鄂托克前旗政务服务局推进一窗受理、政务服务便民热线和帮办代办服务结果公告
鄂托克前旗政务服务局推进一窗受理、政务服务便民热线和帮办代办服务结果公告
合同包1(推进一窗受理、政务服务便民热线和帮办代办服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 鄂尔多斯市弘德人力资源管理有限责任公司 | 沙日塔拉西街第五街坊 | 1,118,456.00元 |
合同包1(推进一窗受理、政务服务便民热线和帮办代办服务):
服务类（鄂尔多斯市弘德人力资源管理有限责任公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 推进一窗受理、政务服务便民热线和帮办代办服务 | “综窗受理”“政务服务便民热线”服务：“综窗受理”主要负责综窗受理、帮办代办、材料流转、咨询导办、排队叫号、业务分流、窗口引领、操作指导、表格填写、网上申报、业务受理、查询评价、大厅讲解及其交办的相关业务服务，并保证政务服务局“综合一窗受理”服务正常实施。“政务服务便民热线”服务外包工作包含为办事群众提供内容丰富的一站式服务，办事群众的诉求能得到快速，有效的处理，服务方式由被动变为主动，沟通方式由单向变为双向，能够更有效的调动各部门资源协调配合，提高办事效率，进一步提升为民服务水平，树立标兵作用。解答群众咨询，做好咨询登记及问题收集工作，指引办事群众填写相应审批文件，受理业务与相关审批文件的初审等工作。 | 服务要求：(一)负责业务权限内审批和审核上报的咨询、指导、协调、代办、出件、督办；对审批服务各环节实行同步跟踪、时限提醒、结果评价。(1)熟悉办事流程、办事指南和办事时限。(2)向办事群众和企业提供审批事项申报材料清单、表单，协助和指导办事群众和企业分阶段准备申报材料、填写各类表单，并按审批流程，及时向审批部门报送相关材料。(3)对审批过程进行跟踪，及时向办事群众和企业反馈办理的情况，做好与相关审批部门和办事群众和企业的沟通工作；(4)及时发现审批中出现的问题并做好协调工作。(二)充分运用政务服务便民热线平台为企业和群众提供多重咨询服务：包括办理事项材料、流程、地点等；查询服务：所办理事项进度；投诉服务：不仅能投诉政务服务大厅办理事宜、也可投诉扰民、环境污染、违章经营等民生诉求；求助服务：包括助医、助行、助上门办理业务等服务。(三)在大厅设立蒙汉双语导办台，配备引导员，推行同步咨询告知、帮办、代办服务，提供因病、残疾等原因申请的上门办服务。(四)综合受理人员专业培训。由乙方定期开展综合受理队伍的专业知识业务培训，从高频次、大办件量事项入手，以理论授课和实战训练相结合的方式，增强工作人员服务意识，落实“一次性”告知承诺制度，树立“无差别受理”的理念，进一步提升综合受理人员办件效率，着力打造高素质高服务高效率的办事队伍，做到“一岗多能、一岗多专”。(五)建立及时反馈机制。综合受理团队按时梳理工作受理情况，通过日常受理办件对办事服务过程中碰到的问题或工作亮点及时梳理上报旗政务服务局综合业务办公室。(六)设置设 12名“综窗受理 综 ”人员，3名蒙汉双语兼通政务服务热线人员。 (七)乙方应具备承担劳务外包服务员工队伍、专业能力等基础条件，具有信息化管理条件。乙方负责人员团队建设工作，主要包括薪资管理、福利待遇、后备人员储备等。人员的“五险一金”(即：养老保险、生育保险、工伤责任险、医疗保险、失业险；住房公积金)等待遇由乙方负责按照法律规定办理。(八)配置人员的基本素质及技能应符合甲方要求，人员工作时间由甲方安排。接受采购人的考核。 | 合同签订后10日内团队人员全部到位，达到上岗标准 | 符合国家、招标文件相关标准 | 1,118,456.00 |
薛春岩、邢世君、那日苏（采购人代表）
代理服务费收费标准：
依据内蒙古自治区工程建设协会文件，以每个中标通知书的中标金额为计费基数，按照内工建协[2022]34号文件规定收费标准收取
代理服务费金额：
合同包1(推进一窗受理、政务服务便民热线和帮办代办服务)： 1.6776万元。收取对象：中标（成交）供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：鄂托克前旗政务服务局
地址：鄂尔多斯市鄂托克前旗
联系方式：137*****523
名称：鄂尔多斯市金言项目管理有限责任公司
地址：内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克前旗敖勒召其镇新区大街
联系方式：0477-*******
项目联系人：纪瑞芬
电话：0477-*******
鄂尔多斯市金言项目管理有限责任公司
2023年09月12日
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