项目需求：

（一）基本情况介绍

政务服务综合窗口办事员竞赛活动由北京市政务服务管理局和北京市总工会联合主办，拟由公开遴选的第三方机构、北京市总工会职工服务中心、北京市职工技术协会承办，成立竞赛组委会，负责制定竞赛活动实施方案，组织协调和指导竞赛工作，对最终结果进行审定等。本次活动为个人竞赛项目，参赛选手为全市各级政务服务综合窗口人员，竞赛包括理论考试和技能操作两部分，主要考察参赛选手的基本理论和专业知识水平、受理技能和服务能力，并分为初赛、复赛、决赛环节，最终由市政务服务局和市总工会依据“2023年北京市职工职业技能大赛工作方案”等相关要求共同进行表彰。

（二）工作内容

1.开展调研策划。对相关竞赛活动进行调研，结合政务服务综合窗口办事员职业特点，协助市政务服务局策划竞赛活动，按照竞赛活动实施方案，制定赛事技术文件、应急预案以及初赛、复赛、决赛具体实施方案等。

2.编制竞赛试题。依据国家和北京市关于政务服务规范性文件等，邀请行业专家，协助市政务服务局共同编制理论知识和技能操作比赛题库，根据竞赛形式，制定比赛规则和评分细则，制作并印刷竞赛各环节试卷材料等。

3.组织赛事实施。协助市政务服务局负责竞赛活动的初赛指导和复赛、决赛组织实施工作，开展广泛动员和赛务指导，理论知识、技能操作的场地、设备等租赁及布置，开展赛务人员、裁判员、参赛选手赛前培训等工作。

4.宣传设计制作。协助市政务服务局设计制作竞赛海报、宣传标语、奖杯、奖牌、证书以及参赛人员、评委身份牌等宣传展示材料，组织竞赛各环节对外宣传等工作。

（三）实施周期

本项目在比选工作完成后3个月内完成各项工作。

（四）质量要求

1.技术方案要求。按照竞赛活动实施方案编制技术文件等，竞赛设计科学合理，内容阐述清晰详实，让参赛单位和选手全面、准确地了解竞赛程序和内容。

2.试题编制要求。按照竞赛活动实施方案时间要求，根据国家和北京市政务服务相关政策文件、国家标准、国家职业技能标准、地方标准等要求编制试题，符合行业特点、突出比赛属性。

3.赛事实施要求。按照竞赛活动实施方案时间要求，遵循公平、公正、公开的原则，指导和组织竞赛各环节赛事，保证赛事规范性和透明度，实现以赛促学、以赛促训、以赛促评。

（五）服务团队要求

1.中标人需为本项目配备一支不少于8人的项目服务团队，并明确人员职责，团队中须有从事过政务服务、赛事组织等相关工作经验的人员。

2.项目负责人须具有相关赛事活动组织方面的工作经验。

3.在项目实施期间，中标人不得调整在响应文件中所承诺投入的项目服务团队人员。特殊原因必须更换人员须提前10日向甲方提出书面申请，并提供新更换人员的基本情况和工作履历（其资历和经验均不低于被更换人员），待征得采购人同意后方可更换人员。

（六）验收要求

中标人履行完毕本项目约定的全部服务事项，双方应在10个工作日内组织验收，验收不合格的，采购人有权就验收不合格的内容扣除中标人的部分合同款项，项目验收形式如有其他要求，以双方届时约定的要求为准，但最终需以书面形式确认项目工作完成。

（七）知识产权

1.项目成果特指中标人利用采购人提供的信息和资料完成合同项下工作形成的试题、结论或报告相关知识产权归采购人所有。未经采购人同意，中标人不得引用、发表和向第三者提供。

2.无论发生何种情形（包括但不限于合同提前终止或解除），采购人均有权使用中标人的阶段性工作成果。

本项目在比选工作完成后3个月内完成各项工作。