一、功能目标：将不正常行李快速完整的交付旅客，并保护旅客隐私，行李派送服务工作符合国家法律，公司规章制度。

二、执行的标准规范：《不正常行李处置及赔偿标准》

三、相关要求：乙方应按甲方及旅客要求，及时、完好地将行李送交旅客，并对行李派送的全过程负责。

四、技术需求/服务标准：
1.取件要求：甲方通知乙方收运行李，乙方收到甲方的信息通知后，回复甲方的派送要求，做好派送准备，并在60分钟内提取行李。
2.收运行李要求：乙方自甲方办公地点提取行李时，行李所有开口处应用甲方专用锁扣锁住，如行李开口未用锁扣封闭，乙方有权不接收速运行李；乙方收运甲方交付的行李时，双方当面对行李外观污损、各配件完好等行李情况进行检查，乙方在行李派送单上标记检查情况，并签字。
3.交付时间要求：乙方应按双方约定的派送时间将行李交付旅客。
①武汉市内头等舱及高端旅客行李3小时内送到；经济舱旅客行李5小时内送到；
②湖北省武汉市周边：专车派送时间按照目的地距离计算，约60公里/小时；普通派送次日送达；
③湖北省外：专车派送次日抵达；普通派送2日内送达；
④因目的地偏远、节假日等特殊情况无法满足送达时间要求的，甲乙双方另行沟通；
⑤提前获知旅客对送达时间有特殊要求的，甲方提前告知乙方，乙方需要按照特殊要求交付行李；
⑥乙方在交付行李过程中，旅客对行李交付时间提出更改的，乙方随时联系甲方，甲乙双方根据旅客诉求再协调送达交付时间。
4.乙方将行李送达指定目的地时，应查验旅客的相关证件，并回收旅客的《行李运输事故记录单》。如果旅客遗失该单，派送人员需核实旅客身份，并要求旅客写一份收条，注明行李已收到，且留下身份证号码，联系方式。如旅客在接收行李时有疑议，乙方应及时通知甲方，并配合甲方做好旅客的解释工作。
5.乙方必须让旅客当面签收，将行李交付情况通知甲方。
并向甲方提供签收单，有快递单的填快递单，没有的填国航提供的行李派送单旅客联。

五、该项目计划签署三年协议。