第一条洗涤范围

主要包括民警的春秋冬季警服上衣、警裤、毛衣、衬衣等。招标文件《报价明细表》中未包含的警服品类，参照已定相近类型的警服价格，无相近类型品类的由甲乙双方协商定价。

第二条洗涤价格

全局总限额伍佰捌拾玖万元整(5,******元），民警每人每年洗衣额度为捌佰叁拾贰元整（832元）。按照实际洗涤金额进行结算。

服务项目

（1）洗衣。利用各种洗涤机具、符合环保要求的品牌洗涤剂(粉)或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗，以及皮革或裘皮衣物的清洗护理上光上色。

（2）熨烫。运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装，经“定型”整理，去除折皱，使衣物线条清楚、挺括美观。

（3）乙方为甲方洗涤的衣物免费提供简单修补钉扣等服务。

服务要求

（1）乙方在洗涤经营服务中，对于各种服务项目收费标准应公布在收发处醒目处，接受服务对象的监督。

（2）乙方在承接服务对象送洗的衣物时，应在咚咚健康管家APP信息系统或者收取衣物单据中逐项填写以下内容：姓名、衣物品类、数量、质地、颜色、破损情况、少扣、色花、虫蛀等自身缺陷及加工后可能出现的后果，通过信息系统与客户进行核对确认，确认后方可进行洗涤，若未通过确认则将衣物返还客户。在领取衣物时，双方对约定条件的履行情况进行认真检查。

（3）乙方在接收服务对象衣物时，应主动针对不同质地的衣物，实事求是地向服务对象介绍各种洗涤方法所达到各自效果，征得服务对象认可后再进行加工处理。

（4）乙方在验收衣物时，对洗染有特殊要求的，应向服务对象建议，并在APP上注明，若未及时准确告知，其后果应由乙方承担。

（5）穿着已久衣物的领、袖、裤脚、裤档、臀部等部位磨损较重而未破裂，但存在洗涤后磨损破裂可能的，乙方可不予清洗，但应主动向服务对象说明原因，否则因洗涤加工导致衣物破裂损坏的，乙方应按照合同赔偿之规定予以赔偿；

乙方经说明原因不予清洗后，服务对象仍强烈要求清洗的，乙方可以清洗，但应在信息系统中注明和确认，出现损坏情况乙方可不予赔偿但应进行修补。

（6）乙方应根据服务实际数量，积极采取措施优化服务，在人员集中区域（如机关一院、二院）采取建设自动洗衣收衣柜、固定洗衣收衣点或者流动收衣车的形式优化服务，提高服务效率。

（7）乙方应建设专门客服团队，及时对接客户需求，解决纠纷投诉。

（1）洗涤质量

①水洗

A、各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位(上衣以领子、前胸、下摆、袖口、口袋盖、两肩及背部为着眼点；下衣以膝盖、臀部及裤脚为着眼点)洗净，不花不绺，不起毛，不串色，不搭色，无沾渍，无损伤，干净透亮。

B、去掉污渍后不留痕迹(事先与服务对象约定的特殊情况除外)。

C、漂洗后的衣物清爽、整洁、柔软，白色衣物不泛黄。

②干洗。

除达到水洗质量要求外，还应做到：

衣物不变色、不褪色、不变形；

衣物出机器无明显的洗涤液味；

钮扣，夹里及衣物其他附饰物等，不受损坏或变形。

（2）熨烫质量

①上衣各缝劈开，两边无皱纹，熨烫平直挺括，肩袖接连要拉开，胸部凸圆，领子坚坚平妥，领角对称，前襟长度并齐，贴边平整，全身烫平，火候要够，美观大方。

②下衣必须烫四面，裤缝劈开，两边无皱纹，裤线平整笔直与褶连通，裤缝对正与下脚齐，两个小褶相齐一致，裤脚挽边宽度一致，火候要够，整洁美观。

3、洗涤时限

衣物收单时间不超过24小时，衣物洗涤全过程，夏季不超过48小时，其它季节不超过72小时，皮衣洗涤不超过10天。特殊要求双方协商确定。

履约验收

7.1本项目按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号文）要求组织验收，每期（1年）验收时间为合同到期后5个工作日内，验收结果作为下期合同签订的依据之一；

7.2项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为每期最后一次付款的凭证之一；

7.3验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为采购人原因造成的，由采购人承担检测费用；否则由成交人承担。

甲方：

1、甲方由健康警队建设指导处统一监管乙方衣物洗涤服务和乙方每4个月洗涤费用的核算，并组织对服务企业进行民警满意度调查。

2、甲方履行有关合同签约价，对乙方的财务数据内容负有保密义务。

乙方：

1、乙方（或第三方）员工、车辆进入各单位办公区必须严格遵守甲方各项规定，做到礼貌待人，服务周到，文明收送。

2、乙方在衣物清洗流程中发生衣物损毁、遗失的按照本章第五条之规定赔偿。

3、乙方应积极结合实际运营情况积极主动优化项目服务流程、提升服务质量、优化服务体验。在不违背合同实质精神及法律法规前提下，对于甲方提出的合理的优化服务意见及要求应予以采纳和执行。

第七条保密要求

1、乙方在履行本合同过程中触及和知晓的有关甲方的人员信息、设备、网络情况、业务程序及方式、管理的方法制度和专有技术等，无论此种信息的形式和目的为何，均为甲方的保密信息，乙方负有保密义务。

2、未经甲方书面同意，乙方不得复制、记录或以其他方式泄露上述信息，保密要求不受合同期限限制。

违约处罚

1、对破损、脱线、掉扣等洗涤物品未做到及时缝补或洗涤未达要求需返洗的织物，应当进行返工整改直至达标，并扣除相应的洗涤费。

2、任何一方违反保密约定的，应当及时采取有效的补救措施对该保密信息进行保密，所需费用由违约方承担，并应向对方（守约方）支付违约金，金额人民币五万元整，如果因此给守约方造成损失的，还应赔偿守约方全部损失，包括但不限于守约方实际损失和可得利益损失、守约方的先期经济投入、守约方调查违约方违约行为的合理费用、守约方为避免保密信息进一步泄漏而支出的合理费用、仲裁费、诉讼费、律师费、交通费等费用等。同时，守约方有权终止与违约方的合同。

3、如因泄密造成重大影响，违约方须承担一切损失及法律责任。