巡视和协助地上及地下车库车辆停泊事宜，对车辆行驶及停放进行引导，并对违规停放车辆进行劝阻、制止。

出场车辆费用代收管理。

停车场照明、消防器材配置齐全，按车辆道路行驶和停泊要求设立指示牌和地标。

4、应对突发事件处理。

制订各类公共及自然突发事件应急预案。

如遇火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理，准确及时操作联动设备，向有关领导报告，并详细做好记录。

如遇台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车场、电线杆等露天设施进行全面检查和应急处置。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。

每年至少组织1次反恐防暴演习，提升安保人员反恐意识与应急处置能力并形成记录，相关影像资料存档备查。

5、安全生产管理。

（1）消防安全教育、培训

每季度组织最少1次保安人员的消防、安防培训，以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

对新员工进行岗前消防培训，对消防设施维护保养应进行实地演示和培训，经考试合格后方可上岗。

（2）防火巡查、检查

落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。展示中心每日必须进行防火巡查。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并及时整改。

（3）安全疏散设施管理

应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物，应保持防火门、消防安全疏散指示、应急照明、消防排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维修。

严禁在工作期间将安全出口上锁，安全疏散指示标志关闭、被遮挡或覆盖。

（4）消防设施、器材使用管理

每周检查消防设施设备的状况（包括微型消防站、消防栓、消防门、消防应急灯等），发现异常及时通知甲方安排维修，保持设施整洁、卫生、完好，每年在冬防、夏防期间协助对灭火器进行普查换药。

6、成立反恐防暴应急控制小组，并进行上墙公示。有反恐防暴应急预案并每年至少演练一次。有穿戴全套防暴设备的安保人员进行巡查，展示中心对外开启时间内每班不低于2人。

防暴设备配置需求参考如下：

7、其他

（1）每日清晨进行队列、站姿以及仪态礼仪训练。

（2）夜间巡查时段（晚上10点至第二日凌晨6点）全区域巡视次数不低于2次，并做好巡视记录。

（3）展示中心主次出入口都需设立安保门岗并安排值班守卫人员，实行16小时轮班工作制。

（4）如遇重大节假日或视察考察活动，乙方应全力配合甲方做好安防、迎检等措施及准备。超出已有安保人员配置数量，需乙方额外提供的，相关费用由双方协商确定。

（5）安全通道、消防设施等有必要设置安全警示牌、警示标识的位置，必须张贴、悬挂安全警示提醒，并定期进行维护。

（6）项目范围内（含商户店铺）巡视巡查、应对突发事件等安全保卫工作全部由乙方负责，因抢劫、偷盗等违法行为对商户造成的损失商户自行承担，但乙方有配合商户调查、收集证据等行为的义务。

8、设备配置要求。

乙方需为安保人员配置对讲机、电动巡逻车等工具、设备，对讲机最低十副，巡逻车不低于一台。

9、人员要求。

男1.70米以上，年龄55岁以下；女1.60米以上，年龄50岁以下。优先安排退伍军人或保安专业毕业人员上岗；品貌端正，品行优良，在当地派出所备案且无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康；所有秩序维护人员须持有保安员职业资格证书，至少有1人持有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证。秩序维护队长需具有3年以上事业单位秩序维护管理经验。其他秩序维护人员需具有1年以上相关工作经验。

设置安保形象岗（通关大楼、综合大楼一楼进出口位置），该岗位实行早上6点至晚上10点，每天两班，每班8小时轮班制。限男性，身高1.70米以上，年龄45岁以下，退伍军人优先。

10、着装要求。

（1）穿着保安员服装时，帽徽、肩章、臂章等服饰和保安服务标志应佩戴齐全。帽徽佩戴于帽子正中；肩章佩戴在服装肩袢上；臂章佩戴于上衣左臂上；保安服务标志佩戴于上衣右胸处；乙方单位标志号牌佩戴于上衣左胸处。

（2）保安员着装上岗服务时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁。不得吸烟饮酒；不得歪戴保安帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；不得佩戴和系挂与保安员身份或执行任务无关的标志、物品；不得染彩发、戴首饰；男保安员不得留长发、大鬓角、烫卷发(自然卷发除外)、剃光头或蓄胡须，女保安员不得散发、化浓妆、染指甲、穿彩色连腿裤袜。

（3）保安员服装不可与便服混穿。

（4）保安员非上岗服务期间，不得穿着保安员服装。

（5）保安员着装时，应戴保安帽。需要脱帽时，立姿可以将保安帽用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前)；坐姿可以将保安帽置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。在办公室和宿舍内时，保安帽挂在衣帽架上(帽顶向外，帽徽朝下)，或者统一放置在床铺被褥正上方。

（6）两名以上保安员着装徒步执勤或者外出时，应行列整齐，威严有序。

二、环境卫生管理服务

（一）服务内容：

1、乙方于合同签订起三个月内组织一次项目范围内全面的清洁，对地下二层至地上六层及外围区域进行全面的清洁打扫（含立面及顶面）。

2、地下一二层前室、侯梯厅、走道、卫生间、台阶、停车场等公共区域及垃圾收集房、储油间、备用房、进风机房、消防水泵房、消防水泵房控制室、排风机房、空调机房日常循环保洁。

3、地上一至六层，前室、电梯厅、走道、架空坪、阳台、展示厅、广告展示区、卫生间等公共区域及办公室、空调机房日常循环保洁。

4、其他保洁服务内容：室内外果皮箱、垃圾桶、路灯杆等的清洁和消毒，垃圾分类及日常清运管理，灭“四害”管理。

（二）日常服务质量标准：

1、办公区域：地面、墙面、天花、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间等严格按要求做好保洁、垃圾清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。

2、公共场所：地面、墙面、天花、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、栏杆、消防楼梯等区域及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

3、公共卫生间参考以下标准进行保洁：

4、停车场、非机动车停放区域：沟槽、地面及边角区域，各种附体表面及时进行保洁。

5、电梯：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭1次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养1次。

6、不锈钢保洁：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每1个月用不锈钢油保养1次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。

7、垃圾分类及清运（不含餐厨垃圾）：参考《生活垃圾分类工作实施方案》（长沙县自然资源局印发）的相关要求做好垃圾分类管理，垃圾箱、筒（由甲方购置、安装）的垃圾存量不超过上缘，每日清理2次，做到日产日清，每周消毒1次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。

垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到指定的垃圾房，公共区域、卫生间无堆积垃圾。

入驻商户装饰装修产生的垃圾由乙方进行管理，含垃圾集中处置及外运。乙方为入驻商户提供的（包括但不仅限于敲墙、垃圾转移、垃圾清运等）服务，需遵循市场价格，并报甲方审核通过后方可实行。乙方及商户由于服务质量等原因导致的纠纷及后果由乙方自行解决、承担。

8、道路、停车场、绿地和所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物、无积水和淤泥、无阻塞等。地下车库场地每日清洁1次，无渗漏、无积水、通风良好，无易燃、易爆及危险品存放。露天停车场每日清洁2次，无积水。

9、所有保洁服务均需有相关的记录，记录内容真实、完整。

10、保洁服务的频率及品质需满足下表要求：

11、清扫时要求室内桌椅横竖成行，桌面、门、窗台、窗棱、暖气无灰尘，物品摆放整齐有序，地面无痰迹、烟头、纸屑等杂物，卫生间早中晚各喷洒消毒水一次，墙面不能留有痕迹。冬季应及时做好除雪工作。

（三）其他保洁要求

1、保洁人员要求：品行优良、身体健康，形象好，50岁以下，有两年以上相关工作经验。

保洁人员应讲究个人卫生，工作时间必须着工作装，并保持服装统一、整洁。

保洁人员上班时间不得做与本职工作无关的事，未经允许不得进入各办公室。

2、建立“除四害”（蟑螂、老鼠、苍蝇、蚊）和白蚁防治工作计划，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制蟑螂、老鼠、苍蝇、蚊、白蚁等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施，并对药物及设施进行严格管控。相关费用由乙方承担。

3、进出口商品展示中心外墙每半年清洗一次，化粪池每年清理两次。（以上内容甲方额外增加清洗范围或清洗次数的，另行支付费用）。

4、本项目保洁服务相关的清洁设备及工具（清扫车及垃圾运送斗车、自动洗地机、擦地机、铁锹、扫帚、拖把、垃圾筒、废纸筒、篓等）及清洁用品及日耗品（如洗手间的洗手液、擦手纸、厕所用纸、垃圾袋等）由乙方购置并承担费用（不含五、六楼洗手间用易耗品）。乙方提供的设备、工具及易耗品的质量如未达到甲方的要求，甲方有权要求乙方进行更换。

5、悬挂保洁责任区域告知牌，内容包括但不限于责任人姓名、区域范围、月度工作计划表、巡视保洁记录表等。

6、保洁类工具及易耗品，设置专用存储柜分类放置，专人使用与管理。

7、其他未列入的正常保洁工作以及突发性事件（如节日、接待等）造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次招标服务范围内，乙方不得拒绝提供服务。

三、绿化维护服务

（一）服务内容：

按园林绿化养护质量标准及技术规范（三级标准）执行

四、会务、接待（客服）及相关费用代收、缴服务

（一）会务服务

1、接到会务服务通知后，应提前一天做好前期准备，安排工作并按需要布置会场。

2、会议前一小时内准备工作就绪，同时开启空调，调试音响设备，准备茶具、茶水、纸巾等。

3、做好会中服务，一般每隔20分钟续水一次。会议期间，会务服务员应在场地或附近待命，观察并及时处理场内可能发生的有关情况。

4、会议结束后，关闭灯光、音响、空调等设备，及时打扫清理场地及桌椅(抽屉)。包括清理好室内的卫生，各类服务用具归位，随时准备接待下次会议。

清理会场，检查是否有遗留物品。如发现遗留物品及时交于会议主办部门，全面检查后锁门。

5、严格执行安全保密制度，不谈论、不询问、不外传会议内容，严禁擅自将其他人员带入会议区。协助相关部门做好重大会议的服务及会场布置、组织工作。

6、会务服务人员要按规定着装，服务时注意轻巧、礼貌、周全，上茶添水，更换桌面垃圾容器要使用托盘，服务姿态用语要规范统一。

7、人员要求:

限女性，1.60米以上，40岁以下，普通话流利，沟通理解能力强，能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备，能熟练操作电脑及办公软件。品行优良、身体健康、形象气质好，有一年以上会务服务工作经验。

（二）接待（客服）服务

1、接待客人咨询，处理客人的投诉，接听咨询和投诉电话，及时上报需处理的问题，并跟踪处理结果。

2、负责宣传彩页的收发与转交。

3、定期将前台资料整理、核对、登记后存档。

4、接待来宾并引领参观、陪同讲解。

5、负责开闭馆音乐的播放、公共广播的播放以及相应设备的调试。

6、完成上级领导交办的其他工作。

7、人员要求：年龄22-40 周岁，专科及以上学历，普通话标准，需熟悉Word、Excel、PPT等基本办公软件的操作。女性身高165cm以上，男性身高175cm以上。需坚守岗位，热情接待来访客人，对询问及投诉要耐心细致做好解释及时记录及反馈。

8、其他要求：

（1）制服要整洁，两天内换洗一次，上班时制服要别好纽扣、鞋袜整齐，严禁穿响跟钉鞋：女员工要淡妆打扮，前发不遮眼，后发用发网束起，不留长指甲、不涂指甲油，男员工发不遮眼、不留大鬓角和胡须。

（2）上岗前要依次检查衬衣、衣领、领带、外套、裤（裙子）是否整洁，衣袋、裤袋内不存放厚重物品，着装要求整齐、笔挺。

（3）站（坐）岗的正确姿势：身体直立、与地面垂直，挺胸收腹，肩膀保持与地面水平。

不能在前台内踱步，双手不能交叉放于胸前或叉腰，不许靠在服务台上，不许在岗期间聊天，不许出现挠头、挠耳、挠痒等不雅观的动作。

时刻做好为客服务的准备；当客人距离二米时，应向客人微笑示意，当客人距离一米时，应向客人问好。

（三）相关费用收缴服务

配备2名专职费用代收（缴）服务人员，要求年龄40岁以下，身体健康、五官端正，普通话流利，沟通理解能力、应变能力强，头脑灵活，有一年以上客服工作经验。

需负责水电、燃气、综合物业管理费等费用代收、缴工作，费用月收缴率要求95%以上。

五、房屋维修

（一）服务内容：

对物业服务区域内房屋结构、建筑部件、附属构筑物、道路、户外设置物、标识标牌等进行有效管理，保持功能完好，并引导甲方正确使用房屋。定期检查房屋的使用状况，大风、暴雨、冰冻等极端天气之前进行应急检查并进行应急处置。

（二）服务要求：

1、房屋结构。

每季度巡视1次，屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应及时反馈情况提供书面资料（包括照片等）给甲方，现场采取必要的避险和防护措施。

2、建筑部件。

每季度检查 1 次外墙贴饰面和雨篷、空调室外机支撑构件；每半月巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃、楼梯、通风道；每2个月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面；每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和排水管。

每两个月检查各类水龙头开关是否可靠，关闭后有无滴漏现象；检查各类门窗、拉手、锁具、门铰是否完整完好，启闭是否灵活，有无变形，有无安全隐患，闭门器是否正常(拉力适中，能缓慢完全关闭不发出大响声)，门与门框有无摩擦、密封条有无损坏脱离。

墙（棚）面（检修口）乳胶漆有无污渍及开裂（随时保持无污渍及开裂）、地（墙）砖、地脚线、不锈钢栏杆、矿棉板、暖气罩、百叶窗帘、展区装饰等是否松动、脱落、污渍、损坏，检查格栅吊顶有无变形松动，地坪漆有无离底、脫落、标志线有无褪色，检查车库轮胎限位器、橡胶反光护角防撞条、引导标识有无松动及缺损等情况。

各类镜子是否固定结实，洗手盆、大（小）便器外观是否良好、安装嵌缝部位是否衔接良好，下水管有无滴漏，洁具五金配件是否完好。

每季一次对照明开关、墙（地）插、多联机面板、弱电墙插、盘管三速开关、地面疏散指示进行检查。检查有无松动、异响及缺损等情况；检查标识、路牌、警示牌是否完好；检查楼顶防水、隔热层是否完好，巡查地下车库各类管线有无松动及锈迹。

3、附属构筑物。

每半月巡查 1 次大门、围墙（栏）、道路、场地、管井、沟渠、景观等；汛期每半月巡查 1 次、非汛期每季度巡查 1 次、每年检测 1 次防雷设施；每半月检查 1 次雨、污水管井、化粪池等配套设施。

4、装饰装修。

入驻商户装饰装修前，乙方应与装修人或装修人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行监督；装修垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施。严格按照综保投相关管理条款执行。

（三）工程维修人员要求

年龄30-50岁，五年及以上行业经验，能服从甲方调配，待人处事有礼貌，服务态度佳。

（四）其他要求

1、及时完成日常维修，确保维修合格率达到100%。

2、制订房屋的年度维护保养计划，及时对房屋进行维护保养。

3、以上巡视巡查及维修内容均须有书面记录并存档。

4、房屋结构、建筑部件及附属构筑物的维护维修的材料费由甲方承担，乙方提供人工，自带工具及设备。

六、水电（气）维护维修

（一）服务内容：

1、给排水系统（包括供、排水系统维护保养及零星维修，管道、管件、相关专业工具等）维护保养维修。

2、供电系统（包括供电、照明等线路维护维修，仪表开关、灯具更换，供配电等）维护及检修。

3、公共电器等设施设备的维护及维修。

（二）服务质量要求

1、给排水系统。

（1）定期对给排水系统进行维护保养，无跑、冒、滴、漏现象，保证正常运行。建立正常供水管理制度。

（2）每一年至少1次对供水设施进行清洗消毒。每日巡查1次阀门、管道等供水设施设备并确保其正常运行；有水泵房、水箱间的，每日巡视1次，每季度养护1次水泵。每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

（3）有跑水等应急预案，及时发现并解决故障，如遇供水单位限水、停水，应提前通知甲方。

（4）定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅；每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；建立防汛预案，配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等），每年对污水井、雨水井清理2次。

（5）实行24小时值班制度。维修人员服从调配，服务态度好。

2、供配电、气系统。

（1）按照电力部门、燃气公司的标准，规范安全操作设备，定期对变配电设备设施进行检查、维护，并做好记录，确保高（低）压变（配）电柜操作运行正常，各类表计显示正常，应急供电系统运行正常。

（2）建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，供电和维修人员持证上岗率100%。

（3）建立24小时运行值班监控制度，一般故障半小时内修复，复杂故障不过夜。故障涉及供电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向甲方报告。

（4）加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点监测，并符合海关对于监管的要求。公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全。维护应急发电设备，确保机器在突发情况下正常运转。

（5）定期对电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉等低压用电设施进行巡查，负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理，保证物业服务区域的供电安全，保持设施正常运行。

（6）因监控机房特殊性、保密性，由乙方负责监控机房内部的维护，对机房环境监控系统、电力系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备乙方或机房管理维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。保障机房设备稳定运行，并通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

（7）每月检查泛光照明、应急照明是否正常，发现问题及时维修。

每两个月对各类控制（柜）箱内部除尘，检查接线、电线绝缘层、开关、接触器等是否松动、异响异味等、标识及系统图是否完整清晰、杜绝未完成工作就提前或滞后填写记录，记录不得涂改。按照规范要求对线路改造（维修）及其它电气设备的维修维护，灯具维修更换等工作，临时用电申请的监督管理。

每周对展区设备间配电设施巡检一次，重点检查接线、电线绝缘层、开关、气味、剩余电流报警器状态是否正常，标识及系统图是否完整清晰，配电箱内无杂物及灰尘，每季度对各接线端子紧固一次， 杜绝未完成工作就提前或滞后填写记录，记录不得涂改。对变电所专用工具（含工程设备间备用钥匙）进行管理和保存。

（8）负责变电间运行管理与日常保养等维修维护工作。完善交接班、变电间运行记录，检查变电所各类设备状态、数据是否有异常情况，发现问题及时处理并做好记录。

（9）弱电系统，包括监控消防报警系统、楼宇自动控制系统、通讯系统、停车场管理系统、综合布线系统、收集信号增强系统、变配电设备系统等，维保期内由施工方负责维护维修，维保期外由甲方委托第三方专业机构进行维护维修。乙方在使用过程中，应定期检查，发现问题及时上报。

（三）人员资格要求

维护维修人员具有国家承认的电工资格证或电工上岗证书，3年以上水电维修经验，掌握相应的电工作业安全技术、电工基础理论和专业技术知识，熟悉强电、管道及各类机电设备的使用，能熟练处理水电设备常见故障。工程主管需8年以上水电维修经验，对强弱电、空调、水暖、消防等相关设备设施有较深度了解。配备一名专职水电安全员，做好日常电梯及中央空调使用情况巡视检查，发现设备隐患故障及时报甲方。要求身体健康，年龄50周岁以下，须具有《中华人民共和国特种设备作业人员证》。

（四）其他说明

1、以上设施设备的维护、维修，如需更换部件、购买材料等产生除人工以外其他额外费用的，该费用由甲方承担。乙方提供人工服务，自带工具及设备。

2、以上设施设备维护维修频率不得低于国家及行业标准，参考如下。

设施设备管理服务内容及标准

七、消防、中央空调及电梯等系统

（一）服务内容

1、消防系统

（1）建立消防管理制度及火灾应急处置预案，确定重点防火部门，定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，发现安全隐患及时上报甲方。

（2）每周检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位；检查各处消防水管是否漏水；检查防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好；检查安全通道是否通畅。

（3）每月检查消防加压水泵1次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防水泵泵体是否漏水、生锈。

（4）严厉制止任何违反消防安全的行为，积极向区内人员开展防火安全的宣传教育，普及消防安全知识。一旦发现火情，必须第一时间组织控制险情并迅速报警。制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，确定消防工作第一责任人，制订消防事故处理预案，在消防管理部门的指导下，建立义务消防队，定期组织消防安全知识学习，每年至少组织2次消防演习。

2、人员及其他要求

（1）配备一名专职电梯（扶梯）安全员，做好日常电梯及中央空调使用情况巡视检查，发现设备隐患故障及时报甲方。

（2）建立相关巡视巡查工作制度及巡视情况及维护、报修日志。建立电梯困人等应急处置预案，并组织演练，防止电梯安全事故发生，应急处置预案每年演练1次。

（3）电梯、消防及中央空调系统的维护维保由甲方委托第三方专业机构承担。乙方除使用管理、巡视巡查、问题上报责任之外，在甲方需要帮助且未超出乙方服务能力时，乙方不得拒绝。

（4）以上设施设备的维护、维修，如需更换部件、购买材料等产生除人工以外其他额外费用的，该费用由甲方承担。乙方提供人工服务，自带工具及设备。

（5）配合维保公司对中心电梯（扶梯）进行保养，每天按照要求对电梯（扶梯）开停车。

八、装修及其验收管理服务

为保证展示中心整体形象品质，乙方需对入驻商户装修过程进行监管。管理内容含以下三个方面：

（一）装修前管理

1、设计方案评审

商户向乙方提供装修图纸（一式三份）及装修方案（图纸上必须有商户、施工单位及图纸设计公司三方盖章)，并留下商户和装修单位联系电话，乙方将图纸报甲方审核。如方案或图纸不合格需要求装修单位重新修改方案或图纸后，按上述程序送报，直至方案和图纸合格。

商户装修资料审核合格后，需提供装修施工安全协议，装修单位需在乙方位置盖章，由乙方向装修单位提供“建筑内部装修设计防火审核申报表”及“建设工程施工现场消防审核申报表”，双方签字盖章。

（二）施工管理

在将商户的装修设计方案落实执行前，需对设计方案图纸进行深入了解和掌握，同时对照图纸全程监控施工过程，保证展示中心的整体品质。

1、人员管理

（1）施工人员必须佩戴好工作证。

（2）施工单位要办齐所有证件(装修许可证，动火证，出入证等）。

（3）电气安装、焊接操作人员必须要有电工操作证、焊工证；焊接场地要有监护人及灭火器。

（4）施工人员需做好个人防护措施。

2、装修材料管理

（1）商户必须使用符合国家规定的环保型材料，并要求提供环保检验证明。

（2）少量的可燃装修材料必须进行有效的防火处理。

（3）商户内的电线，火、零、地，不得用同颜色线，地线必须用黄绿相间的专用线。

（4）商户内的消防喷淋改动、空调冷冻水管等改动，必须使用新购符合行业要求的国标管材。

3、装修现场管理

（1）施工时间安排、建筑材料进出、建筑垃极堆放与清运需严格按照规定执行，如：对噪音、异味、粉尘、垃圾堆放、泥浆废水倾倒等行为的控制。

（2）装修单位需对建筑本体和设施设备采取保护措施。

（3）装修单位需对施工现场封闭隔离，对噪音、异味、粉尘采取控制措施。

（4）装修现场需配置灭火器材、加强对易燃易爆物品和化学危险品、明火的管理。

（5）装修人员需严格按照规定，对供电、供水和升降设备进行使用。

4、违规装修管理

乙方在装修现场检查中，发现商户或装修单位存在违规行为，需下发“施工现场违规通知单”，装修单位负责人或当事人写清“事情经过”，且在通知单及事情经过上签字确认，乙方可责令其进行整改；如商户或装修单位拒不整改，乙方需向相关主管部门反应、反馈。

5、公示管理

乙方对商户装修过程相关的管控记录表及部分重要证照需上墙公示，如《装修承诺书》《装修现场巡检表》《施工许可证》《商户施工进度计划表》等内容。

（三）验收管理

1、隐蔽工程查验管理

隐蔽工程封闭前，商户应报甲方和乙方物业服务中心进行查验。

2、竣工查验管理

由商户与乙方共同组织竣工验收前的查验，内容包括：

（1）竣工图纸是否提交，装修现状与竣工图纸是否吻合。

（2）消防设施的完好情况。

（3）装修材料是否符合消防规范。

（4）空调设施安装是否规范。

（5）给排水安装是否规范。

（6）电气通电前绝缘电阻测试，通电后三相电流平衡检测，检查装接容量是否超过核定容量。

（7）室内装修、天花、地坪施工质量有否存在问题。

（8）对施过中发生的整改项且是否整改完毕，对轻微不符合的项目记录在案，由商户确认。

3、竣工验收管理

（1）根据《中华人民共和国建筑法》要求，督促装修商户邀请相关主管部门进行装修项目竣工验收，乙方参加，了解验收情况。

（2）装修竣工验收中，对须整改的项目，乙方应记录在案，与预检查的轻微不符合项目一起整理成整改项目清单，由商户确认并限期完成整改。

（3）把收集的装修竣工图纸和施工管理资料，归入装修施工档案(含违规装修相关资料）。

（4）施工结束后保修期内乙方需关注施工现场的房屋及设备设施运行的状况。发现问题及时，乙方需第一时间报告甲方，并通知商户，由商户负责整改。

九、其他相关服务

1、负责协助甲方做好各项紧急事项的通知及重大活动的开展工作。

2、根据甲方要求提供临时性服务，包括布置会场、绿化（盆景）摆设和保养、横幅悬挂，以及器材、桌椅、其他物品搬移等工作。

十、其他事项说明

1、围网外区域保洁所需机械作业设备（含车辆）由乙方根据项目需求情况自行采购，但必须保证采购的设备（含车辆）新旧程度在八成新以上，且工作状态良好、工作性能良好。其中8-10m3洒水车1台、洗地机2台，所有的设备（含车辆）进场前必须将其行驶证、合格证等相关资料报甲方审查，认可后方能进场作业。

2、物业管理的空调、电话、电脑、打印机、宽带网络费、办公用品、垃圾清运处理等费用由乙方自行负担。

3、根据责任范围内配套设备、设施特点，储备一定数量的常用备件，以备急用，该部分费用由甲方承担。

4、服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，乙方与甲方共同协商并解决。

5、甲方会以乙方确认的，原物业及甲方移交的工作任务服务考核评分结果作为物业服务费用结算的依据。对于甲方制定的“项目物业服务考核方案”，乙方必须完全接受并响应。

6、乙方应采用规范化、现代化管理手段，提高管理效率。在日常工作中收集甲方的意见，确保甲方对物业管理工作满意。

7、在不影响正常物业服务工作推进的前提下，乙方需采纳甲方关于人员辞聘的建议，对各岗位服务人员进行酌情调整。

8、本项目相关物业服务费用，均在甲方与乙方正式确认移交后进行计取、核算。移交后服务主体发生变换导致物业服务人员需要增减，物业服务的费用相应调整。

本合同未约定或约定内容与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。

6.1甲方的权利和义务

6.1.1代表和维护产权人、使用人的合法权益。积极协助乙方做好物业管理工作。

6.1.2审定乙方制定的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守。

6.1.3审定乙方提出的物业管理年度计划、月度计划、周计划等。

6.1.4对乙方的物业管理实施监督检查，每年进行至少4次全面的考核评定，考核实施细则按照甲方规定执行，甲乙双方可进一步协商完善。

6.1.5委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及甲方公约的行为进行处理：包括责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章行业责任人进行催交、催改。

6.1.6协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、商户间的关系。

6.1.7向乙方提供必要的管理用房，相关水、电费用由乙方承担。

6.1.8提供物业服务所需图纸、档案、资料给乙方查阅。

6.1.9甲方有权根据甲方对项目的管理要求及项目现行情况修改考核方式和标准。

6.1.10依照本合同约定，按时支付物业管理费。

6.2乙方的权利和义务

6.2.1不得将物业管理项目转包、转让给他人：未经甲方书面同意，也不得将项目分包给他人。

6.2.2严格遵守有关法律法规和采购文件的规定，对物业实行专业规范、安全高质的管理。

6.2.3接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导。

6.2.4制定物业管理的各项办法、规章制度及岗位责任。根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本物业范围内管理的各项规章制度：防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾、无一件偷盗、无一项设备损毁事件发生。因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失由乙方承担全部责任。建立健全本项目的物业管理档案，及时记载有关变动情况。

6.2.5本合同终止时，乙方须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交其管理范围内的全部公共财产，并接受甲方指定专业机构的移交审核。向甲方移交时，要确保各项设施的性能良好，否则甲方有权从应付费用中扣除相关费用。

6.2.6甲方提供物业管理用房。

本合同未约定或约定内容与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。

7.4甲、乙双方的其他违约责任，按照《中华人民共和国民法典》的有关规定执行。

7.5本合同未约定或约定内容与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。

11.1双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，但不得改动合同的主要条款，补充协议与合同具有同等效力；本合同之附件均为合同的有效组成部分。

11.2本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

11.3本合同未约定或约定内容与线下纸质合同不一致的，以线下纸质合同为准。