项目编号：XXGLB-E-2023-21

项目名称：Elearning系统维护服务采购项目

采购人：中国国际货运航空股份有限公司

采购内容与需求：

（一）维护服务内容

1、保障 ELearning系统服务器（数据库服务器、应用服务器、课件服务器）、 ELearning系统数据库软件、系统应用程序、 ELearning的接口程序的稳定运行。

2、提供系统备份和恢复服务、巡检服务、数据库检查服务。

3、完成系统管理支持相关工作，包括但不限于相关软件升级、根据用户需求开发新功能、提供系统运行报告、及时定位问题原因并在服务时限内解决系统故障及问题。

（二）维护服务方式

1、7*24小时的远程支持服务。

2、7*24的电话、邮件支持服务。

3、现场诊断服务。

（三）维护服务要求

1、针对系统的严重故障，供应商应在半小时之内进行响应，并在4小时内予以解决，如果无法在4小时内恢复需在故障发生8小时内提交详细解决方案，并告知系统恢复时间，并征得甲方同意。

2、针对系统的一般故障（除严重故障外的系统故障），供应商应在24小时内响应，并在48小时之内予以解决。

中选/成交单位信息：

公告开始日期：2023-08-17

联系人：姚瑶

联系电话：010-********