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红信晶
国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购
1.2.2.提供符合政府采购政策的证明材料
1.2.2.1.附件7-1中小企业声明函
中小企业声明函工程服务
本公司郑重声明，根据政府采购促进中小企业发展管理办法
(财库2020)46号)的规定，本公司参加国家税务总局广西壮族
自治区税务局的国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税
务局扣缴端技术支持服务采购采购活动，服务全部由符合政策要求的
中小企业承接。相关企业含联合体中的中小企业签订分包意向协
议的中小企业)的具体情况如下：
1.国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴
端技术支持服务采购，属于软件和信息技术服务行业承接企业为杭
州虹数信息科技有限公司，从业人员人，营业收入为/万元，
资产总额为L万元，属于微型企业
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业
的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相
应责任。
有限
企业名称盖章：拉虹数信息科技有限公司
日期：2021年12月Z日
T33
49
国家税务总局广西壮族自治区税务局 自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 公开招标文件 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局 自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531 采购人名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局 采购代理机构：广西国盛招标有限公司 2021年11月16日 目　录 第一部分　商务部分 3 第一章　投标邀请 3 第二章　投标人须知 6 第三章　评标办法及标准 27 第四章　拟签订的合同文本 30 第五章　投标文件格式 42 第二部分　技术部分 69 第六章　项目采购需求 69 第一部分　商务部分 第一章　投标邀请 国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购公开招标公告 项目概况 国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购招标项目的潜在投标人应在广西国盛招标有限公司南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号获取招标文件，并于2021年12月7日9点30分北京时间前递交投标文件。 一项目基本情况 项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 预算金额：人民币大写捌拾贰万捌仟元整828000.00 最高限价：人民币大写捌拾贰万捌仟元整828000.00 采购需求：详见公告附件 合同履行期限：自签订合同之日起1年 本项目不接受联合体投标。 二申请人的资格要求： 1.满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为符合政府采购促进中小企业发展管理办法财库202046号关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知财库201468号关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017141号等规定的条件的中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位。 3.本项目的特定资格要求： 本项目专门面向中小企业采购，即提供自然人电子税务局扣缴端技术支持服务的供应商为中小企业。供应商需提供中小企业声明函须符合关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号规定的中小企业划分标准，属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位声明函，属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务行业。 4.本项目由符合国家有关法律法规规定同时满足本项目资质要求在中国境内注册的合格供应商参加投标。 5.不存在不良信用记录在信用中国网站中国政府采购网等渠道被列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商将被拒绝其参与本次政府采购活动。 6.单位负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 7.为本项目提供整体设计规范编制或者项目管理监理检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。 三获取招标文件 时间：2021年11月16日至2021年11月23日，每天上午8：00至12：00，下午3：00至5：30北京时间，法定节假日除外 地点：广西国盛招标有限公司南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号 方式：1现场购买： 投标人自行到广西国盛招标有限公司购买，付款方式只接受现金付款或者银行转账，不接受微信付款支付宝付款和银行卡刷卡支付。 2邮寄购买： 投标人可以转账电汇或网上汇款的形式支付标书款，如需邮寄另加邮费50元未提供邮费的不代办邮寄，不提供电子标书，请将邮购款转入下述账号，投标人须在汇款凭据附言栏中写明项目编号分标号及用途如未标明项目编号，有可能导致无法获取招标文件办理汇款后请将汇款凭据复印件详细的收件人邮寄地址邮编电子信箱联系电话传真号码等资料发送到我公司邮箱gxgszbqq.com。如未能提供联系方式和准确的邮寄地址造成招标文件无法邮寄或无法联系的，后果由投标人自负。款到即寄招标文件。 开户名称：广西国盛招标有限公司 开户银行：广西北部湾银行南宁财富国际支行 银行账号：800072095766668 售价：300元/份 四提交投标文件截止时间开标时间和地点 2021年12月7日9点30分北京时间 地点：广西国盛招标有限公司开标厅南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号 五公告期限 自本公告发布之日起5个工作日。 六其他补充事宜 1.公告媒体：本招标公告在中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn国家税务总局广西壮族自治区税务局网http://guangxi.chinatax.gov.cn/广西国盛招标网http：//www.gxgszb.com上发布。 2.本项目需要落实的政府采购政策：1政府采购促进中小企业发展。2政府采购促进残疾人就业政策。3政府采购支持监狱企业发展。 3.本项目预算金额服务类：828000.00元/年，服务期1年。 七对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局 地址：南宁市青秀区园湖南路26号 联系方式：宁冰0771-5562212，蓝俊0771-5850740 2.采购代理机构信息 名称：广西国盛招标有限公司 地址：南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号 联系方式：0771-5828779 3.项目联系方式 项目联系人：陆超 电话：0771-5828779 公告附件 第二章　投标人须知 投标人须知前附表 序号 条款名称 编列内容规定 1 采购项目 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531 采购预算 人民币大写捌拾贰万捌仟元整828000.00 本项目设定的最高限价 无 有，金额：人民币大写捌拾贰万捌仟元整828000.00 核心产品非单一产品项目，必填 无 公告媒体 中国政府采购网www.ccgp.gov.cn国家税务总局广西壮族自治区税务局网http://guangxi.chinatax.gov.cn/广西国盛招标网http：//www.gxgszb.com 2 采购人 名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局 地址：南宁市青秀区园湖南路26号 电话：0771-5562212，0771-5850740 联系人：宁冰，蓝俊 3 采购代理机构 名称：广西国盛招标有限公司 地址：广西南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号 电话：0771-5828779 传真：0771-5828117 联系人：陆超 4 投标人资格条件必须同时具备 投标人资格要求： 1.投标人必须满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定： 1具有独立承担民事责任的能力 2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录 6法律行政法规规定的其他条件。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为符合政府采购促进中小企业发展管理办法财库202046号关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知财库201468号关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017141号等规定的条件的中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位。 3.本项目的特定资格要求： 本项目专门面向中小企业采购，即提供自然人电子税务局扣缴端技术支持服务的供应商为中小企业。供应商需提供中小企业声明函须符合关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号规定的中小企业划分标准，属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位声明函，属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务行业。 4.本项目由符合国家有关法律法规规定同时满足本项目资质要求在中国境内注册的合格供应商参加投标。 5.不存在不良信用记录在信用中国网站中国政府采购网等渠道被列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商将被拒绝其参与本次政府采购活动。 6.单位负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 7.为本项目提供整体设计规范编制或者项目管理监理检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。 5 项目现场勘察 不组织 组织： 1.时间： 2.地点： 3.其他： 6 样品 不要求提供 要求提供： 1.样品制作的标准和要求： 2.样品检测报告：否是，检测机构的要求检测内容详见第六章项目采购需求 3.样品的评审方法及评审标准：内容详见第三章评标办法及标准 7 联合体投标 不接受 接受 分包 不接受 接受：分包要求详见第六章项目采购需求 注：享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。 8 采购进口产品 本采购项目拒绝进口产品参加投标 本采购项目已经财政部审核同意购买的进口产品为： 其他或不适用本项目为服务类项目 9 政府采购强制采购：信息安全认证 否 是，要求如下： 根据关于信息安全产品实施政府采购的通知财库201048号的规定，采购产品属于信息安全产品的，产品供应商应提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。 其他或不适用 10 政府采购强制采购：节能产品 否 是，采购节能产品政府采购品目清单财库201919号印发范围内的产品，实施政府优先采购或强制采购。其中，品目清单范围内以标注的为政府强制采购产品，供应商应当提供国家确定的认证机构出具的处于有效期之内的节能产品证书。 其他或不适用本项目为服务类项目 政府采购优先采购：节能产品 否 是，采购已列入节能产品政府采购品目清单财库201919号印发的产品类别非强制类，对符合条件的获证产品在实施政府采购评审中给予以下优先待遇只选择其一： 1.在评审时予以加分，每项加 分最低评标价法不适用 2.在评标时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：% 其他或不适用本项目为服务类项目 政府采购优先采购：环境标志产品 否 是，采购已列入环境标志产品政府采购品目清单财库201918号印发的产品类别，对符合条件的获证产品在实施政府采购评审中给予以下优先待遇选择其中之一： 1.在评标时予以加分，每项加 分最低评标价法不适用 2.在评标时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：% 其他或不适用本项目为服务类项目 11 支持中小企业发展监狱企业残疾人福利性单位视同小型微型企业，享受预留份额评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位属于小型微型企业的，不重复享受政策。 专门面向中小企业采购项目 本项目为专门面对中小企业项目，小微企业监狱企业残疾人福利性单位不再执行价格评审优惠的扶持政策。 非专门面向中小企业采购项目价格扣除： 1.对小型和微型企业产品的价格给予6%10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：小型企业扣除7%，微型企业扣除7%。 2.本项目接受联合体或者分包投标的，若小型和微型企业的协议合同金额占到联合体协议或者分包意向协议合同总金额30%以上的，给予联合体或者大中型企业报价2%3%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：%。 非专门面向中小企业采购项目其他优惠： 注：享受政府采购扶持政策的供应商属于中小企业的，必须提供中小企业声明函属于残疾人福利单位的，必须提供残疾人福利性单位声明函属于监狱企业的，必须提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件，否则不得享受相关扶持政策。提供声明函或证明文件内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标成交，依照中华人民共和国政府采购法等国家有关规定追究相应责任。 12 其他法律法规强制性规定或扶持政策 无 13 投标人须提供的资料 投标人应根据招标文件和项目采购需求提供相关资料。除招标文件要求必要的原件核对外，对于供应商能够在线提供的材料，供应商可不提供纸质材料。 14 澄清或者修改时间 澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人不足15日的，采购人或者采购代理机构顺延提交投标文件的截止时间。 15 提交投标文件的截止时间地点 时间：2021年12月7日9时30分北京时间 地点：广西国盛招标有限公司开标厅南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号 16 开标时间地点 时间：2021年12月7日9时30分北京时间 地点：广西国盛招标有限公司开标厅南宁市青秀区朱槿路10号新加坡园区星岛国际303号 17 其他唱标内容 无 18 投标保证金 不要求提供 要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的2%，本项目的投标保证金为人民币大写壹万陆仟元整16000.00。投标保证金的交纳方式：银行转账支票汇票本票或者金融担保机构出具的保函，禁止采用现钞方式。采用银行转账方式的，在投标截止时间前交至采购代理机构指定账户并且到账采用支票汇票本票或者保函等方式的，在投标截止时间前，投标人必须递交单独密封的支票汇票本票或者保函原件。否则视为无效投标保证金。 收款人户名：广西国盛招标有限公司 开户银行：上海浦东发展银行南宁分行营业部 银行账号：63010154700016896 注：以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号包号及用途投标保证金。 19 投标有效期 自投标文件截止时间起90日日历日 20 投标文件份数 正本 壹 份 副本 肆 份 开标一览表 叁 份 电子文件 壹 份扫描件，Word，可多选 21 封套上应载明的信息 国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购投标文件 项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531 在2021年12月7日9时30分之前不得启封 投标人名称： 其他 22 信用查询 采购人或采购代理机构通过信用中国网站www. creditchina.gov.cn中国政府采购网www.ccgp.gov.cn查询相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报告中。本项目信用记录查询截止时点为开标当日。 23 同品牌多家投标人处理原则如核心设备有两个及以上时，本文所指的核心产品品牌相同，指投标人所投的所有核心产品品牌全部相同 1.最低评标价法：相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查符合性审查且报价最低的参加评标。报价相同的，按照以下方式确定一个参加评标的投标人，其他投标无效。 随机抽取 其他 2.综合评分法：相同品牌且通过资格审查符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格评审得分相同的，按照以下方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 随机抽取 其他，得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列得分相同且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。 3.其他或不适用本项目为服务类项目 24 定标原则 1.采购人在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。 2.中标候选人并列的，按照以下方式确定中标人。 最低评标价法： 随机抽取 其他 综合评分法： 随机抽取 其他，得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列得分相同且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列 25 交货和提供服务的时间地点方式项目服务期限 见第六章项目采购需求 26 采购资金的支付方式及时间 见第六章项目采购需求 27 履约保证金 不要求提供 要求提供，履约保证金的数额不得超过采购合同金额的10%，本采购项目履约保证金为合同金额的 5 %取整到元，提交方式为支票汇票本票或者金融机构担保机构出具的保函等非现金形式，中标人在签订合同前应提交履约保证金，否则，不予签订合同。采用转账电汇方式的，由乙方在签订合同前按规定的金额从乙方银行账户直接缴入采购人账户。 合同期满且中标人完全履行了服务要求或产品质量保证义务的，采购人在收到中标人提出申请的30日内无息返还履约保证金采购人如逾期退还履约保证金，每逾期一天，可按应退款项的银行同期存款利息计算违约金中标人在合同期限和质量保证期内不能履行合同义务或违约的，履约保证金不予退还。 收款人户名： 开户银行： 银行账号： 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号包号及用途履约保证金。 28 招标代理服务费 1招标代理服务收费标准： 按国家发展计划委员会计价格20021980号招标代理服务费管理暂行办法收费标准及发改价格2011534号文的规定的基准价下浮20%收取，向中标人收取代理服务费用以下费率未下浮20%。 费率 中标金额 货物招标 服务招标 工程招标 100万元以下 1.5% 1.5% 1.0% 100500万元 1.1% 0.8% 0.7% 5001000万元 0.8% 0.45% 0.55% 10005000万元 0.5% 0.25% 0.35% 5000万元1亿元 0.25% 0.1% 0.2% 15亿元 0.05% 0.05% 0.05% 510亿元 0.035% 0.035% 0.035% 注：招标代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务中标金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下： 100万元1.0%1万元 500-100万元0.7%2.8万元 1000-500万元0.55%2.75万元 5000-1000万元0.35%14万元 6000-5000万元0.2%2万元 合计收费12.82.7514222.55万元 2招标代理服务费汇到如下指定账户： 开户名称：广西国盛招标有限公司 开户银行：广西北部湾银行南宁财富国际支行 银行账号：800072095766668 29 其他规定 1.本招标文件中描述投标人的公章是指根据我国对公章的管理规定，用投标人法定主体行为名称制作的印章，除本招标文件有特殊规定外，投标人的财务章部门章分公司章工会章合同章投标专用章业务专用章等其它形式印章均不能代替公章。 2.本招标文件中描述投标人的签字是指投标人的法定代表人负责人或被授权人亲自在招标文件规定签署处亲笔写上个人的名字的行为，私章签字章印鉴影印等其它形式均不能代替亲笔签字。 3.中标中标人享受中小企业扶持政策的，采购人采购代理机构应当随中标成交结果公开中标中标人的中小企业声明函。 4.中标中标人为残疾人福利性单位的，采购人或者其委托的采购代理机构应当随中标成交结果同时公告其残疾人福利性单位声明函，接受社会监督。 投标人须知正文 一总则 1.定义 1.1　采购人是指依法进行政府采购的国家机关事业单位团体组织。本次政府采购的采购人名称地址电话联系人见投标人须知前附表。 1.2　采购代理机构是指集中采购机构和集中采购机构以外的采购代理机构。本次政府采购的采购代理机构名称地址电话联系人见投标人须知前附表。 1.3　投标人是响应招标文件并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人其他组织或者自然人。 1.4　供应商是指向采购人提供货物工程或者服务的法人其他组织或者自然人。 1.5　评标委员会是依据政府采购货物和服务招标投标管理办法有关规定组建，依法履行评审采购活动职责的评审成员。 1.6　货物是指各种形态和种类的物品，包括原材料燃料设备产品等。 1.7　服务是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。 1.8　节能产品及环保产品是指列入国务院有关部门发布的节能产品政府采购品目清单或者环境标志产品政府采购品目清单内的产品。 1.9　进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。 2.采购项目预算及最高限价 2.1　本项目采购资金已列入政府采购预算，预算金额见投标人须知前附表。 2.2　本项目最高限价要求见投标人须知前附表。 3.供应商的资格要求 3.1　供应商应当符合投标人须知前附表中规定的下列资格条件要求： 3.1.1　符合政府采购法第二十二条规定的供应商条件： 1具有独立承担民事责任的能力 2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 5参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录 6政府采购法律法规相关规定的其他条件。 3.1.2　其他特定资格条件。详见投标人须知前附表 3.2　供应商存在下列情形之一的不得参加投标： 3.2.1　单位负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计规范编制或者项目管理监理检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。 3.2.2因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业吊销许可证或者执照较大数额罚款等行政处罚或者存在财政部门认定的其他重大违法记录，以及在财政部门禁止参加政府采购活动期限以内的。 4.投标费用 4.1　投标人应自行承担所有参与投标的相关费用，不论投标的结果如何，采购人或者采购代理机构均无义务和责任承担这些费用。 5.授权委托 投标人代表不是投标人的法定代表人的，应当持有法定代表人身份证复印件和授权委托书，同时提供投标人代表的身份证原件及复印件。 6.联合体投标 6.1　本项目是否接受联合体形式参与详见投标人须知前附表。 6.2　如果本项目接受联合体投标的，应遵守以下规定： 1联合体各方必须签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务及分工合同工作量比例 2联合体各方均应当符合投标人须知前附表规定的供应商基本资格条件 3除另有规定外，联合体各方中至少有一方应当符合投标须知前附表规定的供应商特定资格条件 4联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级 5联合体各方不得再单独或与其他供应商组成新的联合体参加同一项目的采购活动。 7.项目现场考察 7.1　本项目是否组织现场考察详见投标人须知前附表。 7.2　供应商应按投标人须知前附表中规定的时间及地点，对采购项目现场和周围环境进行考察。供应商未在指定时间进行考察的，采购人不再另行组织。 7.3　考察现场的费用由供应商自己承担，考察期间所发生的人身伤害及财产损失由供应商自己负责。 7.4　采购人不对供应商据此而做出的推论理解和结论负责。一旦中标，供应商不得以任何借口提出额外补偿或延长合同期限的要求。 8.采购进口产品 8.1　本项目是否采购进口产品及相关要求见投标人须知前附表。 9.政策与其他规定 9.1　产品属于节能产品政府采购品目清单中强制采购的产品，应具有国家确定的认证机构出具的处于有效期之内的节能产品认证证书，否则，投标无效对属于节能产品政府采购品目清单中非强制采购的产品，依据具有国家确定的认证机构出具的处于有效期之内的节能产品认证证书在评审时予以相应的加分或价格扣除。本项目的详细要求见投标人须知前附表。 9.2　对属于环境标志产品政府采购品目清单的产品，依据具有国家确定的认证机构出具的处于有效期之内的环境标志产品认证证书的，在评审时予以相应的加分或价格扣除本项目的详细要求见投标人须知前附表。 9.3　供应商享受支持中小企业发展政策优惠的，可用扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须知前附表。 9.4　监狱企业残疾人福利性单位视同小型微型企业享受促进中小企业发展政策优惠，可用扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须知前附表。 9.5　采购人使用财政性资金采购信息安全产品的，应当采购经国家认证的信息安全产品，并在招标文件中载明对产品获得信息安全认证的要求，且要求产品供应商具有经中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书，本项目的详细要求见投标人须知前附表。 9.6　其他法律法规强制性规定或扶持政策。本项目的详细要求见投标人须知前附表。 二招标文件 10.招标文件的构成 10.1　招标文件各章节的内容如下： 第一部分　商务部分 第一章　投标邀请 第二章　投标人须知 第三章　评标方法及标准 第四章　拟签订的合同文本 第五章　投标文件格式 第二部分　技术部分 第六章　项目需求 10.2　投标人应仔细阅读招标文件的全部内容，按照招标文件要求编制投标文件。任何对招标文件的忽略或误解，不能作为投标文件存在缺陷或瑕疵的理由，其风险由投标人承担。 11.招标文件的澄清与修改 11.1　采购人或采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在投标人须知前附表规定的提交投标文件截止时间15日前，在原刊登招标公告的媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。 11.2　内容可能影响投标文件编制的澄清或者修改，时间距本章投标人须知前附表规定的投标截止时间不足15日，将相应顺延提交投标文件的截止时间，澄清或者修改时间具体见投标人须知前附表。 11.3　澄清或者修改内容为招标文件的组成部分，对所有领取了招标文件的潜在投标人均具有约束力。 12.偏离 12.1　本条所称偏离为投标文件对招标文件的偏离，即完全响应招标文件要求的为无偏离不满足或不响应招标文件要求的为负偏离优于招标文件要求的为正偏离。 12.2除法律法规和规章规定外，招标文件中用拒绝不接受无效不得必须应当仅限标注等文字规定或其他标注符号的条款为实质性要求条款即重要条款，对其中任何一条不满足或不响应，在评标时将其视为无效投标。 三投标文件 13.　一般要求 13.1　投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件做出实质性的响应。 13.2　投标人提交的投标文件及投标人与采购人或采购代理机构评标委员会就有关投标的所有来往函电必须使用中文。投标人可以提交其他语言的资料，但应附有中文注释，有差异时以中文为准。 13.3　除技术要求另有规定外，本文件所要求使用的计量单位均采用国家法定的度量衡标准单位计量。未列明时亦默认为我国法定计量单位。 13.4　供应商应按招标文件中提供的投标文件格式填写。 13.5　投标文件应采用书面形式，招标文件中要求提供电子版的，必须按要求提供。 14.投标文件的组成 14.1　投标文件包括但不限于下列内容 14.1.1　价格及商务部分： 1投标函投标人代表是法定代表人的，应提供法定代表人身份证复印件投标人代表不是法定代表人的，除提供投标人代表身份证复印件外，还应当提供法定代表人身份证复印件和授权委托书。 2开标一览表 3分项价格表 4商务条款偏离表投标人填报该表时，应按项目采购需求中的商务条款要求，结合自身投标情况对商务条款逐条响应，未逐条响应的视为投标无效。 5投标保证金 6供应商符合投标人资格条件的证明文件 6.1供应商基本情况表格式见本招标文件第五章附件5-1 6.2有效的新版营业执照或事业单位法人证书或其他依法成立组织的证明文件必须具有，如能够在线查询的材料，请提供国家有关部门规定查询的网址链接，原件备查 6.3有效的税务登记证必须具有，如能够在线查询的材料，请提供国家有关部门规定查询的网址链接，原件备查若已经取得三证合一的可不提供 6.4投标人投标本项目时上一年度的年度财务报告复印件如供应商为投标当年新成立公司的，应提供于公司成立之日后的财务报表，原件备查 6.5投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法纳税的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明复印件，原件备查供应商无纳税记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地主管税务部门出具的依法纳税或依法免税证明复印件，原件备查 6.6投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证复印件，原件备查供应商无缴费记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地社保部门出具的依法缴纳或依法免缴社保费证明复印件，原件备查 6.7参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明格式见本招标文件第五章附件527 6.8联合体协议联合体投标时必须提供，格式见本招标文件第五章附件53 6.9特定资格条件： 6.10政府采购法律法规规定的其他资格条件证明文件包括投标人从事投标货物的生产销售或经营安装集成等。 7符合政府采购政策的证明材料 本项目专门面向中小企业采购，供应商需提供中小企业声明函须符合关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号规定的中小企业划分标准属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位声明函属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件。 8投标人须知前附表要求投标人提交的其他资料 9供应商认为需提供的其他资料 14.1.2　技术部分 1服务方案 2技术条款偏离表投标人填报该表时，应按项目采购需求中的技术要求，结合自身投标情况对技术条款逐条响应，未逐条响应的视为投标无效。 3投标人服务承诺应包含售后服务承诺 4用于本项目人员简历表 5投标标的物符合招标文件规定的其他证明材料 6其他资料 14.2　投标人须知前附表规定供应商在投标时提供样品的，供应商有以下情形之一的，在投标时将其视为无效响应文件。 1未在投标人须知前附表规定的提交时间地点提交的 2供应商提供的样品与投标文件中型号规格不一致的。 14.3　在投标过程中，投标人根据评标委员会书面形式要求提供的澄清文件是投标文件的有效组成部分。 14.4　供应商无论中标与否，其投标文件不予退还。 15.投标报价 15.1　投标人应按招标文件规定的供货及服务要求责任范围和合同条件以人民币形式进行报价。投标报价应为完税价。 15.2　投标人必须按开标一览表和分项价格表的内容和格式要求填写各项货物及服务的分项价格和总价。投标人在投标人须知前附表规定的投标文件截止之日前修改开标一览表中的报价的，应同时修改其分项价格表中的报价。 15.3　投标人对每种货物及服务只允许有一个报价，不接受可变动性报价赠送及零报价，否则，在评标时将其视为无效投标。 15.4　项目有特殊要求的见投标人须知前附表。 16.投标保证金 16.1　本项目是否交纳投标保证金见投标人须知前附表。 16.2　投标人须知前附表规定交纳投标保证金的，投标人应以银行转账支票汇票本票或者金融担保机构出具的保函等非现金形式，禁止采用现钞方式，在本章投标人须知前附表规定的投标截止时间前，采购人或采购代理机构提交投标人须知前附表规定的投标保证金数额采用四舍五入，计算至元。投标保证金有效期应与本章投标人须知前附表规定的投标有效期一致。投标人未按照招标文件要求提交投标保证金的，采购人或采购代理机构应当拒绝接收投标人的投标文件或评标委员会在评标时将其视为无效投标。 16.3　联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金。以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。 16.4　未中标的投标人的投标保证金，将在中标通知书发出后5个工作日内退还，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。 16.5　中标的投标人的投标保证金，将在政府采购合同签订后5个工作日内退还或者转为中标人的履约保证金。 16.6　投标人有以下情形之一的，投标保证金可以不予退还： 1在投标人须知前附表规定的投标有效期内撤销投标文件。 2中标后无正当理由不与采购人签订合同的。 17.投标有效期 17.1　投标有效期见投标人须知前附表，在此期间投标文件对投标人具有法律约束力，以保证采购人有足够的时间完成评标定标以及签订合同。投标有效期从投标人须知前附表规定的投标截止之日起计算。投标有效期不足的，在评标时将其视为无效投标。 17.2　特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期届满之前，要求投标人同意延长有效期，采购人或采购代理机构的要求与投标人的答复均应为书面形式。投标人拒绝延长的，其投标在原投标有效期届满后将不再有效，但有权收回其投标保证金投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不允许修改或撤回投标文件。 18.投标文件的签署和规定 18.1　投标人应根据投标人须知前附表规定提交投标文件。纸质文件的正本和副本应装订成册。正本和副本的封面应注明正本或副本的字样，当正本和副本电子版不一致时，以正本为准。 18.2　投标文件应用不褪色的材料打印或书写，并按招标文件要求在签字盖章处盖单位章和由法定代表人负责人或其授权代表签字。投标文件中的任何行间插字涂改和增删，应加盖单位章或由投标人的法定代表人负责人或其授权的代理人签字确认。否则，在评标时将其视为无效投标。 19.投标文件的密封和标记 19.1　投标文件按正本和副本分别装订，注明正本或副本后，做密封封装，并在封套的封口处加盖投标人单位公章或由法定代表人或其授权的代理人签字。 19.2　投标文件封套或外包装上应载明的内容见投标人须知前附表。 19.3　投标文件如果未按上述规定密封，采购人或采购代理机构应当拒绝接收。 19.4　为方便开标唱标，投标人应单独将开标一览表及投标保证金交款见招标文件附件另行封装在同一密封套内，并标明开标一览表及投标保证金字样，投标时单独提交。 19.5 采购人或采购代理机构不得因装订纸张文件排序等非实质性的格式形式问题限制和影响供应商投标响应。 20.投标文件的递交 20.1　投标文件应在本章投标人须知前附表规定的投标截止时间之前密封送到投标人须知前附表指定的地点。 采购人或者采购代理机构收到投标文件后，应当如实记载投标文件的送达时间和密封情况，签收保存，并向投标人出具签收回执。任何单位和个人不得在开标前开启投标文件。 20.2　逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件，采购人采购代理机构应当拒收。 21.投标文件的修改和撤回 21.1　在投标人须知前附表规定的投标截止时间前，投标人可以书面形式修改补充或撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知采购人或采购代理机构。 21.2　修改补充的内容为投标文件的组成部分。修改补充的投标文件应按本章第181920项规定编制签署密封标记和递交，并标明修改补充字样。 21.3　投标人按本章21.1款撤回投标文件的，采购人或采购代理机构自收到投标人书面撤回通知之日起5个工作日内，退还已收取的投标保证金，但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。 21.4　投标人在投标有效期内不得修改撤销其投标文件。 四开标和评标 22.开标 22.1　采购人或采购代理机构在投标人须知前附表规定的开标时间和开标地点组织公开开标，邀请投标人参加。评标委员会成员不得参加开标活动。投标人不足3家的，不得开标。 22.2　开标时，公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况投标人或其授权代表不在场的，视同放弃检查，由此引起的后果由投标人负责经确认无误后，由采购人或采购代理机构当众拆封投标文件，宣读投标人名称投标价格和投标人须知前附表规定的投标文件的其他主要内容，并记录在案。投标人若有报价和优惠未被唱出，应在开标时及时声明或提请注意，否则采购代理机构和采购人对此不承担任何责任。 22.3　未宣读的投标价格等实质性内容，评标时不予承认。 22.4　投标人代表及有关人员在开标记录上签字确认。 22.5　投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购人采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请应当及时处理。 23.资格审查 23.1　公开招标采购项目开标结束后，采购人或者采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查。合格投标人不足3家的，不得评标。 有下列情形之一的，应在资格审查时按照无效投标处理： 1投标人不具备招标文件规定的投标人资格条件的 2投标人存在失信记录的。 失信记录是指，通过信用中国网站www.creditchina.gov.cn中国政府采购网www.ccgp.gov.cn查询相关主体信用记录，列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合政府采购法第二十二条规定条件的情况。两个以上的自然人法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。失信情况查询方式详见投标人须知前附表。 3投标人未提供中小企业声明函或提供的中小企业声明函不属于中型小型微型企业的属于残疾人福利性单位，未提供残疾人福利性单位声明函属于监狱企业，未提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业证明文件的。 23.2　已经进行资格预审的，可以不再对供应商资格进行审查，资格预审合格的供应商在评审阶段资格发生变化的，应当通知采购人和采购代理机构。 24.评标委员会 评标由采购人或采购代理机构依法组建的评标委员会负责。评标委员会由政府采购评审专家和采购人代表组成。 25.评标方法和标准 本项目评标方法和标准见招标文件第三章。 26.评标程序 26.1　投标文件的符合性审查。 26.1.1评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。 26.1.2　有下列情形之一的，应在符合性审查时按照无效投标处理： 1投标文件未按照招标文件规定要求签署盖章的 2投标人未按照招标文件规定提交投标保证金的 3报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的 4不满足本招标文件中标注的实质性条款要求的 5投标有效期不足的 6投标文件含有采购人不能接受的附加条件的 7不符合法律法规和招标文件规定的其他无效情形的。 26.2　核价原则 投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正： 1投标文件中开标一览表报价表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表报价表为准 2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准 3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价 4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。 同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照上述规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。 26.3　投标文件澄清 26.3.1　对于投标文件中含义不明确同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清说明或者补正。 26.3.2　投标人的澄清说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人负责人或其授权的代表签字。投标人的澄清说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 26.3.3　评标委员会不接受投标人主动提出的澄清说明。 26.3.4　有效的书面澄清材料，是投标文件的补充材料，成为投标文件的组成部分。 26.4　同品牌多家投标人处理原则 26.4.1　采用最低评标价法的采购项目，提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查符合性审查且报价最低的参加评标报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个参加评标的投标人，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他投标无效。 26.4.2　使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 26.4.3　非单一产品采购项目，根据采购项目技术构成产品价格比重等合理确定核心产品，核心产品见投标人须知前附表。多家投标人提供的核心产品品牌相同的，按前两款规定处理。 26.5　比较与评价 26.5.1　评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。 26.5.2　评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 26.6　推荐中标候选人名单 26.6.1　采用最低评标价法的，评标结果按投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的投标人为排名第一的中标候选人，如果排名第一并列两个以上的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定其中一个投标人为中标人候选人。 26.6.2　采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列，投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列得分相同且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。 26.7 评委表决。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的应当按照少数服从多数的原则作出结论。 27.确定中标供应商 27.1　采购代理机构应当在评标结束之日起2个工作日内将评标报告送采购人。 27.2　采购人应当在收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照投标人须知前附表规定的方式确定中标人。 27.3　采购人自行组织招标的，应当在评标结束后5个工作日内确定中标人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照投标人须知前附表规定的方式确定中标人。 28.废标 有下列情形之一时，招标采购单位应予废标，并将废标理由通知所有投标人： 1符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质性响应的投标人不足三家的 2出现影响采购公正的违法违规行为的 3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的 4因重大变故，采购任务取消的。 29.保密 评标委员会成员以及与评标工作有关的人员不得泄露评标情况以及评标过程中获悉的国家秘密商业秘密。 30.禁止行为 30.1　投标人不得与采购人采购代理机构恶意串通不得向采购人采购代理机构或者评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益不得提供虚假材料谋取中标不得以任何方式干扰影响采购工作。投标人违反政府采购法律法规相关规定的，依法追究法律责任。 30.2　投标人应当遵循公平竞争的原则，不得恶意串通，不得妨碍其他投标人的竞争行为，不得损害采购人或者其他投标人的合法权益。 有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效： 1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制 2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜 3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人 4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异 5不同投标人的投标文件相互混装 6不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 五中标信息公告与签订合同 31.中标信息公告 31.1　中标人确定之日起2个工作日内，采购人或者采购代理机构应将中标结果在投标人须知前附表中规定的公告媒体上公布。 31.2　招标文件随中标结果同时公告。但中标结果公告前招标文件已公告的，不再重复公告。 32.中标通知 采购人或者采购代理机构应当自发布中标公告的同时，发出中标通知书，中标通知书对采购人和中标人具有同等法律效力。 中标通知书发出后，中标人无正当理由不得放弃中标。 33.履约保证金 33.1　本项目是否缴纳履约保证金见投标人须知前附表。 33.2投标人须知前附表规定交纳履约保证金的，中标人在签订采购合同前，向采购人提交履约保证金。联合体中标的，履约保证金以联合体各方或联合体中牵头人的名义提交。 33.3　中标人没有按照投标人须知前附表的规定提交履约保证金的，视为中标后无正当理由不与采购人签订合同，其投标保证金不予退还。 34.签订合同 34.1　招标文件和中标供应商的投标文件均为签订政府采购合同的依据。 34.2　中标供应商应当在中标通知书发出之日起30日内，与采购人签订政府采购合同。 34.3　采购人不得向中标供应商提出超出招标文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与中标供应商订立背离招标文件确定的合同文本以及采购标的规格型号采购金额采购数量技术和服务要求等实质性内容的协议。 34.4　自政府采购合同签订之日起2个工作日内，本项目政府采购合同在投标人须知前附表规定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密商业秘密的内容除外。 六其他规定 35.招标代理服务费。 35.1　中标人是否交纳投招标代理服务费及相关要求见投标人须知前附表。 36.询问质疑投诉 36.1　供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问。 36.2　供应商认为招标文件招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。 36.3　供应商提出质疑的，应提供质疑函原件。 36.4　质疑函应当由投标人法定代表人负责人或其授权的投标代表签字并加盖投标人单位章，质疑函由授权的投标代表签字的应附投标人法定代表人负责人委托授权书。 36.5　投标人对采购人或采购代理机构的答复不满意，或采购人或采购代理机构未在规定的期限作出答复的，可在答复期满后15个工作日内，按政府采购法律法规规定及程序，向财政部提出投诉。 37.其他规定。 37.1　投标文件的其他规定见投标人须知前附表。 38.未尽事宜 38.1　其他未尽事宜按政府采购法律法规的规定执行。 39.文件解释权 39.1　本招标文件的解释权归采购人或采购代理机构所有。 第三章　评标办法及标准 一评标原则 一评委构成：本项目评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数为5人单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。 二评标依据：评委将以招投标文件为评标依据，对投标人的投标报价技术响应商务响应等方面内容按百分制打分。 三评标方式：以封闭方式进行。 二评定方法 一首先由采购人或采购代理机构工作人员依法对投标人的资格性进行评审，再由评标委员会对投标文件进行符合性评审，只有资格性评审符合性评审合格的投标文件才能进入详评。 二对进入详评的，采用百分制综合评分法。 三计分办法按四舍五入取至百分位 1.价格分40分 1评标价为投标人的投标报价进行政策性扣除后的价格，评标价只是作为评标时使用。最终中标人的中标金额投标报价。 2政策性扣除计算方法： 本项目为专门面对中小企业项目，按照政府采购促进中小企业发展管理办法财库202046号规定，小微企业监狱企业残疾人福利性单位不再执行价格评审优惠的扶持政策。 在本项目采购活动中，供应商提供的服务应符合下列情形：在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照中华人民共和国劳动合同法订立劳动合同的从业人员。本项目属于软件和信息技术服务行业，中型小型或微型企业划分标准按照关于印发中小企业划型标准规定的通知工信中联企业2011300号文件执行。 3以进入评标的最低的评标价为评标基准价，即指满足招标文件要求且价格最低的投标报价。 4某投标人价格分 评标基准价/某投标人评标价金额40分 2.技术分50分 1电话咨询技术支持服务方案分满分18分 由评标委员会根据投标人提供的服务方案中电话咨询技术支持服务方案，从自然人电子税务局扣缴端问题解答远程协助软件升级指导个税业务咨询受理邮件问题处理满意度调查投诉处理服务数据统计分析服务报告疑难问题整理专业化培训远程专家团队支持服务等因素描述进行评价，以下各项不得重复计分： 投标人未提供电话咨询技术支持服务方案或提供的电话咨询技术支持服务未对自然人电子税务局扣缴端问题解答远程协助软件升级指导个税业务咨询受理邮件问题处理满意度调查投诉处理服务数据统计分析服务报告疑难问题整理专业化培训远程专家团队支持服务等内容进行描述的不得分。 投标人提供的电话咨询技术支持服务方案能响应自然人电子税务局扣缴端问题解答远程协助软件升级指导个税业务咨询受理邮件问题处理满意度调查投诉处理服务数据统计分析服务报告疑难问题整理专业化培训远程专家团队支持服务等要求，按照招标文件要求开展好服务工作，得6分。 投标人提供的电话咨询技术支持服务方案对本项目内容较熟悉，能针对项目需求的然人电子税务局扣缴端问题解答远程协助软件升级指导个税业务咨询受理邮件问题处理满意度调查投诉处理服务数据统计分析服务报告疑难问题整理专业化培训远程专家团队支持服务等要求制定服务措施，针对本项目制定详细的人员考勤管理制度，充分保障系统高效安全平稳运行，得12分。 投标人提供的电话咨询技术支持服务方案在的基础上，对本项目内容熟悉，准确把握本项目采购需求重点，细化服务措施，优化服务流程，描述具备处理紧急问题的能力和手段，确保系统高效安全平稳运行，得18分。 2在线咨询服务方案分满分18分 由评标委员会根据投标人提供的服务方案中在线咨询服务方案的在线咨询热点问题个税必学咨询中心知识查询服务管理服务监督远程专家团队支持服务人员要求服务方式等因素描述进行评价，以下各项不得重复计分： 投标人未提供的在线咨询服务方案或在线咨询服务方案不响应项目需求的，不得分。 投标人提供的在线咨询服务方案，能响应项目需求关于在线咨询热点问题个税必学咨询中心知识查询服务管理服务监督远程专家团队支持服务人员要求服务方式等要求，并做出信息安全保密承诺和服务承诺，得6分。 投标人提供的在线咨询服务方案，在基础上，根据项目需求细化在线咨询服务措施，得12分。 投标人提供的在线咨询服务方案，在的基础上，制定的在线咨询热点问题个税必学咨询中心知识查询服务管理服务监督远程专家团队支持服务人员要求服务方式等服务措施优于项目需求，且切实可行，为广西扣缴义务人操作人员提供及时方便有效的服务渠道，在线解答操作人员在自然人电子税务局扣缴端使用中的疑点难点问题，为操作人员提供权威高效的个税相关知识服务，得18分。 3投入技术人员分满分14分 由评标委员会根据投标人提供的投入技术人员情况，从人员工作经验技术证书等因素进行评价： 按招标文件要求提供3个专业人工坐席和3个专业在线咨询坐席的得4分满分4分 所提供的技术人员具有初级会计职称的，每有一个得1分所提供的技术人员具有中级及以上会计职称的，每有一个得2分。满分12分 注：电话咨询或在线咨询类似工作经验证明需提供投标人与投入人员签订的劳动合同复印件并加盖公章，合同须体现相关工作内容新入职人员应出具相关单位的工作证明或人员签署的劳动合同等证明材料投入技术人员学历应提供本人相应职称证书复印件。 3.商务分10分 1行业资质分满分6分 投标人拥有有效期内的质量管理体系认证ISO9001信息技术服务管理体系认证ISO20000信息安全管理体系认证ISO27001的投标时在投标文件中提供有效认证证书复印件并加盖公章，每有一项得2分，满分6分。 2业绩分满分4分 投标人2018年以来具有的类似项目服务业绩投标时在投标文件中提供的有效合同复印件并加盖公章，每有一项得2分，满分4分。 注释：以上评分因素中，类似项目是指提供系统技术咨询服务项目。 三中标候选人推荐原则 评标委员会将根据得分由高到低排列次序得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列得分相同且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列并推荐中标候选人3名。采购人应当确定评标委员会推荐排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件规定应当提交履约保证金而在规定的期限内未能提交的，采购人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，采购人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。采购人也可以决定重新开展政府采购活动。 四特别说明 一评标委员会认为投标人的投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料投标人不能证明其投标报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 二以上评审内容需要提供材料的，除必要的原件核对外，投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料。 第四章　拟签订的合同文本 合同封面 合同类别：技术服务类 政 府 采 购 合 同 年 度 2021 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 分标子项目： 合同编号：GS2021-Z3-G125GX210531 甲方采购人名称： 乙方供应商名称： 签 订 日 期： 年 月 日 一合同前文 根据中华人民共和国政府采购法中华人民共和国民法典等法律法规规定，按照招标文件规定采购方式条款和中标人的承诺，甲乙双方经协商一致同意签订本合同。 1.合同文件 下列文件是构成本合同不可分割的部分： 1采购项目需求招标文件规定的合同条款 2报价表 3投标文件技术部分和商务部分 4甲乙双方商定确认后的补充协议 5其他根据实际情况需要增加的内容。 2.合同标的根据实际情况填写 乙方应按照合同的规定，提供本项目招标文件中要求的服务详见附件：服务内容一览表。 3.服务时间合同金额 本合同服务时间为 1 年，合同单价为 元/年，合同总金额为人民币元。本合同项下所有服务的全部税费均已包含于合同价中，甲方不再另行支付。 4.合同签订地 广西壮族自治区南宁市 5.合同生效 本合同一式六份，具有同等法律效力，甲方三份，乙方二份，采购代理机构一份可根据需要另增加。经甲乙双方法定代表人或其授权代表签字盖章，并在甲方收到乙方提交的履约保证金后生效。 甲方盖章： 法定代表人或其授权代表签字或签章： 乙方盖章： 法定代表人或其授权代表签字或签章： 二合同前附表 序号 内容 1 合同名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 合同编号：GS2021-Z3-G125GX210531 2 甲方名称： 甲方地址： 甲方联系人：　　　　电话： 甲方开户银行名称： 账号： 3 乙方名称： 乙方地址： 乙方联系人：　　　　电话： 乙方开户银行名称： 账号： 4 合同金额： 5 服务时间履行期： 1 年，具体时间从 年 月 日起至 年 月 日止，即自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。 合同期满，如甲方要求乙方继续提供本合同服务的，顺延至新的中标供应商提供服务之日或者甲方通知停止服务之日止。顺延期间，原合同服务内容服务费用以及甲乙双方的责任和义务等内容不变，但双方另有约定的除外。 6 服务地点：国家税务总局广西壮族自治区税务局采购人指定地点 7 验收方式及标准：按照采购需求投标响应文件及国家行业规定的技术标准及规范，双方到场共同验收。 8 合同签订后支付合同总金额的30%，服务期满6个月，支付至合同总金额的80%，服务期满，经验收合格，支付合同剩余款项。 甲方付款前，乙方应向甲方开具等额有效的增值税发票，甲方未收到发票的，有权不予支付相应款项直至乙方提供合格发票，并不承担延迟付款责任。 9 履约保证金及其返还：无 10 违约金约定：1.乙方违约或无正当理由造成解除合同的，按合同价款的10%计算。逾期退回款项及违约金的，每逾期一天，按应退款项及违约金总额的0.5%计算违约金。2.其它违约行为按违约服务款额5%收取违约金。 损失赔偿约定：按双方协商或经第三方评估的实际损失额进行赔偿。 乙方在本项目实施过程中发生违反网络安全规定行为，造成数据失窃或丢失敏感信息泄露主要业务系统瘫痪等不良后果的，自甲方或甲方主管机关做出认定之日起三年内，税务系统各单位可以拒绝乙方参与税务系统政府采购活动。 11 误期赔偿费约定：如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款或履约保证金中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的15%。 12 合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。 13 合同纠纷的解决方式： 首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷： 提请仲裁委员会按照仲裁程序在仲裁地仲裁 向人民法院提起诉讼 三合同通用条款 1.定义 本合同下列术语应解释为： 1.1　甲方是指采购人。 1.2　乙方是指中标/中标人。 1.3　合同系指甲乙双方签署的载明甲乙双方权利义务所达成的协议，包括所有的附件附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。 1.4　服务是指乙方按照招标采购投标响应文件要求，向采购人提供的技术支持服务。 1.5　项目现场是指甲方指定的最终服务地点。 1.6　天除非特别指出，天均为自然天。 2.服务标准 2.1　乙方为甲方交付的服务应符合招标采购文件和乙方的投标响应文件所述的内容，如果没有提及适用标准，则应符合相应的国家标准。这些标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。 2.2　除非技术要求中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。 3.服务 3.1　乙方应按照合同的规定，提供下列服务甲方提供符合要求的服务。 4.知识产权 4.1　乙方应保证所提供的服务免受第三方提出侵犯其知识产权专利权商标权版权等的起诉。因侵害他人知识产权而产生的法律责任，全部由供应商承担。 4.2　甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。 5.保密条款 5.1　甲乙双方应对在本合同签订或履行过程中所接触的对方信息，包括但不限于知识产权技术资料技术诀窍内部管理及其他相关信息，负有保密义务。 5.2　乙方在使用甲方为乙方及其工作人员提供的数据程序用户名口令资料及甲方相关的业务和技术文档，包括税收政策方案设计细节程序文件数据结构，以及相关业务系统的硬软件文档测试和测试产生的数据时，应遵循以下规定： 1应以审慎态度避免泄露公开或传播甲方的信息 2未经甲方书面许可，不得对有关信息进行修改补充复制 3未经甲方书面许可，不得将信息以任何方式如Email携带出甲方场所 4未经甲方书面许可，不得将信息透露给任何其他人 5甲方以书面形式提出的其他保密措施。 5.3　保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期结束后，信息接受方仍应承担保密义务，直至该等信息成为公开信息。 5.4　甲乙双方如出现泄密行为，泄密方应承担相关的法律责任，包括但是不限于对由此给对方造成的经济损失进行赔偿。 5.5 乙方在本项目实施过程中发生违反网络安全规定行为，造成数据失窃或丢失敏感信息泄露主要业务系统瘫痪等不良后果的，自甲方或甲方主管机关做出认定之日起三年，税务系统各单位可以拒绝乙方参加税务系统政府采购活动。 6.服务质量保证 6.1　乙方应保证所提供的服务，符合合同规定的技术要求。如不符时，乙方应负全责并尽快处理解决，由此造成的损失和相关费用由乙方负责，甲方保留终止合同及索赔的权利。 6.2　乙方应保证通过执行合同中全部方案后，可以取得本合同规定的结果，达到本合同规定的预期目标。对任何情况下出现问题的，应尽快提出解决方案。 6.3　如果乙方提供的服务和解决方案不符合甲方要求，或在规定的时间内没有弥补缺陷，甲方有权采取一切必要的补救措施，由此产生的费用全部由乙方负责。 7.履约保证金 7.1　乙方应在签署合同前，以支票汇票本票或者金融机构担保机构出具的保函等非现金形式向甲方提供。 7.2　履约保证金具体金额及返还要求见合同条款前附表。 7.3　如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权按照本合同的约定从履约保证金中进行相应扣除。乙方应在甲方扣除履约保证金后15天内，及时补充扣除部分金额。 7.4　乙方不履行合同，或者履行合同义务不符合约定使得合同目的不能实现，履约保证金不予退还，给甲方造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿。 8.服务时间地点与验收 8.1　服务地点：合同条款前附表指定地点。 8.2　服务时间：合同条款前附表指定时间。 8.3　甲方应在乙方完成相关服务工作后及时对服务质量技术指标服务成果进行验收。 9.违约责任 9.1　服务缺陷的补救措施和索赔 1如果乙方提供的服务不符合本合同约定以及招标文件投标文件关于服务的要求和承诺，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜： 乙方同意将服务款项目退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。如甲方以适当的条件和方法购买与未履约标的相类似的服务，乙方应负担新购买类似服务所超出的费用。 根据服务的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低服务的价格。 2如果在甲方发出索赔通知后10日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后10日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付服务款中扣除索赔金额或者不退还履约保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。 9.2　迟延履约的违约责任 1乙方应按照本合同规定的时间地点提供服务。 2在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。 3除甲乙双方另有约定外，如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，且没有在甲方同意的延长的期限内进行补救时，甲方有权从服务款履约保证金中扣除或要求乙方另行支付误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法。赔偿费按每日加收合同金额的0.5%各单位可根据实际情况重新设定计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的15%各单位可根据实际情况重新设定。 4如果乙方延迟履约超过30日，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未履约类似的服务，乙方应负担购买类似服务所超出的费用。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。 9.3　未履行合同义务的违约责任 1守约方有权终止全部或部分合同。 2不予退还全额履约保证金。 3由违约一方支付违约金，违约金标准见合同条款前附表各单位可根据实际情况自行约定。 4违约金不足以弥补守约方实际损失可预见或者应当预见的损失，由违约方全额予以赔偿。 10.不可抗力 10.1　如果合同双方因不可抗力而导致合同实施延误或合同无法实施，不应该承担误期赔偿或不能履行合同义务的责任。 10.2　本条所述的不可抗力系指那些双方不可预见不可避免不可克服的客观情况，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争严重火灾洪水台风地震等。 10.3　在不可抗力事件发生后，当事方应及时将不可抗力情况通知合同对方，在不可抗力事件结束后3日内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知合同对方，并提供相应的证明文件。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行的协议。 11.合同纠纷的解决方式 11.1　合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如协商30日内根据实际情况设定不能解决，可以按合同规定的方式提起仲裁或诉讼。 11.2　仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。 11.3　仲裁费除仲裁机关另有裁决外应由败诉方负担。 11.4　诉讼应由服务所在地人民法院管辖。诉讼费除人民法院另有判决外应由败诉方负担。 11.5　如仲裁或诉讼事项不影响合同其他部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他部分应继续执行。 12.合同修改或变更 12.1　如无重大变故，甲乙双方不得擅自变更合同。 12.2　如确需变更合同，甲乙双方应签署书面变更协议。变更协议为本合同不可分割的一部分。 12.3　在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款10%的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。 13.合同中止 13.1合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部责令中止的，应当中止合同的履行。 14.违约终止合同 14.1　若出现如下情况，在甲方对乙方违约行为而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙方发出书面通知书，提出终止部分或全部合同。 14.1.1　如果乙方未能在合同规定的期限或甲方同意延长的期限内提供服务 14.1.2　因乙方技术人员自身技术能力经验不足等原因造成甲方硬件设备应用系统发生重大紧急故障或应用系统数据丢失，带来重大影响和损失的 14.1.3　乙方对甲方硬件设备应用系统重大紧急故障没有及时响应，或不能在规定时间内解决处理故障，恢复系统正常运行的 14.1.4　不能满足本项目技术需求的管理要求和规范，且经多次3次及以上整改无明显改进，仍然不能满足要求的 14.1.5　在合同规定的每个服务年度12个自然月内，在运行维护支持服务过程中，出现2次经甲乙双方确认的违规操作的。 14.2　如果甲方根据上述第14.1条的规定，终止了全部或部分合同，甲方可以适当的条件和方法购买乙方未能提供的服务，乙方应对甲方购买类似服务所超出的费用负责。同时，乙方应继续执行合同中未终止的部分。 15.破产终止合同 15.1　如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。 15.2　该终止协议将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。 16.其他情况的终止合同 16.1　若合同继续履行将给甲方造成重大损失的，甲方可以终止合同而不给予乙方任何补偿。 16.2　乙方在执行合同的过程中发生重大事故，对履行合同有直接影响的，甲方可以终止合同而不给予乙方任何补偿。 16.3　甲方因重大变故取消或部分取消原来的采购任务，导致合同全部或部分内容无须继续履行的，可以终止合同而不给予乙方任何补偿。 17.合同转让和分包 17.1　乙方不得以任何形式将合同转包，或部分或全部转让其应履行的合同义务。 17.2　除经甲方事先书面同意外，乙方不得以任何形式将合同分包。 18.适用法律 18.1　本合同适用中华人民共和国现行法律行政法规和规章，如合同条款与法律行政法规和规章不一致的，按照法律行政法规和规章修改本合同。 19.合同语言 19.1　本合同语言为中文。 19.2　双方交换的与合同有关的信件和其他文件应用合同语言书写。 20.合同生效 20.1　本合同应在双方签字盖章和甲方收到乙方提供的履约保证金后生效。 21.合同效力 21.1　除本合同和甲乙双方书面签署的补充协议外，其他任何形式的双方约定和往来函件均不具有合同效力，对本项目无约束。 22.检查和审计 22.1在本合同的履行过程中，甲方有权对乙方的合同履约情况进行阶段性检查，并对乙方投标响应时提供的相关资料进行复核。 22.2　在本合同的履行过程中，如果甲乙双方发生争议或者乙方没有按照合同约定履行义务，乙方应允许甲方检查乙方与实施本合同有关的账户和记录，并由甲方指定的审计人员对其进行审计。 四合同补充条款双方据实商定 五合同附件与正件装订成册 一服务内容一览表乙方填制 二投标响应文件报价表部分乙方提供 三投标响应文件技术部分和商务部分乙方提供 四采购需求与招标文件一致 五合同验收书格式验收时填制，供参考 六政府采购项目履约保证金退付意见书供参考。 一服务内容一览表乙方填制 服务名称 单位 数量 金额元 具体服务承诺包含但不限于服务内容范围和基本要求 二投标响应文件报价表部分乙方提供 由乙方按照投标响应文件提供，并保持与投标响应文件一致。 三投标响应文件技术部分和商务部分乙方提供 由乙方按照投标文件提供，并保持与投标文件一致。 四采购需求与招标文件一致 五合同验收书格式验收时填制，供参考 项目验收书付款时提供 　　一项目基本情况 　　一项目名称及编号 　　二合同名称及编号 　　三乙方名称乙方联系人及联系方式 　　四合同金额 　　五历次验收及已付款情况等 　　二项目基本内容 　　一合同约定的主要内容 　　二本次付款对应的合同内容和所属阶段 　　三组织验收情况 　　一验收情况，包括验收内容验收期限等 　　二验收评价及结论，包括项目执行情况是否通过验收等 　　四其他需要说明的情况 　　五应支付合同款情况 　　依据验收结论，本次验收后应支付合同第几次付款及付款金额等 　　项目负责人签字： 　　验收牵头部门领导签字： 验收部门 章 年 月 日 六政府采购项目履约保证金退付意见书供参考 供 应 商 申 请 项目编号： 项目名称： 该项目已于 年 月 日验收并交付使用。根据合同规定，该项目的履约保证金，期限于 年 月 日已满，请将履约保证金人民币大写 退付到达以下帐户。 单位名称： 开户银行： 帐 号： 联系人及电话： 供应商签章： 年 月 日 采 购 人 意 见 退付意见：是否同意退付履约保证金及退付金额 联系人及电话： 采购人签章 年 月 日 第五章　投标文件格式 第一部分　商务部分 一资格和报价部分 一投标函格式附后 附件11　法定代表人负责人身份证复印件法定代表人参加投标 附件12　法定代表人负责人授权书授权代表参加投标 附件13　授权委托书格式二适用于自然人委托投标 二开标一览表格式附后 三分项价格表格式附后 四投标保证金 五供应商的资格证明材料 1.供应商基本情况表附件51 2.参加政府采购活动的供应商应当具备政府采购法第二十二条第一款规定的条件，提供下列材料： 附件521　法人或者其他组织的营业执照副本复印件或自然人的身份证明复印件 附件522　法人或者其他组织的税务登记证副本复印件按规定可不进行税务登记的不提供 附件523　投标人财务状况报告依法缴纳税收和社会保障资金等相关材料提供材料要求附后 附件524　投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法纳税的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明复印件，原件备查供应商无纳税记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地主管税务部门出具的依法纳税或依法免税证明复印件，原件备查 附件525　投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证复印件，原件备查供应商无缴费记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地社保部门出具的依法缴纳或依法免缴社保费证明复印件，原件备查 附件526　参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。 3.符合投标文件要求的供应商特定资格条件的证明材料由采购人或采购代理机构根据项目具体要求填列 附件53　符合招标文件要求的供应商特定资格条件的证明材料。 4.联合体协议格式附后 二商务部分 六商务条款偏离表格式附后 七提供符合政府采购政策的证明材料 附件7-1　中小企业声明函格式附后 附件7-2　节能产品环境标志产品信息安全认证产品监狱企业等政府采购法律法规要求的其他证明材料 附件7-3 残疾人福利性单位声明函格式附后 八投标人须知前附表要求的其他投标资料 九供应商认为需提供的其他资料 注：以上条款需要提供材料的，除必要的原件核对外，投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料。 第二部分　技术部分 一服务方案 二技术条款偏离表 三投标人服务承诺应包含售后服务承诺 四用于本项目人员简历表 五投标标的物符合招标文件规定的证明文件 六其他资料 政府采购投标文件 商务部分 项目名称： 项目编号： 投标人名称： 年月日 目录 可由投标人自拟，应有页码 一资格和报价部分 一投标函 投　标　函 致国家税务总局广西壮族自治区税务局： 根据国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购项目名称项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531的投标邀请，姓名职务代表投标人投标人名称地址参加本项目招标的有关活动。据此函，作如下承诺： 1.同意在本项目招标文件中规定的开标日起 90 天遵守本投标文件中的承诺，且在期满之前均具有约束力。 2.具备政府采购相关法律法规规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件： 1具有独立承担民事责任的能力 2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 5参加此项采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。 3.具备本项目招标文件中规定的其他资格条件。 4.提供投标人须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本 1 份，副本 4 份，电子文档 1 份，开标一览表投标报价表投标保证金 3 份。 5.已详细审阅全部招标文件包括招标文件澄清函，理解投标人须知的所有条款。 6.完全理解贵方最低报价不能作为中标的保证的规定。 7.接受招标文件中全部合同条款，且无任何异议保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。 8.完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件中明确说明。 9.如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，贵方可不予退还我方的投标保证金。 10.愿意提供任何与投标有关的数据情况和技术资料等。 11.我方已详细审核全部投标文件参考资料及有关附件，确认无误。 12.对本次招标内容及与本项目有关的知识产权技术资料商业秘密及相关信息保密。 13.与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。 附件11：法定代表人负责人身份证复印件法定代表人参加投标 附件12：法定代表人负责人授权书授权代表参加投标 附件13：授权委托书自然人提供 投标人名称：投标人公章： 投标人地址：邮编： 电话：传真： 法定代表人负责人或投标人代表签字或盖章： 联系电话： 日期： 附件11　法定代表人负责人身份证复印件法定代表人参加投标的 法定代表人负责人身份证复印件 附件12　法定代表人负责人授权委托书授权代表参加投标的 法定代表人负责人授权委托书格式一适用于法人投标 投标人名称的法定代表人负责人姓名职务授权投标人代表姓名职务为本公司的投标人代表，就项目名称投标及相关事务代表本公司处理与之有关的一切事务。 委托期限：。 代理人无转委托权。 本授权书于年月日签字生效，特此声明。 授权代表身份证复印件 投标人名称公章： 法定代表人或负责人签字或盖章： 授权代表签字或盖章： 年月日 　 附件13 授权委托书格式二适用于自然人投标 致：采购人或采购代理机构 我姓名系自然人，现授权委托姓名以本人名义参加项目名称的投标活动，并代表本人全权办理针对上述项目的投标签约等具体事务和签署相关文件。 本人对被授权人的签字事项负全部责任。 授权委托代理期限：从　　　年　　月　　日起至　　　年　　月　　日止。 代理人无转委托权，特此委托。 我已在下面签字，以资证明。 自然人签字并在签名处加盖食指指印：　　　　 年月日 二开标一览表 开标一览表 序号 项目名称 国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 项目编号 GS2021-Z3-G125GX210531 1 包号 2 报价 大写：人民币元 小写： 3 服务期 4 备注 说明： 1.所有价格均用人民币表示，单位为元，精确到小数点后两位数。 2.此表的总报价是所有需采购方支付的本次采购标的金额总数，即投标总价。投标总价须包含完成用户需求要求所有内容的全部费用。 投标人名称公章： 法定代表人或其授权代表签字： 日期：年月日 三分项价格表 分项价格表 服务类项目适用 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531 包号： 金额单位：元 序号 服务内容 报价 备注 收费依据收费标准等 1 2 3 4 5 6 总计 大写：人民币元 小写： 1.如本表格不适合投标单位的实际情况，可根据本表格式自行制表填写。 2.投标报价包含实施和完成本项目需求要求所有内容的全部费用，此表报价应与开标一览表投标报价相一致。 供应商公章： 法定代表人或其授权代表签字或盖章： 日期：年月日 四投标保证金 说明：可提供付款凭证或金融机构担保机构出具的保函原件。 保证金汇款声明函适用银行转账 致：采购人或采购代理机构 我方为项目名称项目编号：递交保证金人民币元大写人民币　　元已于年月日以银行主动划账方式划入你方账户。 详见附件：银行出具的汇款单或转账凭证复印件。 退还保证金时请按以下内容划入我方账户。若因内容不全错误字迹潦草模糊导致该项目保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，我方将承担全部责任和损失。 投标保证金交款退款函 项目编号 　 项目名称 　 请将保证金交款凭证复印件贴于下面 交款单位 　 联系人及电话 　 保证金金额 1. 若我单位不中标请采购人或采购代理机构于该项目中标通知书发出后5个工作日内将保证金退回原交款人。 2. 若我单位中标，请采购人或采购代理机构收到我单位提交的合同后5个工作日内将保证金退回原交款人。 　 投标单位盖章： 年 月 日 退款信息 户 名 　 账 号 　 汇入地点 省 市县 开户银行 　 备注：保证金交纳到以下账户 户 名： 开户行： 帐 号： 是否为中标单位该项由采购人填写 采购人签名： 附：投标保证金交款凭证复印件 注：1此函一式两份，一份在参加开标时将此函交给工作人员，投标保证金退还帐户必须与交款帐户一致，否则由此造成投标保证金不能及时退还或退错的后果由投标人自负。 2以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号包号及用途投标保证金。 汇款单或转账凭证复印件 五投标人具备投标资格的证明文件 附件51 供应商基本情况表 　供应商：公章 供应商名称 法定代表人 统一社会信用代码 邮政编码 授权代表 联系电话 电子邮箱 传真 上年营业收入 员工总人数 基本账户开户行及账号 税务登记机关 资质名称 等级 发证机关 有效期 备注 附件521　有效的新版营业执照或事业单位法人证书或其他依法成立组织的证明文件必须具有，如能够在线查询的材料，请提供国家有关部门规定查询的网址链接，原件备查 附件522　有效的税务登记证必须具有，如能够在线查询的材料，请提供国家有关部门规定查询的网址链接，原件备查若已经取得三证合一的可不提供 附件523　财务状况报告复印件依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料 备注： 1.投标人提供财务状况报告应为投标本项目时上一年度的年度财务状况报告，包括资产负债表损益表等复印件。如供应商为新成立公司的，应提供公司成立之日后的财务报表 2.投标人提供依法缴纳税收和社会保障资金证明材料应为投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳税收和社会保障资金证明材料的复印件供应商无纳税记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地主管税务部门出具的依法纳税或依法免税证明供应商无缴费记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地社保部门出具的依法缴纳或依法免缴社保费证明复印件，原件备查。 附件524　投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法纳税的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明复印件，原件备查供应商无纳税记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地主管税务部门出具的依法纳税或依法免税证明复印件，原件备查 附件525　投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证复印件，原件备查供应商无缴费记录或为新成立公司，应提供由投标人所在地社保部门出具的依法缴纳或依法免缴社保费证明复印件，原件备查 附件526 参加政府采购活动前三年内在经营活动中 没有重大违法记录的书面声明 本单位郑重声明： 我单位在参加采购活动前三年内在经营活动中没有政府采购法第二十二条第一款第五项所称重大违法记录，包括： 我单位或者其法定代表人负责人董事监事高级管理人员未因经营活动中的违法行为受到刑事处罚或者责令停产停业吊销许可证或者执照较大数额罚款等行政处罚。 特此声明 投标人名称公章： 法定代表人负责人或其授权代表签字或盖章： 日期：年月日 附件53 联合体协议 致采购人或采购代理机构： 经研究，我方决定自愿组成联合体共同参加项目名称项目编号项目的投标。现就联合体投标事宜订立如下协议： 一联合体成员： 1. 2. 3. 二某成员单位名称为联合体名称牵头人。 三联合体牵头人合法代表联合体各成员负责本项目投标文件编制活动，代表联合体提交和接收相关的资料信息及指示，并处理与投标有关的一切事务联合体中标后，联合体牵头人负责合同订立和实施阶段的主办组织和协调工作。 四联合体将严格按照招标文件的各项要求，递交投标文件，参加投标，履行中标义务和中标后的合同，并向采购人承担连带责任。 五联合体各成员单位内部的职责分工如下：。按照本条上述分工，联合体成员单位各自所承担的合同工作量比例如下：。 六本协议书自签署之日起生效，合同履行完毕后自动失效。 七本协议书一式份，联合体成员和采购人各执一份。 牵头人名称公章： 法定代表人或其授权代表签字或盖章： 成员名称公章： 法定代表人或其授权代表签字或盖章： 年月日 备注：本协议书由授权代表签字的，应附法定代表人签字的授权委托书。 附件54　符合招标文件要求的供应商特定资格条件的证明材料 附件55　政府采购法律法规规定的其他资格条件证明文件包括投标人从事投标货物的生产销售或经营安装集成等。 二商务部分 六商务条款偏离表 商务条款偏离表 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 项目编号：GS2021-Z3-G125 GX210531 　 包号： 序号 招标文件条目号 招标文件的商务条款 投标文件的商务条款 偏离 说明 说明： 1投标人应按项目采购需求中的商务条款要求，结合自身投标情况对商务条款逐条响应。 2当投标文件响应的商务内容完全响应招标文件要求时，投标人应注明无偏离低于招标文件要求时，应注明负偏离优于招标文件要求的，应注明正偏离。 投标人名称公章： 法定代表人负责人或其授权代表签字或盖章： 日期：年月日 七提供符合政府采购政策的证明材料 附件7-1 中小企业声明函工程服务 本公司联合体郑重声明，根据政府采购促进中小企业发展管理办法财库202046号的规定，本公司联合体参加单位名称的 项目名称采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业含联合体中的中小企业签订分包意向协议的中小企业的具体情况如下： 1.标的名称 ，属于招标文件中明确的所属行业 承建承接企业为企业名称 ，从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于中型企业小型企业微型企业 2.标的名称 ，属于招标文件中明确的所属行业 承建承接企业为企业名称 ，从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于中型企业小型企业微型企业 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。 本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 企业名称盖章： 日期： 备注： 1.从业人员营业收入资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 2.中小企业划型应按关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号规定的划型标准划分。 本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为行业采购代理机构根据项目实际情况填写。 附件7-2 　节能产品环境标志产品信息安全认证产品监狱企业等政府采购法律法规规定的其他证明材料文件 说明： 1.供应商提供的产品属于节能产品政府采购品目清单内产品，供应商应具有由国家确定的认证机构出具的处于有效期之内的节能产品认证证书，否则在评审时将不给予价格扣除或加分，如属于强制采购的节能产品即作无效响应处理。投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料，原件备查 2.供应商提供的产品属于环境标志产品政府采购品目清单内产品，供应商应应提供由国家确定的认证机构出具的处于有效期之内的环境标志产品认证证书，否则在评审时将不给予价格扣除或加分。投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料，原件备查 3.供应商提供的产品属于信息安全认证产品的，应提供相关证明。投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料，原件备查 4.监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件。投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料，原件备查 5.未按上述要求提供填写的，评标时不予以考虑。 附件7-3 残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明，根据财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017 141号的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加单位的项目采购活动提供本单位制造的货物由本单位承担工程/提供服务，或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 单位名称盖章： 日 期： 八投标人须知前附表要求的其他投标文件 示例略 九供应商认为需提供的其他资料 示例略 政府采购投标文件 技术部分 项目名称： 项目编号： 投标人名称： 年月日 目录 可由投标人自拟，应有页码 　　 一服务方案 服务方案说明 服务类项目供应商应根据第六章项目采购需求编写服务方案说明。服务方案说明包括但不限于： 1服务目标范围和任务 2服务方案 3服务团队组织安排计划 4工作流程 5进度计划及保证措施 6质量保证措施 7合理化建议 8其他。 二技术条款偏离表 技术条款偏离表 项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局自然人电子税务局扣缴端技术支持服务采购 项目编号：GS2021-Z3-G125GX210531 　 包号： 品目号 服务名称 招标规格 技术指标要求 投标响应情况 偏离 说明 说明：1投标人应按项目采购需求中的技术要求，结合自身投标情况对技术条款逐条响应。2当投标文件响应的技术条款完全响应招标文件要求时，投标人应注明无偏离低于招标文件要求时，应注明负偏离优于招标文件要求的，应注明正偏离。 投标人名称公章： 法定代表人负责人或其授权代表签字或盖章： 日期：年月日 三投标人服务承诺应包含售后服务承诺 示例略 四用于本项目人员简历表 用于本项目人员简历表 序号 姓名 年龄 学历 专业及职称 持何种资格证书证书号 从事本工作时间 近X年来承担类似项目名称 本项目拟任职务 注：工作经验证明需提供投标人与投入人员签订的有效劳动合同复印件并加盖公章，合同须体现相关工作内容新入职人员应出具相关单位的工作证明或人员签署的劳动合同等证明材料投入技术人员学历应提供本人相应职称证书复印件，以上材料均应加盖公章投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料。 供应商名称公章： 法定代表人负责人或授权代表签字或盖章： 日期：年月日 五投标标的物符合招标文件规定的证明文件 示例略 备注：提供第二章投标人须知前附表和第六章项目需求规定包括投标货物的强制性认证注册等的证明材料复印件投标人如能够在线查询的材料，请提供查询网址链接，可以不用同时提供纸质材料。 第二部分　技术部分 第六章　项目采购需求 一说明： 1投标人提供的服务必须符合国家和行业标准。 2标为实质性参数要求和条件，投标人必须满足并在投标文件中如实作出响应，否则投标无效。 3非标的参数要求和条件中，投标人响应时存在负偏离或未作响应达3项或以上的，投标无效。 4投标人投标时必须在投标文件中对所投分标所有项目要求及技术需求内容商务要求表中内容及附件内容如有逐条响应并一一对应。 二采购内容： 采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业 一项目要求及技术需求 项号 服务名称 数量 单位 服务内容及要求 1 自然人电子税务局扣缴端技术支持服务 1 项 一项目目的 1.增加纳税人沟通渠道，减少纳税人办税时间。 2.及时专业解答纳税问题，降低投诉。 3.将沟通渠道拓展到互联网模式，降低纳税人沟通成本，提高办税满意度。 二具体需求 国家税务总局自然人电子税务局个人所得税部分软件升级完善项目以下简称:ITS项目从2018年10月1日开始分阶段陆续上线，于2019年1月1日在全国全面上线。ITS上线后，在金三个税系统基础上拓展了自然人端包括Web端和APP端。ITS满足我区广大个人所得税扣缴义务人自然人纳税人进行个人所得税新税制业务办理和管理需要。 自然人电子税务局扣缴端是自然人电子税务局的重要组成部分。为了保证广西广大扣缴义务人能够熟练掌握自然人电子税务局扣缴端的业务功能具体操作，并能够方便地就使用中存在的疑问获得咨询服务，对纳税人进行如下服务： 1.电话咨询技术支持采购需求 1自然人电子税务局扣缴端问题解答 3个专家型人工坐席派驻区局12366，为用户提供疑难问题解答服务，指导和帮助用户解决在自然人电子税务局扣缴端使用方面出现的相关问题。 2远程协助 对电话咨询无法解决的应用软件问题，提供远程协助服务。 3软件升级指导 负责自然人电子税务局扣缴端版本升级验证工作。按照总局要求的时间节点完成升级工作，编制或修订操作手册。 4个税业务咨询受理 对用户提出的个税业务问题进行记录，转交给相关业务部门处理，跟踪转办事宜的解决进度，联系提交问题的用户，负责转办事宜的反馈工作。 5邮件问题处理 用户可以采用电子邮件传真等方式提出的咨询意见建议和一般性求助，咨询坐席对受理问题的解决情况进行跟踪服务。 6满意度调查 对客户端用户满意度进行回访调查。电话咨询服务坐席具有录音功能，电话咨询服务满意度不低于90%。 7投诉处理 设立专门投诉热线受理用户的投诉，由专人接听。用户也可以采用电子邮件传真等方式对咨询坐席解答的内容提出建议批评投诉，质量管理员对受理问题的解决情况进行跟踪服务。 8服务数据统计分析 根据来电内容对数据进行不同处理，并归纳记录整理分析，对于典型的内容形成知识库以便改进工作共享知识对反映的普遍问题以及有代表性的特殊问题专门分析调研，提出建议 9服务报告 出具咨询服务的分析报告，包括咨询量，常见问题，改进方案等内容，保障个税客户端的正常运行。 10疑难问题整理 收集整理个税疑难问题供12366咨询人员学习。 11专业化培训 定期组织对现场12366咨询人员的专业化培训含问题解答系统操作等，持续提升12366咨询人员的业务能力与技术水平。 12远程专家团队支持服务 1业务技术支撑。 为12366办税服务厅和年度汇缴服务专区的一线人员提供技术保障，支持纳税服务一线的工作。 2受理现场人员转入问题 发挥专家团队优势，建立专业平台及管理流程，及时受理现场专家团队无法解答解决的难点问题。由总部专家团队解答解决。 3建立专家服务沟通渠道 发挥网络优势，建立专家服务沟通渠道，配备专家团队与现场服务人员共同交流，通过总部专家解答和服务人员互帮互助相互借鉴，提升本地区个税保障能力。 4高端技术支持复杂数据分析 除日常保障性支持以外，还可以提供高端支持，包括根据本地实际情况提供客户端数据迁移的技术方案。对于复杂的数据统计分析需求，可以由远程专家团队提供数据分析技术支持。 13人员要求 由系统运维服务商提供3人1个技术员2个话务员为纳税人提供自然人电子税务局扣缴端电话热线咨询服务。 14运维时间 该系统运维服务时间为1年，实行按年验收结算。 2.在线咨询采购需求 通过采购自然人电子税务局扣缴端在线咨询服务，为广西扣缴义务人操作人员提供及时方便有效的服务渠道，在线解答操作人员在自然人电子税务局扣缴端使用中的疑点难点问题，为操作人员提供权威高效的个税相关知识服务。 1在线咨询 在工作日内，提供人工在线咨询服务，主要负责解答纳税人和扣缴义务人在使用自然人电子税务局扣缴端时遇到的相关问题。其任务包括受理纳税人及扣缴义务人用户在线提出的咨询意见建议批评投诉和一般性求助，同时对受理问题的解决情况进行跟踪服务。 在非工作时间，以机器人智能问答的形式，为扣缴义务人提供咨询服务。 在线咨询服务人员即时受理用户在线提交的各种问题，实事求是高效快捷地进行办理和解答。在服务时使用礼貌用语进行解答，并做好记录工作。 2热点问题 服务商应根据在线咨询内容进行不同处理，并归纳记录整理。就其中咨询量大的问题，应整理提供标准答案，并通过热点问题的形式进行展示，供广大扣缴义务人学习掌握，以提高其使用自然人电子税务局扣缴端的熟练程度。 3个税必学 提供个税必学服务，为广西扣缴义务人提供学习个税业务知识的渠道。个税必学主要为个税相关的学习课程，主要以视频的形式呈现。 扣缴义务人点击相关学习视频链接后，可方便地使用默认浏览器打开个税必学相关内容页。 4咨询中心 提供资讯中心服务，为广西扣缴义务人提供和个税相关的实时资讯。资讯中心主要为当前最新的税局要闻业务点评业务风险等相关内容。 扣缴义务人点击相关内容链接后，可方便地使用默认浏览器打开资讯中心相关内容页。 5知识查询 提供知识查询服务，为广西扣缴义务人提供个税相关的学习知识点。知识查询主要为个人所得税业务的具体知识分类，包括：政策法规中央地方各类分项所得解读税收减免优惠征收管理等。 扣缴义务人点击相关内容链接后，可方便地使用默认浏览器打开知识查询相关内容页。 6服务管理 运维服务商制定在线咨询服务管理办法首次受理负责制等规章制度并报采购人审核。组织内部咨询服务人员培训，考核上岗。详细制定受理过程办理回复内容把关信息汇总等环节的要求事项。建立问题解决的协调机制和反馈机制。 7服务监督 运维服务商监督在线咨询服务工作情况，每月出具在线咨询服务的分析报告，包括咨询量，常见问题及解答，改进方案等内容，保障在线咨询服务的正常运行。 8远程专家团队支持服务 1受理在线人员转入问题 发挥专家团队优势，建立专业平台及管理流程，及时受理现场专家团队无法解答解决的难点问题。由总部专家团队解答解决。 2建立专家服务沟通渠道 发挥网络优势，建立专家服务沟通渠道，配备专家团队与在线咨询服务人员共同交流，通过总部专家解答和服务人员互帮互助相互借鉴，提升本地区个税保障能力。 9人员要求 由系统运维服务商提供3人1个技术员2个话务员为用户提供在线咨询服务。运维服务商提供的在线咨询人员应具备个税业务知识，以及自然人电子税务局扣缴端相应的软件技能。 运维服务商应有科学合理的培训和管理体系，以确保服务人员提供高质量的服务。 10服务方式 在工作时间，提供服务人员，为扣缴义务人提供人工在线咨询服务。 在非工作时间，以机器人智能问答的形式，为扣缴义务人提供咨询服务。 四投入技术人员 一人员要求 1.本项目要求3个专业人工坐席和3个专业在线咨询坐席，合理配置人员。 2.人员能力要求： 业务方面：财税相关专业，具备初级中级会计职称，熟练税务知识，熟悉个人所得税申报表，熟悉个税申报表表内及表间关系。 专业技术方面：熟练使用WordExcel等办公软件，掌握SQLserver数据库技术。 3.服务商应建立科学合理的培训和管理体系，确保项目服务人员具备自然人电子税务局扣缴端系统的软件操作业务技能，熟练掌握各个软件的使用方法，熟悉常见问题的处理办法。同时还应学习相关个人所得税费政策法规，具备相应的基础业务知识。 4.服务商应对上岗人员进行服务礼仪以及沟通技巧等培训，并加强咨询员个人修养的培养，通过个人素质体现优质的纳税服务。 五服务时间服务地点服务期限服务方式和服务标准等 1.服务时间：自签订合同之日起1年。 2.服务地点：国家税务总局广西壮族自治区税务局采购人指定地点 3.服务期限：1年 4.服务方式：3人专业人工驻场和3个专业远程在线咨询 5.服务要求 1服务商应制定相关制度规范，主要包括人员日常管理制度服务用语规范业务记录规范业务转办规范业务培训制度知识库运维制度等。 2解答来电人咨询问题应以准确高效规范为原则，用语礼貌，用心倾听，解答准确，并做好业务记录。 3服务商应建立知识库，收集整理各类操作手册热点问题等内容，咨询员根据来电内容按规定进行不同业务处理，对于典型的问题应整理完善知识库。 4对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议。 5服务商应通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，了解服务水平，并针对问题开展培训，提高业务水平。 6服务商参与本项目的所有人员应承担保密义务，对涉及非公开税收文件，以及广西壮族自治区税务局要求保密的各类文字电子资料均不得外传，所有工作人员均需签订保密协议。 三验收方式及标准： 1.验收依据：招标文件中标人的投标文件投标时的承诺函合同及国家有关的质量标准规定，均为验收依据。 2.项目服务期结束后，中标人提出验收申请。 3.项目验收资料要求：中标人应当在验收前做好必要准备工作，在合同各阶段服务结束后，提交相关报告等，采购人应当在收到验收申请后5个工作日内开始验收，在验收合格后，签署验收报告并盖章。 4.项目验收人员：参加验收的人员包括项目负责部门及相关人中标人项目负责人及具体工作人员。 5.验收的一切费用由中标人承担。 6.安全运维要求： 1.信息安全保密要求 1必须严格遵守国家税务总局广西壮族自治区税务局的安全保密制度。 2项目人员需保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策法律法规和制度。 3项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局广西壮族自治区税务局所有的知识产权商业秘密技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局广西壮族自治区税务局书面同意，不得向社会公众或第三方通过任何途径出示泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制传播销售保证不向外泄漏任何相关数据，不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，中标人应负有连带责任。 4中标供应商须与国家税务总局广西壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。 5项目人员必须与国家税务总局广西壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。 2.中标人运维人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展工作，由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的，采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。 安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容： 1因补丁升级漏洞修复系统杀毒数据备份应用监控网络监控等工作未落实到位，发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件，被主管部门通报的。 2因违规进行税费数据查询导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏，以及发生非法窃取数据行为。 3因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿停用的重大事件。 二商务要求表 投标报价要求 投标报价为完成采购人指定内容的整体包干价，包括： 1完成采购人指定服务内容的基本费用 2完成项目所需的全部人工费用包含但不限于派出工作人员的交通费住宿费伙食补助费 3其他费用包括但不限于知识产权技术支持售后服务等费用 4招标代理服务费，必要的保险费用和各项税费等一切完成本项目服务所需要的费用。 注： 1.投标人自行考虑完成项目所需的所有服务费用，本项目为交钥匙项目，投标报价中应包含全部内容，中标后采购人不再另行支付额外费用。 2.投标人的投标总报价采购预算828000.00。 服务期及地点 服务期：自签订合同之日起1年。 地点：国家税务总局广西壮族自治区税务局采购人指定地点。 付款方式 合同签订后支付中标总金额的30%，服务期满6个月，支付至中标总金额的80%，服务期满，经验收合格，支付合同剩余款项。 采购人付款前，中标人应向采购人开具等额有效的增值税发票，采购人未收到发票的，有权不予支付相应款项直至中标人提供合格发票，并不承担延迟付款责任。 三政策性要求及其他加分条件 中小型企业条件 1本招标文件所称中小企业必须符合政府采购促进中小企业发展暂行办法第二条规定。 2小型微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业。 3小型微型企业提供大型企业制造的货物的，视同为大型企业。 监狱企业条件 符合关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知财库201468号规定的企业视同为小型微型企业。 残疾人福利性单位条件 符合三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017141号规定的企业视同为小型微型企业。
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