服务类

名称：灵璧县政务中心物业服务采购项目
服务范围：详细情况请现场勘看，以现场实际存在为准。

(1) 卫生保洁。主要包括：建筑物内公共部位、接待休息室、候会室、卫生间、地下车库、人防、广场等。

(2) 秩序维护。主要包括：庭院及地下停车场车辆秩序管理：室内外秩序维护管理；政务中心办公楼安全管理；夜间值班巡逻，消防、监控、值守、信访、维稳等各类安全事务。

(3) 设备设施维护。主要包括：建筑物内外所有设备设施及建筑物日常维护、维修、巡查、值守等（电梯、空调及消防系统由甲方委托专业公司维保，物业公司负责巡检及维保的配合）。

(4) 会议服务。主要包括：会议室、礼堂的日常保洁、会议服务、灯光、音响调试保障等。

(5) 按业主方要求认真做好重大活动服务保障。

(6) 按业主方要求做好其他服务保障工作。

(7) 项目经理、各部门主管无业主方许可，不得自行更换。

服务要求：符合 A 级服务标准

（一）保洁服务

1、保洁管理服务范围

负责政务中心楼及其周边道路、广场、地下车库、停车场等公共部位的卫生保洁，每日及时将垃圾收集清运至指定地点。

2、保洁物业管理服务标准与要求

（1）全体员工在管理服务期间，必须佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。

（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。

（3）公司统一配备保洁用品，包括垃圾袋，尘推，刷子，玻璃水，除胶剂、洗衣粉、清洗剂，尘推油，消毒水，芳香剂，除味盒、消毒液等，所有卫生间均配备卫生纸、洗手盆配备洗手液。

（4）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现问题，并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。

（5）保洁人员开展清洗保养地砖、墙面等作业时，应放置“正在保洁”、“小心地滑”等警示标识。

（6）应在雨雪后及时组织排除积水，清扫路面积雪，铲除积冰等。

（7）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。清洁、保洁率达到99％及以上。

（8）大厅及门厅：每日清扫、清拖 1 次地面，每周擦拭 1 次门厅玻璃、墙柱面（如有灰尘及时擦拭），保持大厅及门厅干净、光亮；其它部位（如台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等）每日擦拭，保持光亮、整洁。

（9）楼道、楼梯：每日清扫、清拖 1 次，每周擦拭 2 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施；每月除尘、擦拭 1 次门窗玻璃和灯具。保持楼道、楼梯干净清洁。

（10）电梯：每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板，清拖 1 次轿厢地面，电梯地垫保持干净，每日更换。

（11）卫生间：随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等卫生间区域设施的清洁，确保无异味、无积水，及时配备卫生纸、洗手液。

（12）走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶面的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无脏物；走道四角及踢脚板保持干净卫生，无蜘蛛网。

（13）对办公楼外道路、广场、地下室、停车场等公共区域：每日进行清扫，保持室外公共区域无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等。

（14）天台、屋面等公共部位：每月清理 1 次。

（15）车库：每日巡视保洁 2 次，全面清扫 1 次地面，清洁 1 次车库内公共设施设备。

（16）绿地保洁每日巡视，保持无垃圾杂物。

（17）垃圾桶夏季每日清洗 1 次；其他季节每周清洗 1 次、每日清洁外表面 1 次。

（18）卫生设施齐全，完好率 99%，对损坏的卫生设施及时进行处理。垃圾桶摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾筒内，确保无异味。垃圾日产日清，分类投放，分类收集，并清运至指定位置。

（19）保持裸露管道、立柱、车棚等干净卫生。

（20）卫生消杀：定期预防性卫生消杀公共场所和周围环境。

（21）配备吸尘器、高压冲洗枪、保洁车、手推车以及各类清洁工具。

（22）完成甲方要求的其他事项。

（二）秩序服务

1、秩序管理服务范围

（1）政务中心各出入口值班管理。

（2）政务中心所有范围的守护和巡逻。

（3）政务中心范围的防盗、防火报警监控设备运行管理。

（4）公共秩序维护，治安、消防及其他突发事件处理等。

（5）道路交通管理，地上、地下停车场管理，机动车和非机动车停放管理等。

（6）配合主管部门需哦好疫情防控常态化工作。

2、秩序管理服务标准与要求

（1）全体员工在管理服务期间，必须佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。

（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。

（3）公司统一配备对讲机等工具用品以及秩序安保用品、停车场标示等秩序维护用品。

（4）所有出入口和重要部位等实行 24 小时监控或 24 小时值班，做到人防、技防相结合，确保无漏岗、脱岗等失职现象。

（5）建立门卫、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度，并认真落实，确保安全和正常工作环境。

（6）做好安全防范和日常巡查工作，实行 24 小时巡逻，及时发现和处理各种安全事故和隐患，迅速有效处置突发事件。

（7）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，每年两次，保证消防通道畅通，消防器材按时检查，确保可随时启用。

（8）每月组织 1 次消防安全检查，做好安全检查记录。

（9）引导自行车、助力车、摩托车、汽车等车辆停放，保持道路畅通，确保地上、地下停车场车辆停放有序，达到规范管理要求。

（10）配合甲方安全保卫部门处理治安案件和突发事件。

（11）配合甲方要求的其他事项。

（三）会议服务

（1）全体员工在管理服务期间，必须持证上岗，佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。

（2）会服人员每次会议前半小时到岗，严格按会务服务流转单所列的会议各项要求做好会场布置及所有会前准备工作。

（3）会议入场时，需做好对参会人员的欢迎和引领服务

（4）会议期间原则上每半小时上1次水。

（5）参会人员离开会议室时提醒参会人员带走物品，发现遗留物品及时上报主管妥善解决。

（6）每次会议后要对会议场地进行彻底清洁，桌椅摆放整齐。

（7）音视频操作人员，每次会议前1小时到岗，调试音视频设备和灯光。重大会议提前1天检查调试设备，确保设备完好。

（四）设备维护服务

1、设备维护服务范围

室内外强电系统、水系统、智能化系统、消防系统、网络系统、亮化等设备系统的保障运行。

2、设备物业管理服务标准与要求

（1）全体员工在管理服务期间，必须持证上岗，佩戴统一标识，统一着装，仪容整洁、仪表端正、热情周到，使用文明用语。

（2）公司统一配备劳保用品，包括帽子、手套、雨鞋、雨衣等。

（3）公司统一配备对讲机等工具用品。

（4）建立健全公用设施设备管理规定，巡查规程，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

（5）妥善保管设施设备图纸档案资料并建立台账，按照有关规定，对有关设施设备进行巡查，需保存记录，按实归档。

（6）根据公用设施设备实际使用年限、使用现状，开展设施设备日常检查，并按规定记录设备运行状况，定期向甲方进行书面汇报。

（7）设备机房环境卫生须整洁，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准进入人员需登记。

（8）配电机房及消防控制系统等重要部位应提供每天 24 小时技术与人员保障，确保随时处置各类突发情况。

（9）严格 24 小时值班值勤制度，设立服务电话，收集甲方和使用单位对物业管理服务提出的要求，诸如报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息，并及时给予反馈和处理，有回访制度和记录。

（10）接到县、市政停电通知，应提前告知甲方，停电前停止电梯运行。

（11）发生火灾时及时停止电梯运行。

（12）对二次供水的水箱、水池每季度清洗 1 次。

（13）雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理。

（14）定期对政务中心所有化粪池、污水井、管道等设施进行清理，保持排水畅通，每年2次。

（15）对路灯、楼梯灯、走廊灯、草坪（庭院）灯等公共照明每天检查 1 次，发现损坏，及时通知甲方，协助甲方修复。

（16）应保持安防设施设备 24 小时运转正常，专人值守，画面完整、清晰，实现对管理区域的有效监控。图像保存时间符合甲方要求。

（17）配合有关部门做好政务中心范围的安全工作，制订和完善各类设备系统突发事件应急处置预案，并定期培训和演练。

（18）积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议。

（19）负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专业维保单位服务情况，并向甲方提出合理化建议。

3、公共设施设备的运行、维修、养护管理服务标准

每日对公用设施设备巡查1次并做好巡查记录，检修记录和保养记录，发现问题及时向物业管理部门报告，根据管理部门意见及时安排处理。公用设施设备需维护、小修范围的应及时组织维护或修复；属于大、中修范围或需更新改造的应及时告知甲方。

服务时间：365 日历天；服务期满后，经采购人考核合格，在保

持总费用不变、年度预算能保障的前提下，经甲乙双方同意，可续签下一年合同，续签不超过两次，合同一年一签，续签合同价按本项目中标价进行结算。

服务标准：合格