2023年度西藏自治区人力资源和社会保障省级 电子认证系统运维服务合同

合同编号： YNDT*******

甲 方：西藏自治区人力资 乙 方：北京惟望科技发展

源和社会保障厅 有限公司

地 址：拉萨市城关区北京 地 址：北京市东城区和平

西路46号 里七区16号楼571室

电 话：0891-******* 电 话：010-********

项目名称：2023年度西藏自治区人力资源和社会保障省级电子

认证系统运维服务

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规 定，甲、乙双方本着互惠互利、诚实守信的原则，就乙方向甲方 提供服务相关事宜达成本合同，以资双方共同遵守执行。具体条

款内容如下：

一 、服务内容及期限

1.1服务内容：

对已建成的 RA 系统软硬件提供为期一年的系统运维服务； 安排一名常驻现场人员协助区人社厅完成RA 系统日常管理、系 统备份、日常巡检、安全排查、重大事项保障、证书发放等工作； 根据区人社厅安排对RA 系统日常操作人员和管理人员提供必要 的培训。

1、为电子认证系统内各子系统及相关软硬件提供技术支持 和售后服务，当某系统出现问题时，能够立即响应，制定相应的 应急方案，力求在最短的时间内解决系统的突发性事件；

2、对软硬件设备定期检查、预防性维护、性能优化，提供评估报告、改进计划，将系统风险控制到最低限度；

3、提供全面的安全咨询服务，并对系统遇到的安全问题提 供各类解决方案等支持，从而保障软硬件设备安全稳定运行；

4、定期检查硬件运行状态，发生故障根据保修承诺协助原 厂家完成硬件设备维修并做好相关工作登记；

5、提供驻场运维服务，常驻用户现场人员至少为1人；

6、 熟悉本地系统建设情况，熟悉电子认证体系，对电子认 证系统软件清单中产品提供服务包括：证书注册、更新、注销、 挂失、解挂、软件更换、软件安装、软件升级、软件调优、技术 支撑等；

7、每月提供对服务器端及客户端进行一次全面的巡检服务， 并提供巡检报告；

8、 由于系统原因出现证书无法申请等相关问题能2小时内 响应，8小时内排除故障；

9、提供专人不限次数的重大事项现场技术保障工作；

10、提供7x24 小时技术支持服务及服务专线电话号码，8 小 时内到达现场提供现场故障诊断和故障排除服务；

11、 对 RA操作人员进行培训；

12、 提供7x24 小时免费的技术咨询和维护服务，在电话和 远程登录技术服务都无法解决用户问题时，应答人需派出资深工 程师到现场，采用适当的步骤进行现场响应服务；

13、 定期对系统的服务器、密码机、前置机、安全设备、数 据库、中间件、系统程序等运行状态进行检查和分析，全面评估 用户系统的状况并提供巡检报告；

14、根据采购方提出的相关技术问题进行解答。解答在使用 系统过程中遇到的问题，包括：系统功能操作助能执行异常、接 口标准说明、接口调用方法等。

15、运维期内，负责对电子认证系统相关设备进行维护和配

合原厂商进行维修；

16、 以及乙方在投标文件内所做承诺。 (附件 一)

1.2运维服务产品清单：

服务期限：按照招标公告约定2023年7月7日至2024年7月6日。

二、 付款

2.1甲乙双方之间因履行本合同发生的一切费用均以人民币进行结算及支付。

2.2约定价款包含就本合同所涉及项目的所有支出费 用，包括但不限于：设备、人员、等各项费用支出，除此之 外甲方不再支出任何费用。不为本合同的履行支付任何费用，也不做其他任何补偿。

2.3本合同总价款为******.00元(大写：人民币叁拾

肆万肆仟捌佰元整),含税价。

甲方按照半年考核验收支付的方式向乙方支付相应款项：

甲方应在乙方服务满半年后，分别组织相关人员对合同 约定服务进行考核并付款，考核得分90分以上支付全部合 同价款的50%,即￥******元(大写：人民币壹拾柒万贰 仟肆佰元整)支付给乙方；考核得分80分-90分以下支付 全部合同价款的25%,即￥*****元(大写：人民币捌万陆 仟贰佰元整)支付给乙方；考核得分70分-80分以下支付 全部合同价款的15%,即￥*****元(大写：人民币伍万壹 仟柒佰贰拾元整)支付给乙方；考核得分70分以下为当期 考核不合格，甲方不予支付当期服务费，即支付全部合同价 款的0%;当期考核周期内发生较大及以上事故，视为当期 考核不合格，甲方不予支付当期服务费，即支付全部合同价款的0%。

乙方需在甲方付款前5 日向甲方提供符合甲方要求的， 合法、正规、足额的发票。乙方未按照合同约定提供发票而 引起的一切责任和损失，由乙方承担。并且甲方有权拒绝付 款并不承担任何违约责任直至乙方开具符合合同约定的发票。

2.2乙方银行账户信息如下：

公司名称： 【北京惟望科技发展有限公司】

开户银行：交通银行和平里支行

账 号：110*****401**********

三、 甲方权利义务

3.1甲方保证要求乙方提供的服务内容不违反国家法 律、法规或规定，不侵犯任何第三方的知识产权、所有权或使用权等。

3.2甲方应向乙方人员提供必要的工作场地、设备设施等，并安排工作人员配合乙方工作。

3.3甲方负责向乙方提供与技术服务有关的必要数据、文件和资料等。

3.4 如因甲方原因导致乙方未能完全执行本合同项下约定的服务，由此引起的一切后果由甲方自行承担。

3.5 甲方应按合同约定按时组织考核验收并向乙方支付合同款项。

四、 乙方权利义务

4.1 乙方应按本合同约定内容向甲方提供系统运维服务。

4.2乙方保证根据甲方的要求确保运维技术人员的数 量和素质满足履行本合同的要求；如果甲方认为乙方派出的 人员不能胜任工作，甲方有权向乙方提出更换人员的要求，双方协商确认后，乙方更换技术人员。

4.3维护期间，乙方应积极配合甲方的管理，接受甲方提出合理的建议及要求。

4.4 乙方应对本合同履行过程中知悉的甲方保密信息 承担保密义务，应对甲方提供的资料承担保密义务。未经甲 方书面同意，乙方及其知悉保密信息的人员均不得直接或间 接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”,并且该保密

约定不因双方商务合作的终止而终止。

五、 考核验收

5.1甲乙双方以本合同、招标文件、投标文件约定的服 务内容和技术标准为考核验收标准，由甲方组织考核验收组 对乙方提供的服务进行考核验收，考核验收合格后由甲方签 字并盖章反馈给乙方。每季度服务期结点，甲方应在收到乙 方验收申请10个工作日内组织考核验收，逾期不验收视为 乙方交付服务合格，且甲方应当在合理期限内尽快组织验收并进行考核。

5.2如甲方书面指定第三方进行验收的，第三方验收结果视为甲方验收，验收责任由甲方承认并承担。

六、 责任限制

6.1除本合同另有约定，合同任何一方无需就对方间接 的、附带的损害和损失(包括但不限于：预期收益、利润、商业机会、营业中断、资讯丢失等)向对方承担责任。在任何情况下， 一方因违反本合同中的义务或保证而累计赔偿给对方的金额应当以实际损失为准。